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桃園縣政府警察局 99年度「為民服務白皮書」

項 目 內 容

壹、便民諮

詢服務

一、本局外事服務中心便民服務設施：

（一）設有中英文版之意見表，民眾填寫完後可投入意見箱。

（二）外事服務中心專線電話為(03)333-5107。

（三）外事服務中心中午不休息，夜間延長至 19時。

（四）外事服務中心明確標示中英文版之警察刑事紀錄證明申辦須

知及流程。

（五）外事服務中心設有民眾書寫區並備妥文具、老花眼鏡，以及

中英文範例供民眾參考。

（六）備有長形椅、洽公休憩區供民眾等候時使用。

（七）提供 24小時服務專線 0911867110，由專人以中英文提供相

關服務。

二、設置民眾交通建言專線電話(03)3333777。

三、本局全球資訊網建置內容及各項目功能：

(一)本局簡介：簡介局長、副局長、組織概況及各單位簡介。

(二)新聞活動：提供相關警政新聞供民眾線上閱覽。

(三)便民服務：提供失蹤人口、警察紀錄證明…等各項線上申辦。

(四)犯罪預防宣導：提供犯罪預防宣導新聞及相關事故預防處理

方式。

(五)民意廣場：提供民意信箱、互動討論區、服務意見線上反映

功能供民眾陳情及建言。

1.檔案下載：將各單位與民眾相關之表單格式上網並提供下載

功能，提升便民服務效率。

2.其他：如桃警雙月刊、ＦＡＱ、警政相關網站連結…等供民

眾上網閱覽。

四、本局網址：www.tyhp.gov.tw

e-mail信箱（為民服務信箱）：tyhpservice@tyhp.gov.tw

外事課

交通隊

資訊室

2

貳、以民眾

導向為

宗旨的

社區警

察

一、現代化國家，政府機關行政效率一定要提高，且必以民意為依

歸，凡事為民眾著想，要建立一個廉正、明快、主動、親切的

政府；警察是最接近民眾，和民眾接觸最緊密的公務人員，除

應提升服務態度，建立以民意為導向的正確觀念，並秉持主權

在民、依法行政的服務理念，以爭取民眾的信賴與支持。

二、本局設有督察、秘書、公關、人事、會計、保防、資訊等七室，

行政課、後勤課、保安民防課、訓練課、外事課、鑑識、戶口

課等七課，勤務指揮中心、民防管制中心等二中心，刑警大隊、

交通隊、婦幼隊、少年隊、保安隊等五個直屬(大)隊，編制員

額 4,032人、預算員額 4,032人，另約聘僱人員 60人、工友編

制 115人、技工編制 10人、駕駛編制 14人；本局一向秉持服

務原則，要求全體員警應確實做到親民、愛民、便民的服務觀

念，因而製作這份為民服務白皮書，期竭盡所能提升我們的服

務品質。

人事室

人事室

3

参、我們能

為您服

務的項

目

一、＜110＞勤務指揮中心－24小時保護您：

本局勤務指揮中心為警察勤務運作、指揮、通訊、管制的中樞，

不分日夜任何時候接獲您的報案電話，我們都會以最快速度馳

赴現場處理，這是我們工作理念，也是我們努力的目標。

二、幫您解決交通的問題，保障您行的權利：

為維持本縣交通秩序，提升行車便捷我們每日上下班尖鋒時間

都派有交通疏導崗位為您解決行的問題。

三、外事服務中心竭誠為您服務：

為提供本縣外僑及國人最親切及便利的高品質服務，本局外事

服務中心積極扮演政府與民眾最直接的溝通角色，除秉持一流

的服務水準外，未來將持續落實品質研發，加強為民服務，提

供便捷服務流程，為 21世紀地球村的來臨，作最充分的準備，

俾能讓每位洽公民眾都能得到最高的尊重。

服務項目：申請警察刑事紀錄證明。

四、全面打擊黑道幫派：

依據「組織犯罪防制條例」、「洗錢防制法」等相關法律利器，

再配合「治平專案」、「不良幫派組合專案搜索臨檢」等掃黑專

案及不定時規劃實施之「全國大掃蕩─打擊黑幫行動」工作，

有效檢肅幫派及掃蕩黑幫暴力；並持續深入調查監控「幫派組

合」組織，主動查訪易遭受黑道幫派侵害之各行各業，與宣導

鼓勵民眾踴躍檢舉黑道幫派。

1.檢舉幫派專案電話：3475025。

2.檢舉幫派郵寄地址：桃園市縣府路 51號。

五、報案三聯單及單一窗口報案為您解決報案之困擾：

我們要求所有員警熱心受理您的報案，澈底杜絕匿報積弊，自

民國 84年 7月 1日全面實施單一窗口受理民眾報案後，經受理

係屬刑案者應開具「報案三聯單」，第一聯送分局審核輸入電腦

管制，第二聯交報案人收執存查，第三聯受理單位留存備查，

該項措施執行以來成效良好，普受社會大眾好評，為力求杜絕

匿報，本局督察室設置專線申訴電話。

專線申訴電話：3379310 0800534534（免付費）

六、少年申訴專線為您解答相關法令疑慮及提供申訴管道

少年或家長對相關少年法令有疑問(慮)時，或警察同仁執行「加

勤務指揮

中心

交通隊

外事課

刑警大隊

刑警大隊

督察室

少年隊

4

強保護少年措施」勤務，執法有疑義時，可利用專線電話：（03）

3472005，適時予以解答或申訴；另外有關少年輔導問題，請洽

詢少年輔導委員會（婁幹事），可利用專線電話：（03）3472009。

七、婦幼安全維護

(一)印製「完全自救手冊」，內容包括性侵害、性騷擾、家庭暴力

防治及兒童保護等相關資訊，於各項宣導場合廣發民眾，期

提升女性自我保護意識及加強婦幼危機處理能力。

