GERENCIAMENTO DE FACILITIES- UMA FERRAMENTA EM

PROL DAS PESSOAS QUE TRABALHAM EM GRNDES REDES DE

DROGARIAS

Dilmer Rodrigues

Centro Universitário Fundação Santo André (FSA)

Av. Príncipe de Gales, 821 - Bairro Príncipe de Gales - Santo André, SP,

Brasil

dilmer@ig.com.br

Abstract:

This paper aims to present the theoretical potential for improvements in

the working environment of people who work in large drugstore chains

through the use of eight strategies that shape the management of facilities.

Keywords: Management facilities, drugstores, work environment,

improvements.

Resumo:

Este trabalho tem por objetivo apresentar o potencial teórico de melhorias

no ambiente de trabalho das pessoas que atuam nas grandes redes de

drogarias por meio da utilização das oito estratégias que moldam o

gerenciamento de facilities.

Palavras Chaves: Gerenciamento facilities, drogaria, ambiente de

trabalho, melhorias.

1 INTRODUÇÃO

Conforme a lei nº 5.991/73 é definido como:

Drogaria: estabelecimento de dispensação e

comércio de drogas, medicamentos, insumos

farmacêuticos e correlatos em suas

embalagens originais.

Farmácia: estabelecimento de manipulação de

fórmulas magistrais e oficinais, de comércio

de drogas, medicamentos, insumos

farmacêuticos e correlatos, compreendendo o

de dispensação de medicamentos.

O Barsil é o 5º maior consumidor de

medicamentos do mundo (Correio Brasiliense

22/08/2010), porém das 63 mil lojas

espalhadas pelo Brasil, somente 3.034

pertence à alguma das 28 grandes redes de

drogarias (Abrafarma).

Em 2009 as grandes redes de drogarias

detiveram 36% do faturamento desse

segmento, que movimentou cerca 32 bilhões e

cresceu a uma taxa de 11% ao ano, nos

utilinos quatro anos. Apesar de representarem

apenas 5% dos pontos de vendas e estarem

concentradas principalmente nos estados de

São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Rio

Grande do Sul, Paraná, Santa Catarina e Bahia

em 2009 faturam cerca de R$ 11,5 bilhões.

A figura 1 mostar o ranking das principais

grandes redes de drogarias do Brasil por

faturamento em 2009.

Figura 1- Tabela do ranking das principais redes de

drogarias do Brasil

Somente a Drogaria São Paulo que concentra

suas atividades nos Estados de São Paulo, Rio

de Janeiro, Minas Gerais, Ceará e Bahia

possui 250 lojas e 7.500 empregados, com a

aquisição da rede Drogão a Drogaria São

Paulo chegará ao final de 2010 com 360 lojas

e 9.000 empregados.

Esta quantidade de empregados supera

números de empregados encontrados em

grandes empresas nacionais e grandes

multinacionais instaladas no Brasil.

Desenvolver um trabalho com cunho de

gestão de pessoas visando à satisfação pessoal

do empregado em trabalhar na organização é

algo complexo para uma rede grande de

drogarias, pois o numero elevado de pessoas,

descentralização regional das lojas e cultura

de cada região impacta negativamente em um

sistema engessado ou em uma única política

de tratamento de pessoas na organização.

Diversos mecanismos podem ser utilizados

com intuito de melhoria no tratamento dos

empregados e satisfação pessoal dos mesmos,

porém este artigo trata da implementação do

gerenciamento de facilities com uma ótica

voltado para o bem estar e satisfação pessoal

destas pessoas.

2 GERENCIAMENTO DE FACILITIES

Define-se como gestão de facilities “uma

profissão que abarca multiplas diciplinas para

assegurar a funcionabilidade do ambiente por

meio da integração de pessoas, locais,

processos e tecnologia”.

O gerenciamento de facilities teve início no

final dos anos 70 nos EUA com o objetivo de

explorar o aumento de produtividade em

edificações por meio da gestão dos serviços

relacionados à infraestrutura predial, seja um

escritório corporativo ou um parque industrial.

