gérer sa e réputation dans le secteur tourisme
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Thierry RATSIZEHENA nous présente un panorama des médias sociaux utilisés pour gérer sa e réputationTRANSCRIPT
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Gérer sa e-réputation
dans le secteur
tourisme
ITM, mai 2013
Thierry RATSIZEHENA
Consultant en médias sociaux
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web 2.0 ?
• web 1.0 : web statique• web 1.5 : web
dynamique• web 2.0 : web participatif , web social et intelligence
collective• web 3.0 : web sémantique ?
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Source : wikipedia
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Interactions• Conversation
• Partage
Echanges• « Likes »
• Commentaires
UGC « user generated content »(production de contenu)
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« Les gens s’expriment sur votre site web… et ailleurs ! »
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E-réputation kezako ?
C’est l’image que les internautes se font d’une
entreprise, d’une marque ou
d’une personne sur la base des
contenus qui sont accessibles
en ligne.
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« Votre marque n’est
pas ce que vous en dites
mais ce que Google en
dit. »Chris Anderson (Wired)
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Du contenu généré par les utilisateurs sur les sites d’avis de consommateur
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Du contenu généré à partir des réseaux sociaux
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Du contenu généré par les utilisateurs sur les forums et les blogs (spécialisés)
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Mais il n’y a pas que Google…
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Ces contenus générés
par les utilisateurs sont
autant d’éléments pour
la visibilité de son établissement.
En faire un atout marketing
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Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne
Les sites d’avis de voyageurs
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Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne
Les plateformes de géolocalisation / référencement de lieux
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Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne
Les autres médias sociaux
Les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, etc.
Les plateformes de partage de contenu multimedia : YouTube, Vimeo, Dailymotion, Flickr, etc.
Les blogs
Les forums
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Des conseils
• Inscrire son établissement dans les
sites d’avis (page propriétaire)• Répondre aux avis et
être transparent
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Des conseils
Mettre en avant les avis positifs et
les recommandations des clients
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Des conseils
Soyez réactifs ! Répondez aux gens !
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Des conseilsVeille e-réputation
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L
Source : Vinivi via HolidayCheck
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Merci de votre attention !
Thierry RATSIZEHENA
Thierry RATSIZEHENA
@thierry_ratsiz
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