1. Food for Financials 2 december 2010 Ruben Wenselaar Vice-voorzitter MenzisMissie:Menzis garandeert de beschikbaarheid vankwalitatief goede en betaalbare zorg om zo hetwelzijn van al zijn klanten te bevorderen. Geen winstoogmerk2 miljoen verzekerden2.000 medewerkers menselijk 4,6 miljard premie dichtbij(inclusief AnderZorg en Azivo)zelfbewustDrie zorgkantoren: waar voor je geldArnhem, Groningen, Twentetrendsettend 2,9 miljard 1

2. Missie Menzis door klanten onvoldoende beleefdKlantenzienMenzis Klanten zijnzichvoornamelijkalsnauwelijksbewustvandeadministratiekantoorof problemenrondkassa. beschikbaarheidvanzorg.Premiumpropositiesals Dewens vandeklantTopZorgenZorgMakelaar moetonzeinkoopvan pvindenhunwegnaardezorgechtklantgerichtmarktnietofnietgoed. gaanmaken. Wettelijke regelingen Menzis*Integriteit29Corporate governance 23Zorgplicht 25Voorwetenschap4Witwas/terrorisme 4Mededinging 3Overig 21Totaal 109* voorlopige inventarisatie 2 3. RvCLedenraadL d d Uitgangspunten governance,risk & compliance Focus op alle in- en externe stakeholders Continu pro-actieve verbetering van de bedrijfsvoering Proportionaliteit tot omvang/complexiteit markt en Menzis Conform wet/regelgeving en interne kaders Aansluiting op bestaande structuren en strategie Regie, synergie en transparantie in sturing en toezicht: - balans tussen sturing en extern/intern toezicht - evenwicht tussen rollen RvB en RvC Rol/positie minstens zo belangrijk als kennis C ti Continu proces i h l organisatiein helei ti Doel: integraal beeld van risicos, bewust accepteren van risicos, initiren van (risico)beheersmaatregelen. 3 4. Organisatiefocus Valkuil: focus van creren toegevoegde waarde naarverantwoording en compliance Cultuur van Goed teruggekeken en niet fout gedaan Gebrek aan vertrouwen kan controle niet ondervangen Controle is ontoereikendHamvraag: wat is leidend bij strategische keuzes?Wettelijk kader? Of wat goed is voor de klant?Menzis en de hamvraag Machtigingenbeleid Klantservice: handelen naar geest van de wet Solvency IIy Principle based Geld als graadmeter van risicos Controle op absoluut meetbare waarden (schijnzekerheid) Gouden teugels maken het h t paard niet beter. d i tb t 4 5. Toezicht: de essentieToezicht volgens Van Dale:toezicht het; o hoede, zorg, controle: ~ houden ;,g,Essentie van toezicht, in historisch perspectief:controleren of partijen zich houden aan onderlinge afsprakendie we ten gunste van het algemeen belang met elkaarhebben gemaakt. Toekomstperspectief (1)Appl: georganiseerd vertrouwenVertrouwen is het uitgangspunt; Vertrouwen tenzij Regelgeving aan de voorkant Betrouwbaarheidstoets vooraf bij verschaffing vergunning DNB voor alle beleidsbepalers (bij aanstelling en periodiekherhaald)Brevet van volwassenheid = grootste bron van zekerheid in eenonzekere wereld Toezicht alleen op hoofdlijnen Focus op faciliteren van transparante verantwoordingp p g Stevigere sancties Vervangen van de term toezichtNB controle op absoluut meetbare waarden geeft schijnzekerheid5 6. Toekomstperspectief (2)Appl: vereenvoudigen terug naar de menselijke maatJe hebt accountants op het microniveau van controle,je hebt toezichthouders als centrale banken endaarboven heb je dan nog het n en ander aaninternationaal toezicht. Maar er is geen hechtestructuur. En daardoor lopen er tal van bewegingentussendoor waarop niemand de vinger kan leggen.() In 2004 was de nominale waarde vanonderhandse derivatencontracten, wereldwijd, 270biljoen dollar Dat was ongeveer vijf zes zeven keer hetdollar. vijf, zes,bruto nationaal product, van de hele wereld.Jules Muis (De Volkskrant)6 7. Toekomstperspectief (2)Appl: vereenvoudigen terug naar de menselijke maat Norm: toezicht < 1% van kosten kernactiviteit in euros in energie in verlies van vernieuwingskracht Check: welke controle is echt nodig? welke controle kan over boord? Focus op creatie van toegevoegde waarde, ook op termijnCulture eats Strategy: persoonlijke ervaringen Heldere visie consistent toepassen Zoveel mogelijk in lopende bedrijfsvoering i.p.v. separate trajecten Personeelsbeleid afgestemd op cultuurwaarden Contact en uitwisseling met personeel, door hele organisatie Eigen verantwoordelijkheid is onvervreemdbaar: bij onduidelijkheid eigen gevoel volgen, zo nodig verheldering vragen Communiceren pro-actief, relatie bouwen (vertrouwen) authentieke documenten vanuit het perspectief van wat de ander nodig heeft om mee te gaan** Fiscaal advies bij DAF ontoereikend 7 8. WensbeeldToezichtOrganisatieToezichtOrganisatieToezicht &Maatschappelijk belangOrganisatie 8