Os setores gerenciaveis são:

-Condicionamento de ar;

-Conveniências;

-Espaços ergonômicos;

-Estacionamento;

-Gerenciamento de ambientes críticos;

-Gerenciamento de resíduos;

-Gerenciamento de utilidades e serviços de

suporte (expedição, compras, copa, etc);

-Infraestrutura de telecomunicações;

-Limpeza;

-Manutenções técnicas de instalações;

-Manutenção da imagem corporativa;

-Paisagismo;

-Projetos específicos para atendimento legal;

-Todas as atividades indiretas que alavancam

o posicionamento estratégico das empresas;

-Todas as atividades indiretas que alavancam

o posicionamento estratégico das empresas;

-Segurança;

-Sistemas prediais;

Por meio do gerenciamento de facilities pode-

se melhora a relação entre custos operacionais,

performance das instalações e melhorias no

ambiente, aplicando técnicas e conhecimento.

Diferentemente do que imagina-se o

gerenciamento de facilities não fica restrito

somente a terceirização ou quarterização de

serviços prediais, o gerenciamento de facilities

possui forte tendência de ferramenta para

melhoria do ambiente de trabalho,

colaborando como uma ferramenta para gestão

de pessoas no ambito de bem estar e satisfação

pessoal do empregado da organização.

Verifica-se-á que por meio de uma

metodologia utilizando estratégias de

gerenciamento de facilities obtém-se dados

para melhoria do ambiente de trabalho para os

empregados de uma grande rede de drogarias.

2.1 Oito estratégias que moldam gerenciamento de facilities.

1- Medir as necessidades pela ánalise das

expectativas das pessoas.

2- Analisar o reflexo do estilo de

gerenciamento pela ánalise de como as

pessoas trabalham juntas.

3- Reconhecer as necessidades sociais por

meio da eliminação de barreiras na

comunicação.

4- Buscar a interação das pesoas e ajudá-

las a trabalhar em grupo.

5- Melhorar a eficiência e o conforto por

meio da reengenharia das ferramentas

das estações de trabalho.

6- Influenciar a atitude das pessoas pela

definição das coisas fisícas e não

fisícas que as cercam.

7- Aumentar as diversidades pela

expressão das diferenças.

8- Contribuir para auto-estima e o bem-

estar das pesoas.

3 METODO

O metodo ulitizado para a realização deste

trabalho é a pesquisa investigativa in-loco nas

lojas de uma grande rede de drogarias, com a

aplicação de um questionário embasado nas

oito estratégias de gerenciamento de facilities.

A quantidade de loja entervistada depende

diretamente da quantidade total de lojas da

rede.

Para a obtenção de uma amostargem

significativa a entrevista deve ser aplicada por

Loja/ Bairro/ Munícipio/ Estado.

3.1 Questionário

1-Bandeira da Drogaria:

2-Localidade:

Estado:

Município:

Bairro:

3-Identificação da loja:

4-Entrevistado:

5-Cargo:

6-Idade: ( ) 16-20 ( ) 21-30 ( ) 31-40 ( )41-50

( ) 51-60 ( ) acima 61 anos

7-Sexo: ( )Masc. ( )Fem.

8-Região de origem do Brasil: ( )Norte

( ) Nordeste ( ) Centro-Oeste ( ) Sudeste

( ) Sul

9-Grupo raciais: ( )Branco ( )Negro ( ) Pardo

( )Amarelo ( )Índio

10-Grau de escolaridade:( )Analfabeto

( )Fundamental 1 ( )Fundamental 2 ( ) Médio

( ) Superior

11-Religião: ( ) Católico ( ) Evangélico

( ) Não tem religião ( )outras

12-Portador necessidades Especiais:

( ) Auditiva ( ) Física ( )Visual ( )Mental

13-Tempo gasto até o local de trabalho:

( ) 1h ( ) 1,5h ( ) 2h ( ) 2,5h ( )3h

14-Transporte: ( )Publico ( )Carro ( ) Moto

15-Quanto tempo você trabalha na empresa:

( ) meses ( ) ano

16-Quanto tempo trabalha nesta loja:

( ) meses ( ) ano

17-Tarefas: ( )atendente balcão ( )repositor

( )caixa ( )faxina ( ) segurança ( ) manobrista

( ) entregador ( ) estoquista ( ) telemarketing

receptivo

18-Medir as necessidades pela análise das

expectativas das pessoas. (alteração de

layout).

