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Gestão Estratégica da Informação
Organização da Informação – ERP
Gestão Estratégica da Informação
Organização da Informação – ERPOrganização da Informação – ERPAnibal Alberto Vilcapoma Ignacio
Organização da Informação – ERPAnibal Alberto Vilcapoma Ignacio
DadosDados
Simples observações sobre o Simples observações sobre o estado do mundoestado do mundo.•Facilmente estruturado.
•Facilmente obtido por
máquinas.
InformaçãoInformação
Dado dotado de relevância e Dado dotado de relevância e propósito.propósito.•Requer unidade de análise.
•Exige consenso em relação
ao significado.
ConhecimentoConhecimento
Informação valiosa da Informação valiosa da mente humana.mente humana.•Inclui reflexão, síntese,
contexto.
•De difícil estruturação.
Dados – Informação - Cohecimento
máquinas.
•Frequentemente quantificado.
•Facilmente transferível.
•Exemplos:
- Data de aniversário de um
cliente
- Quantidade de produção
- Custo de matéria-prima- Número de empregados
ao significado.
•Exige necessariamente a
mediação humana.
•Exemplos:
- Aniversariante do mês (fato).
- Capacidade de produção
- Custo de venda de produto
- Produtividade do funcionário
•De difícil estruturação.
•De difícil captura em
máquinas.
•Frequentemente tácito.
•De difícil transferência.
•Exemplos:
- Abono de aniversário.
- Incremento da produção
abaixo da capacidade.
- Venda com rentabilidade
acima do padrão.
- Bônus pela produtividade
IntroduçãoIntrodução
A organização da informação no contexto computacional encontra-sebastante desenvolvida. Foram elaboradas várias linguagens e sistemasde gerenciamento de dados capazes de realizar o trabalho. Este cursonão enfoca esta visão da organização da informação, mas mostra comousar a tecnologia da informação para melhor atingir os objetivos dasusar a tecnologia da informação para melhor atingir os objetivos dasinstituições.A informação contribui de muitas formas para a elaboração e execuçãomais eficazes das estratégias das instituições. As abordagens funcionaisdistribuíram a responsabilidade quanto à informação entre funções: áreasde informática, serviços de biblioteca, pesquisas de mercado etc. Aexistência dessas funções na maioria das instituições mantém a disputapelo gerenciamento da informação e conduz a fragmentações e aenfoques distintos mas com pouca interação eles.
A visão Presidente;
A visão do contador, do diretor de órgão;
A visão do marketing;
Diferentes visões da informaçãoDiferentes visões da informação
6/226/22
A visão do marketing;
A visão da comunidade e do cidadão.
A Gerência Funcional da Informação
A Gerência Funcional da Informação
BibliotecaÁrea
de InformáticaÁrea
UsuáriaAssistentesExecutivos
Quem Executa o Gerenciamento da Informação?
Proposta de Gerência da InformaçãoProposta de Gerência da Informação
Razões para uma proposta genérica para o gerenciamento de
informações:
1. A informação recebe ênfases diferentes em cada segmento econômico e1. A informação recebe ênfases diferentes em cada segmento econômico eem cada organização.
2. As diferentes tarefas dentro da gerência assumem diferentes níveis deimportância e valor entre as organizações.
Enfoques diferentes podem criar sistemas de informação ISOLADOS
Níveis de Sistemas de InformaçõesNíveis de Sistemas de Informações
Marketing Vendas Operações Finanças
Três Níveis de Sistemas de Informações
Marketing deProdutos
Telemarketing
Vendedores
Processamento de Ordens
Contas a Receber
Sistema de Pedidosde Clientes
(Grupo)
Sistema de Análisede Vendas(Pessoal)
Sistema de Geraçãode Receitas
(Institucional)
Descrição de Sistema de Informações Pessoal
Descrição de Sistema de Informações Pessoal
MáquinaDados
PessoaMáquina
Programas Procedimentos
Departamento
Pessoa
Descrição de Sistema de Informações em Grupo
Descrição de Sistema de Informações em Grupo
TrabalhadorGerenteDados
Organização
Trabalhador
Trabalhador
Descrição de Sistema de Informações da Organização
Descrição de Sistema de Informações da Organização
Departamento A Computadores
Instituições Financeiras
Departamento CDepartamento B
ClientesVendedores
Computadores
e Programas
Arquitetura do Data Warehouse
• Principais tarefas efetuadas pelo DW– Obter dados dos BDs operacionais– Armazenar os dados – Fornecer informações para tomada de decisão– Administrar o sistema e os dados
• Principais componentes do DW– Mecanismos para acessar e transformar dados– Mecanismo para armazenamento de dados– Ferramentas para análise de dados– Ferramentas de gerência
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Estrutura Interna
• Requisitos do DW– Eficiente
• Grande volume de dados imutáveis• Processamento paralelo e/ou distribuído
– Confiável– Confiável• Funcionamento do sistema• Resultado das análises
– Expansível• Crescente volume de dados• Maior número de fontes de dados
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Estrutura Interna
• Em geral são usados BDs relacionais para armazenar os dados do DW– Capazes de manter e processar grandes volumes
de dados
– Otimizados para lidar com dados imutáveis– Otimizados para lidar com dados imutáveis
• As ferramentas de análise empregam:– Técnicas de mineração de dados
– Inteligência artificial: redes neurais, fuzzy, etc.
