fr - emarketing paris - automatiser ? oui, mais pas n'importe comment
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Tout le monde parle d'automatisation. Qu'est-il possible d'automatiser ? Comment passer à côté des majeurs dangers de l'automatisation ?TRANSCRIPT
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Mardi 8 Avril 2014
Automatiser ? Oui, mais pas n'importe comment
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A. Pourquoi ?
B. Quoi ?a. Acquisitionb. Conversionc. Fidélisation
C. Comment ? - La règle de 8a. Exigencesb. Procédurec. Dangers – Trucs et Astuces
D. Questions
Automatiser ? Oui, mais pas n'importe comment
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● Marketing & Gestion des Partenariats
● Emailing et Web Marketing
● Basketball
Anais Sheshekli
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Copernica Marketing Software
CRM synchronisé
Création
Enrichissement de profils
Routage Email SMS PDF
Rapport statistiques
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Quelles retombées?
Simplifier/optimiser le travail du marketeur
Orchestrer le cycle de vie du client – pertinence
Pourquoi automatiser?
Source: BtoB Magazine, 2012.
Suppression totale ou partielle de l'intervention humaine dans l'éxecution de tâches diverses - Larousse
A. Pourquoi ?
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Quelles retombées?
Simplifier/optimiser le travail du marketeur
Orchestrer le cycle de vie du client – pertinence
+32% after two months
+49% Personnalisation
Pourquoi automatiser?
Source: BtoB Magazine, 2012.
Temps ROIQualité
Suppression totale ou partielle de l'intervention humaine dans l'éxecution de tâches diverses - Larousse
A. Pourquoi ?
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Digital Marketing Depot – BtoB Marketeur Guide 2014
A. Pourquoi ?
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Génération de traffic, c'est à dire d'un nombre de visiteurs sur son site internet
B. Quoi ?La phase d'Acquisition
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Génération de contenu
Référencement, SEM
Réseaux Sociaux
Jeux concours,
Formulaires, Questionnaires
Génération de traffic, c'est à dire d'un nombre de visiteurs sur son site internet
B. Quoi ?a. Acquisition
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Génération de contenu
Référencement, SEM
Réseaux Sociaux
Jeux concours,
Formulaires, Questionnaires
Génération de traffic, c'est à dire d'un nombre de visiteurs sur son site internet
B. Quoi ?a. Acquisition
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Fait qu’un visiteur ou que le destinataire d’une campagne accomplisse l’action recherchée = Achat
B. Quoi ?b. Conversion
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Email de bienvenue
Email transactionnels
Emailing périodiquesSoldes, Evènements, Anniversaires
Relance sur abandon de panier* Apres 2h* Apres 24h* Apres deux jours
Fait qu’un visiteur ou que le destinataire d’une campagne accomplisse l’action recherchée = Achat
B. Quoi ?b. Conversion
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CAS CLIENT : Abandon de panier par Bax-shop.nl
B. Quoi ?b. Conversion
Goal: Convertir les paniers abandonnés
Comment: Campagne automatique après un panier abandonné
Résultats:
60% de taux d'ouverture
34% de CTR
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CAS CLIENT : Abandon de panier par Manchester United Soccer School - Nike
B. Quoi ?b. Conversion
Goal: Convertir les paniers abandonnés
Comment: Campagne automatique après un panier abandonné
Résultats:
15% de ventes après email
+85% de conversion via mobile
Ventes totales augmentent de 20%
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Action visant à attacher durablement une clientèle, un public, à une marque ou une entreprise
B. Quoi ?c. Fidélisation
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Enrichissement de profil
Email Transactionnel
Emailing périodiques* Ouverture de nouveaux magasins* Fêtes et évènements* Anniversaire (naissance, commande, inscription)
Actions promotionnelles
Questionnaire de satisfaction
Action visant à attacher durablement une clientèle, un public, à une marque ou une entreprise
B. Quoi ?c. Fidélisation
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Enrichissement de profil
Email Transactionnel
Emailing périodiques* Ouverture de nouveaux magasins* Fêtes et évènements* Anniversaire (naissance, commande, inscription)
Actions promotionnelles ; points fidélité
Questionnaire de satisfaction
Action visant à attacher durablement une clientèle, un public, à une marque ou une entreprise
B. Quoi ?c. Fidélisation
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CAS CLIENT : Ventes additionnelles / complémentaires par Iphone2Day
B. Quoi ?c. Fidélisation
Goal: Cross- et Upsell
Comment: Cibler et personnaliser les email en fonction des données consommateur
Résultats:
48% de taux d'ouverture
17% de CTR
+40% de transaction
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Outil puissant et pointilleuxEnvoyer le bon messageA la bonne personneAu bon momentPar le bon moyen
C. Comment ?a. Exigeances
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Outil puissant et pointilleuxEnvoyer le bon messageA la bonne personneAu bon momentPar le bon moyen
>> Communication multi canal>> Segmentation
C. Comment ?a. Exigeances
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Communication Multi Canal
Email SMS Questionnaire
Modification de profil
Planification Formulaire Web
C. Comment ?a. Exigeances
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- champs- résultats d'email - dates variables- d'autres sélections- de questionnaires...
