Gestão de Marketing

Administração 2° módulo

O que o MERCADO fala sobre MARKETING?

• Marketing é propaganda ?

• Marketing é promoção ?

• Marketing é um Departamento?

O que o MERCADO fala sobre MARKETING?

... vendas? ... estratégia? ... Distribuição ... experiência? ... marca? ... relacionamento? ... posicionamento? ... gestão de recursos?... resultados? ... mercado-alvo? ... imagem?

O que o MERCADO fala sobre MARKETING?

Definições de Marketing

Marketing está voltado para a conquista e

retenção de clientes.

Theodore Levitt

Definições de Marketing

Esforço para entender e atender o mercado.

Raimar Richers

Definições de Marketing• Marketing – do inglês market =mercado, derivada do latim –

mercari – que quer dizer comércio, comercializar, transacionar.

• Em 1960 a AMA – American Marketing Assiciation – definiu o Marketing como: “desempenho das atividades de negócio que dirigem o fluxo de bens e serviços dos produtos ao consumidor ou utilizador.”

• Em 1995 a AMA diz que: Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoções e distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.”

• Em 1998 Philip Kotler – O pai do Marketing – É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.”

Definições de Marketing

“Marketing é o estudo do mercado em movimento”

Definições de Marketing

Para explicar a definição de Kotler, devemos examinar os seguintes termos importantes:

• Necessidades

• Qualidade

• Troca

• Transações

• Relacionamentos

• Mercados

• Desejos

• Demandas

• Produtos

• Valor

• Satisfação

FASES DO MARKETING...

A evolução do Marketing

Nos anos 70 praticava-se o marketing de massa. Então, os clientes eram todos iguais.

Nos anos 80 praticava-se o marketing segmentado. Os clientes tinham necessidades e desejos diferentes e o que servia para um grupo de clientes não era necessariamente interessante para outro.

Na década de 90 passou-se a adotar o marketing de relacionamento. Percebeu-se que havia consideráveis diferenças de comportamento e atitudes dentro de um grupo de clientes com características sociodemográficas homogêneas.

A partir de 2000 as organizações tenderão a praticar o marketing individualizado, desenvolvendo ofertas cada vez mais personalizadas para, em última instância, fidelizar os seus clientes.

A evolução do Marketing

O QUE FAZER?

“ Não há nada que seja maior

evidência de insanidade do

que fazer a mesma coisa dia

após dia e esperar

resultados

DIFERENTES”.

Albert Einstein

Fundamentos do Mix de Marketing

• Os 4 Ps.• O que é 4 Ps?

Atividades• Venda Simulada.• Começar a aplicar marketing:

- Empresa- Produto- Como será vendido- Marketing do produto- Preço- Propaganda- Público Avo- Apresentação

Critérios de Avaliação

• Clareza de idéias• Comunicabilidade• Interatividade• Cooperação e colaboração

O composto de Marketing (Marketing Mix) 4PsO composto de Marketing (Marketing Mix) 4Ps

PRODUTOPRODUTO

-Níveis de produto (básico, real, ampliado)

-Tipos de produto (tangíveis e intangíveis)

-Decisões de produto (marca, design, opções embalagem e rótulo)

-Níveis de produto (básico, real, ampliado)

-Tipos de produto (tangíveis e intangíveis)

-Decisões de produto (marca, design, opções embalagem e rótulo)

PRAÇAPRAÇA

- Logística (onde, como, quando e sob q/ condições de operação)

- Canais (direto ou indireto: curto, longo, ultra longo) )

- Cobertura

- Estoque

- Transporte

- Logística (onde, como, quando e sob q/ condições de operação)

- Canais (direto ou indireto: curto, longo, ultra longo) )

- Cobertura

- Estoque

- Transporte

PROMOÇÃOPROMOÇÃO

-Propaganda (produto e institucional)

-Propaganda cooperada

-Publicidade

-Relações públicas

-Promoção de vendas

-Venda pessoal

-SAC

-Propaganda (produto e institucional)

-Propaganda cooperada

-Publicidade

-Relações públicas

-Promoção de vendas

-Venda pessoal

-SAC

PREÇOPREÇO

- Objetivos de posicionamento

- Formas de definir preço no mercado; base no valor)

- Flexibilidade

-Tipos de crédito

- Ciclo de vida do produto

- Objetivos de posicionamento

- Formas de definir preço no mercado; base no valor)

- Flexibilidade

-Tipos de crédito

- Ciclo de vida do produto

Orientação Empresarial por Marketing

Promoção de vendas, propaganda, relações publicas,venda pessoal e marketing direto.Devem-se desenvolver programas de comunicação e promoção econtratar, trinar e motivar administradores de vendas.

Variedade do produto, qualidade, design, diferenciação, características, nome da marca, embalagem, tamanhos, assistência técnica, garantias e devoluções

Política de preços, descontos por quantidades especiais,condições, prazos de pagamento, condições de pagamentoDeve ser estabelecido de forma compatível com o valor percebido da oferta

Canais de distribuição, sortimento, locações, estoque e transporte.Devem-se identificar, recrutar e conectar os vários intermediáriosPara que seus produtos e serviços sejam distribuídos eficientemente ao mercado-alvo. M

erca

do-a

lvo

Mix

de

Mar

ketin

g

PRODUTO(a oferta tangível da empresa para o mercado)

PREÇO(a quantidade dinheiro que os consumidores tem que pagar pelo produto)

PRAÇA(tornar o produto acessível e disponível aos consumidores alvo)

PROMOÇÃO

(comunicar e promover os produtos ao mercado-alvo)

Mix de Marketing

PRA QUE SERVEO

MIX de MARKETING ?

O preço difere dos três outros elementos do mix de marketing no sentido em que gera receita; os demais geram custos.

Mix de Marketing

Philip Kotler

Os 4 Ps e os 4 Cs no

MIX de MARKETING

Cliente (valor do) Como a oferta agrega ao valor do cliente!

Custo Qual é o custo total para o cliente (produto, serviços, durabilidade)

Comunicação Como estabelecer uma Comunicação com o cliente.

Conveniência Como, onde e quando o clientequer obter a oferta

PrPoduto

Praça

Promoção

Preço

MERCADO

4 C

’s

4P

’s

EMPRESA

Mix de Marketing – 4C’s

Valor ao Cliente Conveniência Comunição Custo Total

O cocktail dos 4 C’s definido estrategicamente significa uma verdadeira Proposta de Valor.

Mix de Marketing – 4C’s

€ €€ €

CONSUMIDOR, SUAS NECESSIDADE E DESEJOS

O QUANTO CUSTA PARA O CONSUMIDOR

CONVENIÊNCIA

PRODUTO

PREÇO

PRAÇA (DISTRIBUIÇÃO)

PROMOÇÃO COMUNICAÇÃO

Os 4 P´s versus os 4 C´s

Orientação Empresarial por Marketing