geração de valor e transferência de conhecimento em serviços de águas na ags
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Geração de valor e transferência de conhecimento em serviços de águas na AGS. João Faria Feliciano [email protected]. AGS – Administração e Gestão de Sistemas de Salubridade. Fevereiro 2014. ÍNDICE. INTRODUÇÃO. 1. GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS. 2. GERAÇÃO DE VALOR. 3. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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AGS – Administração e Gestão de Sistemas de Salubridade
GERAÇÃO DE VALOR E TRANSFERÊNCIA DE
CONHECIMENTO EM SERVIÇOS DE ÁGUAS NA
AGS
Fevereiro 2014
João Faria [email protected]
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ÍNDICE
INTRODUÇÃO1
2
3
4
5
GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
GERAÇÃO DE VALOR
ENGENHARIA DE APOIO
NOTAS FINAIS
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INTRODUÇÃO
1Geração e transferência de conhecimento em serviços de águas
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INTRODUÇÃO
Tratamento de água
bruta
Armazenamento
DistribuiçãoRecolha
Tratamento
Baixa
Alta
AGS:– Operador privado de serviços de
água em Portugal;– Responsável pela gestão de 14
entidades gestoras (EG) em Portugal e três no Brasil;
– Operação e Manutenção de mais de1 000 instalações em Portugal (ETA’s, ETAR’s, …);
– Certificada desde Maio de 2002.
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INTRODUÇÃO1
99
3
Abertura do mercado ao sector privado
19
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20
00
PEAASAR
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09
DL nº 194/2009:Revisão das obrigações legais Qualidade de Serviço, GPI, PSA,Gestão ambiental, SST
20
07
PEAASAR II
Conte
xto
exte
rno
19
97
Criação do IRAR
1a geração de EG Multi-municipais
2a geração de EG multi-municipais
Conte
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AG
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Águas
do
Sado
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PENSAAR2020
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INTRODUÇÃO
600’000 clientes
8’400 km – rede de água
4’900 km – rede de águas residuais
71 milhões m3 água distribuída/ano
93 milhões m3 águas residuais recolhida/ano
1’275 infra-estruturas (AA&AR)
UNIVERSO AGS
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GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
Geração e transferência de conhecimento em serviços de águas
2
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GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
EG
“ constituem serviços públicos de carácter estrutural, essenciais ao bem-estar geral, à saúde pública e à segurança colectiva das populações, às actividades económicas e à protecção do ambiente. Estes serviços devem pautar-se por princípios de universalidade no acesso, de continuidade e qualidade de serviço, e de eficiência e equidade dos preços” (ERSAR)
Entidades Gestoras de Serviços de Águas
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GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
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Sustentabilidad
e da Gestão do
ServiçoSustentabilidad
e Ambiental
EG
ACESSIBILIDADE
CONTINUIDADE
QUALIDADE
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GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
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Sustentabilidad
e da Gestão do
ServiçoSustentabilidad
e Ambiental
EG
PopulaçãoAutarquias
Delegados de SaúdeEstado
BombeirosIndústria
ComércioOutras entidades
ACESSIBILIDADE
CONTINUIDADE
QUALIDADE
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GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
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e da Gestão do
ServiçoSustentabilidad
e Ambiental
EG
ACESSIBILIDADE
CONTINUIDADE
QUALIDADE
PopulaçãoAutarquias
Delegados de SaúdeEstado
BombeirosIndústria
ComércioOutras entidades
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GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
