gestÃo eletrÔnica de compras ciasc
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Apresentação de Projeto que objetiva melhorar os procedimentos da gestão de compras do CIASC possibilitando eficiência, transparência, segurança, rastreabilidade, agilidade, economicidade e preservação do meio ambiente.TRANSCRIPT
Adm. JOSÉ ROSNEI DE OLIVEIRA ROSAMastère Spècialisé Management de L´Innovation - 2008/2010
JOÃO DA SILVA MATTOSGerente administrativo
Tutores Empresa CIASC
ANDRÉ BERGERATEcole Nationale Supérieure des Mines – Saint
EtienneTutor Acadêmico
Adm. JOSÉ ROSNEI DE OLIVEIRA ROSAAluno:
MASTÈRE SPÉCIALISÉ MANAGEMENT DE L’INNOVATION - 2008/2010
Curso
AGENDA
Cumprimentos/agradecimentosIntroduçãoA pesquisaA contextualização da realidade da pesquisaBase téorica e experiências semelhantesO projeto gestão eletrônica de compras ciascConclusões e recomendaçõesReferências
• DESCENTRALIZAÇÃO = 36 REGIÕES.• DECISÃO DO GOVERNO DE PARTICIPAR
DESTE PROCESSO UTILIZANDO TODOS OS RECURSOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (GOVERNO ELETRÔNICO).
CENÁRIOS
• AVANÇOS NA GESTÃO ESTRATÉGICA DO CONHECIMENTO COM GRANDE UTILIZAÇÃO DE RECURSOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.
• DECLARAÇÃO DO GOVERNO FEDERAL ÀGESTÃO ESTRATÉGICA DO CONHECIMENTO, E-GOV, INCLUSÃO DIGITAL…
COMPRAS / ANO DE 2008 / (R$)
ANÁLISE DE VALOR
138.395,9417.379.331,4116.524.199,15TOTAL 2008
-993.528,20993.528,20COMPRA DIRETA
(0,40)154.075,48154.075,08INEXIGIBILIDADE
-996.000,00996.000,00DISPENSA DE LICITAÇÃO
7.619,33663.214,00670.883,33TOMADA DE PREÇOS
(257.672,49)8.998.550,008.730.877,51PREGÃO PRESENCIAL
306.875,071.291.337,941.598.213,01PREGÃO ELETRÔNICO
49.391,6663.856,05113.247,71CONVITE
42.182,774.218.769,744.260.952,51CONCORRÊNCIA
GANHOVALORCOMPRADO
VALORMÉDIO
MODALIDADE
ANÁLISE DE VALOR
Gráfico 05 - % da Distribuição das Compras por Modalidade em 2008
ANÁLISE DE VALOR
Gráfico 02 - Curva ABC - Representatividade das Categoriasde Licitação em 2008
COMPRAS / ANO DE 2009 / (R$)
ANÁLISE DE VALOR
576.316,9317.886.478,4517.426.674,21TOTAL 2009
-1.036.121,171.036.121,17COMPRA DIRETA
(16,01)6.168.070,716.168.054,70INEXIGIBILIDADE
---DISPENSA LIC.
5.162,44449.357,60454.520.04TOMADA DE PREÇOS
(140.520,52)4.723.985,454583.464,93PREGÃO PRESENCIAL
653.054,012748.067,573.401.121,58PREGÃO ELETRÔNICO
31.437,8740.644,4772.082,34CONVITE
27.199,142720.231,482.747.430,62CONCORRÊNCIA
GANHOVALOR COMPRADO
VALOR MÉDIO
MODALIDADE
ANÁLISE DE VALOR
Gráfico 05 - % da Distribuição das Compras por Modalidade em 2009
ANÁLISE DE VALOR
Gráfico 02 - Curva ABC - Representatividade das Categoriasde Licitação em 2009
CENÁRIOS DOS PROCESSOS DE COMPRAS CIASC
Aquisição + de 6 0 0 itens/ ano
Envolvem um montante em torno de R$ 18.000.000,00/ano.
+ - 8 0 0 Processos de com pras / Ano.
CENÁRIOS DOS PROCESSOS DE COMPRAS CIASC
Modalidades: concorrência; convite; pregão eletrônico; pregão presencial; tomada de preços; dispensa de licitação; inexigibilidade; compra direta e *registro de preços (*= ainda não ocorreu esse processo)
Tem pos m édios de execução: 4 3 5 , 4 2 1 , 1 2 8 , 1 3 8 , 2 8 , 2 8 , 3 8 e 9 dias úteis. ( + - 1 2 7 dias úteis)
Nas diversas etapas dos processos de compras são utilizadas ferramentas ou sistemas para apoio, entretanto de forma desintegrada.
