gestão estratégica para provedores de internet
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Gestão Estratégica para Provedores de Internet
André Ribeiro
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André Ribeiro
§ Sou mineiro e falava UAI! § Natural de Campo Belo/MG
§ Base 1: Carmo da Mata/MG
§ Base 2: Recife/PE
§ Minha Casa: Avião e Aeroporto
§ Atualmente § CEO – Ei Consulting
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André Ribeiro
Hobby’s: Fazer Churrasco Tomar um vinho
Felicidade: compartilhar conhecimento e fazer negócios
Amo o que faço!
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Doe ógãos, doe vida!
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Formação Profissional
MBA em Gestão de Projetos (em curso)
Pós-Graduado em Redes de Computadores
Engenheiro Eletricista e de Telecomunicações Técnico em Eletrônica
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Ei Consulting - Quem Somos?
Missão Revolucionar o negócio dos nossos clientes com ações estratégicas e soluções inovadoras.
Visão Ser a referencia em Gestão Integrada e Planejamento Estratégico para Pequenas e Médias empresas até 2020, principalmente no segmento de Telecomunicações.
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Pensar Globalmente
Filosofia de Trabalho
Agir Localmente
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Começando o curso
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Esta catedral pode ser vista sob 3 prismas: 1- Pedreiro
2- Mestre de Obras 3- Arquiteto
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1- Pedreiro Visão técnica Empilhar tijolos
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2- Mestre de obras Visão Gerencial A obra sendo feita
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3- Arquiteto Visão Estratégica Eu fiz história
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Estratégica Negócio e Mercado
Tático Produtos e Serviços
Operacional Tecnologias, Projetos Processos Pessoas
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E você? Como você esta desenvolvendo a sua empresa?
1 – Pedreiro Está preocupado em só instalar cabos e clientes, como a visão de um pedreiro.
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2 – Mestre de obra Está preocupado em fazer a empresa. Vamos fazer acontecer e ver até onde isso chega.
E você? Como você esta desenvolvendo a sua empresa?
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3 – Arquiteto Está preocupado em construir um legado para você, a sociedade e sua familia.
E você? Como você esta desenvolvendo a sua empresa?
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Dependendo da sua decisão, esta palestra terá prismas diferentes para sua empresa.
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Qual a sua opção?
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Você pode fazer diferente! Você pode fazer a diferença!
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Quem e esse? Qual salário dele?
Neymar Junior R$ 308.333,00 / dia
Nicolau dos Santos Não Sei...
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Todos podem copiar o que você faz, mas ninguém pode copiar o que você é! Tem que ser EMPREENDEDOR
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“O empreendedor é a pessoa que inicia e/ou opera um negócio para realizar uma ideia ou projeto pessoal assumindo riscos e responsabilidades e inovando continuamente.”
(CHIAVENATO, 2005, p.3)
Empreendedor
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Empreender significa: 1 • Enxergar mais que muitos;
2 • Ter o entusiasmo de poucos;
3 • Disciplina de Execução, e
4 • Capacidade de motivar os colegas de trabalho.
Empreendedor
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“Empreender é se jogar de um precipício e construir um avião durante a queda.”
Empreendedor
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Se não der certo hoje ... Amanhã eu acordo mais cedo
e tento de novo.
Empreendedor
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5 coisas que não se aprende na escola (por Jorge Paulo Lemann)
1 - Risco é importante - Quem não toma risco não faz nada. Todo mundo deve
tentar ser excepcional.
2 - Foco é essencial - Escolha fazer o que você gosta e aquilo em que você é bom.
3 - Tenha um sonho grande - A pessoa consegue se tornar melhor e tem mais
possibilidade de sucesso.
4 - Tenha pessoas boas trabalhando com você.
5 - Tudo pode melhorar - Eficiência poupa tempo e dinheiro
Empreendedor
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O que é gestão?
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O que é gestão?
ü Gestão é pensar
ü Gestão é organizar
ü Gestão é visualizar
ü Gestão é entender
ü Gestão é prever
ü Gestão é fazer acontecer!
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Início
Era 1 das comunicações
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Início
Era 2 das comunicações
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Redes de Telecomunicações
Era 2 das comunicações STF
TV por assinatura
Operadora
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Evolui-se
Era 3 das comunicações Em dezembro de 1994 a
Embratel lança o serviço de
internet comercial no Brasil.
