構成品 機　能 詳　細

COMPACT IP CallBox本体

COMPACT IP CallBox VoIPゲートウェイ

COMPACT IP CallBox Alert（オプション）

発信、着信、保留、転送、簡易通話録音/再生

着信呼均等分配、マルチログイン、お待たせガイダンス再生、待ち人数/時間通知、ビジーアウト、前回応対者優先着信

音声自動応答、処理分岐(PB信号、発信者番号)、転送、コールフロー作成GUI

PBX接続

待ち呼発生時に、警告表示灯の点滅とブザー鳴動により通知

リアルタイムモニタ、レポート機能

COMPACT IP CallBox Phone 発信、着信、保留、転送、ワーク、離席操作、待ち呼数表示、簡易通話録音機能、発信補助機能

サイレントモニタ、ウィスパリング

ACT連携(ACTコントロール仕様書1.1準拠)、簡易連携

COMPACT IP CallBox BRIゲートウェイ BRI局線×2

COMPACT IP CallBox PRIゲートウェイ

PBX基本機能

着信呼均等分配機能(ACD)

音声自動応答機能（IVR）

音声IP化機能

警告表示機能

COMPACT IP CallBox Visualizer（オプション） エージェントの状態をフロアレイアウトイメージで表示座席表示機能

統計情報管理機能（MIS）

通話履歴の検索、再生が可能簡易通話録音機能

エージェント機能

管理者機能

業務アプリ連携機能

公衆網（BRI）ゲートウェイ機能

公衆網（PRI）ゲートウェイ機能 PRI局線×1

［ 構成例 ］

［ 構成品一覧 ］

受付業務セクション バックオフィス

1BOXで簡単に事務所の一部をコールセンターにすることが可能です。

事務所の一部をコールセンター化

LANWAN

ソフトフォンリアルタイムモニタ

スーパーバイザー

ソフトフォン

エージェント

COMPACT IP CallBoxゲートウェイ サーバ

事務所電話機

既設PBX

ゲートウェイ公衆網

※対応可能な通信キャリア・通信サービス・PBXについては、別途ご相談ください。

※冗長化・停電対策を考慮した構成も可能です。

＊記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。＊「COMPACT IP CallBox」は富士通ネットワークソリューションズ株式会社の登録商標です。　本カタログでは、 R 、 C 、TMなどの表記は行っておりません。

富士通ネットワークソリューションズ株式会社

ご使用の際は、マニュアルをよくお読みの上、正しくお使いください。

安全に関するご注意

Printed in Japan　2013年11月

■このカタログに掲載されている内容については、改善などのため予告なしに変更することがありますのでご了承下さい。■このカタログは、FSC 森林認証紙、植物油インキを採用しています。R

富士通ネットワークソリューションズ株式会社（FNETS）ビジネス推進本部　マーケティング統括部〒220-8711 神奈川県横浜市西区高島1-1-2（横浜三井ビルディング）

TEL：045-752-9790　http://jp.fujitsu.com/fnets/

Facebook : http://www.facebook.com/FujitsuFNETS

警告表示灯

コール受付業務を、よりやさしく、簡単に。COMPACT IP CallBoxFUJITSU Call Center Solutionコンパクト アイピー コールボックス

エージェントにやさしい

エージェントが働きやすい環境を実現しお客様満足度を高めます。

コールセンターに必要な機能をオールインワンでコンパクトなBOXに搭載

※1 電話発着信機能（PBX)、着信呼均等分配機能(ACD)、統計情報管理機能（MIS）、　　音声自動応答機能（IVR）、簡易通話録音機能を１台のサーバに集約し、構築コストを大幅に削減できます。※2 ACT連携（ActiveX CT協議会 ACTコントロール仕様書1.1準拠）　　簡易連携（発番ポップアップなど）

●リアルタイムモニタ機能サービス状況やエージェントの稼働状況をリアルタイムに把握することができます。

●充実のレポート機能も装備MIS機能で統計している情報をレポートとして閲覧することができます。CSV出力も可能です。

統計情報管理機能（MIS）を標準搭載エージェントの稼働状況を把握するために必要なMIS機能を、標準機能として搭載しています。

管理者にやさしい

管理者にやさしい

「COMPACT IP CallBox」は、「小さい」「安い」「やさしい」をコンセプトとするIPコールセンターシステムです。求められる機能がコンパクトなBOXに集約されており※1、数席から100席規模のコールセンターを、簡単に構築できます。

管理者にやさしい 音声自動応答機能（IVR）の設定が簡単

システムエンジニアが専用のツールやコマンドを使って設定していた運用管理機能を、GUI操作で簡単に設定できるWEB画面にしました。特に、コールセンターの自動音声応答処理については直感的に操作できるため、応答フローをビジネス環境の変化に合わせて迅速に変更することができます。

エージェントにやさしい 操作性を追求したソフトフォン

電話機のボタン電話機能で行っていたエージェント業務を、PCの画面とファンクションキーなどの簡単操作で行えるのがソフトフォンです。業務の流れを中断することなく、お客様への対応をスムーズに行うことができます。

●待ち呼数表示機能お待たせしているお客様の人数を把握できるので、待ち呼状況への対応をスピーディーに行うことができます。これにより、お客様へのサービス向上が図れます。

●ウィスパリング機能お客様に気付かれないように、スーパーバイザーからの指示を受けることができます。

低コストでお手軽に構築

業務アプリ連携※2が簡単

操作が分かりやすい

コンパクトなのに機能が充実

省エネでコンパクト

困ったときは専用窓口でサポート

管理者にやさしい

お客様にやさしい

エージェントを一元管理できる座席表示機能（オプション）ワーク中、離席中、通話中、ログアウト中といったエージェントの状態をフロアレイアウトイメージで表示することで、すぐにその位置を確認することができます。これにより通話時間やワーク時間が長いエージェントへのアドバイスやウィスパリングによる補助、指示など、タイムリーで的確な管理をサポートします。また、エージェントの座席表もドラッグ&ドロップの操作で自由自在に描けるので、レイアウトの設定が簡単です。

※同時接続4台までです。　5台以上に拡張する場合は別途サーバが必要です。

操作方法やトラブル対応など、24時間365日いつでもご支援いたします。

※内容により、翌営業日対応になる可能性もあります。

専用窓口でサポート管理者にやさしい

お客様にやさしい

ACT連携や簡易連携により、多くの業務アプリと連携実績があります。また、SaaS型アプリと連携することもできます。

※連携可能なアプリに関してはお問い合わせください。

業務アプリ（CRM）連携が簡単

全通話録音機能により、お客様との会話を全て保存し、検索・再生を行うことができます。

簡易通話録音機能を標準搭載管理者にやさしい