Não há um sistema informatizado que registre e integre os diversos procedimentos e dados.
PROBLEMAS
Uso de ferram entas com o: editor de texto, planilha elet rônica, Banco de dados departam ental e a lguns sistem as coorporat ivos.
PROBLEMAS
Utilização excessiva de papel
QUESTÃO-PROBLEMA
Melhorar os procedimentos da gestão de compras
do............... possibilitando eficiência, transparência,
segurança, rastreabilidade, agilidade, economicidade e
preservação do meio ambiente.
OBJETIVO GERAL
• 1975• 1980• 1987• 1991• 1995• 1999• 2005• 2010
• Criado pela Lei nº 5.089, de 14 de maio de 1975 e iniciou suas atividades em 13 de agosto de 1975
• Razão social de PRODASC -Companhia de Processamento de Dados do Estado de Santa Catarina
HISTÓRIA DO CIASC
• 1975• 1980• 1987• 1991• 1995• 1999• 2005• 2010
• Iniciou o desenvolvimento dos sistemas integrados
HISTÓRIA DO CIASC
• 1975• 1980• 1987• 1991• 1995• 1999• 2005• 2010
• Em 13 de julho de 1987 passa a denominar-se Centro de Informática e Automação do Estado de Santa Catarina S/A -CIASC.
HISTÓRIA DO CIASC
• 1975• 1980• 1987• 1991• 1995• 1999• 2005• 2010
• Através da Lei nº8.245, de 18 de abril de 1991, foi conferida ao CIASC a responsabilidade de atuar como órgão central do Sistema Estadual de Informática.
HISTÓRIA DO CIASC
• 1975• 1980• 1987• 1991• 1995• 1999• 2005• 2010
• Desenvolvimento dos primeiros sites na Internet para o governo do Estado
HISTÓRIA DO CIASC
• 1975• 1980• 1987• 1991• 1995• 1999• 2005• 2010
Em 2005 – Passa de Empresa de Economia Mista para Empresa Pública.
HISTÓRIA DO CIASC
• 1975• 1980• 1987• 1991• 1995• 1999• 2005• 2010
• Atualmente, o CIASC tem a responsabilidade de executar a Política de Informática doEstado de Santa Catarina.
HISTÓRIA DO CIASC
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
ESTRUTURA ORGANIZACIONALNÍVEL ESTRATÉGICO
DIRETORIA DE TECNOLOGIAE UNIDADES ORGÂNICAS
SUBORDINADAS
ESTRUTURA ORGANIZACIONALNÍVEL TÁTICO E OPERACIONAL
STRUCTURE ORGANISATIONNIVEAU TACTIQUE ET OPÉRATIONNEL
ÁREA FOCO
DIRETORIA ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA / GERÊNCIA ADMINISTTRATIVA
PO3C = Prévoir, Organiser ,
Commander, Coordoneer, Contrôler
Jules Henri Fayol
“Não existe nada rígido ou absoluto quando se trata de
problemas de administração”.
(Fayol, 1916)
GESTÃO
"A inovação é o instrumento específico dos empreendedores, o processo pelo qual eles exploram a mudança como uma oportunidade para um negócio diferente ou um serviço diferente".
(Peter Drucker 1987)
INOVAÇÃO
“Inovação é o ato de atribuir novas capacidades aos recursos (pessoas e
processos) existentes na empresa para gerar riqueza”.
(Drucker,Peter F. Inovação e Espírito Empreendedor, São Paulo: Pioneira, 1986).
INOVAÇÃO
ANCORA-SE ESTE ESTUDO:
FAYOL (1916), DRUCKER (1986), SIMANTOB (2003),
FERRER (2007), MARTINS E CAMPOS (2000),
CATALLANI (2005), KALAKOTA E ROBINSON (2002),
FRANCO (2005), FUNCHTER (2001),
PINDYCK E RUBINFELD (2005).
