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Gestão do Processo de Mudança de Comercializador

de Energia Elétrica

1º Trimestre de 2014

2

A EDP Distribuição, na qualidade de operador da rede de distribuição em Média Tensão (MT) e Alta Tensão (AT)é, à luz do atual quadro regulamentar, responsável pela Gestão do Processo de Mudança de Comercializador deEletricidade.

Com a abertura do mercado de energia elétrica aos clientes de Baixa Tensão Normal (BTN), verificado no dia 4de Setembro de 2006, o processo de mudança (switching), passou a desenvolver-se com base emprocedimentos tipificados e na troca de mensagens automáticas ou atuações sobre a plataforma eletrónica demudança de comercializador (Portal). Os processos envolvidos são os seguintes:

• Acesso ao Registo do Ponto de Entrega (RPE);

• Contratação Inicial e Mudança de Comercializador;

• Modificação do RPE;

• Denúncia de Contrato;

• Contratação em Pontos de Entrega Eventuais.

Decorrente da publicação da Diretiva da ERSE 8/2012 de 21 de junho, a EDP Distribuição procedeu aadequações nos processos de switching e a desenvolvimentos nos sistemas de informação.

Nos termos do ponto 4.1 da Diretiva, o Gestor do Processo de Mudança de Comercializador de Eletricidade(GPMC) apura indicadores de acompanhamento dos vários processos com periocidade trimestral.

Enquadramento

3

Comercializadores para Clientes Domésticos

http://www.erse.pt/pt/electricidade/agentesdosector/comercializadores/Paginas/Clientesnaodomesticos.aspx

Informação sobre comercializadores para clientes domésticos disponível no site da ERSE em:

4

Comercializadores para Grandes Consumidores, Industriais e

Pequenos Negócios

http://www.erse.pt/pt/electricidade/agentesdosector/comercializadores/Paginas/TesteComercializadores.aspx

Informação sobre comercializadores para Grandes Consumidores, Industriais e Pequenos Negócios disponível no site da ERSE em:

5

Informação - Siglas

Clientes

AT – Alta Tensão

BTE – Baixa Tensão Especial

BTN – Baixa Tensão Normal

MT – Média Tensão

MAT – Muito Alta Tensão

Agentes de Mercado

CUR – Comercializador de Último Recurso

MR – Mercado Regulado

RM – Regime de Mercado

Clientes

AT – Alta Tensão

BTE – Baixa Tensão Especial

BTN – Baixa Tensão Normal

MT – Média Tensão

MAT – Muito Alta Tensão

Agentes de Mercado

CUR – Comercializador de Último Recurso

MR – Mercado Regulado

RM – Regime de Mercado

Tipo de Processo

Contratação inicial – Contrato para instalações sem

fornecimento ativo ou transferência de titularidade de

contrato simultânea com a mudança de comercializador

Mudança MR -> RM – Mudança do contrato de

fornecimento de energia do comercializador de último

recurso para regime de mercado

Mudança RM -> RM – Mudança entre comercializadores

em regime de mercado

Mudança RM -> MR – Mudança do contrato de

fornecimento de energia em regime de mercado para o

mercado regulado (CUR)

Mudança de Comercializador com denúncia de

Comercializador em curso – Mudança do comercializador

em regime de mercado por iniciativa do comercializador

RPE – Registo do Ponto de Entrega

Tipo de Processo

Contratação inicial – Contrato para instalações sem

fornecimento ativo ou transferência de titularidade de

contrato simultânea com a mudança de comercializador

Mudança MR -> RM – Mudança do contrato de

fornecimento de energia do comercializador de último

recurso para regime de mercado

Mudança RM -> RM – Mudança entre comercializadores

em regime de mercado

Mudança RM -> MR – Mudança do contrato de

fornecimento de energia em regime de mercado para o

mercado regulado (CUR)

Mudança de Comercializador com denúncia de

Comercializador em curso – Mudança do comercializador

em regime de mercado por iniciativa do comercializador

RPE – Registo do Ponto de Entrega

6

Síntese da atividade do Portal no 1º trimestre de 2014

• O tempo médio máximo de aceitação dos pedidos foi de 14,3 dias em AT. Este tempo foiinfluenciado por uma anomalia de sistema num único processo, em tempo resolvido. Otempo mínimo foi de 1 dia em MAT, BTE e BTN;

• O tempo médio máximo de ativação dos pedidos foi de 10,4 dias em BTE, enquanto queo tempo mínimo foi de 1 dia em BTN;

• No 1º trimestre de 2014, registaram-se 434.202 ativações, tendo sido 3 em MAT, 24 emAT, 1.832 em MT, 2.886 em BTE e 429.457 em BTN;

• Ao nível dos pedidos de contratação inicial e de mudança de comercializador,registaram-se 8 em MAT, 38 em AT, 2.436 em MT, 4.129 em BTE e 509.235 em BTN,totalizando 515.846 pedidos;

• No total, ao nível da contratação inicial e de mudança de comercializador, verificaram-se55.994 objeções e 18.082 recusas no 1º trimestre de 2014.

