gestão de decisões e regras de negócio
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Gestão de Decisões e Regras de Negócio
Maurício Bitencourt, CBPPVice-presidente e co-fundador da ABPMP Brasil
São Paulo, 08 de outubro de 2015 http://mauriciobitencourt.comhttp://linkedin.com/in/mbitencourt
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TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Em 1974 Arthur C. Clarke disse à
rede ABC que cada família em 2001 terá um computador
conectado ao mundo.
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A 'digitalização’ a partir da
perspectiva dos processos é orquestrar de forma mais
rápida e otimizada todos tipos recursos.
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Processos previsíveis
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Flexíveis, eficazes e
governados por regras de negócio
Padronizados e eficientes para
assegurar qualidade
Resultados pré-definidos do processo
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Processos adaptativos
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Design
Experiência do cliente (UX)
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Há mais de 10 anos temos técnicas e tecnologias BPMS Open Source
2013
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Agora temos notação, modelo e ferramentas abertas
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Notações e modelos abertos
BPMN
Processos
DMN
Decisões
CMMN
Casos
+ +
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Está provado que podemos
atribuir tarefas inteligentes para
as máquinas
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Está provado que podemos
atribuir tarefas inteligentes para
as máquinas
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Está provado que podemos
atribuir tarefas inteligentes para
as máquinas
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h"p://campustechnology.com/ar4cles/2015/06/02/bpm-to-hit-2.7-billion-in-2015-driven-in-part-by-internet-of-things.aspx
A Internet das Coisas está impulsionando o BPM
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iBPMS Com o iBPMS, vários dispositivos inteligentes executarão volumes enormes de decisões, capturar eventos complexos, instanciar processos estruturados e casos dinâmicos.
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Internet das coisas
Inteligência embarcada do IoT está tornando os sistemas mais autônomos.
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Internet das coisas
Estes dispositivos conectados geram bilhões de eventos diariamente para as soluções iBPMS.
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Demanda exponencial
• Resolver problemas complexos em tempo real
• Ser proativo antes que aconteçam problemas
• Combinar com analíticos
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Oportunidade para evoluir os modelos
Processos modelados como fluxograma de forma equivocada
para o padrão BPMN mauriciobitencourt.com
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Oportunidade para evoluir os modelos
Desvios do processo integrados ao Modelo de Decisão e Regras
de Negócio automatizadas
Processos modelados como fluxograma de forma equivocada
para o padrão BPMN mauriciobitencourt.com
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Diminuir complexidade, fazer mais rápido, melhor e com menos recursos
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Processo de Negócio e Modelo de Decisão BPMN
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Processo de Negócio e Modelo de Decisão BPMN DMN
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Processo de Negócio e Modelo de Decisão
Nome da tabela de decisão
U Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída
1Valor de entrada 1a
Valor de entrada 2a Resultado 1a
2 Valor de entrada 2b Resultado 1b
3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c
BPMN DMN
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Processo de Negócio e Modelo de Decisão BPMN DMN
Nome da tabela de decisão
U Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída
1Valor de entrada 1a
Valor de entrada 2a Resultado 1a
2 Valor de entrada 2b Resultado 1b
3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c
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Processo de Negócio
Requisitos de Decisão Lógica de Decisão
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Complexidade do “workflow macarrônico”
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Complexidade do “workflow macarrônico”
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“caminho feliz” na prática
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O caminho feliz e as exceções
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Gargalos em filas de trabalho organizadas em lote
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Filas de trabalho automatizadas com BPMS
Decisão
Desvio
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Fluidez das filas de trabalho automatizadas com o conceito lote=1 (LEAN Office)
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Documentação do processo igual a
execução
Conformidade com trilhas de auditoria
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Produtividade para executar grande volume de instâncias e exceções
PESSOAS
PROCESSOS
DECISÕES
SISTEMAS
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Substituir tarefas de usuários em sistemas
por acesso automático a informações de serviços
SOA com maior segurança e menor custo
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Substituir decisões operacionais
sem julgamento
por regras de negócio automatizadas
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BPMN + DMN
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Estender interfaces responsivas do desktop ao
wearable
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Decisões claras potencializam o trabalho do conhecimento
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Regras de negócio: • não são julgamentos, são direcionamentos • não são software, são ativos de conhecimento
• Pesquisa
• Análise
• Altos níveis de experiência
• Julgamento
• Colaboração
• Avaliação de riscos
• Criatividade
• Investigação
• Negociação
• Habilidades de comunicação
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Problemas
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1. Regras estão escondidas dentro das aplicações – problema de visibilidade
