gestão de projetos de ti em empresas
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Prof. Camilo Almendra – UFC Quixadá
GESTÃO DE PROJETOS DE T.I. EM EMPRESAS
• T.I. nas Empresas • Gestão de Projetos • Desafios dos Projetos de T.I.
Roteiro
TI em Empresas
Uso organizacional da TI (Empresa Digital)
“Extensão com que uma organização utiliza sistemas de informação para
promover a integração e oferecer suporte à decisão e ao seu
planejamento estratégico.”
Informatização nas Empresas
Informatização nas Empresas
Decisões Operacionais
Planejamento Estratégico
Integração Interna
Integração Externa
COLETA E ANÁLISE DE DADOS
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
PROCESSOS
Informatização nas Empresas
2008
Informatização nas Empresas
2008
Informatização nas Empresas
2008
Implantação
Evolução
Papel da Área de TI
• Mapeamento e desenho de processos e soluções
• Essencial na nova economia do conhecimento e economia criativa
Processos de Negócios
• TI como provedora de serviços
• Catálogo de Serviços
• Base para o alinhamento de negócios e TI
Gestão de Serviços
• Não traz competitividade na maioria dos casos
• Franca terceirização
Gestão de Infra-
estrutura
Papel da Área de TI
Estratégico
Tático
Operacional
Sistemas de Informação
servem a todos os
níveis
Papel da Área de TI
Estratégico
Tático
Operacional
Objetivos e metas
Processos
Requisitos de Sistemas
Perspectivas de Sistemas de Informação
• Valor da TI
Papel da Área de TI
(Magalhães e Pinheiro, 2007)
• Papel e caneta/lápis • 5 minutos • Resposta para uma pergunta simples
Parada!
Por quê?
Gestão de Projetos
“Projeto é um empreendimento único e temporário, concebido para criar um produto,
serviço ou resultado único.”
“Gerenciamento de Projetos é a aplicação de conhecimento, habilidades, técnicas e ferramentas
em atividades de projeto, a fim de cumprir os requisitos do projeto.”
(PMBoK, 4ª edição)
Conceitos
• Exemplos de projetos: – Viajar nas férias – Trocar de casa – Reformar o jardim
• Não são projetos, são rotinas:
– Visitar os pais no final de semana – Manutenção básica da casa (lâmpadas, ...) – Compras de supermercado
Projeto é único
• Desenvolvimento interno de uma nova funcionalidade para o módulo financeiro
Exemplos de Projetos de T.I.
• Implantar WiFi na empresa
Exemplos de Projetos de T.I.
• Decidir qual sistema de VoIP adquirir para a empresa
Exemplos de Projetos de T.I.
• Desenvolvimento externo de novo sistema de gestão de força de vendas
Exemplos de Projetos de T.I.
• Mudança de Legislação do ponto eletrônico
Exemplos de Projetos de T.I.
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/ponto-eletronico-comeca-a-valer-para-pequenas-empresas
http://www.opovo.com.br/app/economia/2012/09/03/noticiaseconomia,2912290/ponto-eletronico-entra-em-vigor-para-219-mil-pequenas-empresas-cearens.shtml
• Migração da infraestrutura de servidores para serviços de computação em nuvem
Exemplos de Projetos de T.I.
• Usuários – Pessoas que vão utilizar o produto/serviço para
realizar alguma atividade de forma melhorada ou uma nova atividade
• Partes interessadas (stakeholders) – Qualquer parte interessada no sucesso do projeto
• Patrocinadores • Gerência sênior • Investidores
– Essas partes também podem ser usuários
Quem precisa do projeto?
Stakeholder
Usuário
• Equipe – Software
• Analistas, desenvolvedores, ... – Construção civil
• Engenheiros, técnicos, ... – Infra-estrutura de rede
• Administrador de Rede, técnicos, ...
• Responsáveis pela construção e implantação do novo produto/serviço – Em geral, multidisciplinar
Quem desenvolve um projeto?
Equipe
• Internas
• Externas (terceiros)
• Externas (usuários)
Onde estão essas pessoas?
Empresa
Equipe Stakeholder Usuário
Empresa
Equipe Stakeholder Usuário
Empresa
Equipe Stakeholder Usuário
• Gerente de projetos planeja e guia o projeto – Responsável por identificar usuários e partes interessadas
(stakeholders) – Determinar as necessidades que justificam o
projeto – Coordenar a equipe de desenvolvimento – Comunicar e facilitar a comunicação entre todas as partes
Quem articula?
Gerente
de Projeto
Quem articula?
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Gerente
de Projeto
Equipe
Stakeholder Usuário
Restrição Tripla
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ESCOPO TEMPO
CUSTO
QUALIDADE
Como começar um projeto?
O que já existe de conhecimento sobre o assunto?
29
• Corpo de conhecimento sobre gestão de projetos – Mantido pelo PMI (Project Management Institute) – Material Didático e de Referência
• Compreende: – Processos – Práticas – Técnicas – Ferramentas – Código de ética
O que é o PMBoK
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Áreas de Conhecimento
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Escopo
Qualidade
Integração
Tempo
Riscos
Recursos Humanos
Custos
Comunicação
Aquisições
Grupos de Processos
INICIAÇÃO
EXECUÇÃO CONTROLE
PLANEJAMENTO
ENCERRAMENTO
• Grupo de processos de Iniciação engloba os processos voltados para concepção e autorização de um novo projeto
• Os processos desse grupo são: – Desenvolver termo de abertura do projeto – Identificar as partes interessadas
Processos de Iniciação
• Objetivos – Estabelecer escopo inicial – Estabelecer estimativas iniciais de custos e prazo – Conseguir autorização formal para o início do projeto – Definir quem será o gerente de projetos!
