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• Fundada em: 1996
• Objetivo: Oferecer a seus clientes ferramentas que contribuem diretamente com os resultados da empresa.
• Foco: Desenvolvimento de sistemas que permitam o melhor atendimento (relacionamento com o cliente e gerenciamento de equipes).
• Através de nossa rede de parceiros e distribuidores, e uma central de atendimento própria, em Blumenau – SC, a Visys atende empresas de todo o país.
• A localização da empresa em Blumenau é estratégica por ser esta cidade um dos mais importantes pólos tecnológicos do Brasil.
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Hoje, além de várias soluções em sistemas, todos direcionados para as áreas de atendimento e vendas, a VISYS é parceira da marca Panasonic.
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Oferecer ao mercado soluções completas que tornam o atendimento aos seus clientes um
diferencial competitivo.
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SOLUÇÕES
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• Identificação do cliente antes do atendimento;
• Agilidade – Organização;
• Personalização – qualidade;
• Histórico;
• Antecipação das informações;
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Ferramenta amigável e de fácil utilização;
Informações on-line permitindo ações no momento em que o
atendimento está ocorrendo;
Pesquisas rápidas e eficientes;
Agilidade no envio de informações para os clientes (telefone, e-
mail, sms, chat);
Domínio sobre as operações (equipes, agentes, tempos totais,
tempos médios, etc.);
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Aperfeiçoar equipe (utilizar melhor os recursos materiais e
humanos);
Possibilita a criação de medidores (avaliação das equipes, agentes);
Uniformização do atendimento (validar os padrões adotados pela
empresa).
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Motivo – O evento que inicia um relacionamento.
Procedimento – Os Eventos que dão continuidade ao relacionamento.
Sempre que somos procurados ou procuramos um cliente existe um evento.
Para atender este evento temos um ou mais eventos.
GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
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• Clientes, fornecedores, revendas, usuários etc.;• A pessoa pode pertencer a mais de um grupo;• Excelente ferramenta de segmentação;
Folders onde podem ser cadastradas informações adicionais e ilimitadas de:Telefones Contatos Adicionais Endereços
CADASTRAMENTO DE PESSOAS
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Com um clique no telefone que aparece ao lado da lista de telefones o sistema disca para o número selecionado.Agilidade, praticidade, evita erros, aumenta a produtividade.
• Vários números telefônicos para a mesma pessoa (cliente, usuário, fornecedor, etc.).Quando o cliente entra em contato facilita a identificação.
DISCAGEM AUTOMÁTICA
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Todos os cadastros são definidos pela empresa.
Cadastro de grupo de pessoas (clientes, revendas, distribuidores, fornecedores)
EXEMPLO DE CADASTROS QUE ORGANIZAM O SISTEMA
• Cadastra vários grupos;• Uma mesma pessoa pode pertencer a vários grupos;• Atribuição de pré-requisitos aos grupos;• Se cliente exige CNPJ – Por exemplo;• Criação de características para grupos de pessoas. Ex.: Time, Tipo de serviço, etc.
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Cadastro de Motivos, Procedimentos e Procedimentos associados.
• Motivos (Porque do contato);• Procedimento (Andamento do relacionamento);• O procedimento pode ser todo parametrizado com informações de envio de e-mail automáticos, por exemplo.• Procedimentos associados:(É o agendamento dos encaminhamentos futuros que devem ser dados aos clientes.)
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• Identifica cliente pelo telefone através do cadastro;
• Registro e pesquisa das informações cadastrais e de relacionamento dos clientes;
• Informações resumidas na tela principal dos atendimentos;
• Informação dos clientes centralizadas em um único sistema distribuída a todos os interessados da empresa.
TELA DE ATENDIMENTOS
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TELA DE AGENDAMENTOS
• Agenda de compromissos por agente;
• Agenda de compromissos para outras pessoas;
• Selecionar horários disponíveis;
• Visualizar agenda de outros agentes;
• Histórico de agendamentos;
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•Ações tomadas ou a tomar no cliente; •Informações totaisdo procedimento, como quem incluiu, quem irá fazê-lo, data de inclusão, data de agendamento, data de conclusão, quem concluiu, etc.
TELA DE PROCEDIMENTOS
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TELA DE PROCEDIMENTOS(envio por email)
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• Envio de atendimento, no mesmo momento em que éfeito;
• Opção de enviar automaticamente assim que salvar o procedimentoou para envio manual;
• Pode ser enviado para todos os e-mails que estão no cadastro, ou apenas para um específico;
• Cada e-mail enviado vai com o número do protocolo;
TELA DE PROCEDIMENTOS(envio por email)
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• Segmentação de clientes;
• Cadastro único de clientes para toda a empresa;
• Envio de e-mail exclusivo por cliente;
• Padronização de e-mail da empresa.
GERENCIADOR DE E-MAILS
• Envio de e-mail marketing;
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Agradecemos a sua atenção e nos colocamos a sua disposição.
Fone: (47) 3036-1010Suporte: (47) 3036-1030Ouvidoria: (47) 3036-1200
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