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Provedor de Internet
Função dos Provedores Conexão - Clientes
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Provedor de Internet
Operadora
Provedor
Internet
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Provedor de Internet
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Provedor de Internet Início da Banda Larga ... 128 kbps
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Provedor de Internet
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Redes de Telecomunicações
Operadora Provedor
Era 2 das comunicações STFC TV por assinatura
SVA
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Provedor de Internet
Operadora
Provedor
Rede SCM
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Provedor de Internet
A grande maioria das PME de telecomunicações, ou provedores de serviços de telecomunicações, não têm como proprietários profissionais oriundos do mercado de telecomunicações.
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São empreendedores que viram no mercado de Provimento de Internet uma grande oportunidade.
90% da origem dos Provedores de Internet:
Suprir uma necessidade própria
Lan House
Ex-Funcionário
Provedor de Internet
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Provedor de Internet
Não foi fácil chegar até aqui! Parabéns!
Provedor de Internet
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Evoluindo
O que acontece em 1 minuto na internet? 2017
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Evoluindo
Era 4 das comunicações
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Vai piorar
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Qual a diferença na Internet?
Como? Acesso Discado Quem? Classe A Necessidade? Lazer O que? Texto + Imagem Custo do Link $$$$$$$$ Velocidade 33 / 56 Kbps
Como? Valor Adicionado Quem? Classe A, B, C Necessidade? Importante O que? Multimídia Custo do Link $$$$$ Velocidade 1 / 2 / 5 Mbps
Como? Redes Dedicadas Quem? Classe A, B, C, D, E, F
Necessidade? Essencial O que? Interatividade Custo do Link $$$ Velocidade 10 / 20 / 100 Mbps
199X 200X 201X
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Modelo antigo
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Modelo futuro
No Cliente (IP)
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Modelo futuro
Serviços
Internet Telefonia
TV por Assinatura
Segurança
OTT
VoIP
Publicidade (TV)
Lan-to-Lan
Rede de Telecomunicações
Equipamentos Terminais
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Provedores de Interent – Classificação quanto ao Tamanho
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micro pequena média grande regional
Micro Provedor Faturamento ate R$ 30.000,00 / mês
Ingrediente principal: VONTADE
Equipe: Você / Esposa / Primo
Compartilha links DSL
Começo de tudo
Qual o tamanho do meu provedor?
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micro pequena média grande regional
Pequeno Provedor Faturamento entre R$ 30.000,00 e R$ 200.000,00 / mês
Ingrediente principal: LICENCIAMENTOS
Equipe: Você / Esposa / Primo + 2 técnicos externos
Link dedicado / Estrutura Empresarial
Já esta sobrando um dinheirinho...
Qual o tamanho do meu provedor?
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micro pequena média grande regional
Qual o tamanho do meu provedor?
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micro pequena média grande regional
Médio Provedor Faturamento entre R$ 200.000,00 e R$ 600.000,00 / mês
Ingrediente principal: CRESCER
Equipe: Gestor Administrativo / Equipe Externa / Atendimento
Processos / Procedimentos / Padronização
Da pra ir mais longe...
Qual o tamanho do meu provedor?
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micro pequena média grande regional
Grande Provedor Faturamento entre R$ 600.000,00 e R$ 1.000.000,00 / mês
Ingrediente principal: MARCA
Equipe: Adm. / Eq. Externa / Atend. + CONSULTORIA
Processos / Procedimentos / Padronização
Da pra ir mais longe...
Qual o tamanho do meu provedor?
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micro pequena média grande regional
Provedor Regional Faturamento acima de R$ 1.000.000,00 / mês
Ingrediente principal: GESTÃO e ESTRATÉGIA
Equipe: Organograma Funcional
Profissionalização – Equipamentos de Ponta
SUCESSO
Qual o tamanho do meu provedor?
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Movimento do mercado ... Próximos 5 anos ...
micro pequena média grande regional
Qual o tamanho do meu provedor?
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Operadoras de Telecom
Concorrência de Provedor de Internet
199X / 200X 201X ... (7)
Provedores Regionais
Movimento do mercado
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Mais Lento
Concorrência de Provedor de Internet
Não é o maior contra o menor
Mais Rapido
Movimento do mercado
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Movimento do mercado
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Movimento do mercado
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Movimento do mercado
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Somente duas opções Aguardo e sofro os efeitos do rolo compressor
Saio na frente e faço o rolo compressor
acontecer
Movimento do mercado
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Futuro Onde quero chegar?
