www.jakoscroku.pl

JakoŚĆ. po prostu.

szanowni państwo,

Witam serdecznie na II Europejskim Kongresie Jakości. Mam przyjemność zaprosić Państwa do dyskusji o jakości w Europie i globalizującym się świecie. To temat istotny, ponieważ zmieniająca się gospodarka i nowe realia prowadzenia bizne-su wymagają szukania nowych rozwiązań. Jakość

ii eUROpeJsKi KOngRes JAKOŚci

jest tu kluczowym czynnikiem, bez dookreślenia i wdrażania którego będziemy błądzić, zamiast budować innowacyjne społeczeństwo oparte na wiedzy.

EKJ, który w tym roku Fundacja Qualitas orga-nizuje pod hasłem JAKOŚĆ. PO PROSTU, ma być okazją powrotu do korzeni. To przecież dziś budujemy naszą wspólną przyszłość. Bez po-stawienia solidnego fundamentu wiedzy i gro-madzenia różnorodnych doświadczeń niewiele można zyskać. Wymaga tego zarówno postę-pująca globalizacja, jak i troska o poziom życia przyszłych pokoleń.

Kongres bardzo szybko stał się częścią rzeczywi-stości gospodarczej Polski i Europy Środkowej, o czym świadczy m.in. udział znakomitych gości specjalnych: prof. Andrzeja Bliklego, którego bra-wurowy wykład z poprzedniej edycji kongresu na długo pozostał nam w pamięci; czołowej, europejskiej prelegentki i eksperta od ISO 9001 – dr. Anni Koubek z Quality Austria oraz dr. Erica Janssensa, dyrektora generalnego European Organization for Quality.

Podczas tegorocznych paneli tematycznych mamy niepowtarzalną okazję do wymiany wiedzy, poglądów, doświadczeń i konkretnych

case studies. Zachęcam do dyskutowania i ko-mentowania wątków poruszanych podczas tych spotkań, a następnie podążania ścieżką jakości oraz wdrażania konkretnych rozwiązań w swoich organizacjach.

Pragnę również podziękować patronom honorowym i me-dialnym kongresu, dzięki któ-rym możemy jeszcze bardziej zwiększać zasięg idei jakości, a także partnerom merytorycz-nym, którzy dzieląc się swoją wiedzą, dbają o wysoki poziom wydarzenia.

Dziękuję także laureatom 10 jubileuszowej edy-cji Certyfikatu JAKOŚĆ ROKU®. To właśnie dzięki przedsiębiorstwom i jednostkom naukowo-ba-dawczym, które dziś nagradzamy, jakość nie jest wyłącznie podręcznikowym pojęciem, ale realnym narzędziem prowadzenia działalności, przynoszącym profity całemu społeczeństwu.

Życzę Państwu owocnych spotkań i dyskusji!

Z poważaniem,

marcin kałużnyPrzewodniczący Kapituły

Certyfikatu JAKOŚĆ ROKU®

Zmieniająca się gospodarka i nowe

realia prowadzenia biznesu wymagają szukania nowych rozwiązań. Jakość jest tu kluczowym czynnikiem.

gOŚcie specJALni

prof. andrzej blikle

Matematyk, informatyk, przedsiębiorca. Profesor zwyczajny w Instytucie Podstaw Informatyki PAN, członek Europejskiej Akademii Nauk. Wykładał w Warszawie, Berkeley (USA), Waterloo (Kanada), Linköping (Szwecja), Lyngby (Dania) i Kopenhadze.

Przez lata zarządzał jedną z najstarszych i najbardziej znanych firm rodzinnych – „A. Blikle Sp. z o.o.”, obecnie jest wi-ceprzewodniczącym jej rady nadzorczej. Pełni funkcję prezesa stowarzyszenia Inicjatywa Firm Rodzinnych. W 2009 r. zajął dru-gie miejsce, po Janie Krzysztofie Bieleckim, w rankingu „Kogo słucha biznes”, a w 2011 r. Kongres Polskich Menedżerów Jakości ISO POLAND 2011 przyznał mu tytuł „Człowiek Jakości roku 2011”. Swoim doświadczeniem dzieli się organizując wykłady dla studentów i przedsiębiorców. Od 1997 r. prowadzi otwarte konwersatorium na temat TQM, które jego zdaniem stanowi wielką szansę dla polskiej gospodarki. Tematykę jakości porusza także na własnej stronie internetowej: www.moznainaczej.com.pl.