7

Aceitações e Ativações

• Tempo médio de aceitação de pedidos por tipo de cliente

• Tempo médio de ativação de pedidos por tipo de cliente

• Número de observações por intervalo de tempo e tipo decliente

6,5

1,6

1,1

1,01,3

1,1

1,1

1,0

14

,3

1,4

6,2

3,9

1,3

1,3

1,0 1,0

MAT AT MT BTE BTN

8

Tempo médio (em dias) entre a data do pedido e a data de

Aceitação por tipo de cliente

NOTA:

Valores agregados para todos os comercializadores.

Contratação inicial

Mudança MR -> RM

Mudança RM -> RM

Mudança RM -> MR

Mudança de Comercializador com Denúncia de Comercializador em curso

8,0

5,2 5

,7

3,6

3,5

3,3

1,5

10

,0

5,5

10

,4

4,9

2,0

6,0

4,4

6,3

1,0

MAT AT MT BTE BTN

9

Tempo médio (em dias) entre a data do pedido e a data de

Ativação por tipo de cliente

NOTA:


Contratação inicial

Mudança MR -> RM

Mudança RM -> RM

Mudança RM -> MR

Mudança de Comercializador com Denúncia de Comercializador em curso

10

Número de observações por intervalo de tempo e tipo de cliente –

Aceitações e Ativações

NOTA:


Aceitação

Ativação

1

2

3

≤ 1 dia > 1 e ≤ 5 dias > 5 e ≤ 20 dias

MAT

18

24

≤ 1 dia > 1 e ≤ 5 dias > 5 e ≤ 20 dias

AT

1.51

9

603

1.22

9

≤ 1 dia > 1 e ≤ 5 dias > 5 e ≤ 20 dias

MT

25

1.76

1

9271.

205

1.68

1

≤ 1 dia > 1 e ≤ 5 dias > 5 e ≤ 20 dias

BTE

69.1

89

383.

998

405

429.

052

≤ 1 dia > 1 e ≤ 5 dias > 5 e ≤ 20 dias

BTN

11

Número de observações associadas a cada

processo, por tipo de cliente

• Ativação, Objeção, Pedido e Recusa

12

Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - MAT

Tipo de Processo

Acesso ao RPE Ativação Objeção Pedido Recusa

Acesso do Comercializador - - - -

Mudança de Comercializador e entrada direta no ML Ativação Objeção Pedido Recusa

Contratação Direta ML 3 1 3 1

Mudança MR → RM - - - -

Mudança RM → RM - 4 5 -

Mudança RM → MR - - - -

Mudança de Comercializador com denúncia de Comercial izador em curso - - - -

Total 3 5 8 1

Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador - - - -

Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante - - - -

Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador

Pedido - 2 2 -

Anulação - - - -

Modificação do RPE por iniciativa do ORD

Comunicação de alteração da instalação técnica do PE 3 - - -

Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD - - - -

Ação Nuclear

13

Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - AT

Tipo de Processo


Acesso do Comercializador - - 31 -


Contratação Direta ML - - - -

Mudança MR → RM - 1 1 -

Mudança RM → RM 23 20 37 -


Mudança de Comercializador com denúncia de Comercial izador em curso 1 - - -

Total 24 21 38 0

Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador - - - -



Pedido 2 5 7 -

Anulação - - - -


Comunicação de alteração da instalação técnica do PE 26 - - -


Ação Nuclear

14

Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - MT

Tipo de Processo


Acesso do Comercializador - 1 2.639 -



Mudança MR → RM 481 327 796 -

Mudança RM → RM 1.058 462 1.230 1


Mudança de Comercializador com denúncia de Comercial izador em curso 122 14 31 -

Total 1.832 928 2.436 64

Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador 116 7 113 -

Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante 1 - 3 -

Modificação do RPE solicitada pelo Comercializador - - - -

Pedido 389 110 500 -

Anulação - 1 1 -


Comunicação de alteração da instalação técnica do PE 2.395 - - -


Ação Nuclear

15

Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - BTE

Tipo de Processo


Acesso do Comercializador - - 3.129 -



Mudança MR → RM 1.205 741 1.943 3

Mudança RM → RM 1.103 531 1.344 52



Total 2.886 1.531 4.129 137

Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador 51 3 38 -



Pedido 390 214 639 17

Anulação - 5 12 -



Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD 22 - - -

Ação Nuclear

16

Número de observações associadas a cada processo Ativação, Objeção, Pedido e Recusa - BTN

Tipo de Processo


Acesso do Comercializador - 18 525.706 -


Contratação Direta ML 60.382 3.503 72.269 4.847

Mudança MR → RM 338.978 42.550 394.019 10.337

Mudança RM → RM 29.597 7.206 42.187 2.646

Mudança RM → MR 95 - 96 -


Total 429.457 53.509 509.235 17.830

Anulação/Reposição por iniciativa do Novo Comercializador 6.020 419 6.413 -

Anulação/Reposição por iniciativa do Comercializador Cessante 11 8 17 -


Pedido 93.430 3.272 107.931 5.241

Anulação - 113 3.348 -



Serviços efetuados no PE por iniciativa do ORD 1.758 - - -

Ação Nuclear

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