> ED

ITO

RIA

L

Una herramienta muy utilizada por la dirección de muchas empresas es el llamado “Programa de Fidelización de Clientes”. Considerado como “la acción salvadora” que permite que la empresa siga en el negocio o crezca en él; que supere a la competencia y que los clientes se fidelicen con la firma.Si bien aparenta ser una solución eficaz, no lo es en todos los casos. Existen muchas empresas que luego de unos años de utilizarlo, lo encuentran muy costoso en dinero y recursos, y descubren que no es la herramienta más eficaz para lograr el objetivo deseado.

Entonces, ¿conviene desarrollar este tipo de programas?Que la compañía se proponga lograr que sus clientes le sean fieles, es un muy buen objetivo. Pero la cuestión es cómo hacerlo. Lo primero es aclarar que no es lo más correcto llamar a estos programas de esta manera. La fidelidad no se logra dando premios. El cliente fiel no se crea simplemente porque lo premiemos por su permanencia. Habría que llamar a estos programas de “reconocimiento” o “recompen-sa” y usarlos como una herramienta integrada a la estrategia comercial.

¿Qué debemos hacer para reconocer a los buenos clientes? Ello depende del tipo de negocio en que nos encontremos. En actividades de servicio, como pequeños bancos, restaurantes, gimnasios o confiterías, el contacto suele ser más estrecho y, en muchos casos, personalizado. Seguramente el personal conoce perfectamente los nombres, característi-cas y necesidades de los principales clientes.En estos casos, no suele ser necesario implementar un sistema de acumulación de puntos, ya que con el sólo hecho de demostrar-

le al cliente que se lo aprecia, que se conoce su nombre y sus gustos puede ser suficiente.Mostrar interés es la manera más simple y humana de relacionarse entre las personas. Esta práctica, llevada al mundo de los negocios, puede hacer maravillas. Pero además de ese reconocimiento es bueno y conveniente que, de vez en cuando, se “premie” con algún regalo o atención.En los servicios en que es más difícil mantener un contacto cercano, como estaciones de servicio, líneas aéreas y supermercados, estos programas

tienen más propensión a agregar valor al servicio dado. Aquí es bueno analizar si la oferta resulta difícil de diferenciar a la de la competencia, es decir si se trata de un commodity. De ser así, como puede ocurrir en vuelos aéreos o carga de combustible, el premiar su permanencia puede añadir valor al servicio base. En estos casos el valor percibido por el cliente es superior, entendiéndose a este como la suma de beneficios que el cliente percibe del servicio, comparado con el precio que paga por él.Un aspecto importante a tener en cuenta es

que estos programas pueden generar “retención” del cliente, independientemente de su satisfacción. Es decir, que se sienta como un “rehén” de la compañía, de la cual no se va sólo porque está esperando recibir la recompensa prometida. ¿Se lo está “sobornan-do” para que sea fiel a la firma? ¿Qué seguridad hay de que cuando reciba su premio no se vaya y se pase a la competencia?Así, el primer requisito de la fidelización es que el cliente esté satisfecho con la empresa y con el servicio recibido. De lo contrario, ¿qué persona seguirá fiel a su supermercado cuando este no le ofrece la variedad de productos y bajos precios que siempre le atrajeron de él?

¿Por cuántos puntos o premios futuros está dispuesta a seguir permitiendo esa baja satisfacción? Muchas veces la dirección de la empresa prioriza el programa y pierde de vista el fin último de su negocio: satisfacer a sus clientes.

Por eso, antes de plantearse la implementación de una acción de este tipo, es importante tener en cuenta: no iniciarla hasta no haber hecho antes todo lo posible para satisfacer al cliente, conocer bien cómo se compone la cartera de clientes, no hacer nada hasta no saber la causa por la cual se están perdiendo clientes, evaluar la situación competitiva exhaustivamente, fijar segmentos y objetivos claros en los programas, no apurarse por dar un sistema de recompen-sas y, sobre todo, pensar a largo plazo.

Un programa de recompensas puede ser una excelente herramienta comercial, el punto es conocer cómo y cuándo aplicarla a fin de optimizar la relación con los clientes, mejorar el negocio y dominar la situación competitiva. ■

Mariano Lombardi, Profesor de Marketing de Servicios del MBAde la Universidadde Palermo.

Francisco Aguiar, Licensing Manager de Gran TV representante de licensing de Discovery Networks Latin America y profesor del MBA de la UP.