Jest autorem książki „Doktryna Jakości” – przez wielu nazywanej biblią jakości.

dr. mag. anni koubek

Wiceprezes ds. innowacji, jakości i rozwoju biznesu w Quality Austria. Ceniony ekspert, trener, mówca i audy-tor w zakresie systemów zarządzania jakością. Aktywnie angażuje się w procesy standaryzacji na poziomie zarówno krajowym, jak i międzynarodowym. Doświadczenia zdoby-wała m.in. jako szef Uniwersytetu Nauk Stosowanych.

Założyła i prowadziła ośrodek badawczy z zakresu e-learningu i multimediów, pełniła także funkcję konsul-tanta w zakresie komunikacji. Posiada tytuł doktora teorii fizyki cząsteczkowej, pracowała w kilku różnych instytucjach zajmujących się tą tematyką (m.in. w Hamburgu, Trieście i Cambridge).

Autorka i współautorka wielu publikacji z zakresu zintegrowanych systemów zarządzania jakością, zarządzania środowiskowego i innych. Aktywnie uczestniczy w pracach międzynarodowej grupy roboczej w sprawie zmian w normie ISO 9001.

dr. eric Janssens

Posiada stopień naukowy w dziedzinie chemii. Swoją karierę zawodową rozpoczynał we Francji i w USA jako naukowiec ds. produktów i ich zastosowań. Odpowiadał za marketing i zarządzanie produktami z kategorii aparatury naukowej w holenderskim oddziale Philipsa, pełnił również obowiązki Dyrektora ds. Jakości podczas przenoszenia spółki za granicę. Dalsze doświadczenie zawodowe zdobywał jako dyrektor generalny działu czujników w firmie Heraeus, a następnie członek zarządu w Tyco. Jako członek zarządu i prezes firmy Sartorius odpowiadał za dział biotechnologii. W ostatnich latach był aktywny jako inwestor w branżach usług, nieruchomości i wypoczynku.

Od 2008 r. pełni funkcję Dyrektora Generalnego Europejskiej Organizacji Jakości z siedzibą w Brukseli, która łączy ponad 70.000 ekspertów i organizacji z 34 krajów. Misją EOQ jest poprawa europejskiej konkurencyjności poprzez promocję Europejskiej Polityki Jakości, a wizją światowe przywództwo w rozwoju jakości i zarządzaniu nią w jej najszerszym rozumieniu.

ALFABeT JAKOŚci

audit jakości Systematyczny, niezależny i udokumento-wany proces uzyskiwania dowodu z auditu oraz jego obiektywnej oceny, w celu okre-ślenia stopnia spełnienia kryteriów auditu (wg ISO 9000:2000).

certyfikacja Proces poświadczenia przez jednostkę certyfikującą, iż funkcjonujący w przedsię-biorstwie system zarządzania jakością jest zgodny z wymaganiami stosownej normy i skutecznie wdrożony. Za skutecznie wdro-żony system uważa się funkcjonowanie pię-ciu elementów, które są podstawą budowy każdego procesu: system zarządzania jakoś-cią, odpowiedzialność kierownictwa, zarzą-dzanie zasobami, realizacja wyrobu oraz pomiar, analiza i doskonalenie systemu.

diagram ishikawy Narzędzie do analizy przyczyn i skutków znane także jako rybia ość, diagram przy-czynowo - skutkowy jest znanym i cenionym na całym świecie narzędziem wykorzysty-wanym do analizy i doskonalenia procesów. Został po raz pierwszy użyty w latach 60. ubiegłego wieku i jest uznawany za jedno z siedmiu podstawowych narzędzi zarzą-dzania jakością.

diagram pareto Nazywany również metodą ABC, prawem nierównomierności rozkładu lub prawem 20-80, używany jest w celu identyfikacji

i oceny istotności analizowanych zagad-nień. Identyfikowane są te problemy, które mimo stanowienia mniejszości względem liczebności pozostałych (20%), wywierają dominujący wpływ na rozpatrywane za-gadnienie (80%).

