gestión de la tecnología y del conocimiento aplicado a las empresas
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Gestión de la tecnología y del conocimiento aplicado a las empresas
Introducción
Actualmente al capital humano está recibiendo la importancia que merece dentro
de las organizaciones como factor clave para el logro de los objetivos
organizacionales; tal es así que la gestión del conocimiento en las empresas se
está convirtiendo en una nueva competencia que permitirá la creación de valor
para los clientes de determinada organización. Así mismo, el crecimiento
vertiginoso de las tecnologías de comunicación está siendo un recurso
indispensable dentro de las empresas que le permitirá mantener una
comunicación eficiente con sus clientes internos y externos.
El objetivo de la presente investigación es conocer la importancia que tiene la
gestión del conocimiento y la tecnología dentro de las organizaciones, además de
reconocer los beneficios que se obtendrán con la aplicación de éstas.
Desarrollo
Objetivo: Dar a conocer la importancia que tiene la gestión del conocimiento y la
tecnología dentro de las organizaciones para la creación de valor hacia sus
clientes.
Gestión del conocimiento
Es el proceso de identificar, agrupar, ordenar y compartir continuamente
conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras, para
identificar y explotar recursos de conocimiento tanto existentes como adquiridos y
para desarrollar nuevas oportunidades. (Martin, 2001)
Es necesario el cambiar la visión empresarial y pasar a una nueva consideración
de sus colaboradores con la siguiente transición:
Ilustración 1. Aprendizaje Organizacional
Modelo de gestión de conocimientos
MANEJO DEL RECURSO HUMANO
ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Ilustración 2. Modelo de Gestión de Conocimientos
Barreras en la implementación del plan de gestión del conocimiento
Organizaciones Tradicionales
Jerarquías rígidas con organigramas piramidales
Liderazgo impositivo
Poca socialización de la cultura organizacional
Falta de definición y levantamiento de funciones
Carencia de plan carrera
Individualismo
Beneficios de un plan de gestión del conocimiento
Potenciar las capacidades humanas
Aumentar la productividad
Mejorar la calidad de los productos, procesos y servicios
Mayores volúmenes de producción y servicios a menores costos
Menores tiempos en el desarrollo de productos
Crear nuevas oportunidades de productos
Crear nuevas oportunidades laborales
Reducir el impacto ecológico
Gestión de la tecnología
Uso de la tecnología en la Gestión Empresarial
La tecnología brinda una infinidad de herramientas que facilitan la formación,
capacitación y comunicación empresarial.
El uso de redes, plataformas E-learning y la creación de Intranet permiten
mantener entrelazadas las distintas áreas de la empresa desarrollando una nueva
competencia organizacional es la informatividad.
Uso del e-mail. El correo electrónico sigue siendo una eficaz fuente de
intercambio de información.
Uso de redes sociales. Herramientas que usamos en nuestra vida personal
pueden trasladarse cómodamente a la vida profesional.
Uso de la intranet. Canal oficial de comunicación organizacional.
Objetivos del uso DE herramientas tecnológicas en la gestión del conocimiento.
Definir un canal formal de comunicación
Participación activa de todas las áreas de la empresa
Información compartida de todas las áreas a todos los colaboradores de la
empresa
Instrucción permanente y clara sobre procesos y procedimientos internos
Información sobre la descripción de cargos y competencias
Plan de capacitación organizacional
Grados de asimilación de la tecnología por parte de la empresa
El grado de asimilación de una tecnología específica en una empresa o institución
es el grado de conocimiento y entendimiento que logran sus empleados acerca de
ella.
