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Gerenciamento de Processos e a Gerenciamento de Processos e a varivariáável sustentabilidadevel sustentabilidade
Aula 1 Aula 1 –– Introdu Introduççãoão
Lisiane Ilha Librelotto, Dr. [email protected]
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINAPRÓ-REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO
DEPARTAMENTO DE PÓS-GRADUAÇÃO Stricto Sensu
Mestrado Profissionalizante em Engenharia Ambiental com Ênfase em Gestão Ambiental
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2
Tópicos abordados
Competitividade Planejamento Estratégico
Gerenciamento de Processos–Razões para Análise dos Processos –Processos - uma Visão Geral–Etapas do Aperfeiçoamento dos Processos–Análise dos Processos Internos de Trabalho–Análise do Valor Agregado–Implementando Melhorias nos Processos–Criando uma Estrutura para Gestão dos Processos
Modelos de Avaliação de Desempenho
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Evolução do conceito de vantagem competitiva“Ocorrência de níveis de performance econômica acima da média de mercado em função das estratégias adotadas pelas firmas”.
Vasconcelos e Cyrino (2000)Economia neoclássica
Nova organização industrial
Teoria dos recursos
Processos e mercados
Teoria das capacidades dinâmicas
Convergência
Análise externa
Capacidadesinternas
A BUSCA PELA VANTAGEM COMPETITIVA
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Evolução do conceito de vantagem competitiva
A BUSCA PELA VANTAGEM COMPETITIVA
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Epìfenômeno
Uma respostaUm acidente
Modelo SCP - Estrutura - Conduta -Desempenho(Econômico)
Choques
INDÚSTRIA PRODUTORES
Estrutura deMercado
CondutaEconômica
PerformanceEconômica
Feedback Feedback
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Evolução do conceito de vantagem competitiva
A BUSCA PELA VANTAGEM COMPETITIVA
Ameaça de NovasEmpresas
Poder de Barganhados Consumidores:especificadores,aplicadores,consumidores finais
Poder deBarganha dosFornecedores
Ameaça deNovosProdutos
Rivalidade entreos competidoresexistentes,movimentosestratégicos
Natureza da competição
Porter 91
Campos (1998) apud Oliveira (2002)
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Evolução do conceito de vantagem competitiva
A BUSCA PELA VANTAGEM COMPETITIVA
Teoria dos recursos:1) Recursos e capacidades2) Estrutura Industrial Uso pleno
dos recursos
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Evolução do conceito de vantagem competitiva
A BUSCA PELA VANTAGEM COMPETITIVA
Teoria dos processos e dos mercado -
Constante desequilíbrio:Mudança, inovação, novos
concorrentes,Desempenho diferenciados
são comuns.
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8
A organização no ambiente de negócios
PESSOAS MÉTODOS
INFRA-ESTRUTURA
P&DP&D
PRODUÇÃO
PRODUÇÃO
MKTMKT
ADM. & FIN.
ADM. & FIN.
GESTÃOGESTÃO
CULTURACULTURA
RELAÇÕES
RELAÇÕES
TECN
OLO
GIA
TECN
OLO
GIA
FATORES SISTÊMICOSFATORES SISTÊMICOS
FATORES ESTRUTURAISFATORES ESTRUTURAIS
InsumosProdutos
e/ou Serviços
FORNECEDORES
CLIENTES
Mercados, Configuração da Indústria,Incentivos, Regulamentação
Mercados, Configuração da Indústria,Incentivos, Regulamentação
Tendências: Econômicas, Sociais, Tecnológicas, Políticas, Legais, Culturais,
Demográficas, Ambientais
Tendências: Econômicas, Sociais, Tecnológicas, Políticas, Legais, Culturais,
Demográficas, Ambientais
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O CICLO PDCA
Elaboração: Lisiane Ilha Librelotto
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Planejamento-Mestreda Produção
Plano-Mestre de ProduçãoDesdobramento do orçamento e cronograma, anual e mensal
Aco
mpa
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Pro
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Ava
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Des
empe
nho
Programação da ProduçãoAdministração dos EstoquesSeqüenciamentoEmissão e Liberação de Ordens
Liberação das
Frentes de Trabalho
Ordens
de
Compras
Departamento de Compras
Pedido de Compras
ExecuçãoEstoquesFornecedores
Cliente
Oportunidades de Negócio
Projetos específicos
Planejamento Estratégicoda Produção
Plano de ProduçãoOrçamento e cronograma,
para período total de duração do empreendimento
Desenvolvido peladiretoria da empresa
Controle estratégicofuncional
Controle tático
Controleoperacional
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Fonte: Diomário Queiroz (2003).
