gerenciamento das comunicações do projeto. processos necessários para assegurar que as...
TRANSCRIPT
![Page 1: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/1.jpg)
Gerenciamento das Comunicações do Projeto
![Page 2: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/2.jpg)
Gerenciamento das Comunicações do Projeto
•Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas, armazenadas, recuperadas e organizadas de maneira oportuna e apropriada.•Os gerentes de projetos gastam a maior parte do seu tempo comunicando.
![Page 3: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/3.jpg)
Gerenciamento das Comunicações do Projeto
•10.1 Identificar partes interessadas; •10.2 Planejar as comunicações;•10.3 Distribuir as informações;•10.4 Gerenciar as expectativas das partes interessadas;•10.5 Reportar o desempenho;
![Page 4: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/4.jpg)
10.1 Identificar partes interessadas
•Processo de identificar todas as pessoas ou organizações que podem ser afetadas pelo projeto e de documentar as informações relevantes relacionadas aos seus interesses, envolvimento e impacto no sucesso do projeto;•As partes interessadas podem estar em diversos níveis da organização e ter diferentes níveis de autoridade.•O grau de influências das partes interessadas podem se alterar no decorrer do projeto.
![Page 5: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/6.jpg)
Entradas
•Termo de Abertura do Projeto•Documentos de aquisição•Fatores ambientais da empresa•Ativos de processos organizacionais
![Page 7: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/7.jpg)
Ferramentas e Técnicas
•Opinião especializada;•Análise da partes interessadas:
–processo de coleta e análise sistemática de informações quantitativas e qualitativas para determinar quais interesses devem ser considerados durante o projeto.
–Identifica os interesses, as expectativas e a influência das partes interessadas e determina seu relacionamento com a finalidade do projeto.
![Page 8: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/8.jpg)
Ferramentas e Técnicas
•Análise da partes interessadas:–Etapa 1
• Identificar todas as partes interessadas potenciais do projeto e as informações relevantes como:
– papéis;– departamentos;– interesses;– nível de conhecimento;– expectativas;– níveis de influência.
![Page 9: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/9.jpg)
Ferramentas e Técnicas
•Análise da partes interessadas:–Etapa 2
• Identificar o impacto ou apoio potencial que cada parte interessada poderia gerar e classificá-lo a fim de definir uma estratégia de abordagem.
• Existem vários modelos de classificação, incluindo:– grau de poder/interesse: agrupa as partes interessadas com
base no seu nível de autoridade e nível de preocupação com os resultados do projeto;
– grau de poder/influência: agrupa as partes interessadas com base no seu nível de autoridade e no seu envolvimento ativo no projeto;
– grau de influência/impacto: agrupa as partes interessadas com base no seu envolvimento ativo no projeto e na sua habilidade para efetuar mudanças no planejamento ou na execução do projeto;
– modelo de importância relativa: descreve as classes de partes interessadas com base no seu poder, na urgência e na legitimidade (envolvimento apropriado).
![Page 10: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/10.jpg)
Ferramentas e Técnicas
•Análise da partes interessadas:– Etapa 3
• Avaliar como as principais partes interessadas provavelmente vão reagir ou responder em várias situações, a fim de planejar como influenciá-las para aumentar seu apoio e mitigar os impactos negativos em potencial.
![Page 11: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/12.jpg)
Saídas
•Registro das partes interessadas–A principal saída deste processo de identificação é o
registro das partes interessadas, que contém todos os detalhes relativos às partes identificadas, incluindo, entre outros:
• informações de identificação: nome, posição na organização, local, papel no projeto, informações de contato;
• informações de avaliação: requisitos essenciais, principais expectativas, influência, entre outros;
• classificação das partes: interna/externa, apoiadora/neutra/resistente.
![Page 13: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/13.jpg)
Saídas
•Estratégia para gerenciamento das partes interessadas
–abordagem para aumentar o apoio e minimizar os impactos negativos das partes interessadas durante o ciclo de vida do projeto. Inclui elementos como:
• principais partes interessadas que podem afetar o projeto de modo significativo;
• nível de participação no projeto (para cada parte identificada);
• grupos de partes interessadas e sua administração.
![Page 14: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/15.jpg)
10.2 Planejar as comunicações
![Page 16: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/16.jpg)
10.2 Planejar as comunicações
•Processo de determinar as necessidades de informação das partes interessadas no projeto e definir uma abordagem de comunicação.•O planejamento da comunicação deve responder as seguintes perguntas:
–quem precisa da informação?–quando?–como serão fornecidas?–quem irá fornecer?
![Page 17: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/18.jpg)
Entradas
•Registro das Partes Interessadas;•Estratégia para Gerenciamento das Partes Interessadas;•Fatores Ambientais da Empresa;•Ativos de Processos Organizacionais;
![Page 19: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/19.jpg)
Ferramentas e Técnicas
•Análise do requisitos da comunicação–Determina os requisitos de informações das partes
interessadas do projeto.–Esses requisitos são definidos com a combinação do
tipo e do formato das informações necessárias com uma análise do valor dessas informações.
–O gerente do projeto também deve considerar o número de canais (caminhos) de comunicação em potencial como um indicador da complexidade de comunicações do projeto.
–O número total de canais pode ser calculado com a equação:
• n (n-1) / 2, onde n => número de partes interessadas
![Page 20: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/20.jpg)
Ferramentas e Técnicas
•Tecnologia das comunicações–Os fatores que podem afetar a distribuição de
informações no projeto são:• urgência da necessidade de informações;• disponibilidade de tecnologia;• experiência da equipe do projeto;• duração do projeto;• ambiente do projeto.