18.1-Ultima alteração ocorreu à quanto

tempo atrás:

18.2-Quando ocorreu qual foi sua

expectativa:

18.3-O que mudou:

18.4-Suas expectativas foram

alcançadas:

18.5-A Alteração trouxe benefícios

para você, quais:

19-Reflexo do estilo de gerenciamento pela

análise de como as pessoas trabalham juntas

(nível de privacidade).

19.1-Nas suas tarefas diárias você tem

privacidade: ( )sim ( )não

19.2-Necessita de privacidade: ( )sim

( )não

19.3-Você ficaria mais satisfeito com

nível maior de privacidade: ( )sim

( )não

19.4-Porque:

20-Reconhecer as necessidades sociais por

meio da eliminação de barreiras na

comunicação (respostas claras).

20.1-Quando você detecta um

problema no seu ambiente de trabalho

que impacta negativamente em seu

desempenho, você comunica para

alguém ( )sim ( ) não

20.2-Este alguém é: ( ) seu superior

( ) colega de trabalho “porque”

20.3-As respostas do seu superior

sempre são próximas da realidade

(transparência) que você gostaria de

ouvir: ( )sim ( )não

20.4-Em sua opinião qual é a principal

barreira na comunicação em seu

ambiente de trabalho:

21- Buscar a interação das pessoas e ajudá-las

a trabalhar em grupos(harmonia).

21.1-Qual o nível de harmonia entre as

pessoas da equipe: ( ) ótimo ( ) bom

( )ruim

21.2-Existe conflitos devido a

pensamentos e estilos: ( ) sim “porque”

( ) não

22-Melhorar a eficiência e o conforto por

meio da reengenharia das ferramentas das

estações de trabalho(tecnologia).

22.1-O que a tecnologia ajuda em suas

tarefas: ( )muito ( ) médio ( ) pouco

22.2-Você gostaria que aumentasse o

índice de tecnologia em suas tarefas:

( )sim ( )não

23-Influenciar a atitude das pessoas pela

definição das coisas físicas e não físicas que a

cercam (ter ou não ter).

23-1-Quando somente você recebe um

equipamento, instrumento ou um

uniforme novo que diferencia dos

demais. Qual é a sua sensação:

( ) ótimo ( ) boa ( ) indiferente

23.2- Isto acontece com freqüência:

( ) sim ( ) não

23-3-Quando retiram este objeto de

você. Qual é a sua sensação: ( ) revolta

( ) compreensiva ( ) indiferente

23.4-Isto acontece com freqüência:

( ) sim ( ) não

24-Aumentar a diversidade pela expressão das

diferenças (diferenças)

24.1-Você trabalharia com uma pessoa

de outra religião: ( )sim ( )não

24.2-Você trabalharia com uma pessoa

de outra cor: ( )sim ( )não

24.3-Você trabalharia com uma pessoa

de outra sexo: ( )sim ( )não

24-4-Você trabalharia com uma pessoa

de portadora de necessidades especiais:

( )sim ( )não

24.5-Existe esta situação na loja. Qual:

( )24.1 ( )24.2 ( )24.3 ( )24.4

25-Contribuir para auto-estima e o bem-estar

das pessoas (postura)

25.1-Você exerce suas atividades com

a postura física correta: ( )sim ( ) não

25.2-Existe treinamento e

monitoramento na loja referente a

postura : ( ) sim ( )não

25.3-Você sente algum tipo de dor ao

termino de um dia de trabalho:

( ) sim ( )não

25.4-Acredita que esta dor é

ocasionada pelo tipo de tarefa:

( )sim ( )não

26-O que você mudaria no ambiente de

trabalho que traria um bem-estar para você.

