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GESTÃO DO CONHECIMENTO
Material embasado no livro: “Gestão do Conhecimento – o grande desafio empresarial”, de José Cláudio Cyrineu Terra.
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Antecedentes...
A busca pelo conhecimento acompanha a trajetória humana:Adão e Eva...Platão...Sócrates...Aristóteles...
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David Landes, em seu livro, “A riqueza e a pobreza das nações”, mostra que nos últimos 600 anos, é a existencia de uma sociedade aberta focalizada no trabalho e no conhecimento que explica por que alguns países ficaram muito mais ricos do que se poderia esperar.
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Alemanha Japão China Inglaterra EUA
São exemplos da criação, disseminação e uso estratégico do conhecimento.
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Percebe-se com clareza, hoje, que o conhecimento se constitui o eixo estruturante do desempenho das sociedades, regiões e organizações.
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Algumas expressões incorporam esse termo, como:Sociedade do ConhecimentoRedes de ConhecimentoEconomia baseada em ConhecimentoGestão do Conhecimento
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... Refletem que a gestão competente do conhecimento é determinante da capacidade das sociedades, regiões, organizações lidarem com o ambiente em acelerada transformação e crescente complexidade que vivemos.
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A Gestão do Conhecimento se ocupa dos processos gerenciais e infra-estrutura física e digital que facilitam, favorecem e estimulam os processos humanos de criação, compartilhamento e uso de conhecimentos individuais e coletivos.
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Gestão do Conhecimento significa...
Organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnológicos à luz de uma melhor compreensão dos processos de GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO, PROTEÇÃO e USO dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders).
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Mudanças ocorridas na última década que levaram à Gestão do
Conhecimento A internet ; A globalização; O aumento da velocidade de
desenvolvimento de produtos; A explosão no volume de informações; E-comerce.
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A Competição e a evolução tecnológica tornaram o conhecimento um importante diferencial competitivo para as empresas;
O ciclo de vida dos produtos vem sendo reduzidos;
P & D são fatores determinantes do fracasso ou sucesso das empresas.
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A internacionalização constitui-se num dos fatores que mais contribui para ampliar o conhecimento das pessoas e das organizações.Ex.: WEG Eletric Corp. (empresa
especializada na fabricação e comercialização de motores elétricos, transformadores, geradores e tintas).
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Surgiu um novo componente ...
Os Ativos intangíveis de maneira ampla incluem:
marcas, patentes, direitos autorais, competencias e habilidades de colaboradores, redes de relacionamentos, cultura organizacional Capacidades inovadoras
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Se conhecimento e ativos intangíveis são tão importantes para a competitividade das empresas, por que tão poucas empresas têm processos sistemáticos e estratégicos para gerenciá-los?
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Por que...
GC envolve necessariamente transdisciplinaridade: é preciso pensar em estrategia, gente, cultura, processos e tecnologia ao mesmo tempo;
É preciso capacidade de abstração para enxergar processos “Invisíveis” de criação e uso do conhecimento, mas também praticidade para implementar processos visíveis e que se institucionalizem.
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Por seus processos manifestarem-se em muitas áreas, o desenvolvimento da “cultura do conhecimento” é mais importante que a definição dos responsáveis;
GC é algo estratégico, mas é realizada por meio de ações que se enraízam nos processos organizacionais e nas pessoas;
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Necessita de compartilhamento;
Aprender e gerar novos conhecimentos úteis e estratégicos demanda tempo, mas as organizações demandam resultados no curto prazo;
GC pode levar a pensar modelos organizacionais e de negocios.
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Dificuldades específicas das Empresas Brasileiras
Tradicionalmente não investem em
P & D e em atividades cujo retorno é incerto;
A GC atingiu um pico de notoriedade no Brasil nos últimos três anos, ao contrário do exterior, oito anos antes;
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O nível de capacitação digital no Brasil é menor que em países avançados;
Baixa compreensão geral do que gera valor na Era da Informação, do Conhecimento e dos Intangíveis.
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A Gestão do Conhecimento é algo sem um escopo bem definido.
