fundamentos de competencias
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5/28/2018 Fundamentos de Competencias
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FACCAMP
DISCIPLINA
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
FUNDAMENTAO DE COMPETNCIA
Prof. Jos Osvaldo De Sordi
2008
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Significado de Competncia
Do latim competentia, que significa a qualidade de quem capaz de apreciar e resolvercerto assunto, fazerdeterminada coisa.
Estar competente mais abrangente e importante doque estar qualificado
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Competncia Individual
Um indivduo competente deve possuir:
Conhecimentos (saber) Habilidades (saber fazer)
Atitudes (saber ser)
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Qualificao ou Competncia ?
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gesto de qualificao
gesto de competncia
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Indo Alm do Conhecimento
S conhecimento acadmico ou profissional no bastapara o ambiente de negcios atual, as empresas queremindivduos que alm de conhecimentos tenham acapacidade de mobiliz-lo na soluo de problemaseno enfrentamento de situaes inauditas e inusitadas do
ambiente de trabalho.
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Conceito de Competncia
Zarifian (1996): competncia significa assumirresponsabilidadesfreqente a situaes detrabalho complexas [aliado] (...) ao exercciosistemtico de uma reflexividade no trabalho.
Sparrow e Bognanno (1994): competnciarepresenta atitudesidentificadas como
relevantes para a obteno de altodesempenho em um trabalho especfico aolongo de uma carreira profissional ou nocontexto de uma estratgia corporativa.
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Gesto de Pessoas por Competncias
Na gesto de pessoas por competncias, as organizaespassam a demandar profissionais com caractersticascada vez mais diferenciadas, como a polivalncia, amultifuncionalidade, a iniciativa, a capacidade decooperar e assumir co-responsabilidade, de ir alm das
atividades prescritas e de compreender e dominarnovas formas de trabalho. (ZARIFIAN, 2001)
A gesto por competncias est associada a verbos
como: saber agir, mobilizar recursos, integrar saberesmltiplos e complexos, saber aprender, saber seenganjar, assumir responsabilidades, ter visoestratgica. (FLEURY e FLEURY, 2000)
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Competncia
um saber agir responsvel e reconhecido, que
implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos,recursos, habilidades, que agreguem valor econmico organizao e valor social ao indivduo
(Fleury e Fleury, 2000)
Competncias do indivduoCompetncias da organizao competncia sobre processos
competncia tcnica competncia sobre a organizao competncia de servio competncia social (Zarifian, 1999)
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Estratgia para Administrao das Competncias
lideranaem
conhec
imento
uso doconhecimento
usar distribuir
preservar/avaliar
terceirizar
competnciano utilizada
competnciade alavancagem
competnciasem valor
competnciabsica
baixo alto
ba
ixo
alto
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Exemplos de Competncia de Alavancagem
Desenvolvimento de novas reas de negcios com baseem competncias existentes. Exemplos:
indstria: companhias areas (American Airlines)
competncia de excelncia: sistemas de reservas depassagem altamente lucrativos clientes: setor hoteleiro e indstria de entretenimento
indstria: automobilstica competncia de excelncia: pacotes individuais de
financiamento como forma de divulgar novo produto clientes: setor imobilirio
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Mapas de Competncias
Exemplo da farmacutica Hoffmann-Laroche dificuldades para licenciar novos medicamentos junto ao FDA; perdas de um milho de francos suos por dia; devido a falta de dados, formulrios incompletos, prazos no
cumpridos e falhas na realizao de testes
O FDA foi definido como cliente a ser satisfeito damelhor forma possvel. Competncias requeridas:
Quem na empresa sabe o qu sobre as exigncias doprocedimento de licenciamento?
Quais so as perguntas que as autoridades de licenciamento nosfazem repetidamente e por que o fazem?
Quais so os pontos crticos do processo de licenciamento e queerros cometemos nesses pontos no passado?
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Gesto POR Competncias
Embora se utilize a expresso gesto por competncias para
denominar esse modelo de gesto, muitos autores adotamdenominaes diferentes para expressar concepes semelhantes. comum a literatura sobre o assunto, por exemplo, a utilizao determos como gesto de competncias, gesto baseada emcompetncias, gesto de desempenho baseada em
competncias, gesto de pessoal baseada em competncias, queapesar das diferenas de ordem semntica, representamessencialmente a mesma idia. A opo de utilizar a denominaogesto por competncias porque a partcula por, quandoutilizada na formao de adjunto, indica fim, propsito, destino,
desejo. Assim a expresso gesto por competncias inspira aidia de que o esforo gerencial tem como propsito alavancar,desenvolver, mobilizar competncias,conforme sugerido por LeBoterf (1999).
Brando (2007, p.41)
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Avaliao de Desempenho
Desempenho (performance)na antiguidade era ligado ao
funcionamento de mquinas e equipamentos, com apurao deseus tempos, produtos gerados, quebras, defeitos, movimentosde set up, ...
A avaliao dedesempenhocomo nico instrumento do processode avaliao do indivduo uma percepo muito limitadacom relao ao potencial do ser humano. Considere que:
1. performance = desempenho;2. nos primrdios da revoluo industrial j se apurava a
performance das mquinas;3. apurar exclusivamente a performance/desempenho de pessoas
equivalente a considerar no mesmo patamar homem emquina (homem como trabalhador braal)
A avaliao de desempenho deve estar inserida em um sistemamaior ..
