for cisco uc cross platform for skype for business...su teléfono y estado de presencia, para cisco...

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Blue’s AttendantConsola de Asistente

La solución para Consola de Asistente más elegante y completa.

FOR CISCO UC

CROSS PLATFORM

FOR SKYPE FOR BUSINESS

INCLUIDO EN

Imagicle ApplicationSuite

La Consola de Asistente Imagicle es la solución de software para Puesto de Operador que se integra perfectamente con Imagicle Queue Manager Enterprise simplificando y mejorando la gestión de llamadas entrantes. Para crearla, hemos cribado todas y cada una de las necesidades de los operadores telefónicos: de este modo, hemos logrado una interacción nunca antes vista entre teléfono y ordenador. Miles de pequeños detalles, conjuntamente incluidos en una sencilla y elegante interfaz, donde todo está al alcance de un clic. Disponible para usuarios de Windows y Mac.

Todo lo que necesita ya está dentro.

Blue’s AttendantConsola de Asistente 1INCLUIDO EN


Diseñada para tu Cisco Communications Manager, BE6K-7K, HCS.

Perfecta para las plataformas Avaya, Aastra, Alcatel, Unify (Siemens) y para otros sistemas UC.

Complete Microsoft Skype for Business añadiendo aquellos servicios que le faltan que los usuarios no pueden perderse.

FOR SKYPE FOR BUSINESSCROSS PLATFORMFOR CISCO UC

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Perfecta con QME y agendas.Ideal con otras aplicaciones Imagicle. Agendas capaces de buscar al vuelo

un contacto o un número interno y QME para gestionar colas y estadísticas avanzadas.

Disponible para todos.Certificada por el Instituto de ciegos F. Cavazza para cualquier operador con reducción parcial o total de la visión. Compatible con ZoomText Magnifier [Amplificador de Texto], Dispositivo Braille y Vocalizador.

Estado de presencia.Muestra el estado de presencia de

los servidores presentes conectados, como el Servidor Unified Presence

de Cisco, Skype for Business y muchos más.

Elegante y Sencilla.Elegante, plenamente funcional y

fácil de utilizar, simplifica la actividad de cualquier operador telefónico

de la empresa.

En 8 idiomas.Disponible en: inglés, francés,

español, alemán, árabe, portugués, holandés e italiano.

Tranquilidad para cualquier operador.

Gracias a la barra de agente, a su integración con las tarjetas CRM/ERP, a la pausa manual/automática y a

muchas cosas más, resulta perfecta para cualquier operador.

Seis razones para amar la nueva Attendant Console.

DESCUBRIR MÁS SOBRE

www.imagicle.com


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Sonría.Su trabajo se simplificará y sus clientes lo notarán.

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Acoger a los clientes por teléfono con una sonrisa es muy importante. Sin embargo, hacerlo durante muchas horas seguidas requiere esfuerzo,

si no se dispone de los instrumentos adecuados que simplifican las operaciones repetitivas y permiten que los operadores respondan rápidamente y de forma profesional.

En la Consola de Asistente de Imagicle sólo falta su sonrisa.


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La Interfaz de telefonista más rosahasta la fecha.

Más agradable, más rápida y más inteligente.

Adáptela a su estado de ánimoUn color para cada día, cambie el tema de la interfaz para

que coincida lo mejor posible con su estado de ánimo diario.


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Las cosas que hace normalmente,como nunca las ha hecho.

Así responde.Llega la llamada. Ve el nombre, el número y la foto del contacto.

Para responder, haga clic o pulse una combinación de teclas y rápidamente estará en línea.

Así transfiere.Pasar la llamada a un colega

supone un instante: ¡Arrastre y suelte el contacto al que desea realizar

la transferencia y ¡hecho!.

Y así aparca.Un clic y dejará la llamada en

espera. Y además, puede ponerla a la espera para un empleado interno que se encuentre ocupado (camp-

on), pasándosela automáticamente en cuanto quede libre.

¿Está disponible?Con sólo una mirada sabrá todo de sus compañeros de trabajo: si están disponibles o no, si están haciendo

otra cosa o si están ocupados en otra conversación.

Clic. Llamada notificada.Indicar a un compañero de trabajo

que lo están buscando resulta ultra-sencillo. Elija la plantilla pre-

cumplimentada con el número y nombre de la persona que lo

buscaba y... haga clic.

¿Quién está a la cola?De un vistazo verá cuántas llamadas

están en espera, en qué cola, desde cuándo esperan y a quién

dar preferencia.

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Con sólo un clic dispondrá de todas las funcionalidades telefónicas, sus compañeros de trabajo, los contactos empresariales, el listado de llamadas gestionadas, preferidos y muchas, muchas cosas más.La mejor solución para hacer que los operadores de su empresa sean rápidos y eficientes, con una sonrisa. Disponible para usuarios de Windows y Mac.

La compañera idealde cualquier operador telefónico.


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Inicie Call Recording directamente desdeBlue’s Attendant.

Encienda el PC y se conectará automáticamente a sus colas.

