gestão da qualidade círculos de controle da...
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Gerisval Pessoa
Gestão da Qualidade
Círculos de
Controle da Qualidade
FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMA
GERISVAL ALVES PESSOA
• Mestre em Gestão Empresarial
• Especialista em Engenharia da Qualidade
• Auditor Líder ISO 9000 e ISO 14000
• Auditor OHSAS 18001
• Instrutor Internacional de TPM
• Examinador Prêmio Nacional da Qualidade - Ciclos 2000, 2001 e 2002
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Gerisval Pessoa
Conceito e objetivo do CCQ
CONCEITO:
CCQ é a atividade de grupos voluntários e
autônomos, constituídos, preferencialmente, de, no
mínimo 3 e no máximo 7 participantes de uma
mesma área de trabalho.
OBJETIVO:
Promover o crescimento do ser humano, através da
participação na solução de problemas atuais e
potenciais, de forma contínua.
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Gerisval Pessoa
Histórico do CCQ
50 60 70 80 90
50
71
83
GQT
CCQ
CCQ
GQT
62
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Gerisval Pessoa
CCQ’s - São importantes
espaços de atuação
para que os empregados
possam participar com
determinação de todo o
processo.GQT CCQ’s
COMPLEMENTARES
INTERDEPENDENTES
Gestão da Qualidade Total - É
o compromisso da empresa
com a qualidade e o seu
sistema gerencial, voltado
para satisfação de todos os
envolvidos.
CCQ x Gestão da Qualidade Total
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Gerisval Pessoa
Fundamentos do CCQ:
Extravasar a capacidade
criadora:
• Autodesenvolvimento
• Auto-realização
• Estima
PRINCÍPIOS BÁSICOS:
• Autodesenvolvimento;
• Prazer em trabalhar;
• Participação;
• Aplicação de técnicas de controle de
qualidade;
• Fortalecer atividades dos círculos;
• Desenvolvimento mútuo;
• Usar criatividade;
• Consciência;
• Voluntariedade.
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Gerisval Pessoa
Como se beneficiam empregados
e empresas com o CCQ?
- Valorização do trabalho de cada um
- Melhoria do relacionamento humano
- Integração com seus colegas
- Participação em análises de problemas
- Maior motivação no trabalho
- Desenvolvimento no trabalho
- Treinamento contínuo
- Aperfeiçoamento profissional
- Desenvolvimento de novas idéias e auto-
realização profissional.
- Aperfeiçoamento das técnicas de
fabricação e processo
- Melhoria da qualidade
- Racionalização dos trabalhos
- Diminuição dos custos com aumento
da produtividade
- Desenvolvimento e maior integração
de seus funcionários.
EMPRESASEMPREGADOS
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Gerisval Pessoa
Estrutura de um Grupo de CCQ
FUNÇÃO PAPEL
Líder
Secretário
Membros
(Circulistas)
Conduz e encoraja o grupo de
forma participativa e contínua.
Responde pela parte
administrativa do grupo.
Participam e colaboram com
os pares e líder do grupo.
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Gerisval Pessoa
Atribuições dos membros de um grupo de
CCQ
1- Estimular e desenvolver consciência do trabalho participativo.
2- Promover integração entre os membros;
3- Providenciar para que as reuniões ocorram de forma adequada;
4- Não permitir que as discussões desviem do objetivo da reunião;
5- Relacionar-se com os gerentes/facilitadores/coordenação, visando
proporcionar um bom andamento dos trabalhos;
6- Encaminhar aos gerentes as sugestões decorrentes dos estudos realizados;
7- Participar do comitê de líderes e contribuir para a troca de experiência;
8- Representar o grupo quando necessário;
9- Conduzir os trabalhos de conformidade com a filosofia, métodos e técnicas
específicas dos CCQ´s.
ATRIBUIÇÕES DO LÍDER
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Gerisval Pessoa
1- Registrar o andamento dos trabalhos do grupo;
2- Convocar os membros para as reuniões;
3- Manter atualizadas as informações do Grupo;
4- Elaborar cronograma das reuniões;
5- Substituir o líder em sua ausência ou impedimento;
6- Relatar os assuntos tratados nas reuniões.