OUTRAS REFERÊNCIAS
Comprasnet; Cenibra, Agrosoft; TradeConnex; Connecting Busines Brasil; Ciser; Marisol; Unisul; Teka; Docol; Unimed Brasil; Unimed Florianópolis; Calçados Dilly; Supermercados Angeloni; Springer;
Weg Motores; TCO/Splice; Interchange; Neogera(Camargo Corrêa); Splice do Brasil; SAB Company.FIESC; SENAI/SC; FIERGS, FAPEU; METRÔ – SP;
SEBRAE/SC; BEC de São Paulo; Prefeitura Municipal de Florianópolis (SC); Prefeitura Municipal de Itajaí
(SC); Prefeitura Municipal de São Luiz (MA); Prefeitura Municipal de Jundiaí (SP); Prefeitura Municipal de São
Bernardo (SP); Procergs; Prefeitura Municipal de Santo André (SP); Prefeitura Municipal de São José
dos Campos (SP); Prefeitura Municipal de São José do Rio Preto (SP).
EXPERIÊNCIAS SEMELHANTES
QUESTÃO-PROBLEMA
INOVAÇÃO
Inovação Tecnológica = Tecnologia da Informação
INOVAÇÃO DE GESTÃO
O PROJETO
ConcorrênciaPregão
EletrônicoPregão
Presencial
Convite
Tomada de Preço
Gestão de Contratos
Gestão Orçamentária
CADASTRO DE PREÇOS
CADASTRO DE FORNECE-
DORES
CADASTRO MATERIAIS
CONTROLE EXTERNO
Dispensa de Licitação
INTERNET
CONSULTASINTEGRAÇÃOBIWORKFLOW
Registro de preços
Controle de Estoques
GESTÃO ELETRÔNICA DE COMPRAS CIASC
Leilão
Melhorar os procedimentos da gestão de compras
do............... possibilitando eficiência, transparência,
segurança, rastreabilidade, agilidade, economicidade e
preservação do meio ambiente.
OBJETIVO GERAL
Agilizar os procedimentos da emissão da requisição de compras, reduzindo tempo de execução em 25%.
OBJETIVO ESPECÍFICO
Tempo de Execução
Agilizar os procedimentos de pesquisa e orçamento de preço, reduzindo tempo de execução em 25%.
OBJETIVO ESPECÍFICO
Reduzir o tempo na execução dos procedimentos de compras em 25%.
OBJETIVO ESPECÍFICO
Proporcionar transparência aos fornecedores, com disponibilização de portal de compras via Internet.
OBJETIVO ESPECÍFICO
OBJETIVO ESPECÍFICO
Proporcionar transparência para Diretorias e Gerências da empresa, com disponibilização de relatórios estratégicos e decisórios, em tempo real.
Proporcionar transparência aos órgãos de controle externo (TCE, Auditoria e Controladoria da SEF), com disponibilização de relatórios para análise, em tempo real, através de portal e Internet.
OBJETIVO ESPECÍFICO
Possibilitar segurança de dados e informações, com a centralização uniforme de dados no Data Center do CIASC.
OBJETIVO ESPECÍFICO
Proporcionar rastreabilidadede informações, através de mecanismos de back-up e dispositivo de auditoria eletrônica.
OBJETIVO ESPECÍFICO
Proporcionar economia para a empresa e para o Estado de Santa Catarina, de 4,808% em relação ao valor estimado de compras 2010.
OBJETIVO ESPECÍFICO
Proporcionar redução do “papelório”, e contribuir com o meio ambiente.
OBJETIVO ESPECÍFICO
O&M 1983 - Rosnei
Uma árvore com cerca de 7 anos de idade produz cerca de 20.695 folhas de papel A4.
1 PROCESSO = ¼ 1 ÁRVORE
PCSF 43/095 = 5.247 fl.
1/4
ESTRUTURA DO PROJETO
ORÇAMENTO GLOBAL ESTIMADO
R$ 590.650,20
ORÇAMENTO DO INVESTIMENTO
590.650,20 TOTAL DO INVESTIMENTO
33.371,74 Impostos
557.278,46 Total
114.572,34 Over Head
21.081,24
Outros custos (água, luz, telefone, prédios, vigilância, etc)
4.280,00 Consultoria / Mentoria
5.600,00 Móveis e Utensílios
15.987,77 Treinamento / Capacitação
194.999,00
Infraestrutura de TI (Sistema, Rede, Armazenamento Lógico, Bak-up...)
