Gestão de Empresas Turísticas

Prof. Ms. Eduardo Faraco

efaraco@ucs.br

54 3282 5205/9905 2019

Enfoques

• Administração do Tempo

• Planejamento Estratégico

• Gestão de Pessoas

• Gestão de Marketing

Pré requisitos

• Gerenciar é atingir metas;

• Só gerencia quem mede;

• Decidir com base em fatos e dados.

Administração do Tempo

• 30% do tempo em:

• Administração de

Fornecedores;

• Gerenciamento de

estoque;

• Controle de Caixa;

• Banco e Cobranças;

• Elaboração de relatórios.

• 70% do tempo em:

• Monitoramento da

concorrência;

• Desenvolvimento de

ações mercadológicas;

• Treinamento e Motivação

de Equipe;

• Pesquisa e

Relacionamento com

Clientes.

Planejamento Estratégico

O Planejamento não diz respeito a

decisões futuras mas as implicações

futuras das decisões presentes

• Peter Drucker

Planejamento Estratégico

Análise dos Ambientes Interno e Externo

e Definição do Cenário do Negócio

• Interno: Pontos Fortes e Fracos

• Externo: Oportunidades e Ameaças

Gestão de Pessoas para

Empregadores

• Atrair, capacitar e reter talentos

• Empowerment

• Remuneração por resultados

• Terceirização de setores

Gestão de Pessoas para

Colaboradores

• Velocidade no aprender e no fazer

• Atuação criativa

• Visão de mundo e de futuro

• Polivalencia

• Trabalho em equipe

Gestão de Marketing

• Grande proliferação de oferta

• Acirramento da concorrência

• Erosão das vantagens competitivas

• Benchmarking

• Diminuicao da eficácia dos meios de comunicação em massa

• Maiores custos de publicidade

• Pressão para redução de preços

Solução....

• Marketing de Relacionamentos

• Manter os Clientes Atuais

• Aumentar a Cota de Clientes(market-share)

• Inovar Constantemente

• Acompanhar as Tendências

• Surpreender o Mercado

• Ter Responsabilidade Social

• Realizar Endomarketing

Por fim...

• Seja Proativo

• Comece tendo um fim em mente

• Primeiro o primeiro

• Pense sempre em ganhar-ganhar

• Compreenda e seja compreendido

• Tenha sempre muita coragem e entusiasmo

• Obrigado...

efaraco@ucs.br

ezfaraco@hotmail.com