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Sustentabilidad
e da Gestão do
ServiçoSustentabilidad
e Ambiental
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ACESSIBILIDADE
CONTINUIDADE
QUALIDADE
PopulaçãoAutarquias
Delegados de SaúdeEstado
BombeirosIndústria
ComércioOutras entidades
SUST. INFRA-ESTRUTURAL
SUST. ECONÓMICAEFICIÊNCIA DOS
RECURSOS
AutarquiasEstadoAccionistasFornecedoresColaboradoresOutras entidades
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GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
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e da Gestão do
ServiçoSustentabilidad
e Ambiental
EG
ACESSIBILIDADE
CONTINUIDADE
QUALIDADE
SUST. INFRA-ESTRUTURAL
SUST. ECONÓMICAEFICIÊNCIA DOS
RECURSOS
PopulaçãoAutarquias
Delegados de SaúdeEstado
BombeirosIndústria
ComércioOutras entidades
USO EFICIENTE DE RECURSOS AMBIENTAIS
PREVENÇÃO DA POLUIÇÃO
AutarquiasEstadoAccionistasFornecedoresColaboradoresOutras entidades
População AutarquiasAgência Portuguesa do AmbienteEntidades Regionais de TurismoOrganizações ambientaisOutras entidades
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GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
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Sustentabilidad
e da Gestão do
ServiçoSustentabilidad
e Ambiental
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GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
Áreas “tradicionais” nas Entidades Gestoras
Construção
- Ampliação e remodelação de sistemas- Instalação de equipamentos
Planeamento
- Licenciamentos- Modelação hidráulica- Plano de Segurança da Água- Projectos de execução
Operação de redes
- Qualidade da água- Controlo de perdas de água- Controlo de caudais indevidos- Eficiência
Operação de instalações
- ETA- ETAR- Reservatórios- Estações elevatórias
Manutenção
- Manutenção de equipamentos- Manutenção de infra-estruturas
Sistemas de Informação
- Sistema de Clientes- SIG- Telegestão- Ordens de Serviço- Gestão de Stocks- Sistemas financeiros
!! ! ! !!
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GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
PROJECTO CONSTRUÇÃO REABILITAÇÃO A evolução técnica e tecnológica é
fundamental mas não suficiente para
assegurar uma evolução
sustentável e a gestão adequada
das infraestruturas
Evolução na abordagem aos grupos principais de engenharia nas Entidades Gestoras
Tempo de execução, detalhe, rigor, honorários
Subsídios para a infra-estruturação no âmbito dos vários QC
Reabilitação encarada a maioria das vezes como “like-for-like”
É obrigatório mudar o paradigma de “construir” para
“manter”
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GERAÇÃO DE VALOR
Geração e transferência de conhecimento em serviços de águas
3
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A geração de valor só é possível se tivermos a capacidade de entender o passado, ter consciência do presente para sermos capazes de evoluir no futuro
GERAÇÃO DE VALOR
Como gerar valor para o futuro?
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GERAÇÃO DE VALOR
NECESSIDADES IDENTIFICADAS
INVESTIMENTO INICIAL
VIABILIZAÇÃO DO
INVESTIMENTO
- Infra-estruturas insuficientes- Cobertura do serviço inferior aos níveis do PEAASAR- Dificuldades na exploração dos sistemas- Gestão ineficiente
- Investimentos em infra-estruturas- Organização dos serviços- Desenvolvimento tecnológico
- Gestão sustentável- Eficiência operacional- Manutenção dos sistemas- Regulação universal
“..entender o passado”
√ √ !
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GERAÇÃO DE VALOR
GESTÃO PATRIMONIAL DE INFRA-
ESTRUTURAS
“..ter consciência do presente”
- Sustentabilidade infra-estrutural- Gestão sustentável- Eficiência operacional- Qualidade do serviço- Alteração da função das infra-estruturas ao longo da sua vida útil
GESTÃO DOS RECURSOS
- Esforço de investimento vs custos operacionais- Eficiência dos investimentos vs horizonte de projecto
36%
7%
19%
38%
Qualidade insatisfatóriaQualidade mediana
Qualidade boa
Não respondeu
Indicador de reabilitação AA10 (%)
Fonte: RASARP 2011
!