– A Internet: Web mining, agentes móveis, etc.
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Estrutura Interna
BDs OperacionaisBDs Operacionais BDs ExternosBDs ExternosClientes OperacionaisClientes Operacionais
ClientesClientes InformacionaisInformacionais
Obtenção de Dados
Data Warehouse
Busca de Informações
Gerenciamento
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Estrutura Interna
• Obtenção de Dados
Oracle
Extrair Transformar CarregarSQLServer
DB2
Arquivos
InterBase
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Extrair Transformar Carregar
• Dados operacionais
• Dados externos
• Limpar
• Reconciliar
• Aprimorar
• Sumarizar
• Agregar
• Organizar
• Combinar várias fontes
• Popular sob demanda
Data Warehouse
Níveis de Sistema de InformaçãoNíveis de Sistema de Informação
NívelGerenciamento
NívelEstratégico
Executivos
Gerências Médias
Fonte: Sistemas de Informações - Laudon & Laudon
Gerências Médias
Executivos
Gerências Médias
VENDAS/MKT VENDAS/MKT INDUSTRIAL INDUSTRIAL FINANÇAS FINANÇAS CONTROLLER RHCONTROLLER RH
Nível
Operacional
Gerenciamento
NívelConhecimento
Analistas
FuncionáriosOperacionais
Analistas
FuncionáriosOperacionais
Analistas
FuncionáriosOperacionais
Tipos de SITipos de SI
Executive Support Systems -((ESS)ESS)
Managemente Information
Sistemas - Nível Estratégico
Tendências Plano Plano Planejamento PlanejamentoVendas Operacional Previsão Orçamentário Pessoal5 anos 5 anos Caixa(5anos)
VENDAS/MKT INDUSTRIAL VENDAS/MKT INDUSTRIAL FINANÇAS CONTROLLER RHFINANÇAS CONTROLLER RH
Sistemas - Nível GerenciamentoGerenciamento Controle Orçamento Análise AnálisesVendas Inventário Anual Investimentos Realocações
Fonte: Sistemas de Informações - Laudon & Laudon
InformationSystems - (MIS)(MIS)
Decision Suport Systems - ((DSS)DSS)
Knowledge Work Systems - (KWS)(KWS)
Office Automation Systems - (OAS)(OAS)
TransactionProcessing Systems -(TPS)(TPS)
Vendas Inventário Anual Investimentos Realocações
Análises vendas Escalonamento Análises Análises Análises custosregionais Produção Custos Preços contratos
SistemasSistemas -- Nível OperacionalNível OperacionalContr.Máquinas Seguros Balancetes Compensações
Pedidos Vendas Chão Fábrica Contas a Pagar Treinamento Faturamento Controle Materiais Caixa Contas a Receber Registros
SistemasSistemas -- Nível Informação (Conhecimento)Nível Informação (Conhecimento)Estação trabalho Estação trabalho engenharia Gráfica
Processamento Armazenamento Calendários textos imagens Eletrônicos
Características dos processamentosCaracterísticas dos processamentosTipos de Sistemas
Informações de entrada
Processamento Informações de saída
Usuários
ESS Dados consolidados, internos, externos
Gráficos, simulações, interatividade
Projeções, respostas por consultas
Executivos
DSS Modelos análises, volume dados pequenos
Interatividade, simulações, análises
Consultas especiais, análises de decisões, respostas por consultas
Assessorias
MIS Transações Rotinas de consultas, Consultas Gerências MIS Transações sumarizadas, modelos simples
Rotinas de consultas, modelos simples, análises
Consultas específicas e sumarizadas
Gerências médias
KWS Especificações de
projetos, base de conhecimento
Modelagem, simulações
Modelos, gráficos Assessorias técnicas
OAS Documentos, Escalas
Documentos, gerenciamento, classificação, comunicação
Documentos, escalas, correspondências
Trabalhadores de escritório
TPS Transações, eventos
Classificação, relações, inclusões, atualizações
Consultas detalhadas, relatórios, sumários
Pessoas operacionais, supervisores
Resumindo....Resumindo....