Ezequiel Respettino, profesor del MBA de la UP y consultor en marketing deportivo, entretenimiento y medios.

La desmitificacióndel programa de fidelización de clientes

La pasión del negocio deportivo

Un programa de recompensas puede ser una excelente herra-mienta, el punto es conocer cómo y cuándo aplicarla a fin de optimizar la rela-ción con los clientes y  mejorar el negocio.

> C

APA

CIT

AC

IÓN

02-03 2010Business

> AUTORIDADES Facultad de Ciencias Económicas Decano: Lic. Gabriel Foglia

Graduate School of BusinessDirector MBA: Daniel SevaDirectora de Programas Ejecutivos: Lic. Natalia Popovsky

Destinado a aquellos profesionales formados en carreras como marketing o administración de empresas que les apasiona el deporte, la Graduate School of Business de la Universidad de Palermo incorporó un nuevo Programa Ejecutivo de Marketing Deportivo en asociación con el Club Atlético Boca Juniors.

Pablo Fuentes, Gerente de Marketing de Boca, explicó en qué consiste el rol de un profesio-nal de marketing en un club de fútbol: “la función es desarrollar el plan estratégico comercial y de marketing. El trabajo es similar al que uno haría en una empresa pero el condimento de la pasión que genera el fútbol, lo hace absolutamente vertiginoso y por sobre todo, totalmente impredecible.”.

Y continuó: “A quien le gusten el deporte y la actividad comercial o el desarrollo de las marcas vinculadas al deporte, creo que el marketing deportivo es su mejor alternativa. En nuestro país hay muy pocas variantes en este aspecto y aun la actividad está en sus inicios si lo comparamos con clubes o instituciones de Europa o USA”. Y puntualizó: “esto hace que el futuro de la carrera sea inmenso, ya que día a día este área cobra más importancia para las instituciones de nuestro país”.

El programa brinda herramientas que permiten desarrollar habilidades de análisis y de gestión para actuar dentro del mercado deportivo. Introduce los conceptos claves, las tendencias, los actores, las coyunturas y las oportunidades del negocio deportivo aplicadas particularmente al análisis de caso del Club Atlético Boca Juniors.

El programa tiene una duración de tres meses y la cursada, que se desarrolla en la sede de Av. Santa Fe esquina Larrea, incluye clases especiales en la sede del Club Atlético Boca Juniors. Estas son dictadas por el presidente de la institución, Jorge Amor Ámela, el vicepresidente de fútbol profesio-nal, Marcelo London y el Gerente de Marketing y Gestión Comercial del Club, Pablo Fuentes y otros directivos de la entidad. También participan el Director de Marketing de Nike, Adrián Cueto y el Gerente de Sport Marketing Nike, Diego Soraires.

El diseño del programa y las actividades de networking, permiten generar una sólida red de contactos y colaboración que se extenderá luego de finalizado el programa.

Ahondan en el concepto de marketing deportivo, los nutrientes del negocio vinculado al deporte, la TV y el fútbol y de las licencias. Aprenden qué significa ser sponsor técnico de un club y se adentran en temas como el caso Nike, el concepto de protección de marca, el rol del manager deportivo y del dirigente deportivo vinculado a la gestión profesional, el marketing del club, el desarrollo de eventos y las giras internacionales. El cierre consiste en una mesa debate en la Bombonera con las autoridades del Club.

Francisco Aguiar, Licensing Manager de Gran TV representante de licensing de Discovery Networks Latin America y profesor del MBA de la UP, explicó porque decidieron incorporar este programa: “Desde el sector dirigencial cada vez exigen más el apoyarse en profesionales y esto lleva a que estudiantes y licenciados del área de

marketing y negocios interesados por la industria busquen capacitarse para poder involucrarse en empresas e instituciones vinculadas al deporte”.

Un especialista en negocio deportivo estará capacitado para trabajar ya sea en el área

comercial o en la de marketing. “Las tareas específicas van desde armar planes de marke-ting, organizar eventos, planificar la comunica-ción de los productos, generar nuevos negocios hasta la comercialización y protección de las marcas”, explicó otro de los integrantes del staff de profesores Ezequiel Respettino, Consultor en Marketing Deportivo, Entretenimiento y Medios.