Una nueva competencia dentro de las organizaciones
La informatividad es una competencia identificada como un requisito
indispensable dentro de las empresas que desean crecer y mantenerse en
el mercado
El talento humano requiere comunicarse
El talento humano exige saber que ocurre en su empresa
El talento humano necesita transmitir información y recibirla
El talento humano es el activo comunicacional más importante en la
generación de mejoras empresariales
Beneficios de la gestión de la tecnología
Generar un aprendizaje organizacional
Generar y compartir información y conocimiento para el desarrollo de
habilidades y destrezas
Generación del compromiso y sentido de pertenencia con la empresa
Flujo continuo de conocimiento
Comunicación activa y permanente, eliminando las barreras de
comunicación
Potenciar los resultados corporativos a través de la generación de
productos y servicios innovadores
Propuesta
Utilizar para la capacitación de residencias
Plataforma E-Learning
Skype
Webex
(Osejos, 2012)
Gestión Tecnológica del Conocimiento tiene como objetivo presentar algunos de
los fundamentos teóricos de la gestión tecnológica del conocimiento en las
organizaciones. En concreto, explica una metodología de auditoria del
conocimiento cuyo propósito es la selección de la estrategia de gestión
tecnológica del conocimiento adecuada a los objetivos estratégicos y los activos
de conocimiento clave. Complementariamente, se exponen una serie de casos
que pueden considerarse buenos ejemplos de la aplicación de estos fundamentos
en diversas áreas de la gestión del conocimiento: la gestión documental de los
proyectos, la optimización de recursos, el desarrollo de memorias corporativas, la
minería web, el modelado del conocimiento en sistemas de asesoramiento
experto... Los ejemplos acreditan la tesis del libro, que defiende la relevancia de
las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en la Gestión de la
Información (y del Conocimiento), para que las organizaciones puedan ejecutar
sus acciones estratégicas y obtener una ventaja competitiva sostenible en el
tiempo.
(Arís, 2007)
Las empresas comienzan a darse cuenta de la importancia de “saber qué es lo
que saben” y de hacer el mejor uso de este conocimiento. La gestión del
conocimiento tanto de la tecnología es ya reconocido como el patrimonio más
importante de la empresa, como el único recurso económico significativo, y por
esto se hacen esfuerzos y se asignan recursos en medida creciente para definir
como adquirirla, representarla, capitalizarla y administrarla.
La gestión del conocimiento en la empresa
Las empresas de éxito están creando una cultura de compartición del
conocimiento, en la cual el conocimiento colectivo (el capital intelectual de la
empresa) viene compartido efectiva y metodológicamente para producir una
innovación continua y exitosa.
Dentro de este conocimiento empresarial encontramos aquello que la empresa
sabe sobre sus productos, sus procesos, sus mercados, sus clientes, etc. Y sobre
todo cómo combinar estos elementos para hacer más competitiva la empresa.
Acerca de este aspecto, la administración del conocimiento parece tener el mismo
objetivo de la gestión tecnológica pero, siendo aquella de mayor alcance, la
comprende.
Una buena gestión del conocimiento trata de continuamente controlar cualquier
tipo de conocimiento que aparezca en su esfera de competencia, para satisfacer
las necesidades presentes y futuras a través de:
La identificación y la explotación de los recursos cognitivos existentes y a
adquirir, utilizables para desarrollar nuevas oportunidades;
La planificación y el control de acciones orientadas a desarrollar el capital
de conocimiento útiles para alcanzar los objetivos de la organización.
(PROBST, 2001)
La generación del conocimiento se realiza mediante ciertas operaciones, entre las
principales operaciones que se utilizan para transformar los datos y la información
de un objeto se encuentran:
a) La comparación de datos e información nuevos con las categorías
almacenadas,
b) La identificación de consecuencias por medio de tramos basados en la
inducción y la deducción (dependiendo del caso),
c) La nueva conectividad que se le ha dado a los datos y a la información,
d) Las diversas conexiones que se visualizan entre este nuevo conocimiento
estructurado y los que se encuentran en nuestro marco de referencia,
e) La opinión que nos dan otros u otras sobre los datos y la información que se
maneja. La velocidad en que se realicen este tipo de operaciones determina la
eficiencia de un sistema en responder a las demandas del medio.
