gestão de conflito :: ycp team building 2014
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Gestão de Conflito
10 Dicas
YCP Team Building 2014
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Who am I?
@_pedro_torres
Pedro Gustavo Torres
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Steps in Conflict Management
John R. Darling, Christine E. Fogliasso, (1999) "Conflict management across cultural boundaries: a case analysis from a multinational bank"
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1. Unbias yourself
Ignorar pressupostos e
Opiniões pré-concebidas
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2. Ouvir todos os lados
Todos os lados devemter uma oportunidade
para se “justificar”
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3. Dar “razão” a cada lado sem tirar a dos outros
Personificar cada ladoe tentar entender o conflito
na sua perspectiva
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4. Fazer cada lado entender os outros
Mostrar os outros ladospois nem tudo o que
parece óbvio na realidade é
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5. Powerful questions
Devemos dar tempo para aspessoas responderem sem
querer encher o vazio do silênciocom outra questão
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6. Power of silence
O silêncio não é mau pois as pessoas precisam de tempo
para pensar
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7. Juntar os lados num local neutro
Na altura de juntar as partesescolher criteriosamente o
local
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8. Encontrar common ground
Independentementedo conflito, todos
os lados têm algo em comum
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9. Proporcionar momentos de pacificação das partes
Após o conflito temosde dar espaço à conciliação
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10. Supervisionar os lados após o conflito
Um conflito não aconteceao acaso, cuidado com
os reincidentes
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Obrigado
Perguntas?
YCP Team Building 2014Pedro Gustavo Torres