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O que é Planejamento Estratégico?
“Processo através do qual a empresa se mobiliza para atingir o sucesso e construir o seu futuro, por meio de um comportamento pró ativo, considerando seu ambiente atual e futuro.”
Pagnoncelli & Vasconcellos.
“Processo gerencial que busca desenvolver e manter um ajuste entre os objetivos e recursos da organização e as oportunidades de mercado em permanente modificação.”
Kotler
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O que é Planejamento Estratégico?
Visão de FuturoObjetivos Estratégicos
Direção das Unidades de
Negócio
Direção das Unidades de
Negócio
Onde estamos hoje?Onde estamos hoje?
Para onde vamos?Para onde vamos?
Como chegaremos lá?Como chegaremos lá?
FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIAFORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA
Nível Corporativo
Nível Corporativo
Nível de ProcessosNível de
ProcessosNível
FuncionalNível
Funcional
Quem somos?Quem somos? Crenças & ValoresNegócio MissãoCrenças & ValoresNegócio Missão
Direção Corporativa
Direção Corporativa
InternoInterno
ExternoExterno
Análise do AmbienteAnálise do Ambiente
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Fonte: Diomário Queiroz (2003)
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Fonte: Diomário Queiroz (2003)
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Vamos elaborar um plano?
• Identificar o negócio– Identificar produtos e serviços– Identificar os clientes– Identificar os insumos– Identificar os fornecedores– Listar o quadro de pessoal e equipamentos– Montar a tabela de identificação do negócio
Tempo: 20 minutosSugestão: Empresa casa
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INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS GERAIS Políticas governamentais
Legislação - Lei de Responsabilidade Fiscal, Legislação Ambiental, Lei 8666/93, Lei das S/A, Legislação Trabalhista, etc.
Sociedade Órgão de Planejamento Urbano
INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS GERAIS Políticas governamentais
Legislação - Lei de Responsabilidade Fiscal, Legislação Ambiental, Lei 8666/93, Lei das S/A, Legislação Trabalhista, etc.
Sociedade Órgão de Planejamento Urbano
CONCORRÊNCIA Transporte individualizado através de veículos motorizados
Transportes coletivos paralelos Outros tipos de transporte – Transporte por fretamento
Outros órgãos públicos (Orçamento) Outros modais
CONCORRÊNCIA Transporte individualizado através de veículos motorizados
Transportes coletivos paralelos Outros tipos de transporte – Transporte por fretamento
Outros órgãos públicos (Orçamento) Outros modais
SISTEMA PROCESSADOR
Sistemas Administrativo, Operacional e de Manutenção, gerenciados pela
Presidência e Diretorias (DIRAF e DIROP) e avaliados, por indicadores, pelos clientes internos (UOs) e externos – usuário e sociedade (tele-usuário,
imprensa, Metroplan, prefeituras, etc.)
SISTEMA PROCESSADOR
Sistemas Administrativo, Operacional e de Manutenção, gerenciados pela
Presidência e Diretorias (DIRAF e DIROP) e avaliados, por indicadores, pelos clientes internos (UOs) e externos – usuário e sociedade (tele-usuário,
imprensa, Metroplan, prefeituras, etc.)
FORNECEDORES
Governo Federal
CEEE / AES Sul
Fornecedores de materiais e
serviços
FORNECEDORES
Governo Federal
CEEE / AES Sul
Fornecedores de materiais e
serviços
MERCADO
Usuários
Sociedade / População
Universidades
Empresas
Porto Alegre e região
metropolitana
Mercado publicitário /
Permissionários
MERCADO
Usuários
Sociedade / População
Universidades
Empresas
Porto Alegre e região
metropolitana
Mercado publicitário /
Permissionários
TRENSURBRECURSOS
Receitas
Pessoal
Subvenção
Energia elétrica de
traçãoMateriais e
Serviços diversos
SAÍDAS
Transporte coletivo
Locação de espaço físico para
parceiros comerciais
Serviço de inclusão social
Mídias interna e externa
Mapa do NegócioFonte: Muller (2003)
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Vamos elaborar um plano?
