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F O R M AT I O N S D E S M É T I E R S D E L A R E L AT I O N C L I E N T
SE RÉVÉLER PARL’EXPÉRIENCEAVEC STEPHENSON FORMATION
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À PROPOS DU CFA STEPHENSON
Dans un monde en proie à des bouleversements permanents, il est LPSRUWDQW�GH�G¤ǓQLU�TXL�RQ�HVW�SRXU�déterminer où l’on va.Fort de son héritage humaniste et GH�VHV�SUDWLTXHV�LQQRYDQWHV�GH�OD�formation, Stephenson apporte DX[�DSSUHQDQWV�OHV�VDYRLUV�TXL�OHXU�permettront de s’épanouir tant du SRLQW�GH�YXH�SHUVRQQHO�TXH�GX�point de vue professionnel.
NOTRE MISSIONÀ l’heure où les entreprises UHFKHUFKHQW�OƦHǗFDFLW¤��OƦDJLOLW¤�HW�l’immédiateté, Stephenson aide les apprenants à développer les qualités et les compétences nécessaires à leur réussite.0LHX[�VH�FRQQD©WUH��LGHQWLǓHU�VHV�talents, accepter les échecs, être plus audacieux, Stephenson dote OHV�DSSUHQDQWV�GH�FH�TXL�OHXU�IDLW�OH�plus souvent défaut : la FRQǓDQFH.3RXU�FKDFXQ�GƦHQWUH�HX[��TXHO�TXH�soit leur parcours de vie, Stephenson est une source d’énergie positive�TXL�OHXU�SHUPHW�d’avancer.
6XU�XQ�PDUFK¤�GH�OƦDOWHUQDQFH�TXL�VH�libéralise, mais où la profusion des concurrents entretient la confusion, Stephenson rassure les entreprises HW�OHV�DSSUHQDQWV�VXU�OD�ǓDELOLW¤�HW�OD�TXDOLW¤�GHV�HQVHLJQHPHQWV�Pourquoi ?3DUFH� TXH� 6WHSKHQVRQ�� précurseur depuis 40 ans, a réinventé l’expérience de la formation, introduit la pédagogie 4D*, intégré l’écosystème digital et fait de l’accompagnement personnalisé� OD�FRQGLWLRQ�VLQH�TXD�non d’un parcours réussi.
*Digital, Développement durable, Développement de VRL��'Lǖ¤UHQFL¤H
CONNEXIONPour trouver sa place dans ce nouveau
monde, il faut être « connecté », au contact de la vie réelle, et capable de
maîtriser l’écosystème digital.
RÉACTIVITÉ3DUFH�TXH�OH�PRQGH�ERXJH�
constamment, il faut réagir vite, se réinventer et savoir saisir les opportunités.
EXPÉRIENCE&H�TXL�IDLW�OD�IRUFH�HW�OD�ULFKHVVH�GH�Stephenson c’est son héritage et la
TXDOLW¤�GH�FH�TXH�YLYHQW�OHV�DSSUHQDQWV�lors de leur passage en formation.
ACCOMPAGNEMENTNous avons à cœur d’écouter les
apprenants, de les comprendre, de les suivre et de faciliter leur parcours de formation.
NOS VALEURS
40ANS D’EXPÉRIENCE
120COLLABORATEURS
88%DE RÉUSSITE
aux examens
5 000m2D’ESPACES DE FORMATION
6SECTEURS D’ACTIVITÉSFRPPHUFH���YHQWH���EDQTXH
hôtellerie - tourismeet digital
84%JEUNES PLACÉS
au sein de nos entreprises partenaires
73%INSERTION PRO.
dans les 6 mois après la formation
1 200JEUNES
IRUP¤V�FKDTXH�DQQ¤H
+ 400ENTREPRISES PARTENAIRES
en Île-de-France
700POSTES INFORMATIQUES
connectés àun écosystème digital
de formation
POURQUOI CHOISIR LE CFA STEPHENSON
NOTRE PROJET
NOS ATOUTS •
+ LA RELATION AVEC LES ENTREPRISES AU CENTRE DE NOS FORMATIONS
Fort d’un réseau tissé depuis 40 ans, Stephenson est au contact des DFWHXUV�¤FRQRPLTXHV��,O�HQ�FRQQD©W�OHV�HQMHX[�HW�OHV�H[LJHQFHV��1RV�PRGXOHV�GH�IRUPDWLRQ�VRQW�DGDSW¤V���YRV�GHPDQGHV�VS¤FLǓTXHV���UHFUXWHPHQW��formations innovantes, formation des maîtres d’apprentissage, classes dédiées et évaluation de l’apprentissage en entreprise.