![Page 21: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/21.jpg)
Ferramentas e Técnicas
•Modelo de comunicação–demonstra como as informações são enviadas e
recebidas entre duas partes definidas como emissor e receptor.
–Os principais componentes do modelo incluem:• codificação: traduzir pensamentos ou idéias em uma
linguagem que seja compreendida por outros;• mensagem: idéias codificadas;• meio: método usado para transmitir a mensagem;• ruído: qualquer fator que interfira na transmissão ou
entendimento da mensagem;• decodificação: reconverter a mensagem em
pensamentos ou idéias significativas;• feedback: retorno do entendimento.
![Page 22: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/22.jpg)
Modelo de Comunicação
![Page 23: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/23.jpg)
Ferramentas e Técnicas
•Métodos de comunicação–Existem vários métodos de comunicação usados
para compartilhar informações entre as partes interessadas do projeto. Estes métodos podem ser classificados de um modo geral em:
• comunicação interativa: entre duas ou mais partes, realizando uma troca de informações;
• comunicação ativa (push): encaminhada para destinatários específicos que precisam obter as informações.
• comunicação passiva (pull): usada para grandes volumes de informações ou para um público muito grande. Exige que os destinatários acessem o conteúdo da comunicação
![Page 24: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/24.jpg)
Saídas•Plano de Gerenciamento das Comunicações
•Atualizações no documento do projeto
![Page 25: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/25.jpg)
10.3 Distribuir informações
![Page 26: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/26.jpg)
10.3 Distribuir informações•Processo de colocar as informações necessárias à disposição das partes interessadas no projeto, conforme planejado.•Este processo é executado durante todo o ciclo de vida do projeto e em todos os processos de gerenciamento.
![Page 27: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/27.jpg)
10.3 Distribuir informações•A distribuição eficaz de informações inclui diversas técnicas, entre elas:
modelos de emissor-receptor; escolha dos meios de comunicação; estilo de redação; técnicas de gerenciamento de reuniões; técnicas de apresentação; técnicas de facilitação;
![Page 28: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/29.jpg)
Entradas•Plano de Gerenciamento do Projeto•Relatórios de desempenho•Ativos de processos organizacionais
![Page 30: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/30.jpg)
Ferramentas e Técnicas•Métodos de comunicação•Ferramentas de distribuição de informações
![Page 31: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/31.jpg)
Saídas•Atualizações em ativos de processos organizacionais
notificações das partes interessadas; relatórios do projeto; apresentações do projeto; registros do projeto; feedback das partes interessadas; lições aprendidas.
![Page 32: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/32.jpg)
10.4 Gerenciar as expectativas das partes interessadas
![Page 33: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/33.jpg)
10.4 Gerenciar as expectativas das partes interessadas
•Processo de comunicação e interação com as partes interessadas para atender às suas necessidades e solucionar as questões à medida que ocorrerem;•envolve as atividades de comunicação dirigidas às partes interessadas para influenciar suas expectativas, abordar as preocupações e solucionar as questões;
![Page 34: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/35.jpg)
Entradas•Registro das partes interessadas;•Estratégia para gerenciamento das partes interessadas;•Plano de gerenciamento do projeto;•Registro das questões;•Registro das mudanças;•Ativos de processos organizacionais;
![Page 36: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/36.jpg)
Ferramentas e TécnicasMétodo de comunicaçãoHabilidades interpessoais
Estabelecimento de confiança; Solução de conflitos; Escuta ativa; Superação de resistência à mudança.
![Page 37: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/37.jpg)
Ferramentas e TécnicasHabilidades de gerenciamento
O gerenciamento é o ato de dirigir e controlar um grupo de pessoas com o objetivo de coordenar e harmonizar o grupo para atingir uma meta profissional e individual.
As habilidade de gerenciamento usadas são: habilidade de apresentação; Negociação; habilidades de redação; capacidade de falar em público.
![Page 38: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/38.jpg)
SaídasAtualizações em ativos de processos organizacionais;Solicitações de mudanças;Atualizações no plano de gerenciamento de projetos;Atualizações nos documentos do projeto;
![Page 39: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/39.jpg)
10.5 Reportar Desempenho
![Page 40: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/40.jpg)
10.5 Reportar DesempenhoProcesso de coleta e distribuição de informações sobre o desempenho, inclusive relatórios de andamento, medições do progresso e previsões.Envolve a coleta e análise periódica da linha de base em relação aos dados reais para entender e comunicar o andamento e desempenho, bem como para prever os resultados do projeto.Os relatórios de desempenho precisam fornecer informações no nível adequado para cada público.
![Page 41: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/42.jpg)
EntradasPlano de gerenciamento do projeto;Informações sobre o desempenho do trabalho;Medições de desempenho do trabalho;Previsões de orçamentos;Ativos de processos organizacionais;
![Page 43: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/43.jpg)
Ferramentas e TécnicasAnálise de variação;Métodos de previsão;Métodos de comunicação;Sistemas de distribuição de informações.
![Page 44: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/44.jpg)
SaídasRelatórios de desempenho;Atualizações em ativos de processos organizacionais;Solicitações de mudanças.
![Page 45: Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas,](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070507/570638571a28abb8238fbcc5/html5/thumbnails/45.jpg)
Relatório de desempenho