Planejamento O que fazer para chegar lá?
Estratégia Qual caminho escolho
para chegar lá?
Onde estou? Presente
A
B
Metas
A
B 1 - FOCO é essencial
Diferenciais na Gestão
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1 - FOCO é essencial
Diferenciais na Gestão
Objetivo
Planejamento
Metas
Estratégias
Ação
Diagnóstico
Sucesso
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Diferenciais na Gestão
2 - Tenha pessoas boas trabalhando com você
![Page 69: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/69.jpg)
A pessoa certa
no lugar certo.
Diferenciais na Gestão
2 - Tenha pessoas boas trabalhando com você
Tenha os
melhores com
você.
![Page 70: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/70.jpg)
Manutenção Rede Externa
Instalação
Suporte
Diferenciais na Gestão
2 - Tenha pessoas boas trabalhando com você
![Page 71: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/71.jpg)
Diferenciais na Gestão
3 - Ticket Médio
Qual o seu ticket médio? Faturamento N de Clientes
![Page 72: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/72.jpg)
Diferenciais na Gestão
3 - Ticket Médio
2 Mbps ...... …. ... ... ... ... ..R$ 69,00
5 Mbps ..... ... ... .... ... ... .. R$ 79,00
10 Mbps . ..... ... ... ... ... ..R$ 89,00
20 Mbps ...... ... ... ... ... ..R$ 99,00
50 Mbps ..... ... …. ... ... . R$ 159,00
100 Mbps...... ... ... ... ... .R$ 199,00
![Page 73: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/73.jpg)
Diferenciais importantes
4 - Diferencie Processo x Projeto
Projeto Processo
![Page 74: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/74.jpg)
Diferenciais importantes
4 - Diferencie Processo x Projeto
Processo Dia a dia
Atividades rotineiras
Mobilização de Equipe
Não devem ser terceirizados
![Page 75: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/75.jpg)
Diferenciais importantes
4 - Diferencie Processo x Projeto
Projeto Atividades pontuais
Não são repetitivas
Requer equipe qualificada
Podem ser terceirizados
![Page 76: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/76.jpg)
Diferenciais importantes
5 - Padronize
![Page 77: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/77.jpg)
Diferenciais importantes
5 - Padronize
![Page 78: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/78.jpg)
Diferenciais importantes
6 – Certo x Errado
Certo é certo, mesmo que ninguém esteja fazendo
![Page 79: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/79.jpg)
Diferenciais importantes
6 – Certo x Errado
Errado é errado, mesmo que todos estejam fazendo
![Page 80: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/80.jpg)
6 – Certo x Errado
Diferenciais importantes
![Page 81: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/81.jpg)
Tenha Números “Quem não mede, não gere”
![Page 82: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/82.jpg)
Diferenciais importantes
7 - Tenha Números
![Page 83: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/83.jpg)
Diferenciais importantes
7 - Tenha Números
![Page 84: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/84.jpg)
Diferenciais importantes
7 - Tenha Números
Indicadores de Desempenho
Taxa de Penetração
Lucratividade
Ticket Médio
Crescimento
Churn
![Page 85: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/85.jpg)
Diferenciais importantes
8 - Saia da caixa
![Page 86: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/86.jpg)
Diferenciais importantes
8 - Saia da caixa
![Page 87: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/87.jpg)
Diferenciais importantes
8 - Saia da caixa
![Page 88: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/88.jpg)
Não é o foco NO cliente, ... é o foco DO cliente
Diferenciais importantes
9 - Tenha a perspectiva dos seus clientes
![Page 89: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/89.jpg)
Diferenciais importantes
9 - Tenha a perspectiva dos seus clientes
![Page 90: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/90.jpg)
10 - O que compramos?
Diferenciais importantes
• Facilidade • Velocidade
• Disponibilidade • Estabilidade
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Na verdade, compramos somente duas coisas:
Satisfação para os nossos
desejos
Solução para os nossos
problemas
10 - O que compramos?
Diferenciais importantes
![Page 92: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/92.jpg)
![Page 93: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/93.jpg)
Eu sou André Ribeiro
Consultor de Provedores
Estrategista de Negócios
MUITO OBRIGADO!
![Page 94: Gestão Estratégica para Provedores de Internet](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021815/5a65a2677f8b9a9f2f8b4841/html5/thumbnails/94.jpg)
André Ribeiro
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Consultor de Telecom (37) 9 9969-0660
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