ATRIBUIÇÕES DO SECRETÁRIO
Atribuições dos membros de um grupo de
CCQ
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Gerisval Pessoa
1- Participar na identificação, seleção e negociação dos temas;
2- Coletar dados e informações sobre os temas em estudo;
3- Contribuir com idéias e sugestões e preservar os objetivos dos CCQ's;
4- Autodesenvolver -se para melhorar sua participação;
5- Difundir os CCQ's junto a seus pares;
6- Participar da implantação das sugestões.
ATRIBUIÇÕES DOS MEMBROS
Atribuições dos membros de um grupo de
CCQ
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Gerisval Pessoa
Frequência e duração
das reuniões
As reuniões devem ser realizadas durante o
expediente, com duração média de 1 (uma) hora,
uma vez por semana ou, no mínimo, de 15 em 15
dias.
•Em situações especiais, o grupo pode aumentar ou diminuir a
freqüência das reuniões, de acordo com a etapa e o
andamento do trabalho em questão.
•De qualquer maneira, em qualquer situação o gerente deve ser
consultado, principalmente por ter autonomia para decidir a melhor
forma do grupo se reunir.
Notas
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Gerisval Pessoa
Como uma reunião de CCQ é
conduzida
QUEM
LÍDER SECRETÁRIO CIRCULISTA
OBSERVAÇÕES GERAIS
Faz ata de reunião
Determina
tarefas/define prazos
Desenvolvem a metodologia
Identificam as pendências e as discutem
Lê a ata da reunião
anterior
Na data definida no cronograma anual
Em consenso entre todos os participantes
Para avaliar os assuntos tratados
Através do PDCA típico para grupos de CCQ
Identificar o que cada um pode fazer, visandoagilizar trabalho
___
Conforme modelo fornecido pela coordenação
Divulga e
arquiva
Faz abertura da
reunião
Padrão Técnico de Reunião - PTR
SISTEMA: Padrão para desenvolvimento das reuniões dos grupos de CCQ
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Gerisval Pessoa
Incentivar
Respeitar a voluntariedade
Aprovar o problema /
trabalho
Aprovar as propostas de
solução
Cuidar da padronização
Reconhecer os grupos
Papel do gerente
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Gerisval Pessoa
Fluxograma de funcionamento dos
grupos de CCQ
GERENTE COORDENAÇÃO EMPREGADO GRUPO DE CCQ
INCENTIVA
ELEGE LÍDER E SECRETÁRIO
DEFINE NOME E LOGOTIPO
TREINA
ADERE
SOLICITA
REGISTRO
REGISTRA E
EMITE
CERTIFICADO
ENTREGA
CERTIFICAD
O
IDENTIFICA PROBLEMAS
CLASSIFICA OS PROBLEMAS
PRIORIZA OS PROBLEMASAPROVA
RESOLVE O PROBLEMA ATRAVÉS
DA APLICAÇÃO DO PDCA
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Gerisval Pessoa
CCQ’s X Grupos de Melhorias
CARACTE-
RÍSTICASGRUPO DE CCQ
GRUPO DE
MELHORIAS
Compulsória
Grupo
Funcional
Temporária
Gerência
Multifuncional
ou Funcional
Permanente
Voluntária
Atuação
Definição do
problema
Existência
Formação
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Gerisval Pessoa
Tipos de assuntos que interessam ao
CCQ
Problema simples e de
relevância para os
grupos
Limpeza, registro, fluxo de informa-ções, desperdício, manuseio de mate-
riais, ferramentas, máquinas, causas
de desconforto e insegurança
Locais de
Trabalho
Problema de relevância
para a área
Problemas repetitivos em máquinas e
Equipamentos, tarefas que causam fa-
digas e riscos, métodos de trabalhomeio ambiente (ruído e poluição), uso de ferramentas.
