fundamentos del marketing
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Fundamentos de Marketing
Naturaleza, alcance, importancia, conceptosDocente
M.B.A. Manuel Ortiz Tello
M.B.A. Manuel Ortiz TelloMarketing 2
¿Qué es el marketing?
A. ¿Publicidad, escrita radial, televisión?
B. ¿Ventas y promociones?
C. ¿Fomenta el consumo, conociendo las
Necesidades?
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MARKETING
Proceso social y administrativo por medio del cual los
individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean,
mediante la creación y el intercambio de productos y valores
con otros.
Concepto de Marketing
NECESIDADES DEL
CONSUMIDOR
ORIENTAN LA PRODUCCION
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Necesidad : Sensación de carencia de algo, es un
estado fisiológico, psicológico en las personas
Conceptos Importantes sobre el Marketing
Deseos: La forma que adoptan las
necesidades humanas a medida que
son modeladas por la cultura y la
personalidad.
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Demandas: Cantidad de bienes y/o servicios que los
compradores o consumidores están dispuestos a
adquirir. Están respaldados por el poder adquisitivo.
Conceptos Importantes sobre el Marketing
Producto: Cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para atraer la
atención, para su adquisición, su
empleo o su consumo permitiendo
satisfacer un deseo o una necesidad.
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Valor del Cliente: Evaluación que
hace el consumidor de la capacidad
del producto de satisfacer sus
necesidades.
Conceptos Importantes sobre el Marketing
Satisfacción del Cliente: Es el grado de desempeño
percibido de un producto es igual a las expectativas
del comprador.
( Descontento – Satisfecho)
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Intercambio: Es el acto de obtener de
alguien un objeto deseado,
ofreciendo algo a cambio. (Trueque)
Conceptos Importantes sobre el Marketing
Transacción: Un trueque entre dos partes, que implica
por lo menos dos cosas de valor, convertir en la
condiciones, el momento y el lugar para llegar a un
acuerdo.
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Marketing de relaciones: Proceso de crear, mantener e
incrementar relaciones poderosas cargadas de valor
con los clientes y con otros interesados.
Conceptos Importantes sobre el Marketing
Mercado: El conjunto de
todos los compradores reales
y potenciales de un producto
o un servicio
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Ejemplos de aplicación de marketing
4 Necesidad: Hambre
4 Motivación: ¿Qué motivará al consumidor a elegir cierto producto que satisfaga su necesidad de hambre?.
4 Una comida rápida y barata.
4 Una comida en un lugar agradable.
4 Pedir comida para la casa.
4 Deseo: Pizza Hut por delivery.
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Ejemplos de aplicación de marketing
4 Necesidad: Seguridad del individuo y su familia.
4 Motivación: ¿Qué motivará al consumidor a elegir cierto seguro médico?.
4 Amplia cobertura a nivel nacional (red de clínicas).
4 Prestigio de la empresa.
4 Bajas primas.
4 Deseo: Rímac EPS.
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Concepto de Marketing
Peter F. Drucker (1975). "Fabricad lo que podáis vender, antes que
intentar vender lo que podáis fabricar". Quiere decir que primero tienes que
conocer las necesidades del consumidor antes que intentar llevar a cabo
prácticas indeseables que no dan resultado.
Levitt (1975). "La venta está orientada hacia las necesidades del vendedor,
el Marketing hacia las del comprador”. La venta se preocupa por la
necesidad de convertir su producto en dinero líquido, el Marketing por la
satisfacción de necesidades del comprador y de todo lo que esté asociado a su
creación, su entrega y finalmente su consumo".
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• Objeto intangible.• Aplicación de
esfuerzo humano o mecánico a personas, animales o objetos
SERVICIOS
Conceptos Básicos del Marketing
• Conceptos, filosofía, opinión, imagen, o cuestión.
• Es intangible.
IDEAS
• Objeto tangible.• Puede ser;
consumible o duradero
BIENES
PRODUCTO
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Importancia del Marketing
1. Identificar el conjunto de clientes actuales y
potenciales.
2. Descubrir lo que los clientes desean y clasificarlos
según sus preferencias.
3. Selecciona los grupos de clientes surgidos de las
clasificaciones anteriores.
4. Determina las características que debe tener el producto
que vamos a fabricar.
5. Pone a disposición de los clientes nuestros bienes y
servicios.
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¿Que es Marketing?
Marketing como Filosofía
Es una Propuesta mental, una actitud
de concebir la relación de intercambio,
para satisfacer necesidades
Marketing como Técnica
Modo especifico de ejecutar o llevar el
intercambio, consiste en Identificar, Crear,
desarrollar y servir a la demanda.
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¿Crea el Marketing necesidades?
Es un problema de definición de necesidades, deseos y demanda.
El Marketing identifica, desarrolla y sirve a la demanda
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1. NECESIDADES
2. DESEOS
3. DEMANDAS
Sensación de carencia de algo, estado
fisiológico, psicológico en las personas.
Forma voluntaria de satisfacer una necesidad, de acuerdo a factores de la
personalidad, cultura, ambientales y sociales
Cantidad de bienes y/o servicios que los
compradores o consumidores están dispuestos a adquirir
Conceptos Básicos del Marketing
Identifica
Orienta - Canaliza
Estimula
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Practicas de un Marketing Obsoleto
• Considerar que el Marketing es sinónimo de ventas y/o publicidad
• Tratar de conseguir nuevos clientes, en vez de tomar atención a los actuales clientes
• Buscar ganancia en cada transacción, en vez del beneficio del cliente
• Considerar el costo como determinante de precio, en vez de la percepción del Target
• Elaborar e intentar vender un producto, en vez de comprender y responder a las necesidades del consumidor
• Reconocer que con la mercadotecnia vale todo, que lo ético es secundario
TARGET