Sistemas de Sistemas de InformaçãoInformação
Sistemas de Apoio Sistemas de Apoio Sistemas de Sistemas de Sistemas de Apoio Sistemas de Apoio às Operaçõesàs Operações
Sistemas de Sistemas de Apoio GerencialApoio Gerencial
Sistemas de Sistemas de Processamento de Processamento de
TransaçõesTransações
Sistemas de Controle de Sistemas de Controle de ProcessosProcessos
Sistemas de ColaborativosSistemas de Colaborativos
Sistemas de Informação Sistemas de Informação GerencialGerencial
Sistemas de Apoio à Sistemas de Apoio à DecisãoDecisão
Sistemas de Informação Sistemas de Informação ExecutivaExecutiva
Resumindo ....Resumindo ....Sistemas de Sistemas de InformaçãoInformação
Sistemas de Apoio Sistemas de Apoio Sistemas de Sistemas de Sistemas de Apoio Sistemas de Apoio às Operaçõesàs Operações
Sistemas de Sistemas de Apoio GerencialApoio Gerencial
Sistemas de Sistemas de Processamento de Processamento de
TransaçõesTransações
Sistemas de Controle de Sistemas de Controle de ProcessosProcessos
Sistemas de ColaborativosSistemas de Colaborativos
Sistemas de Gestão Sistemas de Gestão Integrado Integrado -- ERPERP
Controle de Processos Industriais Controle de Processos Industriais (uso sensores eletrônicos)(uso sensores eletrônicos)
Colaboração entre Equipes/Grupos de Colaboração entre Equipes/Grupos de Trabalho Trabalho -- Correio Eletrônico, Correio Eletrônico, Videoconferência ...Videoconferência ...
Resumindo....Resumindo....Sistemas de Sistemas de InformaçãoInformação
Sistemas de Apoio Sistemas de Apoio Sistemas de Sistemas de Sistemas de Apoio Sistemas de Apoio às Operaçõesàs Operações
Sistemas de Sistemas de Apoio GerencialApoio Gerencial
Sistemas de Informação Sistemas de Informação GerencialGerencial
Sistemas de Apoio à Sistemas de Apoio à DecisãoDecisão
Sistemas de Informação Sistemas de Informação ExecutivaExecutiva
Relatório/Posições Padronizadas para GerentesRelatório/Posições Padronizadas para Gerentes
Apoio Interativo à Decisão Apoio Interativo à Decisão -- Planilhas p/ SimulaçãoPlanilhas p/ Simulação
Informação elaborada especificamente para Informação elaborada especificamente para Executivos Executivos -- Informação crítica de fácil visualizaçãoInformação crítica de fácil visualização
Modelos Matemáticos
SOFT – Sistema de Otimização
de Fluxos de Transporte
Modelos Matemáticos
SOFT – Sistema de Otimização
de Fluxos de Transporte
EXEMPLO DE DSS
Anibal V. IgnacioAnibal V. Ignacio
Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma desoftware desenvolvida para integrar os diversosdepartamentos de uma empresa, possibilitando aautomatização e armazenamento de todas as
O que é ERPO que é ERP
automatização e armazenamento de todas asinformações de negócios.
Para que serve o ERPTêm um objetivo fundamental: controlar, integrar e
fornecer suporte a todos os processos de uma empresa –operacionais, produtivos, administrativos e comerciais. O ERP integra várias funções: controles financeiros, contabilidade, folha de pagamento, faturamento, compras, produção, estoque e logística. Possibilita um fluxo de informações único, contínuo e consistente por toda a informações único, contínuo e consistente por toda a empresa, o que permite administrar os negócios em uma única base de dados. É um instrumento para a melhoria de processos e das informações online e em tempo real. Em suma, permite aos gestores das empresas visualizarem as transações efetuadas, o impacto delas em cada área da empresa, desenhando um amplo cenário dos negócios.
