fundamentos de turismo #1
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Aula inaugural da disciplina Fundamentos de Turismo na Faculdade Sumaré. Turma de Gestão de Eventos.TRANSCRIPT
FUNDAMENTOS DE TURISMO E MARKETING
Aula #1
Prof. Me. Alexandre Rodriguez
2 Empreendimento e Gestão de Agência | Prof. Me. Alexandre Rodriguez
APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA!- CONTEÚDO"
"- HISTÓRIA DA ATIVIDADE TURÍSTICA""- DEMANDA E OFERTA DO TURISMO""- TENDÊNCIAS""- ESTRATÉGIAS"
- PROGRAMAÇÃO""- ANÁLISE DE CASES EMPRESARIAIS""- VISITA A ATIVIDADE TURÍSTICA ""- AVALIAÇÃO DO POTENCIAL TURÍSTICO DE UMA REGIÃO"
- AVALIAÇÃO:""- Participação nas atividades propostas em sala e externas""- Apresentação de relatório das atividades""- Avaliação individual"
3 Empreendimento e Gestão de Agência | Prof. Me. Alexandre Rodriguez
Bibliografia:"
OMT – Organização Mundial do Turismo. São Paulo: Roca, 2001."COOPER, Chris et all. Turismo: princípios e prática. 2ª ed. Porto Alegre: Bookman, 2001."DIAS, Reinaldo. Introdução ao Turismo. São Paulo: Atlas. "VAZ, Gil Nuno. Marketing turístico: receptivo e emissivo. São Paulo: Pioneira, 1999. 296p. "
Revistas"Jornais"Sites"Artigos"
• Alta competição,
• Mercados saturados,
• Necessidade de resultados de curto prazo,
• Consumidor paga cada vez menos e é mais exigente.
• Cliente quer fazer parte do processo - prosumer
Desafios complexos
CULTURA, TURISMO E EVENTOS
Necessidades
Desejos
Alimentação Roupas Segurança
Mcdonald`s Coca-cola Calça Diesel Relógio Tissot
Necessidades e desejos
Necessidades
Desejos
LOCOMOÇÃO
NEGÓCIOS LAZER ENCONTROS
Necessidades e desejos
O que é marketing
Marketing é o conjunto de estratégias e ações que visam a aumentar a aceitação e fortalecer a imagem de pessoa, idéia, empresa, produto, serviço, etc., pelo público em geral, ou por determinado segmento desse público. (NOVO Aurélio)
O que é marketing
Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. (KOTLER, 2006)
O que é marketing
Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos (RICHERS, 1986).
“ O obje(vo do marke(ng é tornar a venda supérflua, é conhecer e
compreender o cliente de tal forma, que o produto ou serviço
oferecido se ajuste perfeitamente à eles...E venda por si próprio.”
Peter Drucker
O que é marke/ng? • Marke(ng é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006).
• Marke(ng tem muitas definições técnicas e até tenta(vas de tradução para o português como Mercadologia (RICHERS, 1986) ou "Mercância" (GRACIOSO, 1971).
Marke(ng NÃO é propaganda
Marke(ng NÃO é publicidade
Marke(ng NÃO é enganar
Marke(ng NÃO é falar bem
Marke(ng NÃO é se sair bem
Para sinte*zar: MARKETING É OLHAR E ENCANTAR O CONSUMIDOR. É ENTENDER E ATENDER NECESSIDADES E DESEJOS POR MEIO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
O Contexto pede mais que apenas produtos
O que é TURISMO
“Atividades que as pessoas realizam durante suas viagens e permanência em lugares distintos dos que vivem, por um período de tempo inferior a um ano consecutivo, com fins de lazer, negócios e outros.” ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DO TURISMO - ONU
O que é TURISMO
"A Ciência Social de fatos, obtida por um processo consecutivo,o qual abrange várias medidas de movimento, motivação e uso do espaço turístico, que é a base que suporta a estrutura e super estrutura do homo turísticus.” David Martin Rendón Cohaíla
4000 AC a 476 DC
Guerras, consquitas, comércio, lazer.
Olimpíadas – 776 AC
Século V a XV
Cruzadas, recessão econômica. Início das Peregrinações religiosas – 814 DC Caminho de San*ago
IDADE ANTIGA IDADE MÉDIA IDADE MODERNA
Primeiras denominações de Hospedagem (hotel: palácios urbanos. Turismo). Expedições marí(mas.
De 1456 a 1789
Thomas Cook 1808 -‐ 1892
Pai do turismo moderno.
Promove a primeira viagem organizada da história: O pacote turís*co.
1ª agência de turismo: Thomas Cook and son
IDADE CONTEMPORÂNEA
1º MAPA MUNDI – SÉCULO 6 AC
EM 1.500
Ambientes de mercado
Devemos considerar todos os ambientes que influenciam o negócio, sendo eles internos ou externos.
Em cada ambiente há variáveis que serão observadas pela empresa
Fator fundamental para o negócio da empresa RELACIONAMENTO COM PESSOAS