fundamentos de mercadeo
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ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
Act 5. Transferencia Unidad 1
Participantes:
Julie Pauline Duque León
CC 1.088.242.357
Oscar Felipe Rodríguez Gutiérrez
CC 1.088.266.537
Tutora.
Claudia Marcela Molina Martínez
Grupo: 100504_262
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Pereira, Octubre 2012
TABLA DE CONTENIDO
Introducción………………………………………………………………Pág. 3
Objetivos…………………………………………………………………..Pág. 4
Distribución y Exhibición de Productos en el Almacén……Pág. 5-8
Calidad y Estrategias de Atención al Público…………………Pág. 9
Estrategias de Segmentación al Público……………………Pág.10-12
Islas promocionales………………………………………………Pág. 12-13
Estrategias de comunicación…………………………………..Pág. 13-14
Conclusiones……………………………………………………………..Pág. 15
Bibliografía – Web grafía……………………………………………..Pág. 16
INTRODUCCION
En el presente trabajo identificaremos como las empresas de tipo
comercial clasifican y distribuyen los productos que comercializan dentro
de sus almacenes, una distribución acorde apropiada, para que los
clientes puedan encontrar de manera fácil y rápida lo que buscan, una
distribución que también ofrece gran variedad de productos de
diferentes marcas y precios. También se evidenciara como estos
establecimientos crean estrategias para incentivar a los clientes para
que hagan sus compras en sus establecimientos, por medio de
promociones y mecanismos para premiar la fidelidad de los usuarios.
OBJETIVOS
Analizar y evidenciar la forma como un establecimiento comercial
motiva la compra de sus productos a través de diferentes
estrategias promocionales.
Estudiar y comprender el tratamiento que reciben los clientes por
parte del almacén y el soporte o asesoría que este brinda para
llevar a cabo un adecuado servicio al cliente.
ACTIVIDAD 6
TRABAJO COLABORATIVO 1
1°
A) Analizan como distribuyen en el almacén o exhiben los
productos al público (evidenciar con fotos)
Realizando un recorrido por todas las instalaciones del establecimiento
comercial se pudo establecer la distribución de sus productos por
secciones de la siguiente manera:
Sección Panadería:
Sección Droguería:
Sección Frutas y Verduras
Sección Carnicería
Sección Lácteos:
Sección Licores:
Sección Mercado:
B) expliquen cómo es la calidad de la atención al público indicar
las estrategias que utiliza la empresa.
En el establecimiento se encuentra un punto de Atención al Cliente en
donde las personas se pueden acercar a manifestar dudas,
inconformidades, quejas o reclamos asa como asesoría de productos y
servicios.
Algunas estrategias de atención al cliente:
En el almacén se encuentran personas que colaboran con los
usuarios cuando se busca un artículo en especial o que orientan la
búsqueda de algún tipo de producto en las secciones establecidas,
además se cuenta con chat online y opción de contacto vía web.
En la secciones de carnicería, droguería, frutas y verduras
encontramos personal especializado que asesora a los clientes en
la compra de estos productos.
En los puntos de pago hay personal encargado de empacar las
compras adecuadamente.
En ocasiones se encuentra personal de impulso que asesora a los
clientes en la compra de productos específicos.
El almacén cuenta con servicio a domicilio.
c) Explicar que estrategias utiliza la empresa para segmentar el
público objetivo.
Ofertas diarias en el almacén
Ofertas fijas como por ejemplo “Miércoles de Plaza Olímpica”
donde hay ofertas especiales en la sección de frutas y verduras.
Tarjeta plata, en la cual se acumulan puntos por todas las
compras que se realicen, los cuales pueden ser cambiados por
productos en el mismo almacén y Tarjeta de Crédito que otorga
descuentos especiales.
Campañas temporales de descuentos concursos y premios, como
por ejemplo la actual llamada “Son1000”
Servicio a Domicilio.
2° Analizar y explicar si hay islas de promoción, indicar como las
organizan y que clase de productos promociona esta empresa y
que estrategias utiliza para hacerlo.
En el almacén permanentemente hay tres islas de promoción.
La primera isla identificada esta ubicada en la sección de frutas y
verduras, en ella colocan productos empacados a un precio fijo
como por ejemplo paquetes de frutas o verduras a $1000 pesos o
simplemente colocan productos que se encuentren en oferta en el
día.
La segunda isla se encuentra ubicada en la sección de mercado y
en ella colocan productos que se encuentren en oferta o por
paquetes, como por ejemplo productos 2X1, mercados básicos,
paquetes de leche X 6 bolsas, etc.
La tercera isla se encuentra ubicada en la entrada del almacén, allí
generalmente se ubican los productos u ofertas del día, en
ocasiones también ubican productos por marcas de una marca en
especial que estén en promoción durante el día y que son
impulsados por personal externo.
Las estrategias utilizadas por el almacén básicamente se centran en
resaltar la oferta por medio de carteles que indiquen el precio del
producto antes y ahora, también en ocasiones se utiliza personal de
impulso en el almacén que se encarga de promocionar la oferta, otras
veces en los puntos de pago los cajeros se encargan de ofrecer los
productos en promoción.
3° Analizar que estrategias de comunicación utiliza la empresa
para motivar a sus clientes de ejemplos e indique los medios que
utiliza.
Los medios y estrategias de comunicación que utiliza el almacén son las
siguientes:
Difusión de la oferta u ofertas del día por medio de la televisión en
los canales nacionales.
Publicación de las ofertas del día en el frente del almacén para que
estén a la vista de todas las personas que transiten por la calle.
Emisión de volantes y periódicos con las ofertas especiales ya
sean del día o por algún periodo de tiempo determinado.
Perifoneo por el sector de influencia del almacén.
Publicación de las ofertas diariamente en la pagina web del
almacén: www.olimpica.com.co
CONCLUSIONES
Las empresas del sector de la comercialización deben contar con
un plan estratégico de ventas que les permita crecer en el
mercado.
Los Supermercados con el tiempo han concentrado gran cantidad
de clientes gracias a las estrategias que utilizan para atraer a los
mismos, ofreciendo descuentos y servicios que le brinden una
comodidad a la hora de hacer sus compras.
En una economía tan cambiante que día a día lleva a que las
empresas se renueven, es importante crear canales que se
acomoden a las necesidades de los usuarios, los supermercados
han ido ingresando nuevas secciones dentro de sus almacenes
para que los clientes pueden encontrar todo lo que necesitan en
un solo lugar
Las empresas del sector de la comercialización deben crear
campañas promocionales para atraer nuevos clientes y también
para premiar la fidelidad de aquellos que han optado por realizar
sus compras en sus establecimientos, es importante hacer esto ya
que al cliente le gusta sentirse a gusto y sentirse importante, ya
que son el eje fundamental para que estas empresas sobrevivan a
la competencia.
