8/3/2019 Gelagat Pengguna Dan Penyelidikan

1/3

Gelagat Pengguna dan Penyelidikan Pemasaran

Gelagat pengguna

y Proses yg dilalui oleh pengguna

dlm membuat keputusan belian

serta menggunakan dan

melupuskan barangan yg dibeli.

Modal Gelagat Pengguna.

y Pemasaran mengkaji gelagat belian oleh

pengguna akhirutk mengetahui factor-

faktor

yg mempengar

uhi:

y Pemasaran merangkumi kajian

tentang :

y Siapa yg membeli

y Apa yg dibeli

y Mengapa sesuatu produkdibeli

y Bagaimana penggunamembeli

y Dimana pengguna membeliy Berapa kerap pengguna

membeli

Apa

Di mana

Bagaimana

Berapa banyak

y Penting kepada pemasaran adalah utk

memahami bagaimana penggunabertindak balas kpd pelbagai usaha

pemasaran.y Pemasarboleh mengawal rancangan @

input yg merang

Faktor-faktoryg mempengaruhi

keputusan belian oleh pengguna:FaktorDemografi

y Umur

y Pendidikan

y BangsaFaktorCampuran Pemasaran

y Produky Harga

y Tempaty Promosi

y Jantina

Pemasarmesti memahami model rangsangan

dan respon gelagat pembeli

FaktorDalaman (psikologi)

Motivasi

Persepsi

Personaliti

Sikap

FaktorLuaran(Soaial)

y Budaya

y Kelassocial

y Kumpulan

Pemasarboleh mengawal rangsangan @ input

yg merangkumi 4p:

Produk

Pengedaran

Penentuan harga

Promosi

8/3/2019 Gelagat Pengguna Dan Penyelidikan

2/3

keluarga Sikap

INPUT STIMULI FAKTOR YG MEMPENGARUHI GELAGAT PENGGUNA

Jenis-jenis Keputusan pembelian

Penyelesaian masalah ekstensif

Pembelian produk tersebut jarang dilakukan dan melibatkan wang yg banyak.

Penyelesaian masalah terhad

Pengguna sudah biasa dgn kategori produk yg ingin dibeli tetapi tidak biasa dgn altenatif yg ada

Penyelesaian masalah rutin

Penyelesaian perlu membuat keputusan pada produk yg selalu dibeli dan murah harganya.

ProsesPembelian Barangan Pengguna ProsesPembelian Barang Baru

FaktorPersekitaran/ SosialBudaya

Satu set nilai,persepsi, kehendak, dan gelagat y dipelajari oleh seseorang

daripad keluarga dan institusi-institusi lain.

FaktorDalaman @ Psikologi

Persepsi

Terpilih merujuk kepada teknik yg digunakan oleh pengguna utk memilih

ransangan dalam persekitaran komersial.

Sub-Budaya

Kumpulan-kumpulan manusia yg berkongsi system nilai yg sama

berdasarkan pengalaman hidup @ situasi.

3 jenis persepsi terpilih (selection perception):

y Perhatian terpilih(selection attention)

y Rekaan terpilih(selection distortion)

y PengekalanTerpilih(selection retention)

KelasSosial

Susunan kelas @ status dalam sekumpulan masyarakat dimana ahli-ahlinya

mempunyai nilai, minat, dan gelagat yg sama.

Pembelajaran

Perubahan-perubahan yg berlaku kepada kelakuan seseorang hasil daripada

pwemerhatian dan pengalaman yg lepas.

Kumpulan Keahlian Rujukan dan Aspirasi

y Kumpulan keahlian

y Kum,pulan rujukan

y Kumpulan aspirasi

Personaliti

Sifat-sifat individu yg konsisten yg menyebabkan tindak balas yg

berkekalan oleh pengguna kpd persekitaran.

Sikap

Kecenderungan yg dipelajari oleh pengguna utk bertindak balassecara

konsisten tehadap sesuatu objek atau idea.

Keluarga

Kitaran hayat keluarga juga mempunyai kesan terhadap gelagat pengguna.

Motivasi

Satu keperluan yg mendesak dan seterusnya mendorong seseorang

pengguna utk memenuhi keperluan tersebut.

8/3/2019 Gelagat Pengguna Dan Penyelidikan

3/3

Mengenal pasti keperluan

Peringatan konsumer mengenal pasti sesuatu masalah atau

keperluanya.

Penilaian ni ada kaitannya dengan imej pe ribadi consumer

iaitu sama ada yg mementingkan status, kedudukan @ gaya.

Mencari maklumat

Peringkat consumerdirangsang utk mencari maklumat

tambahan tentang sesuatu produk,

ProsesPenbelian Barangan IndustriMengenal pasti masalah @ keperluan

Proses pembelian barangan @ perkidmatan bermula apabila

seseorang seperti presiden sesebuah syarikat mengenal pasti

sesuatu masalah yg boleh diselesaikan melalui pembelian.

Menilai altenatif

Peringkat consumermenggunakan maklumat yg didapati utk

membuat pilihan altenatif bagi membuat keputusan belian

sesuatu produk.

Mencari maklumat @ mengenal pasti

altenatif

Spesifikasi produk altenatif jenama dan altenatif pembekal

adalah antara faktoryg disenaraikan utk mendapatkan

maklumat lanjut dalam peringkat ini.

Membuat pembelian

Peringkat consumermembeli produk.

Menilai altenatif

Penilaian kakitangan dari jabatan pengeluaran, penyelidikan

dan pembelian secara bersama berhubung dgn produk

alternative sepaerti harga yg di tetapkan, jadual penghantaran,

reputasi penjual dan perkidmatan yg disediakan.

Gelagat selepas belian

Peringkat konsumermengambil langkah-langjah selanjutnya

selepas pembelian bagi membuat kepastian sama ada

keputusan belian yg dibuat betul @ pun salah.

Membuat belian

Keputusan dicapai dan pesanan pertama dibuat. Maklumat yg

dikumpul akan digunakan apabila pesanan seterusnya dibuat.

Penyelidikan pemasaran

Pemasar perlu melakukan penyelidikan pemasaran kerana:

1. Tekanan persekitaran

2. Meluaskan pasaran

3. Kos pemasaran yang tinggi

4. Mendapat maklum balas daripada konsumer