+ L’ACCOMPAGNEMENT DANS LA PROFESSIONNALISATION DES APPRENANTS
Avant formation : le département Accompagnement et Professionnalisation prépare les apprenants à leur entrée en entreprise.Pendant formation���OƦDSSUHQDQW�HVW�VXLYL�GDQV�VRQ�SDUFRXUV�S¤GDJRJLTXH�par le formateur référent et dans son parcours professionnel par le chargé des relations entreprises.Après formation : dès la sortie de l’établissement, nous aidons l’apprenant à s’insérer dans le monde professionnel, à développer son réseau et à l’entretenir grâce aux alumnis.
+ LA PÉDAGOGIE 4D
Chez Stephenson, nous veillons non seulement à former les apprenants mais aussi, à les transformer. Notre pédagogie 4D (Digital, Développement GXUDEOH��'¤YHORSSHPHQW�GH�VRL��'Lǖ¤UHQFL¤H��SULYLO¤JLH�OƦH[S¤ULHQFH�SRXU�TXƦLOV�DXJPHQWHQW�OHXU�FDSLWDO�OH�SOXV�HVVHQWLHO���OD�FRQǓDQFH��Notre but, c’est de révéler les talents, de contribuer le mieux possible �� OƦ¤SDQRXLVVHPHQW� SHUVRQQHO� HW� SURIHVVLRQQHO� GHV� MHXQHV� TXH� QRXV�accompagnons.
+ LA FORMATION EN SITUATION DE HANDICAP
1RV�¤TXLSHV�VRQW�VHQVLELOLV¤HV�DX�KDQGLFDS��*U�FH�DX�U¤I¤UHQW�G¤GL¤�HW���notre démarche d’accompagnement personnalisée, nous contribuons à la formation des personnes en situation de handicap.
Stephenson est un centre de formation professionnelle SDU�DOWHUQDQFH�TXL�VƦDSSXLH�GHSXLV����DQV�VXU�GHV�valeurs humanistes.
4XHO�TXH�VRLW�YRWUH�SDUFRXUV�GH�YLH��QRWUH�PLVVLRQ�est de vous donner les moyens d’envisager votre futur avec sérénité. Nous avons à cœur :• GƦDXJPHQWHU�YRWUH�FRQǓDQFH�DǓQ�GƦDǖURQWHU�XQ�monde en plein bouleversement,• de vous apporter une expérience pour favoriservotre épanouissement professionnel et personnel,• de vous transmettre les savoirs et l’agiliténécessaire à votre réussite.
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BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL
MÉTIERS DE L’ACCUEILLe titulaire du Baccalauréat Professionnel Métiers de l’accueil en alternance exerce la fonction d’accueil qu’elle soit physique et/ou à distance (téléphone, QXP¤ULTXH��GDQV�WRXV�OHV�W\SHV�d’organisations.En fonction des situations de travail, ce cœur de métier de l’accueil peut s’élargir à un ensemble d’activités administratives, commerciales et GH�ORJLVWLTXH�O¤J£UH�Le personnel chargé de l’accueil est en position d’interface directement avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l’organisation, ceux d’autres organisations partenaires et/ou prestataires.
+ DIPLÔME D’ÉTAT
+ FORMATION GRATUITE,RÉMUNÉRÉE EN ALTERNANCE
+ 94% DE PLACEMENTEN ENTREPRISES PARTENAIRES
PROFIL+ Incarner un savoir-êtreirréprochable
+ Apprécier les métiersde contact et de relationshumaines
+ $YRLU�OHV�TXDOLW¤V�nécessaires aux métiersd’accueil
ACCÈS À LA FORMATIONNIVEAU DE SORTIEBAC
NIVEAU D’ACCÈSCAP, BEP, Classe de 2nde, 1ère et Terminale de lycée J¤Q¤UDO�RX�WHFKQRORJLTXH
ÂGEAvoir moins de 30 ansAccessible sans limite d’âge aux personnes en situation de handicap
ORGANISATIONDE LA FORMATION
MODALITÉS DE RECRUTEMENT
ÉTAPE 1 •Tests de positionnement et analyse du dossier de candidature (voir GRFXPHQWV�DGPLQLVWUDWLIV���IRXUQLU��Une commission d’admissibilité VH�U¤XQLW�HQ�ǓQ�GH�PDWLQ¤H�DǓQ�d’analyser les dossiers et les résultats aux tests. Si le candidat est admissible, il accède à l’étape 2.
