FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION

UT 7: LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y LOS

PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES

SISTEMAS DE INFORM Y PROC DE TOMA DE DECIS Objetivos y funciones de la

información Los sistemas de información:

componentes y articulación Los sistemas de toma de decisiones:

componentes y articulación El contínuo centralización-

descentralización Relaciones con la gestión de personal

CONCEPTO DE INFORMACIÓN Mensaje Fuente – codificación – canal –

decodificación – receptor Registro Procesamiento Archivo Recuperación

OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LA INFORMACION Transmitir datos Influir (modificar actitudes) Originar acciones Impedir acciones Integrar series de datos Elaborar indicadores Conservar documentación recuperable Mantener responsividad

SISTEMAS DE INFORMACION OBJETIVO:

Facilitar a los directivos la información necesaria para guiar sus empresas en el contexto actual

IDEA BASICA: La utilidad de la organización

coherente de datos y su uso en cálculos para ser usados en tareas de planificación y control

SISTEMAS DE INFORMACION DEFINICION:

Es un complejo de procedimientos humanos y de computadora, que atraviesa los límites de las divisiones funcionales, y satisface los requerimientos de la Dirección, suministrándole información apta para las tareas de planificación y control

SISTEMAS DE INFORMACION ELEMENTOS COMPONENTES:

Computadoras en red Sistemas de gestión de bases de datos Control de los datos por cada centro

responsable, y distribución de información a usuarios en varios niveles

Informatización del funcionamiento de las oficinas

SISTEMAS DE INFORMACION PROBLEMAS QUE SE PLANTEAN:

Dificultades de integración de datos de diverso orígen

Diferentes necesidades de información Dificultades de comunicación entre

especialistas en Informática y ejecutivos

Falta de participación de los gerentes en el diseño de los sistemas

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Recopilación de información pertinente Control de la información a utilizar Decisiones estratégicas: Lo que la

organización quiere ser Decisiones operacionales: Cómo llegar

adónde quiere ir Organizar la información Investigar la situación Elegir las alternativas adecuadas Implementar las decisiones

LAS DECISIONES ESTRATEGICAS Hay 3 categorías y nueve áreas

estratégicas: PRODUCTO – MERCADO:

Productos ofrecidos Requerimientos del mercado

CAPACIDAD: Tecnología Capacidad de producción Métodos de venta Métodos de distribución Recursos naturales

LAS DECISIONES ESTRATEGICAS RESULTADOS ESPERADOS:

Tamaño y crecimiento Rendimiento de la inversión –

beneficios Se configura así el marco

estratégico Se pasa a la implementación

de la estrategia

DECISIONES OPERACIONALES Evaluación de situaciones y prioridades Determinación de la información

relevante Elección de alternativas:

Establecer objetivos Generar alternativas Examinar consecuencias adversas Analizar problemas Formar equipos

Implementación de las decisiones

SIST. P/ JUSTIFICACION DE DECISIONES Son sistemas interactivos que

procuran fundamentar las decisiones que se toman: Realización de previsiones Optimización de variables Gestión de bases de datos Búsqueda de objetivos Procesamiento estadístico de datos Planificación financiera

RESOLUCION DE PROBL. Y TOMA DE DECISIONES Importancia de utilizar métodos

racionales para resolver problemas: Definición clara de métodos a usar Reconocimiento de los beneficios Empleo de técnicas con planteos y

alternativas reales Adaptación de los procedimientos

existentes a los nuevos Reconocimiento a quienes los apliquen Ampliaciones de la aplicación Seguimiento y evaluación de resultados

CENTRALIZACION - DESCENTRALIZACION En las organizaciones centralizadas, el

poder decisorio está concentrado en una o pocas personas

En organizaciones descentralizadas, el poder está disperso entre muchos

CENTRALIZACION: Busca el máximo de coordinación en la toma de decisiones

DESCENTRALIZACÓN: Busca evitar los errores de comunicación, atender bien los requerimientos locales y motivar al personal