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Modelo de Gesto por Competncias
Formulao da estratgia
organizacional
Definio da viso de futuro,
negcio e modelo de
gesto da organizao
Definio de indicadores de
desempenho organizacional
Diagnstico das
competncias essenciais organizao
Diagnstico
das
competnciashumanas
Desenvolvimento
de competncias
internas
Captao e
integrao de
competncias
externas
Formulao
dos Planos
Operacionais
de trabalho e
de gesto
Definio de
indicadores
de
desempenho
e de
remunerao
de equipes eindivduos
Acompanhamento e avaliao
Fonte:Guimares et al. (2001) com adaptaes.
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Exemplo de Desdobramento de Competncias
O trabalhador do conhecimento ou KW (knowledge worker):
Os termos knowledge workere information workerso empregadospor Rybczynski (2007). Segundo ele, os primeiros caracterizam-se por apresentar como funo primria a criao deconhecimento, gerado por intermdio de trabalho colaborativo ecognitivo. Quanto aos information workers, caracterizam-se por
ter a informao como parte do processo que constitui o seufluxo de trabalho, ou seja, inclui atividade cognitiva, mas no o foco primrio do seu trabalho. Como exemplo de knowledgeworkers Rybczynski cita: analistas financeiros, executivos epesquisadores; quanto aos information workers, ele cita como
exemplo: professores, enfermeiras, operadores de call center eatendentes de agncias bancrias.
O que significa dizer que um KW deva ter boa competncia emtermos de comunicao? E de aprendizagem?
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Exemplo de Desdobramento de Competncias
CONHECIMENTOS- a importncia das dimenses de
qualidade da informao:
abrangncia/escopo; integridade;
acurcia/veracidade;
confidencialidade /privacidade;
disponibilidade; atualidade;
ineditismo/raridade; contextualizao;
preciso; confiabilidade;originalidade; unicidade;
singularidade; agregao de valor;
identidade e audincia (IND e ORG);
- critrios de qualidade da informao
especficos do formato selecionado
para o contedo: se texto, vdeo,
udio, foto, figura/grfico ouhipertexto (IND e ORG);
- bom domnio do idioma (IND);
- caractersticas do pblico-alvo (IND
e ORG).
HABILIDADES- redigir texto de qualidade;
- desenhar figura/grfico de
qualidade (IND);
- fotografar com qualidade
(IND);
- filmar com qualidade (IND);
- gravar discursos/narrativas de
qualidade (por exemplo, com boadico) (IND);
- construir hipertexto de
qualidade (IND);
- expor idias com clareza e
objetividade, independente do
formato selecionado para o
contedo a ser expresso (IND);- desenvolver diversificaes ou
variaes a partir de um contedo
j existente (estrutura de
generalizao-especializao)
(IND);
- selecionar formato mais
apropriado para determinado
contedo (IND).
ATITUDES- buscar conhecer caractersticas
do pblico alvo objetivando obter
(criar) contedo segundo as
preferncias e caractersticas
informacionais do pblico-alvo
(IND).
COMPETNCIA COMUNICACIONAL
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Exemplo de Desdobramento de Competncias
CONHECIMENTOS
- - o erro parte integral do processo
de aprendizagem (IND e ORG);
- do ato falho ou do erro tambm
possvel extrair conhecimentos
valiosos para organizao (IND e
ORG);
- permitido discordar, inclusive com
relao as mais rgidas premissas,hipteses e pensamentos
organizacionais (IND e ORG);
- a obsolescncia do contedo ocorre
de forma cada vez mais rpida, ou
seja, a aprendizagem atividade
contnua e obrigatria ao trabalhador
(IND e ORG);- a reflexo durante o trabalho algo
muito importante (IND e ORG);
- o ato de fazer tambm um
momento rico e valioso para
aprendizagem (IND e ORG).
HABILIDADES
- - dominar e utilizar tcnicas e
ferramentas que favoream a
criao: ferramentas de
prototipagem, simuladores,
ambientes de teste (IND);
- dominar tcnicas de observao,
anlise e reflexo (IND);
- administrar o tempo (recursoescasso e muito importante ao
processo de criao) (IND);
- dar incentivo e condies para
que crticas construtivas e
sugestes aconteam na
organizao (ORG);
- dar tempo, condies eincentivos para que as pessoas
reflitam durante o trabalho
(ORG).
ATITUDES
- - ser persistente (para no
desanimar com os erros durante o
processo de aprendizagem)
(IND);
- ser autoconfiante (para analisar
e acatar crticas e sugestes que
possam gerar novos
conhecimentos) (IND);- ser auto-didata, ou seja, no ser
dependente de instrutores e ter
autonomia para desenvolver seus
prprios estudos e pesquisas
(IND);
- refletir antes de aplicar o
contedo nas atividadesobservando meios alternativos ou
diferentes de seu uso (IND);
- analisar criticamente os
resultados alcanados pela
utilizao/aplicao prtica de
contedos (IND).
COMPETNCIA DE APRENDIZAGEM
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Exemplos mais Especficos
Exemplo do desdobramento da competncia comunicao para
profissionais que atuam em bibliotecas
Fonte: adaptado de Faria et al (2005, p.30)
Conhecimentos Habilidades Atitudes
processo de comunicaolngua portuguesa
capaz de se comunicar comargumentos, fatos e dados
coerentes;apresenta a comunicao falada,
escrita ou grfica de forma
organizada;estabelece contatos com
facilidade;quando se comunica os outros
entendem;
interpreta a comunicao compropriedade;
apresenta relatrios conclusivos.
faz anotaes enquanto ouve;mantm seu grupo atualizado,
informando fatos novos;demonstra ateno aos outros em
sua postura corporal;
busca informaes e perguntaquando tem dvida;
esclarece seus pontos de vista;reage de forma natural aos
feedbackscom crticas;
oferece feedbackcompropriedade.