Desenvolver termo de abertura do projeto Integração
• Entradas – Declaração de trabalho – Caso de Negócio
• Benefícios – Reconhece formalmente a existência do projeto – Concede ao gerente de projeto autoridade para uso dos
recursos – Fornece requisitos de alto nível – Consolida a visão do projeto
Desenvolver termo de abertura do projeto Integração
• Objetivo – Identificar partes interessadas internas e externas – Documentar poder de influência e interesses – Identificar impactos positivos ou negativos da influência
de cada parte interessada
• Benefícios – Análise de ameaças e oportunidades – Ganhar comprometimento com o projeto
Identificar as partes interessadas Comunicação
• Consolidar o que será feito – Alinhamento entre projeto e estratégia de negócio – A isso chama-se VISÃO DO PROJETO
• Identificar quem estará envolvido – Comunicação começa a ser estruturada
• Na fase de Planejamento, tudo será detalhado – Sempre observando os objetos de alto nível estabelecidos
Importância da Iniciação
Desafios dos Projetos de T.I.
• Habilidades e competências distintas
• Necessidade de equipes multidisciplinares
• Capacitação e treinamento constantes • Anomalia:
– Contratar um perfil e exigir atividades de outro
– O “faz tudo” é como um pato *
Desafio: Perfil das Equipes
* Pato anda, mas não anda bem. Nada, mas não nada bem. Voa, mas não voa bem.
• Sistemas são um meio para executar processos • Base de processos de uma empresa é importante
ativo – Inteligência corporativa – Diferencial competitivo – Aderente a cultura e refinado com o tempo
• Não pode estar apenas na cabeça das pessoas • Qualquer projeto de T.I. deve considerar os
processos atuais
Desafio: Gerenciamento dos Processos
• Qualquer compra deve estar vinculada a um objetivo ou meta de negócio
• Igual a ir ao supermercado: antes de sair as compras, faça sua lista de necessidades!
• Difícil encontrar soluções que atendam tudo da melhor forma possível – Custos colaterais devem fazer parte da decisão de compra
• Anomalia: – Novo sistema impor mudança de processo e perda de
desempenho • Oportunidade:
– Incorporar o processo implícito ao sistema adquirido
Desafio: Aquisições
• Etapa importante do processo • Verificar se o recebido adere aos requisitos do que
foi contratado • Ambiente de homologação deve ser idêntico ao de
produção • Anomalias:
– Sistemas passam na homologação mas não são aceitos pelos usuários (falha no levantamento de requisitos)
– Sistemas passam na homologação mas não funcionam em produção (falha na configuração do ambiente de homologação)
– Sistemas não fazem o que deveriam (falha na homologação)
Desafio: Homologações
• Projetos ou Rotinas: o que priorizar? • Rotinas: atividades recorrentes • Projetos: atividades planejadas • Importante medir o tempo em cada atividade
– Quanto tempo semanal para as rotinas? – Quanto tempo semana para um projeto?
• Dados sobre tempo ajudam no planejamento... – ... de pessoal (quantas pessoas contratar, qual perfil) – ... de projetos (é possível iniciar esse projeto, quanto
tempo durará) • Anomalia:
– Planejar projetos envolvendo a equipe sem considerar tempo das rotinas
Desafios: Gerenciamento do Tempo
• Not Invented Here (NIH) – Privilegiar soluções caseiras (geralmente de pior
qualidade) – Receio de depender de um fornecedor
• Dados “debaixo do colchão”
– Mito do servidor dentro da empresa – Resistência para migrar base de dados e sistemas para
serviços especializados
• Falta de reconhecimento – Área de T.I. vista apenas na perspectiva de “suporte”
Desafios: Fatores Culturais
Desafios: Outros Fatores
• Fatores organizacionais
– Cultura da organização – Infraestrutura – Processos e
ferramentas disponíveis – Suporte executivo – Tolerância do
patrocinador a riscos
• Fatores humanos
– Existência de profissionais capacitados
– Retenção de pessoas
• Fatores externos
– Concorrentes – Legislação
Mudança de cenário (Magalhães e Pinheiro, 2007)
• Projetos de T.I. permeiam todos setores de uma empresa
• T.I. é uma área integradora nas empresas
• Alinhamento de T.I. e Negócios é diferencial competitivo
• Essencial que haja organização e planejamento de atividades de T.I.
Por fim...
Perguntas?
• “Um Estudo da Informatização nas Empresas Paulistas”. A. G. R. Vidal; R. Zwicker; C. A. de Souza. Rev. Adm. Contemp. vol.9 no.2 Curitiba Abril/Junho, 2005. Url: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552005000200009&script=sci_arttext
• “Gerenciamento de Serviços de TI na Prática”, Capítulo 1. I. L. Magalhães, W. B. Pinheiro. Editora Novatec, 2007. Url: http://www.martinsfontespaulista.com.br/anexos/produtos/capitulos/235588.pdf
• “O Papel Estratégico da TI nas Micro e Pequenas Empresas”. Sebrae-RN, 2009. Url: http://201.2.114.147/bds/bds.nsf/7B838AA9EB5A715683257689004F32FC/$File/O%20papel%20estrat%C3%A9gico%20da%20tecnologia%20da%20informa%C3%A7%C3%A3o%20nas%20MPE.pdf
• “As Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs Brasileiras”. Observatório das MPEs, Sebrae-SP, 2008. Url: http://201.2.114.147/bds/bds.nsf/EDE8C2F488EF9E878325752F004A6D2A/$File/NT0003D9E2.pdf
Referências
Licença: Onde rever os slides:
www.slideshare.net/ccalmendra