Por esa razón el Aprendizaje Organizacional debe ser gestionado junto con el
Conocimiento Organizacional como parte de las estrategias de desarrollo, y por lo
tanto se deben crear los programas para formar gestores especializados en la
administración de estas variables que forman parte del capital intelectual. Esto lo
visualizamos en sectores como las pymes, microempresas, los programas de
reforma del sector público, las ONGs, entre otras.
El papel de las redes facilita la generación de nuevas conexiones e influye sobre
los desempeños de los sistemas. Ahora bien, el proceso de aprendizaje involucra
una serie de operaciones mentales que permiten realizar la identificación de
patrones comunes entre los datos y la información, la vinculación con los marco de
referencia preexistentes o la creación de uno nuevo, la experiencia acumulada, los
paradigmas con los que se maneja la persona, y la “capacidad automática que
tienen los individuos de vincular la experiencia con el conocimiento”.
Este aprendizaje organizacional se da en diversos momentos como cuando uno
observa a otros como hacen las cosas, o uno interactúa con personas dentro o
fuera de la organización, al leer informes o expedientes, o resolver un problema
con otros.
En el proceso del trabajo se produce continuamente conocimiento que no se
visualiza como tal, por ejemplo un técnico al explicarle y enseñarle a un grupo de
trabajadores una nueva técnica, está traduciendo conocimiento más complejo a un
lenguaje más simple. A su vez al implementar la técnica se van presentando
problemas que se solucionan con nuevo conocimiento por medio de la generación
de ideas, la capacidad para crear soluciones nuevas, etc. En el proceso se pueden
perder elementos valiosos de ese conocimiento nuevo, y de la explicación de éxito
o fracaso, o de cómo se corrigieron. En este sentido los gestores del conocimiento
tienen un papel clave en el tratamiento y administración de este nuevo
conocimiento, que va a aumentar el existente en el sistema. Por ejemplo
identificando nuevas competencias, o métodos de trabajo con las mejores
prácticas.
A los efectos de su comprensión se expondrá la descripción de la GC de acuerdo
a su evolución en tres fases o etapas, indicando cómo ésta se va implementando
progresivamente dentro de una organización.
En una primera fase, conocimiento y tecnología se van desarrollando por
separado, incluso en áreas funcionales diversas, como Recursos Humanos y
Sistemas o Informática. En el primer caso, este subsistema maneja los perfiles de
cargo y la formación, por lo tanto se encarga en una principalmente de identificar e
implementar las competencias en la organización.
Por otro lado, las áreas de informática o sistemas, incorporan las tecnologías para
el manejo de la información, tanto operativa como de gestión. Este proceso
culmina cuando ambos subsistemas comienzan a interrelacionarse para mejorar la
administración de los procesos, en especial al gestionarse los intangibles como el
conocimiento explícito o tácito.
En una segunda fase, se van alineando conocimiento con tecnología. Una vez que
se ha creado una cierta infraestructura del conocimiento, la complejidad de las
operaciones obliga de alguna forma a crear una nueva función denominada
Gestión del Conocimiento (GC). Frente a la necesidad de manejar cada vez más
volumen de información y conocimiento, tanto el que ingresa al sistema, como el
que se genera en él, aparecen nuevas ocupaciones que son desempeñadas por
especialistas como los Gestores del Conocimiento y otros trabajadores del
conocimiento. Es necesario manejar los lenguajes y la actualización del recurso
conocimiento-acción de acuerdo con la dinámica organizacional. Dar a cada quien
lo que precisa en el momento oportuno y de la forma adecuada para producir valor
en la organización y mejorar la calidad de lo que se hace. El concepto de
Stakeholder es el centro y fundamento de la acción de la GC, ya que al aumentar
la calidad del conocimiento se beneficia a todos los interesados en el sistema
(empleados, clientes, directivos, beneficiarios, proveedores, etc.)