Dependendo da situação, pode envolver iniciativas de grau estratégico bastante distintas:
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Aquisições de empresas em conhecimentos específicos;
Mapeamento das competencias;
Investimentos em portais e comunidades virtuais;
Descentralização de estruturas organizacionais;
Investimento em P & D;
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Melhoria dos processos de comunicação internos e com parceiros externos;
Uso intensivo de novas tecnologias de informação, comunicação e colaboração;
Melhoria de processos de recrutamento;
Investimento em e-lerning (ensino eletrônico) acoplado a iniciativas de colaboração virtual e comunidades de prática.
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Aumento de oportunidades de treinamento para colaboradores, clientes e fornecedores;
Criação de memória, incentivando o compartilhamento de informações e conhecimentos;
Mensuração de resultados de forma inovadora e compartilhada;
Pedidos de patente e desenvolvimento de estrategias de segredo industrial.
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Economia e Competividade baseada no Conhecimento
Vivemos um momento de importante transição do ambiente econômico, em que a gestão proativa do conhecimento adquire um papel central:
Setor de serviços (assistencia médica, de informática,eletroeletrônicos, vendas por comércio eletrônico);
Setor de manufatura (P & D, logística, marketing, gerenciamento de sistemas);
Setor industrial (farmacêutico, petrolífero, alimentício, automação, vestuário, eletroeletrônicos);
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Um estudo de 1990 já apontava que a velocidade de introdução de novos produtos está diretamente relacionada à posição de mercado, lucro e custos.
Recentemente, um estudo feito com 100 empresas de tecnologia intensiva nos EUA mostrou uma forte correlação entre liderança de mercado e capacidade de inovação.
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Era da Informação e da Comunicação
Em 1991, eram lançados 15 mil produtos/ano nos EUA. Dez anos mais tarde,em 2001, 35 mil novos
produtos/ano;
Em 1970 eram vendidos 4 tipos de alface nos EUA. Atualmente são aproximadamente cerca
de 50 tipos.
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Em 1980, eram vendidos cerca de 40 modelos de carro no Brasil e os grandes supermercados contavam com cerca de 20 mil itens em suas prateleiras.
Vinte anos depois, no ano 2000, estimam-se estes números em 400 modelos de carro e cerca de 70 mil itens nas prateleiras dos grandes supermercados brasileiros.
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No mundo existem mais de 200 milhões de computadores e mais de 15 bilhões de chips instalados em diversos tipos de máquina e equipamentos;
Em 1981 os investimentos em telecomunicações e informática nos EUA correspondiam a cerca da metade dos investimentos tradicionais em equipamentos industriais;
Dez anos mais tarde os investimentos nesses setores de ponta ultrapassaram, pela primeira vez, os investimentos nos setores tradicionais (US$ 112 bilhões x US$ 110 bilhões).
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Em 1997, os investimentos nos setores de informática chegaram a US$ 225 bilhões, correspondendo ao dobro dos investimentos nos setores tradicionais.
A massificação da internet e da expansão das comunicações permite conexões entre empresas, fornecedores, clientes internos e externos... do qual depende o sucesso das empresas.
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Consequencias dessas mudanças...
Para as organizações...
Acelera-se a taxa de criação e mortalidade de empresas, ao mesmo tempo em que a inovação e a renovação de habilidades e desenhos organizacionais tornam-se uma constante necessidade para a sua sobrevivencia;
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Para as pessoas...
Tanto no setor fabril quanto nos escritórios, as consequencias seriam a valorização do inovativo, do original e do imaginativo e a desvalorização da repetição, das cópias e da automação.
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Colaboração e geração de conhecimento
O crescimento no número de trabalhos científicos publicados por mais de um autor evidencia como o conhecimento exige novos níveis de colaboradores;
Ex.: Artigo de sequencia de DNA de cromossomos publicado por 133 autores de 85 instituições
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Valor do recurso conhecimento e novos conceitos de produtividade
O valor econômico do recurso conhecimento não é tão facilmente medido, classificado e compreendido, ao contrário dos estoques financeiros e de recursos naturais.
É um recurso intangível, invisível e difícil de imitar.
Uma de suas características fundamentais é o fato desse recurso ser altamente reutilizável, ou seja, quanto mais utilizado e difundido, maior seu valor.
O efeito depreciação ocorre quando não é aplicado.
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Os custos de produção de conhecimento são independentes dos seus custos de distribuição e uso. Ex.: elevada rentabilidade de setores como o de
softwares, essencialmente baseado em conhecimento.
