gestão do conhecimento organizacional - contexto, abordagens e soluções
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- 1. CONHECIMENTO GESTO DO CONTEXTO, ABORDAGENS E SOLUES ORGANIZACIONAL
- 2. GESTO DO CONHECIMENTO Mudana de Paradigma "Capital consiste, em grande parte, de conhecimento e organizao... Conhecimento o nosso mais poderoso mecanismo de produo" PETER DRUCKER
- 3. GESTO DO CONHECIMENTO Grupos de Trabalho Homogneo Estvel Foco na Organizao Gerncia Centralizada Fronteiras Predefinidas Apoiado pelo "expertise" tcnico Fixado Geograficamente Modelo Tradicional Heterogneo / Multidisciplinar Dinmico Foco na Produtividade Distribudo Fronteiras Flexveis Adaptvel a novas tecnologias Mvel / Virtual Modelo Desejado
- 4. GESTO DO CONHECIMENTO O que ? Gerenciar Conhecimento significa trabalhar a Organizao com foco na produo de informao e experincias relevantes ao desenvolvimento e inovao do negcio. Descobrir formas de como melhor aproveitar, difundir e combinar conhecimento a chave para a construo da vantagem competitiva em uma Organizao.
- 5. GESTO DO CONHECIMENTO Ciclo do Conhecimento Aquisio de Conhecimento Formalizao de Conhecimento Disseminao de Conhecimento Aprendizagem Construo e Aplicao do Conhecimento Feedback Informao Opinies Habilidades / Capacidades Processos Gerncia Infraestrutura CulturaOrganizao
- 6. GESTO DO CONHECIMENTO Desafios por fase do Ciclo do Conhecimento Aquisio Formalizao Disseminao Aprendizagem Construo e Aplicao Feedback Como identificar e disponibilizar o perfil dos talentos e o capital intelectual disponveis? Que conhecimento dispomos e quais devem ser adquiridos? Que redes/portais devem ser integrados? Como integrar o processo de formalizao aos procedimentos operacionais? Como os custos associados podem ser reduzidos? Por onde comear os esforos de codificao? Quem deve receber o conhecimento? E quando? Como o conhecimento formalizado pode ser acessado? Como o conhecimento relevante pode ser transmitido de forma otimizada? Como a informao disponvel, pode ser transformada em conhecimento? Como as habilidades de ensino e treinamento podem ser expandidas? Qual o formato mais adequado de aprendizagem? Como garantir a disponibilidade do conhecimento adquirido? Como aplicar o conhecimento adquirido na soluo de situaes novas ou desconhecidas? Como assegurar que o conhecimento adquirido ir levar a termo, os objetivos institucionais? Como medir e avaliar os resultados advindos do conhecimento adquirido? Como estimular a prtica de documentao das lies aprendidas?
- 7. GESTO DO CONHECIMENTO Processos de Integrao Que tipos de conhecimento tornaro a empresa competitiva? Como a empresa ir obter essas vantagens partir do conhecimento? - Aquisio - Desenvolvimento - Manuteno ESTRATGICO Implementar processos organizacionais Implementar polticas de RH Montar infraestrutura de TI TTICO GESTO DO CONHECIMENTO
- 8. GESTO DO CONHECIMENTO Filosofia Direo do Negcio e Contedo Tecnologia e Conectividade Pessoas e Cultura Organizacional Suportar a viso da organizao; Considerar a estratgia e a operao do negcio; Entender o "conhecimento" e as informaes chave ao desenvolvimento dos colaboradores; Oferecer acesso ao "conhecimento" e s informaes de maneira consistente e intuitiva. Entender o alcance do conhecimento atravss das tecnologias de trabalho colaborativo; Disponibilizar uma infraestrutura tecnolgica adequada que permita estimular a colaborao e o compartilhamento do conhecimento. Utilizar solues simples e flexveis, integradas s prticas de trabalho de seus colaboradores; Constituir equipes e iniciativas engajadas em promover as mudanas culturais necessrias e implementar processos de treinamento, reconhecimento e recompensas.
- 9. GESTO DO CONHECIMENTO Poltica a Gesto do Conhecimento deve estar inserida no processo gerencial da empresa; as atividades de gesto do conhecimento devem ser integradas aos processos e procedimentos j existentes na organizao; equilibrar negcio, tecnologia e cultura - no enfatizar somente a tecnologia; adotar iniciativas de gesto do conhecimento que tragam real valor agregado; considerar a relevncia das mudanas culturais e treinamento necessrios transio em todos os nveis da organizao - funcionrios, gestores e executivos.