Dicas de Quem Conhece o Mercado
Especializada na produção de componentes e peças usinadas, a IndústriaMetalúrgica Friuli, instalada em São José dos Campos (SP), com 80 funcionários, nãopossuía um ambiente de infra-estrutura de rede integrado, o que dificultava ocompartilhamento de informações, recursos, troca de mensagens e acesso a arquivos edocumentos importantes. A questão mais importante para a Friuli era garantir oatendimento aos requisitos de seu principal cliente, a Embraer que responde por 80%do seu faturamento. Durante todo o processo de produção, a Embraer estabelecerequisitos de rastreabilidade dos processos e indicadores de qualidade, já que osegmento aeronáutico é regido por normas e padrões extremamente rígidos. Paraatender às necessidades de um ambiente integrado, a Friuli investiu na aquisição de umatender às necessidades de um ambiente integrado, a Friuli investiu na aquisição de umsistema ERP, através da Computeasy. A solução escolhida, o SAP Business One, foiimplantado em apenas três meses com auxílio de consultores da Computeasy. Hoje, osistema permite que o ciclo de projeto da Friuli seja planejado de forma que todas asetapas e entregas sejam previstas antecipadamente com o cliente. A redução do ciclo deprojeto também permitiu à Friuli uma diminuição de custos da ordem de 40% emrelação às soluções da concorrência, com ciclos de implantação bem mais longos egrande volume de customizações. “O software integra várias áreas – de compra, deprocessos, área financeira, possibilitando que a gente tenha num sistema único todasessas áreas com informações acessíveis a todos os usuários. E a nossa vantagem dedizer com certeza para nossos concorrentes que estamos à frente. Uma empresa quetem grandes clientes precisa de grandes parceiros para poder atendê-los no mesmonível”, avalia Eloisio Henrique da Silva, gerente industrial da Friuli.
A melhor escolha
O sucesso na adoção de um ERP se inicia no processode seleção. A escolha de uma solução de ERP tem muitomais a ver com a quantidade de informações que precisamser sistematizadas do que com o porte da empresa. Agrande empresa pede tudo sob encomenda. Grandesgrande empresa pede tudo sob encomenda. Grandescompanhias como Embraer, Petrobrás e Nestlé, porexemplo, querem uma solução de ERP que atenda pelomenos 80% de suas necessidades. As pequenas empresasnão têm essa condição. Para elas é mais fácil aceitarpacotes de ERP já prontos.
Passo-a-passo de um projeto ERP
Fase 1 – Raio X: Esta é a fase do projeto onde os processos e as práticas denegócio são analisados. É o momento em que a companhia é profundamenteobservada e quando é definida a necessidade de uma solução ERP.Fase 2 – Desenvolvimento: É neste momento que uma aplicação é escolhida econfigurada para uma companhia. Também são definidos o modelo defuncionamento da solução e outros aspectos do ambiente.Fase 3 – Teste: Aqui a solução de ERP é colocada em um ambiente de teste. Équando os erros e falhas são identificados.quando os erros e falhas são identificados.Fase 4 – Treinamento: Todos os profissionais são treinados no sistema parasaber como utilizá-lo antes da implementação ser concluída.Fase 5 – Implementação: O software de ERP é finalmente instalado nacompanhia e se torna funcional aos usuários.Fase 6 – Avaliação: A solução de ERP é avaliada, observando-se o que énecessário melhorar e o que está ou não funcionando adequadamente. Esta éapenas uma avaliação geral do projeto ERP para referências futuras.
Quanto tempo leva um projeto de ERP?
Instalar o ERP não foi um processo fácil para ascompanhias que o fizeram. Os vendedores de ERPdizem que o tempo de implantação, em média, é de trêsou seis meses. As implementações que foram feitas emum curto tempo, todas foram realizadas em pequenasempresas, ou foram limitadas a pequenas áreas daempresa, ou apenas usaram as partes financeiras doempresa, ou apenas usaram as partes financeiras doprograma ( no qual o ERP é apenas um caro sistema decontabilidade). Para fazer o ERP certo, a forma comovocê faz negócio terá que mudar, bem como a formacomo as pessoas trabalham. O importante é não focar-seno tempo que levará a sua implantação, já quetransformações reais com o ERP normalmente levamentre um e três anos em média, mas sim entender porquevocê precisa dele e como você pode utilizá-lo paraaumentar seus negócios.