C. Comment ?a. Exigeances
Segmentation
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Outil puissant et pointilleuxEnvoyer le bon messageA la bonne personneAu bon momentPar le bon moyen
>> Communication multi canal>> Personnalisation
Comprendre qui est le consommateurQui est il? D'ou vient il?Comment réagit t il sur le site
C. Comment ?a. Exigeances
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Outil puissant et pointilleuxEnvoyer le bon messageA la bonne personneAu bon momentPar le bon moyen
>> Communication multi canal>> Personnalisation
Comprendre qui est le consommateurQui est il? D'ou vient il?Comment réagit t il sur le site
>> Intégration avec le CMS>> Stocker et exploiter les données
C. Comment ?a. Exigeances
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DATA!
Communiquer en toutepertinence avec vos
visiteurs
VisiteurPlus
CMS
C. Comment ?a. Exigeances
Intégration
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C. Comment ?a. Exigeances
Intégration
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C. Comment ?a. Exigeances
Multi dimensionnelle
Profil-champ1-champ2-champ3...
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C. Comment ?a. Exigeances
Multi dimensionnelle
Profil-champ1-champ2-champ3...
Coll.1 Coll.2
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C. Comment ?a. Exigeances
Multi dimensionnelle
Profil-champ1-champ2-champ3...
Coll.1-champ1-champ2-champ3...
Coll.2-champ1-champ2-champ3...
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Outil puissant et pointilleuxEnvoyer le bon messageA la bonne personneAu bon momentPar le bon moyen
>> Communication multi canal>> Personnalisation
Comprendre qui est le consommateurQui est il? D'ou vient il?Comment réagit t il sur le site
>> Intégration avec le CMS>> Stocker et exploiter les données
Outil au service de l'entrepriseAdaptable à chaque entreprise / a chaque stratégieEvolutif
C. Comment ?a. Exigeances
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Outil puissant et pointilleuxEnvoyer le bon messageA la bonne personneAu bon momentPar le bon moyen
>> Communication multi canal>> Personnalisation
Comprendre qui est le consommateurQui est il? D'ou vient il?Comment réagit t il sur le site
>> Intégration avec le CMS>> Stocker et exploiter les données
Outil au service de l'entrepriseAdaptable à chaque entreprise / a chaque stratégieEvolutif
>> Flexibilité
C. Comment ?a. Exigeances
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C. Comment ?a. Exigeances
Quelques exemples :
Flexibilité
Une entreprise BtoC- profile = Monsieur X (ses coordonnées)- collections = ses commandes ; ses adresses ; ses inscriptions
Une entreprise BtoB- profile = entreprise A- collections = les employés, les commandes
Modification de la stratégie- création / modification instantanée- plusieurs bases de données / champs / sélections
Action temporaire- organisation d'un séminaire
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Emailings périodiques
Initiés à une date prédéfinie- évènements- fêtes- newsletter - anniversaire
C. Comment ?b. Procédure
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Emailings comportementaux
Initiés par une action prédéfinie
C. Comment ?b. Procédure
= condition
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Condition
C. Comment ?b. Procédure
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Les bases de données* Création d'un sous profil* Modification d'un sous profil* Suppression d'un sous profil
Les emails* Envoi d'un document* Enregistrement d'une impression* Enregistrement d'un clic* Enregistrement d'une erreur
Les questionnaires/ Formulaires web* Envoi du questionnaire* Enregistrement d'une réponse specifique
C. Comment ?b. Procédure
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Délai
C. Comment ?b. Procédure
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ActionEmailFaxSMS
Contacter le destinataireModification/ Suppression
des informations
C. Comment ?b. Procédure
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C. Comment ?b. Procédure
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Erreurs ?
