Garantía extendida y plan de protección para sus sistemas IBIS® TRAX™

Su experiencia con SafeGuard y nuestro Servicio global al cliente comienza en el instante en que su sistema IBIS® TRAX™ se instala y autoriza. Usted verá que SafeGuard asegura su inversión y ayuda a que su agencia dé resultados de manera sostenida, año tras año.

Los beneficios de safeguard son Los siguientes:

Soporte atento al cliente sin importar el día o la hora.

Mantenimiento riguroso del sistema para garantizar que continúe funcionando a un estándar óptimo.

Actualizaciones del software con las últimas funciones para tener la certeza de que su inversión se adapta al paso del tiempo.

Educación continua de usuarios para mantener su nivel de destreza en su punto máximo.

Soporte 24 horas Nuestro Centro de soporte está siempre abierto para trabajar sin importar el día de la semana o la hora del día.

Línea de atención telefónica 24 horas 7 días a la semana, con devolución de llamado en el transcurso de 1 hora

Soporte en varios idiomas

Línea telefónica de llamada gratuita y/o por Internet (VoIP)

Servicios de correo electrónico y sitio web

Soporte técnico de especialistasNuestro soporte técnico organizado en varios niveles asegura que los incidentes del sistema sean diagnosticados y resueltos de manera eficiente y rápida.

Diagnóstico y resolución remotos a cargo de especialistas certificados

Servicio en el lugar a cargo de técnicos certificados de campo, incluyendo costos de transporte

Cinco oficinas de soporte en todo el mundo

Piezas de repuesto en todas las oficinas de soporte y en las oficinas asociadas

Cuidado proactivo del sistemaNuestro enfoque múltiple en el mantenimiento garantiza un tiempo de actividad máximo del sistema.

Verificación remota de componentes críticos del sistema

Mantenimiento básico preventivo durante llamadas reactivas de mantenimiento

Visitas de mantenimiento preventivo programadas de manera periódica

Control del sistema y gestión de configuración automatizados

Período preautorizado para realizar mantenimiento y actualizaciones de software

Servicios que cubre SafeGuard

Soporte principal de Forensic Technology AMÉRICA, OCEANÍA y ASIA Oriental y Sudoriental : 1-866-984-4247 (gratuito - Canada y EU) | +1 727 826 7236 EUROPA, ÁFRICA y ASIA Occidental : +353 1 690 9199

fti.support@ultra-ft.com

Actualizaciones de softwareSu sistema IBIS® TRAX™ permanecerá al día con los últimos avances de software.

Actualizaciones de software para brindar nuevas propiedades y funcionalidades desarrolladas por nuestro equipo de científicos

Parches (hotfixes) para corregir gusanos de software

Paquetes de servicios para distribuir mejoras de software y funciones menores

Actualizaciones menores de hardware para asegurar que el software se ejecute de manera óptima

Compatibilidad regresiva con los datos de IBIS existentes del usuario

Desarrollo automatizado de software para minimizar el tiempo de caída del sistema

Cuidado del clienteNuestro objetivo es brindar un servicio al cliente que exceda los estándares de la industria en calidad y en seguridad.

Para promover la relación entre usted y nuestros profesionales a través de comunicaciones proactivas.

Para entender su ambiente de trabajo, sus procesos y limitaciones de manera que podamos ayudarlo a optimizar el uso de nuestros productos.

Para comentar las actividades de soporte al cliente, las características de próximos productos y otros puntos de interés.

Para revisar el informe anual de situación y todas sus interacciones con nuestro equipo de Servicios globales al cliente durante los últimos 12 meses.

Asistencia con la elaboración de plantillas de informe de clientes

Educación continuaNo solo invertimos en la evolución de nuestros productos sino también en el nivel de conocimiento y destreza de los usuarios del sistema.

Sesiones de entrenamiento para asegurar que los usuarios dominen técnicas de compra y análisis, y que estén al día con las nuevas funciones.

Portal de aprendizaje en línea para brindar acceso a la última documentación para usuarios, cursos en línea y videos que muestran recomendaciones y técnicas.

Participación en nuestra conferencia internacional sobre la ciencia forense de armas de fuego, patrocinada conjuntamente con INTERPOL

Objetivo de nivel de servicioforensic technoLogy se esfuerza para Lograr La exceLencia en brindar servicios aL cLiente.

Nuestra misión es brindar al cliente servicios de primera clase que excedan los estándares de la industria en calidad, seguridad y satisfacción del cliente. Para alcanzar esta meta, Forensic Technology ha recibido la certificación ISO y se embarcó en un programa de cumplimiento de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) y en el programa de certificación asociado. Para nuestros clientes, esto se traduce en un objetivo de nivel de servicio de no menos que 98 por ciento de disponibilidad del sistema basado en una disponibilidad operativa 24/7 calculada por trimestre, con exactitud.

Servicios opcionalesLo siguientes servicios no son parte de safeguard y pueden adquirirse por separado.

Taller de trabajo de 13 tareas críticas Aborda más que simples procedimientos o programas. El taller de 13 tareas críticas trata el tema de resolver los delitos con uso de armas de fuego mediante el enfoque de adentro hacia afuera que abarca todas las facetas del sistema, desde las políticas y los procesos judiciales hasta la investigación y el inventario.

Cursos de capacitación suplementaria Brinda capacitación básica a usuarios nuevos o capacitación avanzada a usuarios expertos.

Creación de plantillas de informe de clientesUn servicio para crear plantillas de informe de clientes usando la aplicación de informes de IBIS.

Transferencias de datos ad-hoc Cuando dos sistemas IBIS no son parte de una red en común (por ej., Red de INTERPOL de Información sobre Balística - IBIN), Forensic Technology puede facilitar la transferencia de datos por correlación.

Ampliación del sistema y actualizaciones de hardwareCuando la actividad del cliente requiere más estaciones de compra o análisis, mayor poder de correlación o más capacidad de almacenamiento que la dimensión inicial del sistema.

Reubicación del sistemaTrasladar el sistema o un componente del sistema a otro lugar.

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