ImplementaçãoAlinhar o software, a cultura e os objetivos de negócio da
empresa, eis as razões de sucesso para uma boaimplementação de um sistema de ERP. Nada muito complexo.É preciso apenas uma boa articulação entre o que se quer coma solução de gestão integrada e a expectativa de mudançadentro da empresa. Há uma condição prévia: em qualquerempresa, para uma boa implementação é preciso ter umpatrocinador dentro do projeto. Se for o dono, tanto melhor.empresa, para uma boa implementação é preciso ter umpatrocinador dentro do projeto. Se for o dono, tanto melhor.Mas muitas vezes é o filho do dono, um gerente que enxergouuma boa oportunidade de implementar uma solução de gestãona pequena empresa para melhorar o negócio. Se opatrocinador é o dono, e normalmente é o que acontece napequena empresa, o caminho já está bastante trilhado porqueele é o responsável por disponibilizar os recursos para oprojeto – financeiro material e humano.
Vantagens do ERP
Algumas das vantagens daimplementação de um ERP numa empresasão: Eliminar o uso de interfaces manuaisRedução de custos Otimizar o fluxo dainformação e a qualidade da mesma dentroinformação e a qualidade da mesma dentroda organização (eficiência) Otimizar oprocesso de tomada de decisão Eliminar aredundância de atividades Reduzir os leadtimes e tempos de resposta ao mercado.
Alguns motivos que levam uma empresa a usar ERP, podem ser citados:
• Permanecer competitivas
• Melhorar a produtividade
• Melhorar a qualidade• Melhorar a qualidade
• Melhorar os serviços prestados aos clientes
• Reduzir custos, estoques
• Melhorar o planejamento e alocação de recursos
Os componentes típicos de um ERP
. Finanças
. Contabilidade
. Planejamento e Controle da Produção
. Recursos Humanos. Recursos Humanos
. Custos
. Vendas
. Marketing
. Etc.
Os problemas mais comuns
Falta de apoio da alta gerência, problemas no gerenciamentode mudança e treinamento insuficiente são as maioresdificuldades a serem superadas pelas empresas que resolvemadotar uma solução de ERP. O processo de implantação de umsoftware é algo que sempre causa um impacto na cultura daempresa, provoca mudanças na organização, no modelo degestão, na estrutura gerencial, nos processos de negócios e,principalmente, nas pessoas. Ninguém deve implantar um ERPprincipalmente, nas pessoas. Ninguém deve implantar um ERPesperando que apenas o software vá resolver os problemas daempresa. Muitas vezes o problema da empresa tem a ver comprocessos de negócios, qualidade de banco de dados, entre outrosfatores. Para adoção de um ERP são necessários três pilaresinovadores – o software, uma nova tecnologia que vai mexer coma arquitetura de informações da empresa; os processos denegócios; e o treinamento dos usuários.
Dicas e cuidados
Depois de escolher um bom software e implantá-lo, restaagora à empresa procurar adotar formas permanentes deadministração e manutenção para tirar o melhor proveito douso do ERP. Quando se implementa um ERP, os objetivos sãoclaros: a empresa quer encurtar o ciclo de vida dos seusprocessos de negócios. Sejam eles quais forem. Um processode compra, por exemplo, que demorava cinco dias, com aadoção do ERP, hoje dura apenas dois dias. Quer dizer, comisso, a empresa passou a ganhar mais dinheiro. Recrutar umadoção do ERP, hoje dura apenas dois dias. Quer dizer, comisso, a empresa passou a ganhar mais dinheiro. Recrutar umfuncionário, que demorava quatro dias e hoje consegue serfeito em um dia, também traz mais dinheiro para a empresa.Isso significa ganho de produtividade. Por isso, depois deimplantar o projeto de ERP, uma coisa que a empresa nãopode deixar de fazer na parte de manutenção é medir o tempotodo os ganhos que obteve com a implementação em cadaprocesso.
Quando receberei o retorno do ERP - e de quanto será este retorno?
A implantação dele requer uma reorganização naforma como as coisas funcionam mais internamente nasua empresa do que externamente com clientes,fornecedores ou parceiros. Mas, para quem tempaciência, esse é um projeto com retorno garantido. Umfornecedores ou parceiros. Mas, para quem tempaciência, esse é um projeto com retorno garantido. Umestudo feito em 63 empresas que adotaram o sistemadescobriu que os benefícios costumam aparecer emmédia oito meses depois da instalação do novo sistema,ou seja, em 31 meses. Após esse período, a média deeconomia anual com o sistema ERP é em torno deU$1.6 milhões.