27-O que você mudaria no ambiente que traria

um bem-estar para o seu parceiro de trabalho.

28-O que você mudaria no ambiente que traria

um bem-estar para o cliente da loja.

3.2 Tabulação

A tabulação dos dados deve identificar quais

são as reclamações e quais são as sugestões,

dos empregados conferme o perfil (questões

de 2 à 17) assumido para o estudo.

Exemplo de perfil para estudo;

Cargo: Repocitor

Idade: 21-30

Sexo: Masculino

Região de origem do Brasil: Nordeste

Grupo raciais: Negro

Grau de escolaridade: Fundamental 1

Religião:Católico ou Evangélico

Tempo gasto até o local de trabalho: 2h

Transporte: Publico

Regiões para analise comparativa de

problemas e soluções;

Estado de São Paulo, Município de Santo

André, Bairros Centro, Jardim e Parque das

Nações versus Estado do Ceará, Município de

Fortaleza, Bairros Aldeota e Centro.

Analisa-se quais são os problemas nas duas

regiões e verifica-se as soluções positivas de

uma das regiões com a possipilidade de ser

implementada na outra região com alterações

embasadas em gerenciamento de facilities e

adaptadas culturalmente para a outra região.

4 CONCLUSÃO

O mercado de varejo farmacêutico é o

principal canal de distribuição de

medicamentos no Brasil, estima-es 1 (uma)

loja para cada grupo de 3,2 mil pessoas

(numero excessivo) conforme a Organização

Mundial da Saúde (OMS) que recomenda a

proporção de 8 mil habitantes (Fonte:

Conselho Federal de Farmácias (CFF)).

Com uma taxa de crescimento de 11% ao ano

e disputado por grandes redes de drogarias e

por grandes redes de hiper mercados (Wal-

Mart, Carrefour, Grupo Pão de Açúcar e Coop

- Cooperativa de Consumo), projeta-se a

geração de muitos empregos conforme visto

anteriormente.

O bem-estar e a satisfação pessoal do

empregado junto a uma destas organizações

pode ser fator decisivo para um

posicionamento de lider de mercado.

A utilização de ferramentas de gestão de

pessoas associada com o gerenciamento de

facilities por meio das oito estratégias, torna-

se um mecanismo forte dentro de uma rede de

drogaria, podendo gerar resultados

econômicos positivos e imagem de empresa

vitoriosa e consolidada perante o mercado.

5 REFERÊNCIAS

Disputa de Gigantes. disponível em:

http://www.guiadafarmacia.com.br/gestao-

merchandising/189/artigo167320-1.asp Acesso em:

27/11/2010

Drogaria São Paulo investe mais de um milhão de

reais em treinamento para equipe disponívelem:

http://www.abrasnet.com.br/clipping.php?area=29&clip

ping=16063 Acesso em: 27/11/2010

Gerenciamento Integrado de Facilities. disponível

em:http://www.joneslanglasalle.com.br/brazil/PT-

BR/Pages/FacilityManagement.aspx Acesso em:

27/11/2010

Facilty Management- mercado exigente em custo e

qualidade. disponível em:

http://www.afconsulting.com.br/noticias/Aplica%C3%

A7%C3%A3o%2051.pdf Acesso em: 27/11/2010

Quinello .R, Nicolette .R .J, Facilty Management-

mercado exigente em custo e qualidade. disponível

em:

http://www.afconsulting.com.br/noticias/Aplica%C3%

A7%C3%A3o%2051.pdf Acesso em: 27/11/2010

Apresentação 100823 Supervisão e Gerenciamento

de Facilities. apresentação disponibilizada em sala de

aula da disciplina gerenciamento de facilities do curso

de MBA em Construções Sustentáveis da F.S.A.