Área
Questões operacionais
relevantes
Conforme itens de controle da área. Área e
Usuários
01
02
03
FASE TIPO DE
PROBLEMA
ÁREAS DE
INVESTIGAÇÃOABRANGÊNCIA
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Gerisval Pessoa
1. Definir o problema e
a necessidade de
atacar.2. Como ocorre o
problema e suas
características
3. Descobrir por
que ocorre.
4. Planejar as
ações para eliminar
o problema.
PDCA - Objetivo de Cada Fluxo
5. Garantir a aplicação
das medidas planejadas
6. Verificar a
eliminação ou não do
problema.
7. Evitar a repetição
dos problemas no
futuro (padronizar as
ações).
8. Avaliar as atividades
do grupo durante a
resolução do problema.
PDC
A
1 2
3
4
5
7
8
6
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Gerisval Pessoa
Roteiro resumo de um trabalho de
CCQ
Etapa Fase Ferramentas/Recursos sugeridos
1- Identificação
do problema
a)Levantamento de problemas Brainstorming (tempestade de idéias)
b) Escolha do Problema Matriz de priorização (parâmetros
definidos) Gráficos, pesquisas,
votação, etc.
c) Mostrar a importância de
estudar o problema (razão da
escolha)
reunião
d) Buscar aprovação dogerente
reunião
2) Observação
do Problema
a) Planejamento da observaçãoBrainstorming (quais informações)
b) Conhecer o problema 5W1H, fotos e filmes, Fluxograma,
Relatórios, gráficos; Folha de
verificação; Visitas às áreas e locais
onde o problema ocorre e 5W1H.
c) Definir o problema, meta eprazo
d) Cronograma Inicial cronograma
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Gerisval Pessoa
Etapa Fase Ferramenta / Recurso sugeridos
6- Verificação
a) Verificar atingimento das
metas
gráficos, relatórios, medições,
pesquisas, etc...
b) Identificar os benefícios
tangíveis e intangíveis
c) Identificar o aparecimento
de efeitos colaterais
7-Padronizar
e Estabelecer
Controle
a)Elaborar a proposta para
criação de procedimentos
padrões ou rever se for o
caso
b) Elaborar proposta de
manual de treinamento ou
rever se for o caso
c) Elaborar proposta do plano
de controle ou rever se for o
caso
8) Conclusão
a) Refletir sobre as atividades
do grupo considerando os
objetivos do CCQ
gráfico radar; reuniões; plano de
ação para melhorar os itens com
maior potencial de desenvolvimento
b) Consolidar o aprendizado
do grupo de CCQ (lição que
ficou)
c) Organizar e concluir o
relatório final
d) Elaborar planos para o
futuro
e) Apresentar o trabalho reuniões, seminários, convenções.
Roteiro resumo de um trabalho de
CCQ
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Gerisval Pessoa
Etapa Fase Ferramentas/Recursos sugeridos
3- Análise do
Problema
a) Levantar hipóteses de
causas
Brainstorming (porquê), Diagrama
de causa e efeito.b) Selecionar as hipóteses de
causas mais prováveis
Diagrama de causa e efeito; Dados
e fatos obtidos na fase de
observação (para identificar quais
hipóteses de causas são maissignificativas); Experiência do grupo
c) Buscar as causas
fundamentais do problema
Utilização dos porquês,
Diagrama de causa e efeito
d) Reflexão sobre a causa
fundamental
reunião, análise de relatórios,
pesquisas
4- Plano de Ação
a) Propor e selecionar
soluções
Brainstorming (como); Análise de
viabilidade da solução, votação,simulação, fluxograma do novo
processo.
b) Elaborar o Plano de Ação 5W2H
c) Rever cronograma inicial e
orçar
cronograma; relatório de custo
d) Obter apoio gerencial reunião
5- Ação
a) Treinar pessoal que vai
implementar as ações (senão previsto no plano de
ação)
reunião e treinamento no local de
trabalho, etc.
b) Implantar plano de ação
c) Acompanhar implantação,
efetuando os ajustes
necessários
relatórios, gráficos, etc.
Roteiro resumo de um trabalho de
CCQ