gestÃo de ti marcelo ribeiro moreno [email protected]
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GESTÃO DE TIMarcelo Ribeiro [email protected]
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GESTÃO DE TIAGENDA
APRESENTAÇÃO
PARTE I – TEORIA
PARTE II – GESTÃO DE TI NA PRÁTICA
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GESTÃO DE TIParte I
Apresentação
•Professor dos cursos de SIS, ADM e Redes na FGP – Pederneiras•Diretor do Depto de Processamento de Dados da Prefeitura Municipal de Bauru•Passou por empresas como AT&T,HP,Oracle,revenda SAP e Totvs.
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GESTÃO DE TIParte I
Introdução
A concepção sobre Gestão de TI pode se apoiar em 4 pilares:-Projetos-Processos-Pessoas-Indicadores
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GESTÃO DE TIParte I
Introdução
O gestor pode se basear no Balance Scorecard (BSC) ou no ITIL para saber o nível de maturidade da gestão de TI.
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GESTÃO DE TIParte I
Introdução
Nível 0 – CaóticoNeste nível a TI tenta sobreviver às demandas diárias da organização. (Base de dados não unificada, várias centrais de atendimento tentando atender uma demanda maior que sua capacidade).
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GESTÃO DE TIParte I
Introdução
Nível 1 - ReativoNeste nível a empresa apresenta um certo grau de organização visando à redução de problemas, já apresentando padrões e bases de dados unificadas. Mas ainda age de forma reativa.
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GESTÃO DE TIParte I
Introdução
Nível 2 - ProativoEste nível é considerado bastante satisfatório para a grande maioria das empresas, este nível é alcançado quando o setor é capaz de controlar completamente os seus sistemas e equipamentos.
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GESTÃO DE TIParte I
Introdução
Nível 3 – ServiçosCompleto e detalhado planejamento de capacidade dos recursos de acordo com o crescimento da empresa, podendo a área de TI comprometer-se junto a seus usuários com Níveis de Serviço SLA (Service Level Agreement).
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GESTÃO DE TIParte I
Introdução
Nível 4 ValorO nível 4 é identificado quando o setor de TI de uma empresa está efetivamente a serviço das estratégias de negócio da organização e é capaz não só de entregar serviços de alta qualidade como também ajuda a empresa.
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GESTÃO DE TIParte I
Introdução
PALAVRA CHAVE:Alinhamento estratégico entre negócios e TI.
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GESTÃO DE TIParte I
Projetos
O CIO (Chief Information Officer) deve contar com metodologias específicas no gerenciamento de projetos. Exemplo: PMI
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GESTÃO DE TIParte I
Processos
Empresas devem conhecer e mapear todos os seus processos.As organizações de software a melhorar seus processos de desenvolvimento.Exemplo: CMM para software Capability Maturity Model for software)
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GESTÃO DE TIParte I
Processos
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GESTÃO DE TIParte I
Pessoas
Grupo de trabalho ou time de trabalho?
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GESTÃO DE TIParte I
Pessoas
No grupo de trabalho existem organização e interação.
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GESTÃO DE TIParte I
Pessoas
No time de trabalho existem organização, interação, motivação das pessoas para juntas atingirem os objetivos e, ainda, a percepção clara, por todos os membros, da importância de si e dos demais
membros no atingir dos objetivos.
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GESTÃO DE TIParte I
Pessoas
No time de trabalho:•Assumem-se riscos•O grupo transforma-se em time quando passa a prestar atenção à sua própria forma de operar e procura resolver os problemas que afetam o seu funcionamento;
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GESTÃO DE TIParte I
Pessoas
Este pilar é o de maior dificuldade para os gestores !
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GESTÃO DE TIParte I
Indicadores
O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) inclui recursos tais como um sumário executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria e um conjunto de ferramentas de implementação.
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GESTÃO DE TIParte I
Indicadores
As práticas de gestão do CobiT são recomendadas pelos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação dos resultados. O CobiT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas.
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GESTÃO DE TIParte I
Mudança de Foco
Palavra chave:TI agora é voltada a serviços !
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GESTÃO DE TIParte I
Mudança de Foco - ITIL
O ITIL (IT Infrastructure Library) é um dos modelos de gestão para serviços de TI mais adotados pelas organizações. O ITIL é um modelo não-proprietário e público que define as melhores práticas para o gerenciamento dos serviços de TI.
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GESTÃO DE TIParte I
Mudança de Foco - ITIL
Cada módulo de gestão do ITIL define uma biblioteca de práticas para melhorar a eficiência de TI, reduzindo os riscos e aumentando a qualidade dos serviços e o gerenciamento de sua infra-estrutura.
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GESTÃO DE TIParte I
Mudança de Foco - OUTSOURCING
Nos próximos anos, teremos uma mudaça do outsourcing como conhecemos hoje.
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GESTÃO DE TIParte II
Gestão de TI na prática
Nos próximos anos, teremos uma mudaça do outsourcing como conhecemos hoje.