fmea (ang. Faillure Modes and Effects Analysis) Nazywany także Analizą Przyczyn i Skutków Wad lub Analizą Przyczyn, Skutków i Krytyczności Wad. Jest to metoda jakościo-wej analizy niezawodności, która pozwala przewidzieć ryzyko pojawienia się wad, oce-nić ich konsekwencje oraz zidentyfikować przyczyny wad i zapobiegać im.

kaizen Filozofia wywodząca się z japońskiej kul-tury i praktyki zarządzania, którą można scharakteryzować jako: metodę ciągłego doskonalenia, niekończące się poszukiwa-nie doskonałości, proces stałej poprawy jakości produktów, dążenie pracowników do doskonalenia wszystkich aspektów dzia-łalności organizacji.

lean management Strategia zarządzania firmą, opierająca się na dostarczaniu klientom produktów/usług, jakich oczekują, w jak najprostszy sposób, z zachowaniem szacunku dla załogi pracu-jącej w przedsiębiorstwie.

metoda 5s System składający się z grup technik i metod zgrupowanych w podstawowych 5 kategoriach, które promują organizację pracy, określają stan-dardy, dyscyplinują i tworzą postawę do ciągłe-go doskonalenia. Dla kultur Dalekiego Wschodu 5S jest narzędziem nie tylko doskonalenia, ale swoistym dochodzeniem do perfekcji.

muda Inaczej marnotrawstwo; działania lub rze-czy, które nie wytwarzają wartości dodanej, to znaczy, że nie powodują wzrostu wartości materialnej bądź merytorycznej danego wyrobu/usługi, w trakcie produkcji/two-rzenia. Termin ten wywodzi się z filozofii Kaizen, która silnie akcentuje angaż pracow-ników wszelkiego szczebla w doskonalenie procesów i sterowanie nimi.

planowanie ekspertymentu (DOE ang. Design of Experiment) Metoda ta, poprzez likwidację przyczyn ze-wnętrznych, pozwala znaleźć takie ustawie-nia kontrolowanych parametrów procesu, by uczynić ten proces jak najmniej zmiennym.

poka yoke System oparty na idei „zabezpieczenia przed pomyłką”. Zasadniczym celem jest stworzenie warunków dogodnych do nie-występowania defektów lub do ich na-tychmiastowego wychwytywania. System ten może skutecznie funkcjonować, dzięki umiejętnemu zaprojektowaniu produkcji.

six sigma Metodologia zarządzania przez jakość, po-legająca na skutecznej eliminacji defektów i strat w jak najwcześniejszej fazie procesu. Stanowi sposób organizacji na usprawnia-nie procesów, a także metodę zarządzania zasobami ludzkimi. Jest to również metoda oparta na statystyce, która dążąc do osiąg-nięcia jak najmniejszej liczby niezgodno-ści, korzysta z rzeczywistych danych oraz pomiarów.

total Quality management (tQm) Podejście do zarządzania organizacją, w którym każdy aspekt działalności jest realizowany z uwzględnieniem spojrzenia projakościowego. Do zasad TQM należą m.in.: orientacja na klienta, przywództwo, zaangażowanie pracowników, podejście procesowe, ciągłe doskonalenie, obustron-ne korzystne relacje z dostawcami.

zintegrowany system zarządzania To udokumentowany i spójny system, który umożliwia skuteczne i równoczesne zarzą-dzanie wieloma aspektami działalności przedsiębiorstwa, poprzez ustanawianie i realizacje jednolitej polityki. System zinte-growany zazwyczaj oparty jest na normach ISO i dotyczy integracji systemu zarządza-nia jakością ISO 9001, systemu zarządzania środowiskowego ISO 14001 oraz system zarządzania higieną i bezpieczeństwem pracy OHSAS 18001.

www.jakoscroku.pl

LAUREACI CERTYFIKATU JAKOŚĆ ROKU® 2015lista w porządku alfabetycznym

• ABAKUSOKNAS.A.• ADOB Przedsiębiorstwo Produkcyjno-

ConsultingoweSp.zo.o.Sp.k.• Agro-PerfectSp.zo.o.• AgroTexInternationalSp.zo.o.• AlektumInkassoSp.zo.o.• AlfaWassermannPolskaSp.zo.o.• AliplastSp.zo.o.• AMS-systemsSebastianNowak• AMTEKspol.sr.o. (Sp.zo.o.)Oddziałw