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GERAÇÃO DE VALOR
Experiência AGSInício
• Investimento em infra-estrutura
• Levantamento e desenvolvimento do Cadastro de infra-estruturas
• Plano de contingência operacional
Recolha de
informaç
ão
• Investimento em infra-estrutura
• Evolução do Cadastro – SIG
• Telegestão
• Gestão de Ordens de Trabalho
• Desenvolvimento de ferramentas de apoio à Gestão e Exploração
Gestão de
informaç
ão
• Investimento de renovação de infra-estrutura (GPI)
• Interligação entre sistemas / Análises cruzadas
• Produção de informação de Gestão
• Indicadores de desempenho
Gestão básica Gestão corrente Gestão eficiente
1 2 3
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GERAÇÃO DE VALOR
Experiência AGS – Projectos de engenharia
Gestão Operacional
Modelação hidráulica
Redução de água não facturada
Controlo de Caudais
Indevidos
Eficiência energética
Sistemas de Informação
SIG
SCADA
waterWISE
workWISE
Monitorização de caudais
I&D
Asset management
Smart meteringiWIDGET
Eficiência energética
Participação em eventos
Sistemas de Gestão
Gestão Patrimonial de
Infra-estruturasGestão de Planos de
segurança de Água
Sistema de Avaliação da Qualidade de
Serviço
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GERAÇÃO DE VALOR
Ferramentas Projectos
Promover projectos com o objectivo de uniformizar metodologias, ferramentas e práticas de engenharia
Qualidade da água
Ordens de
Serviço
Financeiro
Facturação e
gestão de clientes
SCADA
SIG
Planos de
segurança da água
Modelação
hidráulica
Eficiência
energética
Gestão Patrimoni
al de infra-
estururas
Caudais
indevidos
Água não
facturada
Experiência AGS – Projectos de engenharia e ferramentas
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GERAÇÃO DE VALOR
Uniformização de
procedimentos
Economias de escala
Reconhecimento de
know-how Cultura técnica
Engenharia de Apoio às Concession
árias
Cultura técnica na AGS
Objectivos da Direcção de Engenharia:
− Garantir metodologias robustas
− Desenvolver ferramentas para gestão de dados e informação
− Promover uma forte cultura técnica
![Page 25: Geração de valor e transferência de conhecimento em serviços de águas na AGS](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070407/568142da550346895daf32d3/html5/thumbnails/25.jpg)
GERAÇÃO DE VALOR
Conhecimento explícito
Conhecimento tácito
(Fonte: Nonaka e Takeuchi, 1995)
Individual
Grupo Organização
Interorganizações
Dimensão Ontológica
Dimensão Epistemológica Combinação
SocializaçãoInternalização
Externalização
Nível de conhecimento
Transferência de conhecimento vs Geração de valor
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Conhecimento tácito
Conhecimento explícito
EntidadesI&D
Entidades gestoras
Accionista
Transferência de
Conhecimentoe Geração de
Valor
GERAÇÃO DE VALOR
![Page 27: Geração de valor e transferência de conhecimento em serviços de águas na AGS](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070407/568142da550346895daf32d3/html5/thumbnails/27.jpg)
GERAÇÃO DE VALOR
Transferência de conhecimento – Exemplo de um Projecto colaborativo
INSSAA• Iniciativa
nacional - modelos de simulação
PIMSAA 2007 • Criação do
grupo de apoio
• Coesão técnica das equipas
PIMSAA 2009• Descentra
lização do apoio técnico
• Interligação entre sistemas de informação
PIMSAA 2010 • Eficiência
operacional
PIMSAA 2011• Oportunid
ade de exercer uma visão de sistema
• Apoio estratégico GPI e PSA
MODELAÇÃO
AGS
2007
Aprendizagem na construção de modelos
AGS
2009
Construção de modelos
AGS
2010
Utilização de modelos
AGS
2011
Os modelos como ferramentas de apoio à gestão
LNEC
2004
Primeira abordagem à modelação.Coordenação LNEC (2004 – 2007) Processo contínuo de conhecimento e maturidade de aplicação
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ENGENHARIA DE APOIO
Geração e transferência de conhecimento em serviços de águas
4
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ENGENHARIA DE APOIO
Visões possíveis
Modelação hidráulica
Sistema de Gestão
Comercial
Qualidade da água
Ordens de serviço
PerdasUtilizadores
Tendo por base os mesmos principios de engenharia tradicional é possível ter uma “visão alterantiva” e uma abordagem diferente na resolução e gestão dos problemas inerentes à actividade