Eloignement?
Message impersonnel?
Hors sujet?
Trop d'emails?
C. Comment ?c. Dangers
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Erreurs ?
Eloignement?
Message impersonnel?
Hors sujet?
Trop d'emails?
C. Comment ?c. Dangers
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Astuce #1: Database management
Centraliser ses données* segmentation* ciblage
Garder sa base de données saine* Désabonnement* Erreurs
Des données de qualités font la différence !!
C. Comment ?c. Trucs et Astuces
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Astuce #2: Personnaliser1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}
C. Comment ?c. Trucs et Astuces
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Astuce #2: Personnaliser1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}2. Utiliser des conditions
C. Comment ?c. Trucs et Astuces
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Astuce #2: Personnaliser1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}2. Utiliser des conditions3. Personnalisation évolutive
C. Comment ?c. Trucs et Astuces
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Astuce #2: Personnaliser1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}2. Utiliser des conditions3. Personnalisation évolutive
Visiteur arrive sur le site web
Créé un compte +1
Clique sur email de bienvenue +2
Clique sur une offre +5
Achète pour <100€ +10
Fait une seconde commande +5
C. Comment ?c. Trucs et Astuces
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Astuce #3: Responsive Design
The number of recipients who open their email on mobile devices
will grow by 28% in 2014 and by 23% in 2015 – The Radicati Group (2013)
Mobile purchases are affected by email campaigns 71% of the time. Only advice given by friends has a higher rate of influence (87%). Adobe (2013)
C. Comment ?c. Trucs et Astuces
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Astuce #3: Responsive Design
Que modifier avec le responsive design ?
Ordre
Taille des images/boutons
Couleurs
Marges
Contenu caché
C. Comment ?c. Trucs et Astuces
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Astuce #3: Responsive Design
Exemple Crocs
Responsive :* +7.6% CTOR* ROI* engagement
Desktop mail vs. static mobile vs. responsive
C. Comment ?c. Trucs et Astuces
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Astuce #4: Innover – Vidéo dans l'email
Les clients de messagerie (mobiles) supportent HTML5Emails promotionnels avec vidéo engendrent +278% de ROI
C. Comment ?c. Trucs et Astuces
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Astuce #4: Innover : Vidéo dans l'email
Pourquoi ?
Original
Engagement plus important vis à vis de votre marque
Viralité des vidéos (partage)
Tellement de messages peuvent être passés :* Démonstrations* Evénementiel* Testimoniaux* Tutoriels
C. Comment ?c. Trucs et Astuces
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Astuce #5: Attention au Préheader
C. Comment ?c. Trucs et Astuces
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Astuce #5: Attention au Préheader
C. Comment ?c. Trucs et Astuces
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Astuce #6: Feedback
Utilisez une adresse existante ? #noreplywar
Ouvrir le dialogue
Récupérer des informations importantes (out of office)
SPAM
C. Comment ?c. Trucs et Astuces
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Astuce #7: Tester
Pourquoi ?
Eviter les erreurs
Faire mieux
Répartir les promotions
C. Comment ?c. Trucs et Astuces
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Astuce #8: Travailler la délivrabilité
1 email sur 5 n'arrive pas en boite de réception
C. Comment ?c. Trucs et Astuces
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Astuce #8: Travailler la délivrabilité
Quelques conseils ?
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