200.758,11 Horas Técnicas / Homem
VALOR R$ORÇAMENTO
COMPARATIVO ORÇAMENTO DO INVESTIMENTO II (R$ 1,00)
ANÁLISE DE VALOR
576.316,93(3,22%)
17.886.478,45(100%)
590.650,20(3,302%)
VALOR GANHO NAS COMPRAS EM 2009
COMPRAS EXECUTADAS
EM 2009
INVESTIMENTO NO PROJETO
COMPARATIVO ORÇAMENTO DO INVESTIMENTO I
ANÁLISE DE VALOR
590.650,20--------------------
576.316,93
590.650,20--------------------17.886.478,45
% INVESTIMENTO X GANHO 2009
% INVESTIMENTO X COMPRAS
EXECUTADAS 2009
PREVISÃO DO INVESTIMENTO : R$ 590.650,20
RETORNO DO INVESTIMENTO
23,76 MESESRETORNO DO INVESTIMENTO PREVISTO EM
R$ 24.856,53PREVISTO GANHO/MÊS/2010R$ 590.650,20 / 12
R$ 903.020,23 – 604.741,84 =
R$ 298.278,39VALOR GANHO PREVISTO 2010
em relação ao valor estimado de compras
2010 = R$ 903.020,23(GANHO REAL = 1,588% >2009)
R$ 17.886.478,45 + 5% crescimento = R$18.780.802,37
ECONOMIAPREVISTA E RETORNO DO
INVESTIMENTO
PREVISÃO DE COMPRAS2010
PRAZO DE EXECUÇÃO
INÍCIO : 26/06/2008
TÉRMINO PREVISTO 31/12/2010
PRAZO DE EXECUÇÃO
PRAZO DE EXECUÇÃO
PRAZO DE EXECUÇÃO
ALOCAÇÃO DE RECURSOS
TOMADORES DE DECISÃOFLUXO DE COMUNICAÇÃO
TOMADORES DE DECISÃO
PLANO DE MARKETING
PMPBaixo envolvimento das unidades orgânicas internas.9
PMPDescontinuidade administrativa.8
MMMResistências a mudanças pelas unidades orgânicas internas.7
MMMResistência político/institucional.6
MMMResistência dos fornecedores à novas práticas.5
GGMFalta de infra-Estrutura tecnológica pelos fornecedores.4
GMMInfra-estrutura de hardware obsoleta na área de compras da empresa.3
GMGCultura na utilização de processos desatualizados de forma arraigada.2
GMGDesatualização tecnológica e de processos do corpo funcional envolvido da empresa.
1
IMPORTÂNCIAIMPACTOPROBABILIDADEFATOR DE RISCOCÓD.
RISCOS IDENTIFICADOS
ANÁLISE DE RISCOS
QUESTÃO-PROBLEMA
CONCLUSÕES / RECOMENDAÇÕES
- Contribuições entre o “saber e o fazer” e o “fazer sabendo” (Práxis da Dialética).
-Mais investimentos em Inovação (Pesquisa e Desenvolvimento).
- O Projeto é viável = recomendo a implantação.
DO QUE APRENDI E DESAPRENDI
Tudo é possível, desde que as pessoas estejam envolvidas e engajadas.
Ás vezes, é necessário recuar um pouco para podermos avançar e atingir nosso objetivos;
Conflitos pessoais devem estar separados dos objetos profissionais.
Interesses individuais não deve sobrepor ao coletivo.
Nem tudo o que imaginamos (projetamos) necessariamente vai acontecer. Realinhar projeto.
Devemos estar preprados para as situações adversas (análise de riscos).
Ninguém compra aquilo que não conhece. Informar sempre.
O exercício da tolerância e da persistência são fundamentais para que os objetivos sejam alcançados.
DO QUE APRENDI E DESAPRENDI
REFERÊNCIAS
BRASIL. LEI N° 8.666. Art. 37, inciso XXI, da Constituição Federal, institui normas para licitações e contratos da Administração Pública e dáoutras providências.
CATALANI, Luciane. E-commerce. Rio de Janeiro: FGV, 2004.
CHIAVENATO, I. Administração Financeira. São Paulo: Campus, 2005.
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Aadministração. 6ª ed. São Paulo: Campus, 2001.
CORSO, Ildo. Implementação de Serviços de E-gov em Prefeituras Municipais, usando Provedores de Serviços de Aplicação.(Dissertação de Mestrado em Ciências da Computação). Programa de Pós-Graduação em Ciências da Computação, UFSC. SC, 2003.
DRUCKER, Peter F. Inovação e Espírito Empreendedor, São Paulo: Pioneira, 1986.
FAYOL, J. Henri – Administração Industrital e Geral, São Pulo, Ed. Atlas, 1954.
FERRER, Florência, LIMA, Cristian – Gestão Pública Eficiente: Impactos de Econômicos de Governos Inovadores – Editora Elsevier – Campus, RJ, 2007.
