gerenciamento de facilities em redes de drogaria
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GERENCIAMENTO DE FACILITIES- UMA FERRAMENTA EM
PROL DAS PESSOAS QUE TRABALHAM EM GRNDES REDES DE
DROGARIAS
Dilmer Rodrigues
Centro Universitário Fundação Santo André (FSA)
Av. Príncipe de Gales, 821 - Bairro Príncipe de Gales - Santo André, SP,
Brasil
Abstract:
This paper aims to present the theoretical potential for improvements in
the working environment of people who work in large drugstore chains
through the use of eight strategies that shape the management of facilities.
Keywords: Management facilities, drugstores, work environment,
improvements.
Resumo:
Este trabalho tem por objetivo apresentar o potencial teórico de melhorias
no ambiente de trabalho das pessoas que atuam nas grandes redes de
drogarias por meio da utilização das oito estratégias que moldam o
gerenciamento de facilities.
Palavras Chaves: Gerenciamento facilities, drogaria, ambiente de
trabalho, melhorias.
1 INTRODUÇÃO
Conforme a lei nº 5.991/73 é definido como:
Drogaria: estabelecimento de dispensação e
comércio de drogas, medicamentos, insumos
farmacêuticos e correlatos em suas
embalagens originais.
Farmácia: estabelecimento de manipulação de
fórmulas magistrais e oficinais, de comércio
de drogas, medicamentos, insumos
farmacêuticos e correlatos, compreendendo o
de dispensação de medicamentos.
O Barsil é o 5º maior consumidor de
medicamentos do mundo (Correio Brasiliense
22/08/2010), porém das 63 mil lojas
espalhadas pelo Brasil, somente 3.034
pertence à alguma das 28 grandes redes de
drogarias (Abrafarma).
Em 2009 as grandes redes de drogarias
detiveram 36% do faturamento desse
segmento, que movimentou cerca 32 bilhões e
cresceu a uma taxa de 11% ao ano, nos
utilinos quatro anos. Apesar de representarem
apenas 5% dos pontos de vendas e estarem
concentradas principalmente nos estados de
São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Rio
Grande do Sul, Paraná, Santa Catarina e Bahia
em 2009 faturam cerca de R$ 11,5 bilhões.
A figura 1 mostar o ranking das principais
grandes redes de drogarias do Brasil por
faturamento em 2009.
Figura 1- Tabela do ranking das principais redes de
drogarias do Brasil
Somente a Drogaria São Paulo que concentra
suas atividades nos Estados de São Paulo, Rio
de Janeiro, Minas Gerais, Ceará e Bahia
possui 250 lojas e 7.500 empregados, com a
aquisição da rede Drogão a Drogaria São
Paulo chegará ao final de 2010 com 360 lojas
e 9.000 empregados.
Esta quantidade de empregados supera
números de empregados encontrados em
grandes empresas nacionais e grandes
multinacionais instaladas no Brasil.
Desenvolver um trabalho com cunho de
gestão de pessoas visando à satisfação pessoal
do empregado em trabalhar na organização é
algo complexo para uma rede grande de
drogarias, pois o numero elevado de pessoas,
descentralização regional das lojas e cultura
de cada região impacta negativamente em um
sistema engessado ou em uma única política
de tratamento de pessoas na organização.
Diversos mecanismos podem ser utilizados
com intuito de melhoria no tratamento dos
empregados e satisfação pessoal dos mesmos,
porém este artigo trata da implementação do
gerenciamento de facilities com uma ótica
voltado para o bem estar e satisfação pessoal
destas pessoas.
2 GERENCIAMENTO DE FACILITIES
Define-se como gestão de facilities “uma
profissão que abarca multiplas diciplinas para
assegurar a funcionabilidade do ambiente por
meio da integração de pessoas, locais,
processos e tecnologia”.
O gerenciamento de facilities teve início no
final dos anos 70 nos EUA com o objetivo de
explorar o aumento de produtividade em
edificações por meio da gestão dos serviços
relacionados à infraestrutura predial, seja um
escritório corporativo ou um parque industrial.