• Redigir a missão (por que existimos?), valores (no que acreditamos) e estabelecer a visão do negócio (o que seremos?)
• Especificar os principais produtos e seu clientes
– Selecionar os principais produtos e seus clientes– Identificar com os clientes as suas necessidades,
por produtos– Redigir as especificações destes produtos/serviços– Estabelecer itens de controle por produto– Verificar situação atual e estabelecer metas para
estes itensTempo: 20 minutos, vídeoSugestão: Empresa casa
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O que é visão?
• Três paulistas tentam contar vantagem pro mineirinho. O primeiro paulista diz:
- Vou comprar o Citibank!Segundo paulista:- Eu sou muito rico....Comprarei a FIAT Automóveis.- Eu sou um magnata...Vou comprar a Usiminas – fala o
terceiro.- E os três ficam esperando o que o mineiro ia falar.- O mineiro dá uma pitada no cigarro de palha, engole a
saliva, faz uma pausa e diz:- Num vendo, sô!
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Exemplos
Produtos químicos e agrícolas
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CEGIL Construtora
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Hochtief do Brasil • Visão:“Ser um centro de excelência e referência em construção civil na América
do Sul”.• Missão:“A Hochtief do Brasil tem como Missão, oferecer soluções completas de
engenharia para a Construção Civil”.• Política da Qualidade:“A Hochtief do Brasil tem como Política da Qualidade, satisfazer as
necessidades e expectativas do Cliente, por meio de serviços executados de forma diferenciada, numa relação transparente e duradoura”.
• Princípios e Valores:“Clientes: significa razão de sua própria existência.Colaboradores: principal fator de sucesso.Parceiros: chave para o sucesso de seus negócios.Acionistas: remunerados adequadamente sobre o capital.Imagem: Símbolo de Excelência, Confiança e InovaçãoCompetitividade: oferecer preços justos para seus produtos.”
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Vídeo planejamento estratégico
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Vamos elaborar um plano?
• Especificar os principais insumos– Selecionar os principais insumos e seus
fornecedores– Identificar as necessidades do seu negócio por
insumo e negociar com seus fornecedores– Redigir com os fornecedores as especificações
destes insumos– Estabelecer itens de verificação para estes insumos– Verificar a situação atual e estabelecer limites de
controle (metas) para os mesmos
• Conhecer os processos
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Vamos elaborar um plano?
• Criar itens de controle • Estabelecer itens de controle • Levantar situação atual e estabelecer metas para
estes itens• Montar tabela de itens de controle e de verificação
– Correlacionar itens de controle (fins) e verificação– Identificar responsáveis pelos itens de verificação– Preencher tabela de itens de controle e itens de verificação
• Montar o manual do gerenciamento da rotina do negócio
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5W1H - 5 W2H – 5W3H1S
Elaboração: Lisiane Ilha Librelotto
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O que?Definir pacote
Quem?Viajante
Quando?Julho
Onde?Açoriana Tur
Como?Guias de roteiros
Quanto ?Tempo
Comprar
pacote
Viajante Julho Açoriana tur No cartão R$ 15.000,00
Confirmar
reservas
Viajante
Açoriana
Arrumar as malas
Viagem a Roma
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Mapa Estratégico Gerdau Riograndense
Bindé, 2007
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Pro
cess
osDesdobramento das estratégias Grupo Gerdau
Riograndense
Bindé, 2007
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Referências• LIBRELOTTO, Lisiane Ilha. Modelo para Avaliação da
Sustentabilidade na Construção Civil nas Dimensões Econômica, Social e Ambiental: Aplicação no Setor de Edificações. São Paulo: Edgar Blucher, 2009.
• QUEIROZ, Antônio Diomário. Fornecendo informações de valor: a contabilidade por atividades para o controle estratégico de gestão. Espírito Santo. 2003.
• MÜLLER, Cláudio José. Modelo de Gestão Integrando Planejamento Estratégico, Sistemas de Avaliação de Desempenho Gerenciamento de Processos (MEIO – Modelo de Estratégias, Indicadores e Operações). Tese de Doutoramento. Universidade Federal do Rio Grande Sul – UFRGS, PPGEP. 2003
Tragam papel, canetinha e fita crepe amanhã
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Boa noite!!!!!!