Polsce• ANAIS-APPARELLUXURYLINGERIE• ArpexSp.zo.o.• AS-BABUNISp.zo.o.• BelPolskaSp.zo.o.• BERENDSENTEXTILESERVICESp.zo.o.• BFCNieruchomościJohannBros• Bielsko-BialskieTowarzystwoBudownictwa

SpołecznegoSp.zo.o.• BiFIXWojciechPiaseckiSp.j.• BiotenSp.zo.o.• „BIOWETPUŁAWY”Sp.zo.o.• BiuroHandloweJanuszAmanowicz• BiuroInwestycjiEuroGdańsk2012Sp.zo.o.• BlackPointS.A.• BOZAMETSp.zo.o.• CartrackPolskaSp.zo.o.• CHIMIRECPOLSKASp.zo.o.• CLASSEN-POLS.A.• CompassMoneySp.zo.o.• COOKIE Słodycze Reklamowe Katarzyna

Zakrzewska• D.N.I-PLSp.zo.o.• DanCakePoloniaSp.zo.o.• DelaconPolskaSp.zo.o.• DENIOSSp.zo.o.• DOBROPLASTFABRYKAOKIENSp.zo.o.• DOLKOM Sp. z o.o. Dolnośląskie

Przedsiębiorstwo Napraw InfrastrukturyKomunikacyjnej

• DREIERW.PołacikSp.j.• DuoLifeSp.zo.o.• EcoCarS.A.• EferoSp.zo.o.S.k.• „EKO-Herba”KarolSidoruk• ELPLAST+Sp.zo.o.• EVERHomeS.A.• EXERTUSGROUPSp.zo.o.• FarmioS.A.

• FeerumS.A.• FirmaTUTEKProducentWózkówDziecięcych

EdwardTutakowski• FLASHCOMSp.zo.o.Sp.j.• FOOTBALLMASTERSWOJCIECHMAŁECKI• GEDEONSp.j.JoannaDeka,BogdanDeka• GLIMARPOLSp.zo.o.• GLOBALPOLSp.zo.o.• GoliardSp.zo.o.• GomarPińczówSp.zo.o.S.K.A.• GóreckiSp.j.• GrodziskaFabrykaWyposażeniaWagonów

„GROWAG”Sp.zo.o.• GRUPAAZOTYPROREMSp.zo.o.• HELIOENERGIASp.zo.o.• HodowlaRoślinSmoliceSp.zo.o.Grupa

IHAR• HURTAPSA• II-InwestycjeCLS.A.• Inmed-KarczewscySp.zo.o.Sp.k.• InstytutBadańSystemowychPAN• InstytutFizykiPAN• InstytutMetaliNieżelaznych• InstytutOceanologiiPAN• InstytutPodstawInformatykiPAN• InstytutUprawyNawożeniaiGleboznawstwa

-PaństwowyInstytutBadawczy• Inter Europol Piekarnia Szwajcarska

Sp.zo.o.Sp.j.• INTERMAGSp.zo.o.• KAMRONGROUPSp.zo.o.• KARPOL Przedsiębiorstwo Produkcyjno-

HandloweJózefKurek• KATALIZATORSp.zo.o.• KLIMORS.A.• KlinikaChirurgiiPlastycznejArtplastica• KOM-EKOS.A.• KRAKCHEMIAS.A.• KrisLineSp.zo.o.• LAKMAStrefaSp.zo.o.• LECHPOLZbigniewLeszek• LERGS.A.• LesaffrePolskaS.A.• LotosOilS.A.• ŁódzkaKolejAglomeracyjnaSp.zo.o.• MDJSp.zo.o.• METROTESTSp.zo.o.• Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania

Sp.zo.o.wKrakowie

• Miejskie Wodociągi i KanalizacjaSp.zo.o.wChodzieży

• Mielec-DieselGAZSp.zo.o.• MIKOS-INVESTSebastianKostek• „MODUS”PrzedsiębiorstwoOdzieżoweS.A.• MsrTrafficSp.zo.o.• OKNOPLASTSp.zo.o.• OlimpLaboratoriesSp.zo.o.• P&WBRIDGESp.zo.o.• P.P.H.U."WOJTEX"WojciechGoduński• P.P.H.U.ALLESAlicjaWojciechowska• P.P.H.U.DELTA• P.P.H.U.Gramet• PARTNERSystemsSp.zo.o.• PlastServicePackKonradRumiński• Plast-farbSp.zo.o.Sp.k.• POLCALCSp.zo.o.• PolfaTarchominS.A.• PolitechnikaCzęstochowska• Politechnika Rzeszowska im. Ignacego