Y concluyó: “Este sigue siendo un sector de nicho y quienes se especialicen tendrán un valor agregado”

Los interesados en recibir más información pueden pedirla al 5252-0435 int. 2351 / 2340 o pe@palermo.edu. ■

Para quien le guste el deporte y la actividad comercial o el desarrollo de las marcas vinculadas al depor-te, el marketing deportivo es su mejor alternativa.

Foto

s: B

oca

Juni

os

Nuevo Centro Emprendedor: Dreams UP>

AC

AD

ÉMIC

AS

En marzo, comenzó a funcionar en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Palermo un nuevo centro de emprendedores conformado por la UP y la empresa Dreams 2.0, que tiene como principal objetivo que los alumnos de la universidad puedan desarrollar sus ideas de negocios y las transformen en realidad.

“Es una idea que se venía gestando desde hace algún tiempo y decidimos lanzar este centro con la colaboración de Dreams 2.0, una incubadora de proyectos que nos va a complementar con una serie de recursos específicos. Por ello, lo llamamos Centro de Emprendedores Dreams UP”, contó Pablo Medina, profesor de la cátedra de Entrepeneurship de la UP y quien, junto a Florencia Rolandelli, fundadora y Gerente General de Dreams 2.0, y Omar Arab, CEO de Modena Technologies Capital Partners, es responsable de la coordina-ción del centro.

El objetivo es que los alumnos que tengan una idea de negocio desarrollen con la guía del centro un business plan. Además, podrán participar de la Compe-tencia de Planes de Negocios que se hará a fin de año con los mejores planes seleccionados.

Los elegidos tendrán la posibilidad de usar todos los recursos del centro y de Dreams 2.0. Contarán con asesoría, capacitación, espacio físico y contactos de primer nivel; y, eventualmente, podrán ser fondeados por inversores para concretar su proyecto.

Las acciones del centro se enfocan en capacitación bajo la metodología desarro-llada por Dreams 2.0, reuniones con inversores, coaching, competencias de planes de negocios, entre otras.

“A través de Dreams UP queremos que los “sueños” se transformen en empresas”, afirmó Florencia Rolandelli. Y agregó: “Las mejores ideas están en las universidades, y creemos que es importante formar empleadores y no empleados”.

Según explicó Arab, los alumnos van a encontrar en Dreams UP un lugar que les indique el “roadmap” para crear una empresa y la evolución de la misma. “Se los ayudará con nuestro Mentor Program y todos los servicios de Dreams 2.0”, completó. ■

DESTINADO A DESARROLLARLAS IDEAS DE NEGOCIOS DE LOS ALUMNOS DE LA FACULTAD

estabi l idad

En los últimos años el tema de responsabili-dad social empresaria, es decir la contribu-ción activa y voluntaria que hace una empresa para el mejoramiento de la sociedad, adquirió enorme difusión. También, todo lo relaciona-do con el mundo emprendedor. Dicho término se fue revistiendo de glamour y los emprendedores jugando el rol de ser los nuevos modelos a imitar. ¿Cuál es la relación entre la RSE y los emprendedores?Estos contribuyen mucho al bien de la comunidad: forman empresas que, amén de ser un medio de vida al emprendedor, generan riqueza contribuyendo al incremento del PBI, significan más dinero al Estado a través de los impuestos, y fundamentalmente son un motor de generación de trabajo. Las pequeñas y medianas empresas, a nivel mundial, dan el 85% del trabajo, mientras que las grandes compañías solo el 15%. El verdadero emprendedor no tiene la finalidad de hacerse millonario. Ve una oportunidad y pone toda la pasión y energía para ejecutar esa idea y llevarla a la práctica. Existe para el emprendedor una gran satisfacción al ver que la empresa que creó es capaz de dar trabajo a 5, 10 o a 100 personas y que con su creación contribuye a brindar algo valioso para la sociedad.En el ejercicio de la docencia he podido escuchar la opinión de alumnos que cuestionan aquello de que el emprendedor

debe “pensar en grande” ¿Por qué tengo que pensar en grande, si yo con algo pequeño que lo pueda manejar fácil estoy más que bien? Generalmente mi respuesta se vincula con la responsabilidad social: si podés crear algo más grande que da trabajo a más gente ¿por qué no hacerlo? ¿Porqué no retribuir a la sociedad todo lo que ella nos dio? Cada uno nace con talentos distintos y no aprovecharlos es como no dejar a un árbol que llegue a la máxima altura que puede alcanzar. Viendo el tremendo impacto que tienen los emprendedores en la sociedad, asistirlos debería ser una política de Estado para los países menos desarrollados económicamente y sobre todo, con abundancia de gente preparada y creativa como es el caso de Argentina.Para que un país crezca es necesario saber fomentar el espíritu emprendedor. Gran parte del éxito económico que supo conseguir Estados Unidos lo debe al hecho de saber estimular ese espíritu emprendedor en su gente. La creatividad e innovación es bienvenida y el éxito de un emprendedor es festejado porque en definitiva beneficia a todos.En nuestro país falta todavía articular más el trabajo en conjunto entre los emprendedores, el Estado y la academia para lograr una sociedad mejor y más justa.