Uma vez desenvolvido o programa, o custo marginal unitário de distribuição de cada cópia adicional é muito baixo.
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Na nova Era da Comunicação, o importante não é como produzir mais e melhor, e sim o que de novo e útil deve ser feito.
Mudou radicalmente o valor da escassez e da abundancia.
Na economia baseada em rede, quanto mais abundante um produto, maior o seu valor.
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Ativos Intangíveis – Patentes e Marcas
O valor de mercado das empresas tende a ser muito maior que seu valor patrimonial, devido o valor dos ativos intangíveis (patentes, marcas, competencias de seus colaboradores, relação com clientes, etc.)
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O número de patentes no mundo teve um crescimento muito rápido:
Saltou de cerca de 1 milhão em 1985 para 12 milhões em 2001.
As receitas com licenças de patentes nos EUA saltou de cerca de US$ 3 bilhões em 1980n para cerca de US$ 100 bilhões em 2000.
A Texas Instruments faturou mais de US$ 2,5 bilhões nos últimos anos da década de 1990 apenas com licenciamento de tecnologia.
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A IBM faturou cerca de US$ 2 bilhões em 2001 com royalties.
Estima-se que 34% do faturamento das dez maiores empresas farmacêuticas do mundo venham de produtos baseados em tecnologias que estas empresas adquirem por meio do licenciamento.
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O valor elevado de algumas marcas leva a reflexão ...
Nike Turma de Mônica Sandálias Havaianas Arisco Natura Coca-Cola Microsoft
Pois têm gerado retornos elevadíssimos aos seus proprietários por sua associação a vários tipos distintos de produtos “físicos”.
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Valor de mercado das marcas mais famosas do mundo
Marca Valor (US$ bilhões)
Coca-cola 67,39
Microsoft 61,37
IBM 53,79
GE 44,11
Intel 33,50
Disney 27,11
Mc Donald’s 25,00
Nokia 34,04
Toyota 22,67
Marlboro 22,13
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Indicadores da Sociedade do Conhecimento (p. 37, TERRA)
A OCDE (Org. para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico) vem desde 1990, aprimorando indicadores que medem o progresso de países rumo à “Sociedade do Conhecimento”, no que tangem à produção, distribuição e uso do recurso conhecimento X resultados econômicos.
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Nos anos 90, estudos de Kuznet e Solow, mostram que a inovação tecnológica foi responsável por cerca de 70% do crescimento econômico;
Investimentos privados em P & D apontam retornos entre 20 e 30%;
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Um estudo realizado por Serge Coulombe, Jean-François Tremblay e Sylvie Marchand do Dpto de Economia de Ottawa mostraram uma grande relação entre habilidade de leitura funcional, crescimento da produtividade do trabalho e PIB per capita.
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No conjunto de países da OCDE, mais de 80% do PIB está baseado nos setores intensivos de conhecimento ou tecnologia (farmacêutico, equipamentos eletroeletrônicos e de informática);
No Brasil é o inverso – são os setores primários que tem conseguido superávits comerciais.
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Pesquisas nos EUA indicam que cada ano de estudo implica um aumento de 2,8% nos salários;
Os setores com maior crescimento nos postos de trabalho nos EUA (1996 – 2008): Serviços de Informática Serviços de Saúde Serviços Automotivos – exceto reparos Serviços Financeiros Consultoria e Relações Públicas
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O Brasil apresenta as maiores diferenças salariais (474%) entre pessoas com ensino superior e aquelas que concluíram apenas o ensino fundamental.
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Comparação entre Brasil e Coréia do Sul rumo a construção do conhecimento
(p. 47 a 56, TERRA)
Nos últimos 50 anos, ambos os países apresentaram transições estruturais semelhantes em suas economias:
Da sociedade rural para a industrial; Da substituição de importações para a integração
na economia mundial; Da total dependencia tecnológica para níveis
crescentes de produção tecnológica propria e original.