Regras numa caixa preta
S ? N
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Problemas
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1. Regras estão escondidas dentro das aplicações – problema de visibilidade
2. Necessita de TI e um prazo longo para ser alterada – problema da agilidade
Regras numa caixa preta Criação e manutenção por código de programadores
S ? N
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Problemas
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1. Regras estão escondidas dentro das aplicações – problema de visibilidade
2. Necessita de TI e um prazo longo para ser alterada – problema da agilidade
3. Pessoas com diferentes interpretações sobre uma mesma regra – problema da consistência
Regras numa caixa preta Criação e manutenção por código de programadores Custo de reuniões e discussões para definir a regra
S ? N
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Problemas
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1. Regras estão escondidas dentro das aplicações – problema de visibilidade
2. Necessita de TI e um prazo longo para ser alterada – problema da agilidade
3. Pessoas com diferentes interpretações sobre uma mesma regra – problema da consistência
4. Regras não são tratadas como ativos da organização – problema da gestão do conhecimento
Regras numa caixa preta Criação e manutenção por código de programadores Custo de reuniões e discussões para definir a regra Boa parte das regras na cabeça das pessoas
S ? N
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Solução
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1. Separar regras de negócio das aplicações – visibilidade e processos mais inteligentes
Decisão antes do desvio no processo
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Solução
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Motor de Regras de Negócio
(BRE)
1. Separar regras de negócio das aplicações – visibilidade e processos mais inteligentes
2. Automatizar regras – consistência
Decisão antes do desvio no processo
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Solução
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Motor de Regras de Negócio
(BRE)
Repositório de Regras (BRMS)
1. Separar regras de negócio das aplicações – visibilidade e processos mais inteligentes
2. Automatizar regras – consistência
3. Gerenciar um repositório de regras – regras como ativos
Decisão antes do desvio no processo
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Solução
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Motor de Regras de Negócio
(BRE)
Repositório de Regras (BRMS)
1. Separar regras de negócio das aplicações – visibilidade e processos mais inteligentes
2. Automatizar regras – consistência
3. Gerenciar um repositório de regras – regras como ativos
4. Expressar regras de negócio em termos que as pessoas de negócio compreendam – visibilidade dos modelos de decisão Regras expressas em
tabelas de decisão
Decisão antes do desvio no processo
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Solução
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Motor de Regras de Negócio
(BRE)
Repositório de Regras (BRMS)
1. Separar regras de negócio das aplicações – visibilidade e processos mais inteligentes
2. Automatizar regras – consistência
3. Gerenciar um repositório de regras – regras como ativos
4. Expressar regras de negócio em termos que as pessoas de negócio compreendam – visibilidade dos modelos de decisão
5. Estimular a colaboração entre pessoas de negócio e TI - agilidade
Criação e manutenção visual das regras
Regras expressas em tabelas de decisão
Decisão antes do desvio no processo
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Fatos à Decisões à Resultados
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Fatos Estado dos clientes
Histórico de compras
Novo pedido
Clientes em potencialClientes prioritários
Captura de eventos
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Decisões Este é o melhor caminho?
Este é um bom cliente?
Devemos notificar o cliente?
Este comportamento é normal?Devemos ter mais estoques?
O que o cliente necessita?
Devemos conceder mais crédito ao cliente?
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Resultados Gerenciar logística
Propor um seguro
Notificar o cliente
Fraude detectada
Oferecer uma promoção especial Alarme de incêndio
Temos um problema no lote de produtos
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Fatos à à Resultados
O motor cuida da complexidade para você.
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Regras em todo lugar
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Exemplo prático
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Regras
Condições 1 2 3
Bebês (entre 0 e 2 anos incompletos) þ þ
Viajando no colo þ
Viajando ocupando um assento e em cadeirinha de bebê
þ
Crianças entre 2 e 12 anos incompletos þ
Decisões 1 2 3
10% da tarifa do adulto ý
75% da tarifa do adulto ý
Desconto de até 25% da tarifa do adulto ý
http://www.voeazul.com.br/voos-internacionais/tarifas-para-bebes-e-criancas
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Agilidade
Uma das principais causas de ineficiência de TI é a reconstrução contínua de sistemas com base em decisão codificadas.
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Empoderamento para automação do conhecimento
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Do modelo ao motor de execução
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Nome da tabela de decisão
Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída
1Valor de entrada 1a
Valor de entrada 2a Resultado 1a
2 Valor de entrada 2b Resultado 1b
3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c
FEEL (Friendly Enough Expression Language)
BRE
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Diferenças
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Regras de Negócio guiam comportamentos e decisões
Processos criam valor aos clientes
Requisitos revelam o que desenvolver
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“A única vantagem competitiva sustentável é a capacidade de aprender mais rápido e melhor do que os concorrentes.”
Peter M. Senge
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Créditos
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Ferramentas
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