Não há obrigação de ter visões clássicas em sectores clássicos
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Modelação Hidráulica
ENGENHARIA DE APOIO
Aplicação AGS
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Monitorização de caudais
ENGENHARIA DE APOIO
![Page 32: Geração de valor e transferência de conhecimento em serviços de águas na AGS](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070407/568142da550346895daf32d3/html5/thumbnails/32.jpg)
Informação comercial
ENGENHARIA DE APOIO
Sistema de gestão de clientes
Plataforma dinâmica de análise
Aplicação AGS
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Ordens de Serviço
ENGENHARIA DE APOIO
Aplicação AGS
![Page 34: Geração de valor e transferência de conhecimento em serviços de águas na AGS](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070407/568142da550346895daf32d3/html5/thumbnails/34.jpg)
Qualidade da Água
ENGENHARIA DE APOIO
Aplicação AGS
![Page 35: Geração de valor e transferência de conhecimento em serviços de águas na AGS](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070407/568142da550346895daf32d3/html5/thumbnails/35.jpg)
Qualidade de serviço
ENGENHARIA DE APOIO
Aplicação AGS
![Page 36: Geração de valor e transferência de conhecimento em serviços de águas na AGS](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070407/568142da550346895daf32d3/html5/thumbnails/36.jpg)
ENGENHARIA DE APOIO
Existem várias formas de olhar para a engenharia sem contrariar os princípios que a sustentam.
Nas entidades gestoras de serviços de águas existe conhecimento práctico que é necessário valorizar e assegurar para a gestão futura.
A lógica de construção e criação tradicional passou a ser encarada como uma lógica de manutenção.
A engenharia deverá passar a ter uma forte componente preventiva e de planeamento dinâmico onde a capacidade de previsão é essencial.
![Page 37: Geração de valor e transferência de conhecimento em serviços de águas na AGS](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070407/568142da550346895daf32d3/html5/thumbnails/37.jpg)
NOTAS FINAIS
5Geração e transferência de conhecimento em serviços de águas
![Page 38: Geração de valor e transferência de conhecimento em serviços de águas na AGS](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070407/568142da550346895daf32d3/html5/thumbnails/38.jpg)
NOTAS FINAIS
− O Engenheiro é responsável por processos de criação, reunindo vários conhecimentos especializados sendo fundamental assegurar a evolução e transmissão destes mesmos conhecimentos às gerações futuras
− É essencial a criação de conhecimento através de metodologias sistematizadas e informação fiável, de forma a assegurar a evolução técnica e tecnológica
− A cultura técnica promove a geração de conhecimento e a criação de valor nas Organizações
− As pessoas são um “activo” muito importante nas Organizações, o domínio dos processos associados a uma correcta e eficaz transferência de conhecimento deverá ser um pilar central na cultura organizacional
![Page 39: Geração de valor e transferência de conhecimento em serviços de águas na AGS](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070407/568142da550346895daf32d3/html5/thumbnails/39.jpg)
NOTAS FINAIS
“Para vencer – material ou imaterialmente – três coisas definíveis são precisas: saber trabalhar, aproveitar oportunidades, e criar relações.
Não é o trabalho só por si mas o saber trabalhar que é o segredo do êxito no trabalho, é saber reconstruir uma orientação quando a mesma se tornou errada.
Aproveitar as oportunidades quer dizer só não as perder mas também achá-las.
Criar relações tem dois sentidos – um para a vida material, outro para a vida mental. Na vida material no sentido directo, na vida mental significa criar cultura”
Fernando Pessoa
![Page 40: Geração de valor e transferência de conhecimento em serviços de águas na AGS](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070407/568142da550346895daf32d3/html5/thumbnails/40.jpg)
AGS – Administração e Gestão de Sistemas de SalubridadeFevereiro 2014
GERAÇÃO DE VALOR E TRANSFERÊNCIA DE
CONHECIMENTO EM SERVIÇOS DE ÁGUAS NA
AGSJoão Faria Feliciano