¿Cúal es la relación entre la RSEy los emprendedores?

negocios

ideas

emprendimientos

Por: Pablo Medina,profesor de la cátedra de Entrepeneurship de la UP.

Florencia Rolandelli y Omar Arab presentaron el nuevo centro en la UP.

04-05 2010Business

En el marco del Internacio-nal Studies Program, que comparte con la Universidad de Nueva York (NYU), la Facultad de Ciencias Económicas de la Universi-dad de Palermo recibió a 200 alumnos de las carreras de Negocios de NYU. Los estudiantes asistieron a una

jornada de formación organizada por la UP y al otro día se dividieron en 5 grupos -coordinados por un profesor de NYU y otro de la Universidad de Palermo cada uno- para visitar importantes empresas del país. La actividad de formación consistió en una serie de conferencias que reunió a todos los estudiantes de NYU. Roberto Saba, decano de la Facultad de Derecho de la UP, disertó acerca de la libertad de expresión y los medios de comunicación en Argentina. Luego, el Consejero Comercial de la Embajada de Estados Unidos en Argentina detalló las oportunidades de negocios en el país. Al día siguiente, los alumnos visitaron: Los Grobo, Bagó, Día, Globant, Artear e Infobae. Cada equipo de estudiantes recorrió la compañía sobre la que ya había investigado, con el objetivo de conocer desde adentro el funcionamiento de una empresa local y reunirse con algunos de los principales ejecutivos, quienes les contaron acerca de su estrategia, su situación competitiva y financiera y oportunidades de negocios.

La novena edición de La Voz de la Nueva Genera-ción, el estudio que realizaron en conjunto la Universidad de Palermo y TNS Gallup, mediante 905 entrevistas a jóvenes de entre 10 y 24 años, buscó reflejar la percepción y relación que ellos tienen sobre los hábitos culturales, con particular énfasis en la televisión e Internet.

Ver TV, escuchar música y la radio son las activida-des más frecuentemente elegidas, (96%, 88% y 67%, respectivamente, manifestó hacerlas más de una vez a la semana). Las menos populares: visitar exposiciones, teatros y museos.

También se indagó sobre qué actividades creativas habían realizado en los últimos doce meses. Dibujar, pintar o realizar esculturas (27%) aparecie-ron en primer lugar y, en segundo, sacar fotogra-fías y hacer videos (23%).

Asimismo, se buscó conocer cómo se relacionan los adolescentes con la televisión. Al preguntarles sobre la impresión general que tienen de ella, seis de cada diez afirman que es muy buena o buena (55%), tres que es regular (31%), y uno que es muy mala o mala (13%).

Respecto de sus programas favoritos, las telenove-las son señaladas en primer lugar con un 39%, seguido por tres de cada diez que hacen referencia a los programas de entretenimiento (31%), los deportivos (29%), las series (28%), los dibujos animados (27%), y los programas musicales (27%). En menor medida se mencionan los noticieros (20%).

Se investigó también respecto de las actividades que realizan en Internet: chatear es la principal de ellas, con el 68% de las menciones.

Gabriel Foglia, Decano de la Facultad de Ciencias Económicas de la UP y promotor de la investiga-ción comentó: “Conocer los hábitos culturales que tienen los jóvenes nos permite aprender un poco más acerca de su vida cotidiana, de sus valores, y su forma de mirar el mundo en el que vivimos.”