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Princípios da organização baseada no conhecimento
(p. 60, TERRA)
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PEREIRA (1995), desenvolveu um modelo de análise da evolução dos modelos de gestão
que contempla três níveis conceituais:(Art. SANTOS, Antonio Raimundo et al)
1) O conceito de "Ondas de Transformação" (TOFFLER, 1980, p. 24):
trata-se dos grandes momentos históricos de evolução da sociedade humana, cada qual com seus paradigmas próprios relacionados aos aspectos político, econômico, social, tecnológico e organizacional;
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2) O conceito de "Eras Empresariais" (MARANALDO, 1989, p. 60):
trata-se dos estágios de evolução empresarial, a partir da Revolução Industrial (Segunda Onda de Transformação), cada um com seus paradigmas gerenciais próprios;
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3) O conceito de "Modelos de Gestão":
trata-se do conjunto próprio de
concepções filosóficas e idéias administrativas que operacionalizam as práticas gerenciais nas organizações.
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A Figura 1 ilustra esquematicamente o modelo do estudo, abrangendo os três níveis conceituais acima citados.
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Segundo este modelo, dividiu-se o cenário histórico da evolução das abordagens da
Administração em momentos.
Inicialmente, as Grandes Ondas de Transformação, compreendendo três grandes períodos: a Revolução Agrícola (até 1750 d.C., a Revolução Industrial (1750 a 1970), a Revolução da Informação (após 1970).
A Revolução Industrial foi dividida também em três períodos: 1ª Revolução Industrial (1820-1870); 2ª Revolução Industrial (1870-1950); 3ª Revolução Industrial, a partir de 1950.
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Dentro destes períodos, foram analisadas as abordagens da Administração, segundo o seguinte esquema:
a) Durante a 2ª Revolução Industrial, inicia-se, em torno de 1920, a Era da Gestão Empresarial, a qual se divide em 4 períodos diferentes:
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1- Era da Produção em Massa (1920/49): ênfase na quantidade de produção e na padronização do processo (linha de montagem);
2- Era da Eficiencia (1950/69): ênfase no controle interno das operações (burocratização da gestão);
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3 - Era da Qualidade (1970/89): ênfase na satisfação do cliente;
4 - Era da Competitividade (a partir de 1990): ênfase na busca da excelencia empresarial (eficiencia + eficácia), atendendo os interesses de clientes, colaboradores, comunidade e acionistas.
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b) As duas primeiras Eras, Produção em Massa e Eficiencia, correspondem às abordagens tradicionais da Administração: da Escola Clássica à Teoria da Contingencia.
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c) As duas últimas Eras (Qualidade e Competitividade) correspondem às Novas Abordagens da Administração, que são os seguintes:
Administração Japonesa Administração Participativa Administração Empreendedora Administração Holística Corporação Virtual
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Cada uma destas novas abordagens de Administração será analisada a partir dos seguintes aspectos:
a) Origem e evolução histórica (exceto as duas últimas abordagens, tendo em vista que são abordagens futuristas da Administração);
b) Filosofia central da abordagem;
c) Principais práticas gerenciais: processo decisório; postura gerencial; estrutura organizacional; controles; sistemas de incentivos; técnicas e instrumentos gerenciais;
d) Aspectos críticos na aplicabilidade do modelo.
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Dado é um “conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos” (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p. 2).
É informação bruta, descrição exata de algo ou de algum evento. Os dados em si não são dotados de relevância, propósito e significado, mas são importantes porque são a matéria-prima essencial para a criação da informação.
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Informação é uma mensagem com dados que fazem diferença, podendo ser audível ou visível, e onde existe um emitente e um receptor. É o insumo mais importante da produção humana.
“São dados interpretados, dotados de relevancia e propósito” (DRUCKER, 1999, p.32).
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Segundo DAVENPORT e PRUSAK (1998, p. 6), “o conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo, que cresce e se modifica à medida que interage com o meio ambiente”.
Os valores e as crenças integram o conhecimento
pois determinam, em grande parte, o que o conhecedor vê, absorve e conclui a partir das suas observações.
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NONAKA e TAKEUSHI (1997, p. 63) observam que “o conhecimento, diferentemente da informação, refere-se a crenças e compromisso“.
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Estes autores classificaram o conhecimento humano em dois tipos: conhecimento tácito e
conhecimento explícito.
Conhecimento explícito é o que pode ser articulado na linguagem formal, inclusive em afirmações gramaticais, expressões matemáticas, especificações, manuais etc., facilmente transmitido, sistematizado e comunicado.
Ele pode ser transmitido formal e facilmente entre os indivíduos. Esse foi o modo dominante de conhecimento na tradição filosófica ocidental.