Os setores gerenciaveis são:
-Condicionamento de ar;
-Conveniências;
-Espaços ergonômicos;
-Estacionamento;
-Gerenciamento de ambientes críticos;
-Gerenciamento de resíduos;
-Gerenciamento de utilidades e serviços de
suporte (expedição, compras, copa, etc);
-Infraestrutura de telecomunicações;
-Limpeza;
-Manutenções técnicas de instalações;
-Manutenção da imagem corporativa;
-Paisagismo;
-Projetos específicos para atendimento legal;
-Todas as atividades indiretas que alavancam
o posicionamento estratégico das empresas;
-Todas as atividades indiretas que alavancam
o posicionamento estratégico das empresas;
-Segurança;
-Sistemas prediais;
Por meio do gerenciamento de facilities pode-
se melhora a relação entre custos operacionais,
performance das instalações e melhorias no
ambiente, aplicando técnicas e conhecimento.
Diferentemente do que imagina-se o
gerenciamento de facilities não fica restrito
somente a terceirização ou quarterização de
serviços prediais, o gerenciamento de facilities
possui forte tendência de ferramenta para
melhoria do ambiente de trabalho,
colaborando como uma ferramenta para gestão
de pessoas no ambito de bem estar e satisfação
pessoal do empregado da organização.
Verifica-se-á que por meio de uma
metodologia utilizando estratégias de
gerenciamento de facilities obtém-se dados
para melhoria do ambiente de trabalho para os
empregados de uma grande rede de drogarias.
2.1 Oito estratégias que moldam gerenciamento de facilities.
1- Medir as necessidades pela ánalise das
expectativas das pessoas.
2- Analisar o reflexo do estilo de
gerenciamento pela ánalise de como as
pessoas trabalham juntas.
3- Reconhecer as necessidades sociais por
meio da eliminação de barreiras na
comunicação.
4- Buscar a interação das pesoas e ajudá-
las a trabalhar em grupo.
5- Melhorar a eficiência e o conforto por
meio da reengenharia das ferramentas
das estações de trabalho.
6- Influenciar a atitude das pessoas pela
definição das coisas fisícas e não
fisícas que as cercam.
7- Aumentar as diversidades pela
expressão das diferenças.
8- Contribuir para auto-estima e o bem-
estar das pesoas.
3 METODO
O metodo ulitizado para a realização deste
trabalho é a pesquisa investigativa in-loco nas
lojas de uma grande rede de drogarias, com a
aplicação de um questionário embasado nas
oito estratégias de gerenciamento de facilities.
A quantidade de loja entervistada depende
diretamente da quantidade total de lojas da
rede.
Para a obtenção de uma amostargem
significativa a entrevista deve ser aplicada por
Loja/ Bairro/ Munícipio/ Estado.
3.1 Questionário
1-Bandeira da Drogaria:
2-Localidade:
Estado:
Município:
Bairro:
3-Identificação da loja:
4-Entrevistado:
5-Cargo:
6-Idade: ( ) 16-20 ( ) 21-30 ( ) 31-40 ( )41-50
( ) 51-60 ( ) acima 61 anos
7-Sexo: ( )Masc. ( )Fem.
8-Região de origem do Brasil: ( )Norte
( ) Nordeste ( ) Centro-Oeste ( ) Sudeste
( ) Sul
9-Grupo raciais: ( )Branco ( )Negro ( ) Pardo
( )Amarelo ( )Índio
10-Grau de escolaridade:( )Analfabeto
( )Fundamental 1 ( )Fundamental 2 ( ) Médio
( ) Superior
11-Religião: ( ) Católico ( ) Evangélico
( ) Não tem religião ( )outras
12-Portador necessidades Especiais:
( ) Auditiva ( ) Física ( )Visual ( )Mental
13-Tempo gasto até o local de trabalho:
( ) 1h ( ) 1,5h ( ) 2h ( ) 2,5h ( )3h
14-Transporte: ( )Publico ( )Carro ( ) Moto
15-Quanto tempo você trabalha na empresa:
( ) meses ( ) ano
16-Quanto tempo trabalha nesta loja:
( ) meses ( ) ano
17-Tarefas: ( )atendente balcão ( )repositor
( )caixa ( )faxina ( ) segurança ( ) manobrista
( ) entregador ( ) estoquista ( ) telemarketing
receptivo
18-Medir as necessidades pela análise das
expectativas das pessoas. (alteração de
layout).