ŁukasiewiczawRzeszowie• POLKARWARMIASp.zo.o.• PoltentSp.zo.o.• PPHUAMEXBĄCZEKK.BączekSp.j.• ProvidentPolskaS.A.• PRZEDSIĘBIORSTWO ENERGO NATURA

Sp.zo.o.• PrzedsiębiorstwoFarmaceutyczneLEK-AM

Sp.zo.o.• PrzedsiębiorstwoGospodarkiKomunalnej

iMieszkaniowejSp.zo.o.wTomaszowieLubelskim

• PrzedsiębiorstwoGospodarkiKomunalnejwSuwałkachSp.zo.o.

• PrzedsiębiorstwoProdukcyjno-Handlowe„EKODARPOL”ZbigniewZubala

• Przedsiębiorstwo Wielobranżowe "Eka"Sp.zo.o.

• QuendiA.Hildebrandt• Radomskie Przedsiębiorstwo Energetyki

Cieplnej„RADPEC”S.A.• RejonowePrzedsiębiorstwoWodociągów

iKanalizacjiwTychachSpółkaAkcyjna• REM-WARSp.zo.o.• RolaSp.zo.o.• ROLESKISp.j.• SaatbauPolskaSp.zo.o.• SABEL Biuro Wdrożeniowo-Projektowe

mgrinż.RomanSabat• SeifertPolskaSp.zo.o.• SGB-BankS.A.

• SiemaszkoSp.zo.o.• SilvermediaSp.zo.o.• SokółkaOknaiDrzwiS.A.• „Spójnia” Hodowla i Nasiennictwo

OgrodniczeSp.zo.o.• Spółdzielnia Mieszkaniowa "KOPERNIK"

wToruniu• SpółdzielniaMieszkaniowa"Śródmieście"

wGliwicach• SpółdzielniaMieszkaniowa„METALOWIEC”• SpółdzielniaMieszkaniowa„NADODRZE”• SpółdzielniaPracy"Muszynianka"• SteamArtSp.zo.o.• SupraBrokersS.A.• Szczecińskie Towarzystwo Budownictwa

SpołecznegoSp.zo.o.• TEXOS.C.TomaszKozłowski,TomaszKurpisz• TowarzystwoBudownictwa Społecznego

BytomSp.zo.o.• Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych

"CUPRUM"• Trade-PortSp.zo.o.• „TRASKO-INWEST”Sp.zo.o.• UNIPHARMSp.zo.o.• UniwersytetŁódzki• VACOSp.zo.o.• VauPeSp.zo.o.• VentorSp.zo.o.• VetrexSp.zo.o.• VictoriaCymesSp.zo.o.• WESEMD.M.T.HAJDUKSp.j.• WestmarkPolskaSp.zo.o.• WiRZakładyMięsneSp.zo.o.• WŁODANAndrzejWłodarczykSp.j.• WŁODARTRADEWiesławWłodarczykSp.j.• Wojewódzki Szpital Specjalistyczny we

WrocławiuOśrodekBadawczo-Rozwojowy• WOMARWojciechKrawczyk• ZakładCeramikiBudowlanej„OWCZARY”

R.E.R.StępieńSp.j.• ZakładMetalowy„AGROMASZ”

GruszczewskiJanusz• ZakładWodociągówiKanalizacjiwPrudniku

JednoosobowaSpółkaGminyPrudnikzo.o.• ZakładyUrządzeńKomputerowychELZAB

S.A.• ZippSkutery(Volteno)Sp.zo.o.• ZPHPK-MOTPiotrKrasnodębski

®

... bo liczy się jakość!

JAKOŚĆ ROKU® 2016Sekretariat Certyfikatu:

40-384 Katowice, ul. Ks. Bpa Bednorza 2a-6tel. 32 784 74 00, zgloszenia@jakoscroku.pl

www.jakoscroku.pl

pl-pl.facebook.com/jakoscroku www.youtube.com/user/JakoscRoku

EUROPEJSKI CERTYFIKATJAKOŚĆ ROKU® 2016

11 EDYCJA