Investigación UP-TNS Gallup: consumos culturales de los jóvenes

> B

REV

ES El ABC de la exportación de productos

06-07 2010Business

> O

PIN

IÓN

Lic. Diana Silveira, Coordinadora del Cedex –Centro de Estudios para el Desarrollo Exportador- de la Universidad de Palermo

La Facultad de Ciencias Económicas lanzó unacarrera que posibilita capitalizar nuevas oportuni-dades laborales y de negocios. El mercado laboral exige cada vez más profesionales con conoci-mientos específicos. De cuatro años de duración,

esta licenciatura permite al alumno adentrarse en el nuevo paradigma que determinó la manera de cómo las empresas compiten hoy: las ideas. La riqueza pasó de los bienes al conocimiento. Las ideas no tienen limitaciones y, por lo tanto, se avanzó de un mundo de rendimientos decrecientes (la plantación de soja) a uno de rendimientos crecientes con la escala. El nuevo mundo requiere grandes recursos económicos, sentido de la oportunidad, conocimiento del mercado y, especialmente, alto grado de compromiso con la estrategia adoptada. A medida que la economía cambia de la fuerza bruta de las “cosas” a la fuerza de las ideas, más oportunidades se generarán para quienes estén dispuestos a jugar el nuevo juego. Esta carrera, única en Latinoamérica, combina una sólida formación en management general (finanzas, marketing, contabilidad, economía, recursos humanos, etc.) con la orientación hacia el sector de los negocios digitales e Internet.

La UP recibió a más de 200 alumnos de New York University

Nueva Licenciatura en Management con orientación en negocios digitales

Para empezar a exportar es necesario tener en cuenta una gran cantidad de datos concretos. A veces, la estrategia de exportación deviene de un proceso continuo y de largo plazo para posicionarse en los mercados extranjeros. Otras, tan sólo es una gestión esporádica para colocar una venta puntual.

Cualquiera sea la situación, los procesos claves a la hora de exportar, se pueden resumir en los siguientes puntos:

1. Elegir un producto. Se debe identificar cuál de los productos o servicios está en condiciones de competir en el mercado externo. Esta elección se sustenta en los estándares de calidad del producto, en su excelencia, en su reconocimiento, en su demanda y en su costo, entre otros factores. Conocer el producto es clave.Una vez realizada la elección, es necesario clasificarlo según su posición arancelaria. También es importante tener en cuenta la adecuación del producto al mercado de destino, en términos de etiquetado y envasado; y analizar la capacidad de producción frente a un volumen de demanda acorde al mercado elegido.

2. Elegir el mercado de destino. Será importante tener datos concretos, concisos y actualizados de las oportunidades que generan los mercados de los destinos seleccionados. Una sugerencia es ingresar en las páginas de Internet de los organis-mos de promoción comercial locales y externos, como así también en las cámaras

de comercio, para informarse sobre los competidores, características y gustos.

3. Asignar el equipo de trabajo. Desde el punto de vista organizativo, la estrategia de exportación implica involu-crar a los diferentes departamentos de una empresa. Estemos hablando de una empresa mediana o una pequeña, es necesario generar el incentivo, por parte del equipo, hacia un fin común exitoso.

4. Determinar la inversión necesa-ria y disponible. Resulta muy importan-te involucrar al departamento contable a fin de elaborar un estimativo de la inversión necesaria para exportar. Capaci-tar al equipo en operatoria bancaria también es una recomendación.

5. Informarse sobre las regulacio-nes, normas y requisitos. En este punto, juega un papel decisivo la buena elección de un asesor de aduanas que tenga conocimiento sobre las normativas, leyes y requisitos a la hora de exportar nuestro producto. A modo de recomenda-ción, el site en inglés www.ita.doc.gov/td/tic provee de informa-ción sobre los tributos de importación.

Si se desea exportar el producto con su marca, será necesario registrarla en el mercado de exportación, como así también inscribir a la empresa en el registro de exportadores e importadores. También es prioritario informarse sobre los reintegros a la exportación por parte del Estado.

Otra recomendación es averiguar los acuerdos comerciales existentes entre los países involucrados.

6. Definir la promoción del producto y la forma de inserción. Según el producto y el mercado, elegir si conviene la entrada indirecta o directa. Es decir, a través de: un agente (trabaja a comisión), un distribuidor (trabaja con un margen de ganancia y, generalmente, tiene stock de producto), o una vía directa al usuario final.

7. Plantearse objetivos y metas. Analizar los riesgos y tratar de minimizarlos, con la mayor cantidad de información y previsión posible.Si se tienen en cuenta los puntos mencionados, se podrá esbozar un sencillo plan de exportación que servirá como punto de partida de una estrategia de expansión.

