Gestión de la Calidad

Jose Manuel Grisales Bustos

CONCEPTO DE CALIDAD

o Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren

capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

o La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene

del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad

con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer

sus necesidades

Gestión de la Calidad

Acciones y normas que se imponen en una

empresa u organización con la misión de

satisfacer a sus clientes

Conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las cuales es

que la empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la

misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad

Gestión de la Calidad

Garantiza que una organización o un producto sea consistente

Tiene cuatro componentes:

Planeamiento de la calidad

Control de la calidad

Aseguramiento de la calidad

Mejoras en la calidad.

La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto , servicio o la satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestión de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los procesos para obtener una calidad más consistente.

Planeamiento de la calidad

La planificación de la calidad es el proceso que asegura que estos bienes, servicios y procesos

internos cumplen con las expectativas de los clientes.

La planificación de la calidad otorga un enfoque estructurado y participativo en la planificación de

nuevos productos, procesos y servicios.

Integra e involucra a todos los grupos para que asuman un papel significativo en el desarrollo y la

entrega, de tal forma que todos participan en conjunto como un gran equipo y no como una serie de

expertos individuales.

Representa un marco o entorno, dentro del cual otras actividades pueden llegar a ser incluso más

efectivas.

Control de calidad

El control de la calidad es el conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas realizadas para

detectar la presencia de errores.

La función principal del control de calidad es asegurar que los productos o servicios cumplan con

los requisitos mínimos de calidad.

Como tal, la función consiste en la recolección y análisis de grandes cantidades de datos que

después se presentan a diferentes departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada.

Aseguramiento de la calidad

Es el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas para que los requisitos de

calidad de un producto o servicio sean satisfechos. Entre estas actividades se encuentran la

medición sistemática, la comparación con estándares, el seguimiento de los procesos, todas

actividades asociadas con bucles de realimentación de información. Estas actividades contribuyen

a la prevención de errores, lo cual se puede contrastar con el control de calidad, que se centra en

las salidas del proceso.

Mejoramiento de la calidad

Es un proceso orientado a la búsqueda continuada del nivel de excelencia

Designa las tentativas y las acciones desarrolladas en vistas de la obtención de una certificación o a

efectos de conservar la misma, por ejemplo, la certificación ISO 9001.

La mejora continua supone aplicar los resultados de las distintas evaluaciones hechas en la

organización a fin de perseguir un continuo progreso en la calidad. Existen hasta tres niveles de mejora

continua:

Mejoras en el propio producto o servicio que se adapten a las necesidades de los clientes

Mejoras en cada uno de los procesos (ventas, compras, fabricación, almacén, etc.)

Mejoras en el desempeño del sistema en términos generales que implican la eficacia y eficiencia en el cumplimiento de la política y los objetivos de la organización.9

https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad#cite_note-9

Ciclos de gestión de la Calidad

Un buen sistema de gestión de calidad, siempre le

garantizará a la empresa la satisfacción de los

requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta

a la prestación del servicio o a lo que ofrece el producto

en sí.

En el mercado existen una gran variedad de estándares

de gestión de calidad, los cuales han sido definidos por

un organismo normalizador, tal es el caso de ISO, EN o

DIN. Estos le permitirán a una empresa x que pueda

validar su sistema de calidad a través de la ejecución de

una auditoría por parte de algunos de estos estándares.

Una de las normas más populares es la ISO 9001.

Normas Estándares de Calidad