gestiÓn hospitalaria eficiente
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GESTIÓN HOSPITALARIA EFICIENTE
IX JORNADAS SOBRE TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA SALUD:
Valencia, jueves 21 de octubre 2021
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¿QUÉ ES LA “GESTIÓN
HOSPITALARIA EFICIENTE”?
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¿Qué es la gestión hospitalaria
eficiente?
• Gestión eficiente de los
hospitales es la gestión
eficiente de la salud.
• No importa si es sanidad
privada o sanidad pública.
• El objetivo es prestar el
mejor servicio a la población
y la mejor atención al
paciente.
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OBJETIVOS
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Objetivos (Paciente)
¿Qué nos gustaría para el paciente?
• Mejora de la calidad percibida.
• Mejora de la accesibilidad.
• Incremento de la seguridad clínica y
la calidad asistencial:
– TICs.
– BIG data, inteligencia artificial.
– Tecnología e innovación.
– El mejor talento al servicio del paciente.
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Objetivos (Profesionales)
¿Qué nos gustaría para los profesionales?
• Fidelización, sostenibilidad e incrementar su compromiso y orgullo de pertenencia.
• Satisfacción de los profesionales:– Desarrollo de una carrera profesional.
– Nuevas formas de retribución y de satisfacción.
• Dotarles de innovación, tecnología y equipamiento.
• Hacerles participes de la toma de decisiones con apoyo de Información y tecnología.
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Objetivos (Gestores)
¿Qué nos gustaría para los gestores de salud?
Pública:
• Cumplimiento de sus indicadores de salud.
• Implantación de políticas de salud sostenibles.
• No generar Deuda ni desviación presupuestaria.
Privada:
• Desarrollo y creación de nuevos proyectos.
• Rentabilidad de los proyectos y sostenibilidad.
Dotar a los gestores de la información necesaria para poder tomar decisiones : BI, CMI, etc.
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SITUACIÓN ACTUAL
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Situación actual (Paciente)
¿Cuales son las causas obstáculos que nos impiden llegar a una gestión eficiente?
• Mas informado, más exigente.
• Quiere ser atendido lo antes posible.
• Exige trato personalizado.
• Mayor peso en la toma de decisiones.
• Credibilidad y confianza en los profesionales sanitarios.
La tecnología nos permite mejorar el cumplimiento de esas expectativas ➔ sistemas de flujos de comunicación
personalizados y de calidad.
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Situación actual (Profesionaes)
¿Cuales son las causas obstáculos que
nos impiden llegar a una gestión eficiente?
• Escasez importante de profesionales
asistenciales.
• Dificultad de captación, fidelización y
contratación de médicos.
• Dificultad de interlocución médicos con
gestores para explicar las nuevas formas
de gestión, retribución objetivos,
proyectos...
• Falta de información.
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Situación actual (Gestores)
¿Cuales son las causas obstáculos que nos impiden llegar a una gestión eficiente?
Pública:
• Gestión de los RRHH.
• Incumplimiento de presupuesto y generar deuda
• Necesidad importante en inversión en tecnologías de información.
Privada:
• Reducción de margen y rentabilidad. – Necesidad de seguir mejorando, potenciando y desarrollando los SSII.
– Necesidad de potenciar nuevas tecnológicas no solo asistenciales, sino de comunicación con pacientes, interlocución con profesionales asistenciales.
– Control y conocimiento de costes, rentabilidad, precios, etc.
En los dos casos, potenciando las tecnologías de la Información se mejorara los resultados
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¿Situación Futura?
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¿Situación Futura?
Los gestores de hospitales deberían estar:
• Planificando cómo integrar la tecnología en nuevos centros y cómo
adaptarla en los antiguos.
• Implantando una nueva cultura organizacional.
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¿Situación Futura?
El hospital del futuro:
• Se ocupará fundamentalmente de pacientes
agudos y el hospital en casa.
• Pacientes mas informados y exigentes.
• Dificultad para encontrar y retener
profesionales.
• Inversión en tecnología, equipamiento y
nuevas técnicas diagnósticas y terapéuticas.
• Rentabilidad más complicada, menores
márgenes y dificultades para mantener la
sostenibilidad a largo plazo.
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¿Situación Futura?
El hospital digital del futuro debe aprovechar
las tecnologías que transforman:
• la prestación de la atención,
• la experiencia del paciente,
• la gestión del personal,
• la gestión de operaciones
• y el diseño del hospital.
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SITUACIÓN ACTUAL
Tecnologías de la salud que tienen incidencia en la gestión eficiente:
- Inteligencia artificial.
- Medicina predictiva.
- Mejora de la codificación de la información.
- Potenciar nuevas técnicas diagnósticas y terapéuticas.
- Experiencia del paciente.
- Apuesta por la digitalización.
¿Situación Futura?
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SITUACIÓN ACTUAL
Información centralizada y organizada orientada a la toma de decisiones y la experiencia del paciente:
• Historia clínica electrónica INTEGRAL y GLOBAL.
• Sistemas de la información asistencial y no asistencial.
Se traduce en elementos concretos como:
• Portal del paciente.
• Desarrollo de APP.
• Desarrollo de paginas web.
• Big data e inteligencia empresarial.
• Flujos de información personalizados y automatizados con pacientes.
• Chatbots.
¿Situación Futura?
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SITUACIÓN ACTUAL
Recursos humanos:
• Implantación de nuevas formas de
atracción y retención de talento.
Farmacia:
• Una de las áreas con mayor impacto en el
gasto.
• Pero en la que menos se ha avanzado.
¿Situación Futura?
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¿QUÉ HACEMOS EN IMED?
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Apuesta por la digitalización
Los sistemas de tecnologías de la
información como fortaleza estratégica:
• Historia clínica electrónica desde 2004.
• Desarrollo propio.
• Una herramienta de gestión asistencial
y administrativa que vertebra toda la
actividad.
• Atiende necesidades asistenciales y de
gestión.
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Política de RRHH
• Modelo de gestión abierto, pero
con cuadro médico propio.
• Modelo retributivo: fijo vs.
Variable.
• Desarrollo de la carrera
profesional: hospital universitario,
fundación de investigación.
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Experiencia de paciente
El modelo de gestión asistencial del Grupo
IMED Hospitales pone en el centro en
todo momento la experiencia de paciente:
• Ofrecer amplia disponibilidad de
agendas.
• El paciente gestiona sus propias citas
e información médica.
• Instalaciones orientadas al bienestar.
• Medición NPS de satisfacción y puntos
de mejora.
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Puntos fuertes
• Un modelo de gestión basado en un cuadro médico propio, pero también
abierto.
• Apuesta por la digitalización, contando con una historia clínica 100%
electrónica, accesible para todos los profesionales asistenciales, así como
para pacientes y entidades colaboradoras.
• Sistema de información integral al servicio de la gestión.
• Orientación a la experiencia paciente y a la mejora continua.
• Instalaciones de vanguardia, con una clara apuesta por el confort y la
mejor experiencia de paciente.
• Hospitales de referencia en nuestras áreas geográficas.
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GESTIÓN HOSPITALARIA EFICIENTE
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Valencia, jueves 21 de octubre de 2021