Hay que tener la sabiduría de aceptar que, a veces, se pueden cometer equivo-caciones, y que es necesario replantear la estrategia. No es aconsejable ajustarse a un plan demasiado rígido que nos convierta en prisioneros de malas decisiones.

La clave es probar e ir ajustando las determinaciones de acuerdo a los resulta-dos, porque el contexto cambia y los actores involucrados también. Tener constancia y perseverancia puede garanti-zar que se llegue al éxito deseado. ■

www

2010

2010El Departamento de Desarrollo Profesio-nal lanzó el “Libro de los Curriculum Vitae 2010”, la primera edición del compendio de antecedentes profesiona-les de los alumnos y graduados de la Graduate School of Business.

“La idea es que este libro se convierta en un canal más de comunicación con las compañías y consultoras. Intentamos que las empresas conozcan el perfil denuestros alumnos y que luego se acerquen al departamento para realizar a través nuestro la búsqueda de puestos con seniority”, explicó María Inés del Árbol, responsable del departa-mento de Desarrollo Profesional de la UP.

En esta edición figuran alumnos del MBA y de los Programa Ejecutivos (PE). Si bien predominan los CVs de profesionales del área de negocios, en los antecedentes de PE hay mayor variedad de perfiles: expertos en Comunicación, en Diseño, en RR. HH. En todos los casos, son profesio-nales con experiencia y trayectoria. “En los últimos años, las búsquedas

laborales fueron gestionadas por distintos medios: desde avisos en diarios, ferias de empleo, consultoras de recursos humanos y, en la actualidad, buscadores web y redes sociales. Considero que el mejor camino es

combinar los canales. Cuantas más fuentes se usen, mejores serán los resultados”, puntualizó María Ines del Árbol cuando se le preguntó por las vías que usan los profesio-nales para llegar a las empresas.

“Este libro busca acercarse desde otro canal. Ya llegamos a ellos de manera digital, ahora la idea era “entrar” en sus oficinas, que tuvieran una copia impresa, en excelente calidad, de algo de lo que hacemos”, afirmó la responsable de desarrollo profesional.

El ejemplar se envió a Gerentes y Responsa-bles de Recursos Humanos de las principales empresas y consultoras del país como una forma de presentar a los estudiantes de la UP e incentivar su inserción laboral. Según dijo Del Árbol, para las empresas el libro les es útil como otra herramienta de búsqueda y para ponerlas al tanto de la base digital de la UP, donde pueden conseguir mucha gente calificada al momento de realizar alguna búsqueda laboral.

Los alumnos y graduados del MBA y Programas Ejecutivos interesados en participar de la próxima edición del libro, o las empresas que deseen recibir el libro, pueden hacerlo contactándose con el Departamento de Desarrollo Profesional: mdelar@palermo.edu ■

CENTROS DE INFORMES E INSCRIPCIÓN:

Av. Córdoba 3501 (esq. Mario Bravo) - Av. Santa Fe (esq. Larrea 1079). Shopping Alto Palermo - Ciudad de Buenos Aires Argentina | Tel.: (5411) 4964-4600 | informes@palermo.edu - www.palermo.edu

> SEDES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS DE LA UP

Av. Santa Fe esq. Larrea 1079Tel.: 5252-0435

Facultad de Ciencias Económicas

Av. Madero 942, 8º pisoTel.: 5199-1331/1332

Graduate School of Business

SEDE BARRIO NORTE SEDE CATALINAS

En los últimos años, las búsquedas laborales fueron gestionadas por distintos medios: desde avisos en diarios, ferias de empleo, consultoras de recursos humanos, por mail y, en la actualidad, buscadores web y redes sociales. Este libro busca acercarse desde otro canal.

Business 2010

2010

El libro de los CV 2010,un canal de comunicación entre los alumnos y las empresas

> PU

BLI

CA

CIO

NES

Editado por el Departamento de Desarrollo Profesional de la UP:

#14

> Lanzamiento del Centro Emprendedor: Dreams UP

> EL ABC DE LA EXPORTACIÓN DE PRODUCTOS

> MARKETING DEPORTIVO: NUEVO PROGRAMA EJECUTIVO DE LA UP-BOCA JUNIORS.

> EL LIBRO DE LOS CV 2010, UN CANAL DE COMUNICACIÓN ENTRE LOS ALUMNOS Y LAS EMPRESAS

PUBLICACIÓN DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS DE LA UNIVERSIDAD DE PALERMO