Apague el PC yse desconectará automáticamente.

¿Has olvidadode ponerte en pausa?


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Integrada con cada directorio

Colleagues.Ficha dedicada a compañeros con su teléfono y estado de presencia, para Cisco Unified Presence Server,

Microsoft Lync Server, Avaya Presence Services, Asterisk y otros servidores

de presencia.

Personal y de la empresa.Todas las tarjetas de contacto

guardadas en Exchange, Outlook, SalesForce u otra base de datos se

pueden integrar y consultar en un instante.

Con Speedy.Si desea “identificación de llamada”, números VIP y números inteligentes

de acceso de perfil, úselos con la solución Imagicle que centraliza y sincroniza todos los directorios

de la empresa.

Agregue un contacto.Basta un solo clic para agregar un

nuevo contacto a la Interfaz. Durante una llamada, desde la notificación emergente... Elija cuándo y cómo

Modifique.You can modify (or delete)

your contacts whenever you want to keep all your directories up-to-

Comparta.Decida cómo desea guardar los

contactos, dentro de los directorios personales o compartiéndolos con

su departamento o con toda la empresa.

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Se integra completamente con su CRM / ERP.

Abre automáticamente una ficha en su gestor (o en la que aplicación desee) cuando se compruebe un hecho especifico (por ejemplo, cuando el teléfono suena, cuando se responde, cuando la llamada finaliza , etc.).

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www.imagicle.com


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CONTAC TS

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Interfaz de telefonista de Imagicle se ha proyectado para permitir la accesibilidad a cualquier usuario con reducción parcial o total de la visión..

Garantiza la total compatibilidad con instrumentos de ayuda que interactúen con el ordenador, en concreto, con el software ZoomText Magnifier, el Dispositivo Braille y el Vocalizador (JAWS y NVDA).

Certificado por el Instituto de Ciegos F. Cavazza

Listo para cualquier grado de capacidad.

INTERFAZ DE TELEFONISTA DE IMAGICLE Y ZOOMTEXT MAGNIFIER.

INTERFAZ DE TELEFONISTA DE IMAGICLE ES PERFECTAMENTE COMPATIBLE CON ZOOMTEXT MAGNIFIER, EL SOFTWARE QUE FACILITA EL USO DEL ORDENADOR POR PERSONAS CON PROBLEMAS DE VISIÓN. PERMITE VER MÁS FÁCILMENTE LO QUE APARECE EN PANTALLA, AGRANDÁNDOLO Y REGULANDO LOS COLORES, EVITANDO FORZAR LA VISTA.

Interfaz de telefonista de Imagicle se ha proyectado para trabajar conjuntamente con la solución Imagicle Advanced Queueing, para brindar cualquier funcionalidad que usted necesite: detalles y distribución de las llamadas en espera, gestión entrada/salida de operadors, informes sobre rendimientos de notificaciones y operadors, panel de tiempo real y muchas cosas más.

Si Vd. es supervisor, con una sola mirada al panel obtendrá la fotografía completa y actualizada del estado de colas y operadores, para intervenir inmediatamente en caso de dificultad.

Sabrá exactamente cuántos operadores están disponibles para cada cola, cuántos mantienen una conversación, los tiempos medios y máximos de respuesta, cuántas llamadas se han perdido, cuántas siguen en conversación. Y mucho más.

Inseparable de Queue Manager Enterprise.

Un control completo,en tiempo real.


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Escuche a losoperadores y ayúdeles.

Permite a los supervisores supervisar el trabajo de los agentes durante la interacción en tiempo real con los clientes:

• supervisar los rendimientos para cumplir las normas de calidad

• mejorar los rendimientos de los agentes

• aumentar la satisfacción del cliente

• identificar áreas de mejora, así como las mejores prácticas para formación dirigida

Supervisión silenciosa

Además de supervisar el trabajo de los agentes, los supervisores pueden ayudar a los operadores en tiempo real:

• permite recomendar otra forma de comportarse mientras hablan con los clientes o abordan problemas complejos

• Instruir y formar a sus agentes a través de formación en directo

• Optimizar el tiempo y los costes de formación

Orientación susurrando

Blue’s AttendantAttendant Console 9INCLUDED INTO THE


La vida del operador nunca ha sido tan fácil, gracias a la integración de Interfaz de telefonista con los auriculares Plantronics para configurar automáticamente el estado que se desee, según la proximidad del operador a su escritorio o llevando o dejando en la estación de base.

Imagicle y Plantronics. La pareja perfecta para cualquier operador.

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS BLUE’S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE – REL. WINTER 2019 SUITE

(incluida)

Implementación

Blue’s Attendant es un producto de cliente/servidor. El cliente debe instalarse en el PC Windows del Operador/Agente o en el cliente liviano. El servidor está incluido en Imagicle ApplicationSuite junto con el resto de aplicaciones del suite, disponible como instalación para cualquier máquina virtual/servidor real o como dispositivo virtual listo para su implementación.

