game 2 win_vk7

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 2

Компьютерные игры Как они могут изменить ваши отношения с клиентами?

Владимир Карагиоз Oracle

Игорь Катенин FinIQ


Сыграем?


Игры?

•97% Детей 12-17 лет играют в видеоигры

(2008)

•Игровая индустрия: $66Млрд (в 2 раза

больше киносборов в США)

•Игры в соцсетях: $1,25Млрд (2011)

•Виртуальные товары: $7Млрд (2010год)


5

Клиент


6

Клиент


7

Эксперты говорят


В реальном мире В игре

Уровни программы лояльности Игровые уровни

Задания на работе Квесты

10й кофе бесплатно Награды

Платиновая карта Бэдж

План продаж Миссия

Прогноз, факт Счет, очки

И вообще.


Определение

Gamification, игрофикация Игрофика́ция (геймификация от англ. gamification, геймизация) —

применение подходов, характерных для компьютерных игр в

программных инструментах для неигровых процессов с целью

привлечения пользователей и потребителей, повышения их

вовлечённости в решение прикладных задач, использование

продуктов, услуг

Википедия


Триада PBL


•Большая картина, история

•Прогресс

•Отношения между участниками

•Эмоции

•Ограничения внутри игрового мира


•Процессы, которые двигают действие вперед

•Состязание или кооперация

•Миссии, вызовы, шансы

•Приобретение и трата ресурсов

•Транзакции, награды, попытки, обратная связь


•Реализация игровых механик

•Достижения, уровни, бэджи, списки лидеров, очки, товары

•Команды, битвы


Хорошая игра?

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 19 19

И зачем это вообще надо?


Примеры

•Компания желает уйти от дисконтной программы лояльности и

перейти к бонусной или дисконтно-бонусной и запутать клиентов,

ностальгирующих по прямым скидкам

•Использование элементов компьютерных игр для публикации

активности клиента в социальных сетях («поделиться бэджем или

лидерским статусом»

•Уход от материальных вознаграждений за совершение выгодных

компании действия и расплата 100% виртуальными наградами

(прецеденты были!)


При чем здесь Oracle?


Проверка прав на участие в промо

Объем транзакции больше Х рублей

1

Награда на основе суммы покупки

2

Пример сценария

5

Промо на основе

временных

интервалов

Бонус за посещение

Бо

нус 5

%

Скидка 5% за шоппинг в определенные дни

недели декабря Не работает, если нет нужных активностей

в Клубе

Параллельные

промо

Video Game Club Промо

3

Ин

вай

т

Закрытый клуб и стартовый

виртуальный капитал

Бонус за частоту

Бо

нус

3

100 баллов за каждую потраченную 1000

Тематический клуб

4

Бэд

ж

Промо на основе

событий и транзиентные

переменные

«Горячий бэдж»


Процессинг программы лояльности на базе Siebel позволит:

Оперировать с широким

набором наград: Баллы, бонусы, скидки, ваучеры или

купоны, физические призы со склада.

Комбинации призов (дисконтно-бонусные)

Быстро создавать новые акции В том числе ориентированные на узкий сегмент

покупателей и срабатывающие только у этих

покупателей

Вознаграждение только за правильное

поведение, отдача от каждой награды


Процессинг программы лояльности на базе Siebel позволит:

Произвести транзакцию, не базируясь на

покупке Возможность вознаградить покупателя за важное для нас

действие, не генерируя фальшивых операций

Подарки за предоставление персональной

информации, участие в акциях, опросах и тд

и тд

Рассчитывать цену по акции в ПЛ Уникальный, ориентированный на Розницу механизм Dynamic

Pricing позволяющий работать как с продуктовыми, так и с CRM

акциями, не модифицируя постоянно ПО POS системы

Акции, ориентированные на свитчеров: купи

второй продукт, получи скидку на комплект


Новый процессинг программы лояльности на базе Siebel позволит:

Создавать ко-брэндовые и коалиционные

программы Уникальный, ориентированный в первую очередь на партнерские

программы лояльности движок

Возможность приглашать партнеров,

использовать один CRM для всех бизнесов

Компании

Быть уверенными в производительности,

масштабируемости и надежности Созданный на требованиях и нагрузках ритейла,

оттестированный во множестве внедрений


Более 120 компаний в 10 индустриях выбрали Siebel Loyalty

Клиенты Siebel Loyalty

http://www.motorola.com/

http://www.mci.com/

http://www.jawwal.ps/

http://portal.gasnatural.com/servlet/ContentServer?gnpage=1-1-0&centralassetname=1-1-0-0-0-0-0

http://www.mobinil.com/default.aspx

http://www.morrisons.co.uk/

http://www.eab-online.com/index.html

http://www.cplmg.com/

http://www.metrogroup.de/servlet/PB/menu/-1_l2/index.html

http://malina.ru/index.php


Спасибо!

Владимир Карагиоз

[email protected]

+7 985 217 2120

Игорь Катенин

[email protected]

+7 905 725 8174

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

game 2 win_vk7

Documents