ÉTAPE 2 •Entretien de recrutement collectif sous forme d’une PLVH�HQ�VLWXDWLRQ��MHX�GƦHQWUHSULVH����U¤DOLVHU�HQ�groupes.
CANDIDATURE EN LIGNE :CFA-STEPHENSON.FR TÉMOIGNAGE
k�&HV�GHX[�DQQ¤HV�PƦRQW�SHUPLV�GƦDFTX¤ULU�GH�U¤HOOHV�FRPS¤WHQFHV�WHOOHV�TXH�OD�ULJXHXU��
OƦDQDO\VH�GHV�EHVRLQV�GH�OD�FOLHQW£OH��OƦ¤FRXWH�HW�XQ�VDYRLU�¥WUH�
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El Hadj - 20 ans
JE PEUX DEVENIR...Réceptionniste en hôtel&KDUJ¤�H��GƦDFFXHLO
Hôte/Hôtesse événementielTélé-opérateur/trice
Standardisteou tout métier lié à la relation client accessible
avec un BACdans...
tous les secteurs d’activités
POURSUIVREMES ÉTUDES EN
ALTERNANCE AU CFA...BAC PRO MÉTIERS DE L’ACCUEIL
ƿBTS NDRC en 2 ans
Négociation et Digitalisation de la Relation Clientou BTS MCO en 2 ans
Management Commercial Opérationnelou BTS Tourisme en 2 ans
ƿLICENCE PRO DMGR en 1 anDistribution Management et
Gestion RayonLICENCE PRO E-Tourisme
en 1 an',5(&&7(
MISSIONS EN ENTREPRISE$FFXHLO�PXOWLFDQDO��LQIRUPDWLRQ��RULHQWDWLRQ�HW�FRQVHLO�
Gestion de l’activité en interne avec les services de l’organisation et en externe DYHF�GLǖ¤UHQWV�SDUWHQDLUHV�HW�SUHVWDWDLUHV�GH�VHUYLFH
Participation à la relation commerciale
MODALITÉS DE LA FORMATIONDurée / Début de formation :���DQV����DQ�VRXV�FRQGLWLRQV����6HSWHPEUH
Rythme d’alternance : 1 semaine en formation / 1 semaine en entreprise
Statut de l’apprenant en formation : Apprenti salarié
PROGRAMME DE LA FORMATIONMatières professionnelles Matières générales
Gérer l’accueil multicanal 0DWK¤PDWLTXHV
Gérer la relation commerciale Français
Gérer l’information et des prestations organisationnelles
Histoire-Géographie et enseignement PRUDO�HW�FLYLTXH
Économie et droit Anglais et Espagnol
Prévention Santé Environnement ÉGXFDWLRQ�SK\VLTXH�HW�VSRUWLYH
$UWV�$SSOLTX¤V�HW�&XOWXUHV�$UWLVWLTXHV
ENTREPRISES PARTENAIRES
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VIVEZ L’EXPÉRIENCESTEPHENSONFORMATION
SORTIE DISNEYLAND
ESCAPE GAME ONBOARDIN
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RÉSULTATS BAC
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IPESSTEP
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NCFA STEPHENSON AU MINISTÈRE DU TRAVAIL
JOBDATING TOURISME
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I DE LA RELATION ET DE L’EXPÉRIENCE CLIENT - TREC
TECH FOR ALL
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BILITÉ COPENHAGUE
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TAMARA HORACEK JOUEUSE IN
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CONTACT48, rue Stephenson - 75018 PARIS
Tél. 01 44 92 88 [email protected]
www.cfa-stephenson.fr
COMMENT VENIR ?Le CFA Stephenson est idéalement situé à Paris
dans le 18ème arrondissement, à deux pas dela gare du Nord et à proximité du quartier
de Montmartre. Il occupe deux bâtiments dela rue Stephenson au n° 24 et 48.
Stations La Chapelle / Château Rouge / Marx Dormoy
Stations Gare du Nord / Magenta
Arrêt St Bruno et Doudeauville
Stations vélib’ 18009 et 18012
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