18.1-Ultima alteração ocorreu à quanto
tempo atrás:
18.2-Quando ocorreu qual foi sua
expectativa:
18.3-O que mudou:
18.4-Suas expectativas foram
alcançadas:
18.5-A Alteração trouxe benefícios
para você, quais:
19-Reflexo do estilo de gerenciamento pela
análise de como as pessoas trabalham juntas
(nível de privacidade).
19.1-Nas suas tarefas diárias você tem
privacidade: ( )sim ( )não
19.2-Necessita de privacidade: ( )sim
( )não
19.3-Você ficaria mais satisfeito com
nível maior de privacidade: ( )sim
( )não
19.4-Porque:
20-Reconhecer as necessidades sociais por
meio da eliminação de barreiras na
comunicação (respostas claras).
20.1-Quando você detecta um
problema no seu ambiente de trabalho
que impacta negativamente em seu
desempenho, você comunica para
alguém ( )sim ( ) não
20.2-Este alguém é: ( ) seu superior
( ) colega de trabalho “porque”
20.3-As respostas do seu superior
sempre são próximas da realidade
(transparência) que você gostaria de
ouvir: ( )sim ( )não
20.4-Em sua opinião qual é a principal
barreira na comunicação em seu
ambiente de trabalho:
21- Buscar a interação das pessoas e ajudá-las
a trabalhar em grupos(harmonia).
21.1-Qual o nível de harmonia entre as
pessoas da equipe: ( ) ótimo ( ) bom
( )ruim
21.2-Existe conflitos devido a
pensamentos e estilos: ( ) sim “porque”
( ) não
22-Melhorar a eficiência e o conforto por
meio da reengenharia das ferramentas das
estações de trabalho(tecnologia).
22.1-O que a tecnologia ajuda em suas
tarefas: ( )muito ( ) médio ( ) pouco
22.2-Você gostaria que aumentasse o
índice de tecnologia em suas tarefas:
( )sim ( )não
23-Influenciar a atitude das pessoas pela
definição das coisas físicas e não físicas que a
cercam (ter ou não ter).
23-1-Quando somente você recebe um
equipamento, instrumento ou um
uniforme novo que diferencia dos
demais. Qual é a sua sensação:
( ) ótimo ( ) boa ( ) indiferente
23.2- Isto acontece com freqüência:
( ) sim ( ) não
23-3-Quando retiram este objeto de
você. Qual é a sua sensação: ( ) revolta
( ) compreensiva ( ) indiferente
23.4-Isto acontece com freqüência:
( ) sim ( ) não
24-Aumentar a diversidade pela expressão das
diferenças (diferenças)
24.1-Você trabalharia com uma pessoa
de outra religião: ( )sim ( )não
24.2-Você trabalharia com uma pessoa
de outra cor: ( )sim ( )não
24.3-Você trabalharia com uma pessoa
de outra sexo: ( )sim ( )não
24-4-Você trabalharia com uma pessoa
de portadora de necessidades especiais:
( )sim ( )não
24.5-Existe esta situação na loja. Qual:
( )24.1 ( )24.2 ( )24.3 ( )24.4
25-Contribuir para auto-estima e o bem-estar
das pessoas (postura)
25.1-Você exerce suas atividades com
a postura física correta: ( )sim ( ) não
25.2-Existe treinamento e
monitoramento na loja referente a
postura : ( ) sim ( )não
25.3-Você sente algum tipo de dor ao
termino de um dia de trabalho:
( ) sim ( )não
25.4-Acredita que esta dor é
ocasionada pelo tipo de tarefa:
( )sim ( )não
26-O que você mudaria no ambiente de
trabalho que traria um bem-estar para você.