FRANCO Jr., Carlos F. E-business: internet, tecnologia e sistemas de informação na administração de empresas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2005.FUCHTER, Simone K. Tecnologias da Informação. Diário Catarinense. SC, 2001.
FUCHTER, Simone K. Criação de um Modelo para Implementação de Novas Tecnologias da Informação em Prefeituras. (Tese de Doutorado). Programa de Pós Graduação em Engenharia da Produção, UFSC. SC. 2005.
REFERÊNCIAS
KALAKOTA, Ravi. ROBINSON, Márcia. E-business: estratégias para alcançar o sucesso no mundo digital. 2. ed.. Porto Alegre: Bookman, 2002.
MARTINS, Petrônio. ALT, G. CAMPOS, Paulo R. Administração de Materiais e Recursos Patrimoniais. São Paulo: Saraiva, 2000.
PINDYCK, R. S. & RUBINFELD, D. L. Microeconomia. 6a Edição, São Paulo: Pearson Prentice, 2005.
SANTA CATARINA. CENTRO DE INFORMÁTICA E AUTOMAÇÃO DO ESTADO DE SANTA CATARINA S.A. Regimento Interno. Série Organização, Aprovado em Reunião de Diretoria de 26 de Maio de 2009, Vigência Junho/2009.
REFERÊNCIAS
SANTA CATARINA. CENTRO DE INFORMÁTICA E AUTOMAÇÃO DO ESTADO DE SANTA CATARINA. Estatuto Social. Série Organização, Aprovado em Assembléia Geral de Acionistas – ASSEG em 08.11.2005, Alterado pela ASSEG em 29.04.2008.
SANTA CATARINA. Lei complementar Complementar nº 284, Art. 108, Seção VIII. Estabelece modelo de gestão para a Administração Pública Estadual e dispõe sobre a estrutura organizacional do Poder Executivo. CIASC. SC, 2005.
SIMANTOB, Moysés. LIPPI, Roberta, Guia Valor Econômico de Inovação nas Empresas. São Paulo: Globo, 2003.
SCHUMPETER, Joseph. A Teoria do Desenvolvimento Econômico. São Paulo: Abril Cultural, 1982.
REFERÊNCIAS
TEIXEIRA FILHO, Jayme. Comércio eletrônico. Rio de Janeiro: Senac, 2001.
WEBSITES:
WEB SITE - CIASC. Disponível em http://www.ciasc.gov.br. Acesso em 07.01.2010.
E-GOV BLOG - SANTA CATARINA. Disponível em: http://egovblog.ciasc.gov.br/2010/01/09/tecnologia-da-informacao-no-brasil-cresceu-mais-que-a-economia-em-2009 Acessado em 10.01.2010
AGÊNCIA BRASIL. Disponível em: http://www.viomundo.com.br/voce-escreve/fgv-brasil-cresce-ate-7-em-2010-o-que-dira-o-pha . Acessado em 10.01.2010 22:42.
Disponível em: http:/www.artigonal.com/administração-artigos/um-pouco-sobre-henri-fayol-6616666.html – acessado em 06.06.2010 – 02:14h
REFERÊNCIAS
Adm. JOSÉ ROSNEI DE OLIVEIRA ROSACRASC 1.812
Mastère Spècialise Management de L´Inovattion2008/2010
Ecole Nationale Supèrieure de Mines – Saint EtienneJulho/2010
Fone: +55 48 [email protected]
A inovação é a convergência da história de diversas pessoas para encontrar uma soluçãode futuro.
A inovação é a convergência da história de diversas pessoas para encontrar uma soluçãode futuro.
2003. Queiroz, Diomário
ConcorrênciaPregão
EletrônicoPregão
Presencial
Convite
Tomada de Preço
Gestão de Contratos
Gestão Orçamentária
CADASTRO DE PREÇOS
CADASTRO DE FORNECE-
DORES
CADASTRO MATERIAIS
CONTROLE EXTERNO
Dispensa de Licitação
INTERNET
CONSULTASINTEGRAÇÃOBIWORKFLOW
Registro de preços
Controle de Estoques
GESTÃO ELETRÔNICA DE COMPRAS CIASC
Leilão
RESUMO DA REALIZAÇÃODO PROJETO
DATAS
Fonte: WBS CHAT – GESTÃO ELETRÔNICA DE COMPRAS CIASCEm: 24.06.2010
0 diasVariação término
0 diasVariação inicial
NDTérmino real
Qui26/06/08
Início real
Sex 31/12/10
TérminoQui26/06/08
Início
RESUMO DA REALIZAÇÃODO PROJETO
DURAÇÃO
Fonte: WBS CHAT – GESTÃO ELETRÔNICA DE COMPRAS CIASCEm: 24.06.2010
% concluída
400,28 dias
Real
257,72 dias
Restante657 diasAgendado
RESUMO DA REALIZAÇÃODO PROJETO
TRABALHO
Fonte: WBS CHAT – GESTÃO ELETRÔNICA DE COMPRAS CIASCEm: 24.06.2010
34%% concluída
1.397,77Real
2.699 hs.Restante4.096,77 hs.