CENTRALIZACION Y DESCENTRALIZACION No son principios absolutos sino

extremos de un continuo La descentralización puede

significar: Dispersión del poder hacia abajo,

siguiendo las líneas de mando Transferencia del poder fuera de línea,

a elementos del staff Dispersión física de los servicios, para

atender diversos segmentos o regiones del mercado

TIPOS DE DESCENTRALIZACIÓN Descentralización vertical: Sigue la

cadena de mando Descentralización horizontal: Se

transfiere poder a sectores del staff o de la tecnoestructura

Descentralización selectiva: Diversos tipos de decisiones son asignadas a diversos sectores

Descentralización paralela: Ciertas decisiones son asignadas al mismo tipo de posiciones laborales

LA DESCENTRALIZACION VERTICAL Se descentralizan más las decisiones

sobre fabricación y marketing que las decisiones financieras o legales

Se delega hasta el nivel que acumula mejor información para decidir

La coordinación de descentralizaciones verticales se hace sobre todo por ajuste mutuo

La delegación vertical se asocia a constelaciones funcionales de trabajo

LA DESCENTRALIZACION VERTICAL La descentralización vertical paralela

permite a las unidades de mercado funcionar en forma autónoma. Se las controla mediante el control de desempeño

El control de la descentralización vertical puede hacerse por supervisión directa, std. de destrezas o std. de producción

El control financiero limita los efectos de la descentralización

LA DESCENTRALIZACION HORIZONTAL Implica transferir poder desde los

gerentes de línea a los gerentes de staff, analistas, expertos, etc.

Significa abandonar el predominio del poder formal y reforzar el poder informal, basado en el conocimiento y la información

Se realiza en etapas, desde el poder asignado a pocos hasta el poder asignado a todos

EL PODER DE LOS EXPERTOS Poder informal sobrepuesto a una

estructura de poder formal Poder fusionado con la autoridad

formal Poder difundido y generalizado

entre los mismos operadores Poder para todos, con co-gestión y

auto-gestión, organigrama plano y gestión participativa avanzada

EL CONTINUO CENTRALIZ. DESCENTRALIZACION Centralización vertical y horizontal Descentralización horizontal,

limitada y selectiva Descentralización vertical limitada

(paralela) Descentralización vertical y

horizontal selectiva Descentralización vertical y

horizontal amplia

RELACIONES CON LA GESTION DEL PERSONAL La gestión del personal está hoy

sometida a presiones muy contradictorias: Mayor educación y formación, mayor

autonomía y calidad de desempeño, que requiere una gestión centrada en el respeto a la persona, su capacitación y motivación

Neotaylorismo, con nuevas formas de explotación: precarización del vínculo laboral, trabajo en negro, reducción de remuneraciones, despidos encubiertos, etc.

TENDENCIAS ACTUALES DEL CONTEXTO Trabajo en equipos semiautónomos Sistemas de reconocimiento Desarrollo habilidades transversales Rediseño y enriquecimiento de

puestos y responsabilidades Promoción de la autonomía individual Retroalimentación sobre desempeño Achatamiento de las estructuras

PRINCIPIOS GENERALES DE ADM DE PERSONAL Respeto a la persona Crecimiento profesional y personal Proporcionar información

significativa y favorecer la participación

OBJETIVOS: Participación, desarrollo, formación,

profesionalización, comunicación, motivación, compatibilización de la vida personal y laboral

GESTION ESTRATEGICA DEL PERSONAL Dos tendencias contradictorias:

La rehumanización del trabajo El manejo del personal como un mero

recurso, entre otros Necesidad de encontrar un punto de

equilibrio El objetivo actual de los negocios es

la captación y fidelización de los clientes, a lo que ayuda el bienestar de los empleados y su control

UT7: SISTEMAS DE INF. Y PROC. TOMA DECISIONES

MUCHASGRACIAS

POR SU ATENCION