En una tercera fase, el sistema de GC se centra en el Aprendizaje como motor y
fuente de los cambios y la innovación. La dinámica de la fase anterior ha
modificado profundamente las formas y las estructuras del trabajo y de la
organización, el diseño se centra en las Comunidades de Prácticas y en los
ambientes donde se desarrolla su actividad, se transfieren ciertas funciones fuera
del sistema que generan menos valor y se centran en aquellas que producen
conocimiento. Cuando se llega a un nivel de difusión de la GC a nivel de Sociedad
se producen transformaciones visibles en la forma en que se enfrentan los ciclos
económicos, las crisis de las cuales se sale con mayor velocidad que en el
pasado.
Los principales argumentos respecto de por qué se debe gestionar la tecnología y
el conocimiento en una empresa son:
a) La necesidad de combinar el conocimiento explícito, el tácito, la inteligencia
competitiva, para aumentar la velocidad en producir cambios en las estructuras de
conocimiento, y la cantidad de respuestas efectivas que se hacen en tiempo y
calidad a las demandas del contexto.
b) Para aumentar la conectividad del sistema, creando los lenguajes facilitadores
de la circulación del conocimiento, en donde se aumenta la comprensión del
conocimiento que es necesario difundir y compartir.
c) La necesidad de administrar las nuevas formas de producción del conocimiento
en redes en espacios no tradicionales.
d) La necesidad de crear una inteligencia colectiva que se apoya en la
conformación de un cerebro organizacional que almacena y organiza el
conocimiento disperso.
e) Para garantizar la circulación del capital intelectual social dentro de los
diferentes contextos de una determinada sociedad, favoreciendo así sus procesos
de desarrollo.
(PROBST, 2001)
Un ejemplo es la empresa que se dedica a comercializar productos de limpieza
(detergentes, limpiadores para pisos, ventanas, etc.) cuenta con personal
capacitado para su elaboración y existen trabajadores que ya saben el
procedimiento como si fuera una receta de cocina, de tal forma que cada uno de
ellos llevan a cabo los pasos de manera adecuada sin dejar a un lado los tiempos
de producción. La empresa se encuentra en un nivel aceptable dentro del
mercado, debido a que satisface la demanda, pero aun así el encargado de la
dirección general está planificando y analizando un cambio dentro de la empresa.
Él está tomando en cuenta en implementar maquinaria que fabrique los productos
de limpieza y así tener menos personal y menos pagos de sueldos, pero por otro
lado también se da cuenta de que su personal trabaja por necesidad y que
además son eficientes, ya que nunca le han fallado y cuentan con el conocimiento
indicado para seguir produciendo como hasta ahora. De tal forma que cuentan con
el presupuesto para implementar tecnología que les facilite la formación,
capacitación y comunicación empresarial. Por lo tanto el decide seguir trabajando
de la misma manera solo que ahora efectuará un cierto cambio dentro de cada
una de las áreas a través del uso de redes y la creación de Intranet con el fin de
mantener ligadas las distintas actividades de la empresa y a su vez desarrollar una
nueva competencia organizacional.
Arís, E. P. (2007). La gestión tecnológica del conocimiento. España: Universidad
de Murcia.
Martin, P. (Octubre de 2001). GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS
ORGANIZACIONES. Recuperado el 20 de Septiembre de 2013, de
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES:
http://www.google.com.mx/url?
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Osejos, J. (04 de Marzo de 2012). Plan de Gestión del Conocimiento. Recuperado
el 20 de Septiembre de 2013, de Plan de Gestión del Conocimiento:
http://www.slideshare.net/janethosejos/plan-de-gestion-del-conocimiento-
11862488
Pere Escorsa, R. M. (2000). La integración entre la gestión del conocimiento y la
inteligencia competitiva: la aportación de los mapas tecnológicos. Espacios,
Vol.21.
PROBST, G. S. (2001). Administre el conocimiento. Los pilares para el éxito.
México: Pearson Educación.