27-O que você mudaria no ambiente que traria
um bem-estar para o seu parceiro de trabalho.
28-O que você mudaria no ambiente que traria
um bem-estar para o cliente da loja.
3.2 Tabulação
A tabulação dos dados deve identificar quais
são as reclamações e quais são as sugestões,
dos empregados conferme o perfil (questões
de 2 à 17) assumido para o estudo.
Exemplo de perfil para estudo;
Cargo: Repocitor
Idade: 21-30
Sexo: Masculino
Região de origem do Brasil: Nordeste
Grupo raciais: Negro
Grau de escolaridade: Fundamental 1
Religião:Católico ou Evangélico
Tempo gasto até o local de trabalho: 2h
Transporte: Publico
Regiões para analise comparativa de
problemas e soluções;
Estado de São Paulo, Município de Santo
André, Bairros Centro, Jardim e Parque das
Nações versus Estado do Ceará, Município de
Fortaleza, Bairros Aldeota e Centro.
Analisa-se quais são os problemas nas duas
regiões e verifica-se as soluções positivas de
uma das regiões com a possipilidade de ser
implementada na outra região com alterações
embasadas em gerenciamento de facilities e
adaptadas culturalmente para a outra região.
4 CONCLUSÃO
O mercado de varejo farmacêutico é o
principal canal de distribuição de
medicamentos no Brasil, estima-es 1 (uma)
loja para cada grupo de 3,2 mil pessoas
(numero excessivo) conforme a Organização
Mundial da Saúde (OMS) que recomenda a
proporção de 8 mil habitantes (Fonte:
Conselho Federal de Farmácias (CFF)).
Com uma taxa de crescimento de 11% ao ano
e disputado por grandes redes de drogarias e
por grandes redes de hiper mercados (Wal-
Mart, Carrefour, Grupo Pão de Açúcar e Coop
- Cooperativa de Consumo), projeta-se a
geração de muitos empregos conforme visto
anteriormente.
O bem-estar e a satisfação pessoal do
empregado junto a uma destas organizações
pode ser fator decisivo para um
posicionamento de lider de mercado.
A utilização de ferramentas de gestão de
pessoas associada com o gerenciamento de
facilities por meio das oito estratégias, torna-
se um mecanismo forte dentro de uma rede de
drogaria, podendo gerar resultados
econômicos positivos e imagem de empresa
vitoriosa e consolidada perante o mercado.
5 REFERÊNCIAS
Disputa de Gigantes. disponível em:
http://www.guiadafarmacia.com.br/gestao-
merchandising/189/artigo167320-1.asp Acesso em:
27/11/2010
Drogaria São Paulo investe mais de um milhão de
reais em treinamento para equipe disponívelem:
http://www.abrasnet.com.br/clipping.php?area=29&clip
ping=16063 Acesso em: 27/11/2010
Gerenciamento Integrado de Facilities. disponível
em:http://www.joneslanglasalle.com.br/brazil/PT-
BR/Pages/FacilityManagement.aspx Acesso em:
27/11/2010
Facilty Management- mercado exigente em custo e
qualidade. disponível em:
http://www.afconsulting.com.br/noticias/Aplica%C3%
A7%C3%A3o%2051.pdf Acesso em: 27/11/2010
Quinello .R, Nicolette .R .J, Facilty Management-
mercado exigente em custo e qualidade. disponível
em:
http://www.afconsulting.com.br/noticias/Aplica%C3%
A7%C3%A3o%2051.pdf Acesso em: 27/11/2010
Apresentação 100823 Supervisão e Gerenciamento
de Facilities. apresentação disponibilizada em sala de
aula da disciplina gerenciamento de facilities do curso
de MBA em Construções Sustentáveis da F.S.A.