fra tilsnakk til medsnakk - hibu og sosiale medier
DESCRIPTION
Høgskolen i Buskerud har brukt sosiale medier aktivt siden 2008. Dette har endret måten vi kommuniserer med søkere, studenter og samfunnet rundt på. Foredrag av webred Jan-Henrik Kulberg og webmaster Vidar Kvien på IT-arena Drammen, november 2010.TRANSCRIPT
Fra tilsnakk til medsnakk
Jan-Henrik KulbergWebredaktørKommunikasjonsrådgiver
Vidar KvienWebmaster
1
2
3
•Kundeservice
•Nettverksbygging
• Skape gode opplevelser
•Dele gode opplevelser
Hva driver vi med?
4
Kundeservice
5
6
7
8
9
10
11
12
Integrering
13
14
15
16
17
18
Nettverksbygging
19
20
21
22
Kampanje
23
24
25
Skape gode opplevelser
26
Kviss
27
28
Dele gode opplevelser
29
Kviss
30
En ny kviss påstartet hvert sekund
31
32
33
34
Tall og sånn
35
36
37
Hvorfor gjør vi dette?
38
HiBus mål: Menneskeliggjøre høyskolen
Å menneskeliggjøre høyskolen, gjennom å koble målgruppene våre opp mot de ansatte og hverandre, og tilføre verdi i prosessen
Bilde: student
39
MålMenneskeliggjøre høgskolen
40
Riktig bruk av sosiale medier - vil hjelpe oss med å oppnå hovedmålet for kommunikasjon i høyskolen, slik det er nedfelt i gjeldende kommunikasjonsplan:
Hovedmål:Å menneskeliggjøre høyskolen, gjennom å koble målgruppene våre opp mot de ansatte og hverandre, og tilføre verdi i prosessen.
Vår begrunnelse for å bruke sosiale medier:Vi ønsker å være tilstede på arenaer der brukerne og interessentene våre er. For å gi service, informere, reklamere, komme i dialog og gi muligheter for deling av opplevelser knyttet til virksomheten vår. Riktig bruk av sosiale medier vil også øke synligheten vår, og gjøre flere klar over studietilbudene våre.
41
Hvorfor strategi?
42
Tweet fra 18-åring
Onsdag 22. april 2009 18:45
43
Onsdag 22. april 2009 19:17
44
#Drittunge
19:45 Blogger skriver om saken20:02 Enda en blogger skriver om saken20:33 Enda en blogger skriver om saker og oversetter til engelsk
21:09 Saken blir sendt til digg.com og havner på forsiden23:22 Asbjørn slettemark skriver om saken00:03 Internasjonale CNET skriver humoristisk om saken
08:00 Din side, VG Nett, IT-avisen, Teknofil, Adressa.no, Dagbladet, NA24, Propaganda er på saken
12:10: 18-åringen står på scenen på Norsk Redaktørforening og blir intervjuet om saken
15:15: Intervju i Lydverket på NRK21:30: Sjefen i plateselskapet ringer twitreren for å rydde opp
45
46
Involvere ansatte
47
48
Responspolicy
49
Spørsmål som har relevans besvares så hurtig som mulig, og helst samme dag som det oppdages.
Dersom dette ikke er mulig, skal det samme dag gis et foreløpig svar om at et svar er på vei, og en realistisk tidsangivelse.
50
Forankre i ledelsen
51
52
53
Krisehåndtering
54
Våre hovedkanaler for krisekommunikasjon:
Egne nettsiderprioritert kanal
Twitterfor hastemeldinger og korte oppdateringer.
YouTubefor videointervuer og redegjørelser, formidling av følelser, beklagelser.
Facebookher integreres alt som publiseres på de foregående. Veggen vår på facebook.com/hogskolenibuskerud blir stedet der vi trekker sammen alle trådene, og også lenker til oppslag på egne nettsider. Kan også brukes til svar på spørsmål og kundeservice.
55
★ Vær entusiast
★ Skap innhold og tenk historier
★ Lær av andre og del egen kunnskap
★ Engasjèr først internt - så eksternt
★ Gi gevinst til brukeren
★ Verktøy - ikke leketøy
★ Inviterer du til dialog så følg opp
★ Høflighet, respekt, folkeskikk
★ Sett av tid
56
hibu.no/sosialstrategi
57