- 10. GESTO DO CONHECIMENTO SOLUO
- 11. GESTO DO CONHECIMENTO Passo a Passo Conhecer a estratgia de negcios (metas e prioridades) da organizao Alinhar a estratgia de gesto do conhecimento ao negcio Identificar e priorizar reas de atuao Enquadrar reas de atuao - representao e organizao do conhecimento Elaborar Plano de Implementao de Gesto do Conhecimento Adequao aos processos organizacionais Adequao cultural Soluo tecnolgica 1 2 3 4 5
- 12. GESTO DO CONHECIMENTO Passo a Passo - Conhecer / Alinhar / Identificar 1 PORTFLIO - PLANEJAMENTO ESTRATGICO MISSO VISOMETAS 2 ESTRATGIA DE GESTO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO PROPRIETRIO CULTURA ORGANIZACIONAL CONHECIMENTO EXTERNO 3 REAS DE ATUAO CONCEPO DE SOLUES CONTROLE DE PROCESSOS DESENV. DE SOFTWARE ENGENHARIA SIMULTNEA GEO PROCESSAMENTO GESTO DE IMPLEMENTAO INTEGRAO DE SISTEMAS MODELAGEM E SIMULAO SENSORIAMENTO REMOTO
- 13. GESTO DO CONHECIMENTO Passo a Passo - Representao do Conhecimento 4TER O CONHECIMENTO SABER COMO FAZER CONHECIMENTO EXPLCITO CONHECIMENTO TCITO INFORMAO CRENAS E OPINIES HABILIDADESPROCEDIMENTOS Lista de "quem detm que tipo de conhecimento"; Teorias especficas; Dados sobre vendas, custos e pblico-alvo; Regras acordadas Crenas ou premissas subjetivas (modelos mentais) Valores, atitudes; Intuio, senso comum Manuais de "como fazer"; Processos automatizados; Plano de Contingncia; Metodologias Expertise / Talento; Cooperao aprendida; Habilidades fsicas, manipulao de equipamentos Organizao do Conhecimento Bases de dados Procedimentos padronizados Materiais de treinamento Sistemas especialistas Manuais de melhores prticas Redes de conhecimento
- 14. 5 GESTO DO CONHECIMENTO Passo a Passo - Elaborar Plano de Implementao ADEQUAO AOS PROCESSOS DA ORGANIZAO (POLTICAS, PROCEDIMENTOS) Integrar atividades de gesto do conhecimento s atividades organizacionais, implementando mtricas e ferramentas de identificao, medio e controle do capital intelectual. Definir claramente a arquitetura da informao e o mapa de conhecimento a ser compartilhado pela organizao. Adequar os processos-chave da organizao, visando a incorporao dos princpios de gesto do conhecimento. ADEQUAES CULTURAIS Considerar Gesto do Conhecimento uma tarefa profissional; Promover a interao direta e no burocrtica atravs de um sistema de comunicao efetivo; Definir polticas de treinamento, reconhecimento e recompensa para incentivar o desenvolvimento de conhecimento colaborado. SOLUO TECNOLGICA Aplicar tecnologias de informao e comunicao de maneira compatvel infraestrutura e cultura da organizao; Incorporar ferramentas de colaborao aos processos e procedimentos vigentes.
- 15. GESTO DO CONHECIMENTO Soluo Tecnolgica Criao e Captura Organizao e Armazenamento Localizao e Busca Acesso e Distribuio Uso e Avaliao Workflow e Formulrios Eletrnicos Produo Individual & Brainstorming Explicitao do Conhecimento e Inovao Reconhecimento de Texto, Voz e Imagem Repositrios do Capital Intelectual Gerenciamento do Contedo Caracterizao Automtica da Informao Modelagem do Conhecimento Data Warehousing Ferramentas de Busca e Crawlers Filtragem Colaborativa Localizao de Expertise e Perfil da Equipe Garimpagem de Textos por Argumentos Web, Portais, Dispositivos Mveis Personalizao e Subscrio Tecnologias Push (disseminao seletiva) Suporte Multilinguagem Business Intelligence Relatrios de Mtricas Feedback: Revises e Ranqueamentos Suporte a dvidas e apoio a diferentes pblicos eCommerce Colaborao Correio Eletrnico Videoconferncia Chat, Frum, Listas de Discusso Pesquisas de Opinio Grupos Virtuais
- 16. Escritrio: +55 21 2422-5603 [email protected]