¿Por qué es importante escuchar?

• Hay personas que nos critican en la Red…

Algunas cosas que se oyen…

• A veces con especulaciones, incluso de calado estratégico, pero rebatibles…

Por ejemplo…

• A veces son viralizadas y a veces tienen implicaciones de seguridad

Por ejemplo…

• A veces reconocen nuestro trabajo y obra social…

Por ejemplo…

• A veces nos dan información de marketing u oportunidades comerciales

Por ejemplo…

• Y algunas veces podemos reaccionar con éxito…

Por ejemplo…

“Dentro de nuestros valores corporativos está el de escuchar …. existe un proceso que permite incluso que todo nuestro equipo directivo esté al tanto de las conversaciones que sobre CAN se generan en Internet.. cada vez que detectamos una queja relativa a CAN, la redirigimos al área correspondiente para que la gestione...”

Posibles usos de Vigía 2.0• Monitorización

– Alerta riesgo reputacional– Alerta riesgo de negocio– Alerta riesgo de seguridad– Detección de

oportunidades de negocio– Inteligencia competitiva– Vigilancia de marcas

• Reacción– Intervención centralizada

o descentralizada– Precisión y transparencia

ante los errores– Orientación desde la

identidad de la Entidad– Generar imagen positiva

¿Cómo se aprende a andar?

ANDANDO

* Un Tallerpara compartir experiencias

* Gratuito para los clientes de Vigía

* Valor añadido: expertos

* El principal valor: poder preguntar a otras Cajas cómo han reaccionado ante un problema similar

* Ubicado en Melania

* Soporte, mantenimiento, consultas, personalizaciones