Escalabilidad 100 operadores y 120 canales para llamadas en cola por instancia (física o virtual), con un máximo de 100 colas. Se admiten múltiples instancias.

Aprovisionamiento Manual o automático mediante CuCM vía AXL o de Microsoft AD, sistemas LDAP/OpenLDAP y archivos CSV.

Alta disponibilidad Espera activa, ya sea en la misma DC (recuperación en caso de desastre) o en una diferente.

Alarmas del sistema Sí, a través de correo electrónico y SNMP.

Colocación en cola y mensajes

Configuración de colas basada en web flexible y eficaz con mensajes de audio, incluidos posición en cola, algoritmo de distribución, calendario semanal según zona horaria local y programas diarios/nocturnos/de vacaciones.

En esperaSí, capacidad para transferir a cola las llamadas de las extensiones ocupadas de forma automática hasta que estén disponibles o para que se devuelvan al operador una vez superado el tiempo de espera.

Telefonista automática Módulo Auto Attendant (opcional) con asistente web extremadamente fácil de 3 pasos para definir los servicios Auto Attendant.

Experiencia de usuario Junto con Queue Manager Enterprise, garantiza una solución de interfaz de telefonista completa, con colas avanzadas, telefonista automática, historial y estadísticas en tiempo real.

DirectoriosMáx. 100,000 contactos por directorio y 800.000 contactos globales. Desde CUCM, LDAP/AD o cualquier otra fuente con conectores incluidos (Salesforce.com, MS Dynamics, etc.). Posibilidad de agregar, editar o eliminar contactos directamente desde el cliente Interfaz de telefonista. Speedy Enterprise opcional para gestión avanzada de directorios, con servicios XML opcionales.

Informe Sí, tanto informes de historial preconfigurados por cola y agente a través de la interfaz web como estadísticas en tiempo real a través de la interfaz de telefonista.

Supervisor Sí, desde el ordenador (panel de control de Blue’s Attendant) y aplicación para iPad (gratuita).

Admite Jabber Desktop Softphone

Sí (no se requiere teléfono físico).

Supports MS Skype for Business Softphone Sí (no requiere teléfono físico).

Integración con Cisco Presence Server y Skype for Business

Sí, para rich presence status de colegas a operadores.

Notas de llamada Sí, en llamadas activas y registro de llamadas.

Notificaciones de llamada

Sí, a través del correo electrónico y mensaje de texto con plantillas personalizadas que se rellenan automáticamente con la información de la llamada.

Notas de contacto Sí, contactos internos.

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(incluida)

País de llamada Muestra automáticamente la información del país de llamada en la cola, la pantalla de la consola y el historial de llamadas.

Gestión de pausasLos operadores pueden seleccionar el motivo de la pausa entre las múltiples opciones configuradas por el administrador, con opción de pausa automática tras estado de bloqueo de la estación de trabajo.

Transferencia al buzón de voz

Sí, le permite transferir directamente una llamada activa al buzón de voz de un usuario. Compatible tanto con Cisco Unity como con Imagicle SSAM.

Accesibilidad Con el software JAWS y NVDA.

Fiabilidad Total. Las llamadas se distribuyen a los teléfonos y pueden responderse incluso si el PC con la consola se cuelga.

Apertura automática de la tarjeta y SDK para la integración de aplicaciones personalizadas.

Sí, enlace URL o aplicación de Windows con paso de la configuración.

Call Recording Sí, a través de botones de control dedicados para iniciar, detener, poner en pausa y reanudar a través de Imagicle Call Recording

Espera y fin de la llamada Sí, tanto manual (espera) como automática después de responder a una llamada (fin).

Supervisión silenciosa y orientación susurrando Yes, disponibilidad de botones dedicados para Supervisores avanzados.

Panel Llamada activa Sí, incluido en el panel de control de los supervisores para facilitar la supervisión y ayudar a los agentes.

Integración de auriculares Plantronics

Sí, con los modelos Blackwire, Voyager, SAVI. Permite responder/finalizar las llamadas directamente desde los auriculares y establecer de forma automática el estado de disponibilidad, desconexión y espera en función de eventos específicos.

Soporte de virtualización de cliente Sí, con Citrix XenApp/Desktop y Microsoft Terminal Services.

Soporte de casos híbridos Disponible en función del proyecto.

Protocolos y códecs Colocación en cola basada en el protocolo SIP, admite tanto G.711 como G.729 Control del teléfono del operador basado en TAPI.

Protocolos y códecs Colocación en cola y control de teléfonos de operadores basados en Microsoft UCMA.

Soporte del Plan de Marcación Globalizado (E.164)

Sí, repartiendo la visibilidad a ambas colas, los informes relacionados, y los directorios interno y externo


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(incluida)

Soporte multiusuario / instancia compartida

Sí, repartiendo la visibilidad a ambas colas, los informes relacionados, y los directorios interno y externo.

Soporte multiclúster Sí, con plan de marcación no superpuesto y la misma versión de sistema UC en todos los clústeres.

Idiomas soportados

[email protected] T +39.0584.943232 www.imagicle.com


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