gastcollege social media analytics - michiel van gaalen
DESCRIPTION
Onderdeel van het vak Kwalitatieve Marktanalyse aan de Universiteit Groningen is het gastcollege Social Media Analyse. Aan de hand van diverse methoden waaronder bronnenonderzoek, influencers, net promoter score, superpromoters en tekstanalyse beschrijft dit college hoe je deze methodes in kan zetten voor kwalitatief marktonderzoek.TRANSCRIPT
![Page 1: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/1.jpg)
FinchLineSOCIAL MEDIA ANALYTICSUniversiteit Groningen, 13 november 2013Gastcollege, Michiel van Gaalen, SallyKnows
![Page 2: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/2.jpg)
Vandaag…
• Analyses met social media. Inzoomen op persoon, invloeds, bereik, conversaties, bronnen
• Tools• (Live) Voorbeelden• Opdracht
![Page 3: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/3.jpg)
Framework for social media measurement
• Bron: metricsman
![Page 4: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/4.jpg)
Profiling
![Page 5: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/5.jpg)
Analyse Gert Haanstra …
![Page 6: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/6.jpg)
Wie is Gert?
Man, 16 vrienden
![Page 7: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/7.jpg)
Wie is Gert?
LinkedIn, 500+ connecties
Interim manager, adviseur, docent | CRM | DBM | Intelligence | Klantwaarde Marketing
Julian V > net kennis mee gemaakt
Boek geschreven “De Impactvolle Marketing Analist”
![Page 8: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/8.jpg)
Wie is Gert?
![Page 9: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/9.jpg)
Twitter?
![Page 10: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/10.jpg)
Sociale netwerken in Nederland
Bron: Marketingfacts
![Page 11: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/11.jpg)
Hoe zet je deze data in voor analysedoeleinden?
![Page 12: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/12.jpg)
• https://youtube.googleapis.com/v/bLY5g9WEGr8
![Page 13: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/13.jpg)
Tweets naar aanleiding van spotje
![Page 14: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/14.jpg)
Sentiment
50% 12,5% 37,5%
![Page 15: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/15.jpg)
Nadeel: Extremen
![Page 16: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/16.jpg)
Sarcasme
![Page 17: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/17.jpg)
“Zou u ons aanbevelen?”
![Page 18: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/18.jpg)
Net Promoter Score
![Page 19: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/19.jpg)
Tweets naar aanleiding van spotje
50% 12,5% 37,5%
NPS = 50% - 37,5% = 12,5%
![Page 20: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/20.jpg)
Daar heb je wel volume voor nodig…
Ca 2.000
Ca 400
![Page 21: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/21.jpg)
Relevant…
Ca 12%
2,5%
![Page 22: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/22.jpg)
Bereik / Media-analyseVoeg http toe aan zoekopdracht
![Page 24: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/24.jpg)
Influencers: wie is er online belangrijk?
![Page 25: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/25.jpg)
Hoe bepaal je de invloed die iemand heeft?
Invloed
Context
# Reacties /
personen
# Volgers
![Page 27: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/27.jpg)
Superpromoters
Een Superpromoter is iemand die betrokken is bij je merk / bedrijf, zijn mening hierover deelt en veel invloed heeft.
Een Influencer is iemand die als autoriteit wordt gezien op jouw vakgebiedmaar niet per se een voorstander van je merk
http://vimeo.com/73364809
![Page 28: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/28.jpg)
http://www.youtube.com/v/rwnyAudIyzs
![Page 29: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/30.jpg)
Social media weerkaart
![Page 31: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/31.jpg)
Thematische analyses
Zoekopdracht: Groningen
![Page 32: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/32.jpg)
Thematische analyses
Zoekopdracht: Zwarte piet
![Page 33: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/33.jpg)
Op de PVV wordt het meest gestemt
![Page 34: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/34.jpg)
Merkanalyse
![Page 35: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/35.jpg)
Case: identificeren suspects uit social?Zijn we in staat zwangere vrouwen te identificeren uit online conversaties?
![Page 36: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/36.jpg)
Aanpak
• Bepaling ruwe zoekopdrachten• Datacollectie• Kwalificatie & verrijking• Business case• Optioneel: Trainen kwalificatiemodel• Contactstrategie
![Page 37: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/37.jpg)
Zoekopdracht
Hoe uit een zwanger persoon zich online in fora, op facebook en op twitter?
“Ik ben zwanger”
Tip: Dit zoek je op via http://explore.finchline.nl
![Page 38: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/38.jpg)
Inspiratie?
![Page 39: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/39.jpg)
Inspiratie: Google autocomplete
![Page 40: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/40.jpg)
Resultaat
![Page 41: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/41.jpg)
Kwalificatie
![Page 42: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/42.jpg)
Hoe leg je contact?
![Page 43: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/43.jpg)
Framework for social media measurement
• Bron: metricsman
![Page 44: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/44.jpg)
Tools
• Facebook & twitter: Hootsuite / www.hootsuite.com
• Nieuws, blogs, social, Twitter: Finchline explore / http://explore.finchline.nl
• Tweets: Twitter / www.twitter.com• Invloed en influencers
Klout / www.klout.com• Influencers: / http://peerreach.com/VonGaalen
![Page 45: Gastcollege Social Media Analytics - Michiel van Gaalen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/55874d5dd8b42ac7168b474d/html5/thumbnails/45.jpg)
Opdracht
Maak voor een zorginstelling een analyse waarmee deze instelling kan bepalen:
1. Welke personen en media in Nederland of in de regio veel invloed op de publieke opinie hebben wanneer het gaat om thuiszorg
2. Over welke onderwerpen het in sociale kanalen gaat als er wordt gesproken over de organisatie.
Beantwoord deze vragen specifiek voor groepen personen (Personeelsleden, klanten/patiënten, journalisten, stakeholders). Gebruik Finchline, Hootsuite en twitter zelf om berichten te verzamelen.