Agendado
RESUMO DA REALIZAÇÃODO PROJETO
CUSTOS
Fonte: WBS CHAT – GESTÃO ELETRÔNICA DE COMPRAS CIASCEm: 24.06.2010
28%% realizado
R$ 167.319,82
Reais
R$ 423.330,38
RestanteR$590.650,20
Agenda-dos
RESUMO DA REALIZAÇÃODO PROJETO
STATUS DAS TAREFAS
Fonte: WBS CHAT – GESTÃO ELETRÔNICA DE COMPRAS CIASCEm: 24.06.2010
94Total de tarefas
34Tarefas concluídas
24Tarefas em andamento
36Tarefas ainda não iniciadas
RESUMO DA REALIZAÇÃODO PROJETO
STATUS DOS RECURSOS
Fonte: WBS CHAT – GESTÃO ELETRÔNICA DE COMPRAS CIASCEm: 24.06.2010
65TOTAL DE RECURSOS
2Recursos Materiais
14Recursos e Trabalho Superalocados
49Recursos e Trabalho
ESTRUTURA DO PROJETOID E %
ESTRUTURA DO PROJETOHORAS E VALOR
ESTRUTURA DO PROJETODIAS E %
ESTRUTURA DO PROJETOCARTA DO PROJETO
RESUMO DO PROJETO
FXUXOGRAMA DO SAG
COLEGAS DO CURSO GESTÃO E INOVAÇÃO
Ecole Nationale Supérieure des Mines –Saint Etienne - Outubro/2010
Ecole Nationale Supérieure des Mines –Saint Etienne
Janvier/2010
Plus grande efficace avec un moindre coût concernant les processus d’achats du Ciasc;Réduction des coûts lors de l’acquisition de produits
et services;Plus grande transparence et contrôle des procédures
d’acquisition publique;Des informations descriptives et consolidées de
disponibilité immédiate aux organes de contrôle (comme l’audit de contrôle interne, le tribunal de comptes de l’Etat, l’audit du secrétariat des finances de l’Etat de SC, ...);Élargissement du réseau de fournisseurs permettant
aux plus petits plus d’accès dans les procédures d’achat.
VALEUR INTANGIBLE
« Je suis comme un artiste qui crée librement àpartir de mon imagination. L’imagination est plus importante que la connaissance. L’imagination entoure le monde! »(Albert Einstein )
CLASSIFICATION DE L’INNOVATION
Développement de nouvelles structures de pouvoir et leadership.
Innovation en gestion:
Développement de nouvelles affaires favorables à un avantage compétitif soutenable.
Innovation d’affaires:
Développement de nouveaux moyens de fabrication de produits ou de nouvelles formules de rapport avec les clients pour rendre les services.
Innovation de procédures:
Développement et mise en commerce de produits ou services fondés sur de nouvelles technologies et tournés vers la satisfaction de besoins des clients.
Innovation de produits et services:
INNOVATION
« L’innovation est un processus stratégique de reinvention continue de l’affaire et de création de
nouveaux concepts d’affaires ».(Schumpeter, Joseph A.)
» L’innovation est l’adoption de nouvelles technologies qui permettent l’augmentation
de la compétitivité de l’entreprise ».(Prahalad, C.K. & Haamel, Gary)
COURBE DE PERFORMANCE ET COMPORTEMENT DES PERSONNES
0
20
40
6080
100
120
140
160
a1 a2 a3 a5 a10 na
Comme nousétions – début
Comme nous étions – fin
Trahison
négation
crise d’identité
recherche de solution
Temps
Source : PRITCHETT BRASIL
PRODUCTIVITÉ
Niveau de productivité pré-transaction
ARMAZENAMENTO FÍSICO
EQUIPAMENTOS UTILIZADOS