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O conhecimento tácito é difícil de ser articulado na linguagem formal, é um tipo de conhecimento mais importante.
É o conhecimento pessoal incorporado à experiencia individual e envolve fatores intangíveis como, por exemplo, crenças pessoais, perspectivas, sistema de valor, insights, intuições, emoções, habilidades.
É considerado como uma fonte importante de competitividade entre as organizações. Só pode ser avaliado por meio da ação.
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Os conhecimentos tácito e explícito são unidades estruturais básicas que se complementam e a interação entre eles é a principal dinâmica da criação do conhecimento na organização de negócios.
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Segundo NONAKA & TAKEUCHI (1997, p. 79), para se tornar uma “empresa que gera conhecimento” (knowledge creating company) a organização deve completar uma “espiral do conhecimento”, espiral esta que vai de tácito para tácito, de explícito a explícito, de tácito a explícito, e finalmente, de explícito a tácito.
Logo, o conhecimento deve ser articulado e então internalizado para tornar-se parte da base de conhecimento de cada pessoa.
A espiral começa novamente depois de ter sido completada, porém em patamares cada vez mais elevados, ampliando assim a aplicação do conhecimento em outras áreas da organização.
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Espiral do ConhecimentoExtraído de NONAKA, I. & TAKEUCHI, H., (1997, p. 80) .
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Socialização é o compartilhamento do conhecimento tácito, por meio da observação, imitação ou prática (tácito para tácito).
Articulação / externalização é a conversão do conhecimento tácito em explícito e sua comunicação ao grupo ( tácito para explícito).
Combinação – padronização do conhecimento, é juntá-lo em um manual ou guia de trabalho e incorporá-lo a um produto (explícito para explícito).
Internalização é quando novos conhecimentos explícitos são compartilhados na organização e outras pessoas começam a internalizá-los e utilizam para aumentar, estender e reenquadrar seu próprio conhecimento tácito (explícito para tácito).
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Gestão do Conhecimento é o processo sistemático de identificação, criação, renovação e aplicação dos conhecimentos que são estratégicos na vida de uma organização.
É a administração dos ativos de conhecimento das organizações.
Permite à organização saber o que ela sabe.
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Há alguns desafios a vencer na Gestão do Conhecimento:
influenciar o comportamento do trabalhador, considerado o maior deles;
fazer com que as lideranças da organização comprem a idéia;
determinar como classificar o conhecimento.
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Para desenvolver os sistemas de conhecimento é necessário:
ter foco externo (benchmarking da concorrência); tecnologias facilitadoras (groupware); gestão de performance (mensuração, recomendação,
recompensas para equipes, obrigações contratuais); gestão de pessoas (equipes virtuais, comunidade de
prática, coordenadores de conhecimento, busca do perfil do disseminador do conhecimento).
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No Brasil, para se transformar as empresas em "empresas que aprendem" serão necessarias profundas revisões nos valores das lideranças empresariais nacionais. Esse é o primeiro passo, e talvez o mais importante.
Os knowledge workers , segundo TERRA (2000, p. 203), têm algumas questões e desafios a vencer:
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a) como mapear o conhecimento (competencias individuais) existentes nas empresas?
b) onde se encontram as expertises e habilidades centrais da empresa relacionadas às core competences?
c) como facilitar e estimular a explicitação do conhecimento tácito dos trabalhadores?
d) como atrair, selecionar e reter pessoas com as requeridas competências, habilidades e atitudes?
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e) como manter o equilíbrio entre o trabalho em equipe e o trabalho individual e entre o trabalho multidisciplinar e a requerida especialização individual?
f) como utilizar os investimentos em informática e em tecnologia de comunicação para aumentar o conhecimento da empresa e não apenas acelerar o fluxo de informações?
g) quais sistemas, políticas e processos devem ser implementados para moldar comportamentos relacionados ao estímulo à criatividade e ao aprendizado?
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h) como incentivar e premiar o knowledge sharing (compartilhamento de conhecimento) e desencorajar o knowledge holding (que as pessoas guardem o conhecimento para si proprias)?
i) como tornar a empresa aberta ao conhecimento externo? Como ampliar e capturar o fluxo de conhecimentos, insights e ideias provenientes de clientes, parceiros, fornecedores e da comunidade em geral?