(二)為加強本縣兒童自我保護觀念，本局將性侵害、性騷擾、家

庭暴力防治與兒童虐待防治 4項主題彙編成「小樹苗手冊」，

於各項宣導場合發放予兒童，以提升兒童相關法律常識及瞭

解是類案件的救濟管道。

(三)製作家庭暴力、性侵害被害人權益暨資源轉介卡：內容包括

被害人人身安全保障就醫、法律扶助、法律諮詢等權益及本

縣婦幼服務網絡等跨單位相關服務電話，提供被害人完整的

諮詢及扶助。

（四）製發「性騷擾防治權益小卡」，將現行性騷擾三法之主管機

關、申訴/告訴受理機關等相關權益，以淺顯易懂之流程圖

呈現，方便民眾了解相關權益並加強自我保護概念。

(五)提供婦幼安全宣導、女子防身術教授之申請服務，電話：

03-3365215。

婦幼隊

5

肆、我們目

前提供

之服務

標準

一、本局外事服務中心除例假日外，每星期一至星期五 8 時至 19

時（午間不休息），均有專人為您服務。本局同仁均耐心提供各

項服務：協助民眾申請警察刑事紀錄證明及回答相關詢問，另

提供代售掛號信封、老花眼鏡、免費影印等親切服務。

二、您可以撥打外事服務中心專線電話(電話:03-3335107)，由專人

針對您的需要提供諮詢服務及告知相關注意事項。

三、為體恤您的需求，您亦可填寫委託書委託他人代為申請警察刑

事紀錄證明，或至超商(7-11)申辦，需 2個工作天。

四、本局要求所屬內、外勤各單位人員，對於民眾來電應儘速接聽(四

響或 10 秒內接聽)，答話時應清晰報明單位、名稱或姓（氏）

名並問好，結束對話說再見或使用客氣語。服務人員必須語氣

清晰和藹不厭其煩的為您解說，而且內容須詳盡並主動告知相

關資訊。

五、無論何時、無論何地、只要您需要我們，請撥「110」電話，我

們會立刻處理，解決您的困難，可以忘記所有的電話，但千萬

要記得「110」，保護您。

六、本局要求受理報案單位，除應主動積極辦理外，更要講求服務

態度，如不得讓報案人、被害人久候或站著等，貫徹為民服務

之精神。

七、本局各單位接獲您有關交通事故的報案，我們會立即通報轄區

線上或備勤員警，最快趕抵肇事現場為您處置排除。

八、本局交通警察隊依業務特性設置單一窗口全功能服務中心，服

務項目包含計程車執業登記證申領，換發及遺失申請補證諮詢

服務，登記證年度查驗等，上班時間係星期一至星期五上午 8

時至下午 5 時（中午時間不休息照常服務），上班時間內均有專

人為您服務。

九、目前我們對計程車駕駛人受訓合格申請登記證案件、登記證之

遺失補發、駕駛人受解僱異動、年度查驗等案件，均採隨到隨

辦方式處理，所需時間約 5分鐘至 1小時。

外事課

外事課

外事課

外事課

督察室

勤務指揮

中心

勤務指揮

中心

交通隊

交通隊

交通隊

6

十、對於您搭乘計程車有關之投訴或遺失之協尋，在為您受理後會

立即辦理，並將辦理情形以電話或函件復知投訴人、申請遺失

物人及當事人。

十一、對於您的陳情、建言我們的處理方式:

(一)您的陳情案件，登記列管後送請業務單位處理，以不超過

15 日內答復您，內容複雜案件處理期限不超過 30 日；因

故未能在 30日內辦結者，應將辦理情形及延期理由先以書

面告知陳情人。

(二)處理您的陳情案件，得視案情需要，約請您面談、舉行聽

證或派員實地調查處理。

(三)您的革新建言案，處理作業時程規定如下:

1.革新建言案，由業務單位妥為分析處理，於 15 日內函復

提案人。

2.其內容如非屬本機關職掌範圍者，於 5日內函轉業務主管

機關，並副知提案人。

3.其內容涉及其他機關職掌者應即協調妥善處理，於 15 日

內函復提案人並副知相關機關及縣政府研考單位。

交通隊

秘書室

督察室

7

伍、我們歡

迎您來

指教

您對本局各單位有任何不滿意或興革意見，歡迎您由下列途徑告訴

我們，我們將虛心接受並儘速處理，我們以能為您服務感到無比的

榮幸。

一、本局地址:桃園市縣府路 3號。

二、E-MAIL信箱:ty502@ms1.gsn.gov.tw

三、行政革新 FAX:（03）3379303。

四、行政革新電話:（03）3379310。

五、檢舉色情及賭博電玩電話專線: (03)3350834。

六、秘書室(03)3340574。

督察室(03)3379310 0800534534（免付費）。

行政課(03)3350834。

保民課(03)3324892。

戶口課(03)3361084。

公關室(03)3363634。

七、本局刑警大隊地址: 桃園市縣府路 51號 4、5樓。

傳真電話: (03)3350363。

報案專線: (03)3322404。

E-MAIL:tyhp16-1@mail.tyhp.gov.tw

八、本局交通隊地址:桃園市縣府路 51號 2、3 樓。（03）3325368。

(一)違規停車拖吊申訴檢舉電話:

1.桃園拖吊場(03)2161560。

2.中壢拖吊場(03)2804699。

3.八德拖吊場(03)3683599。

4.龜山拖吊場(03)3187156。

5.大溪移置場(03)4509102。

6.蘆竹海湖拖吊場(03)3547795。

(二)計程車乘客申訴專線電話:（03）3353024。

刑警大隊

交通隊

8

九、本局少年隊地址：（330）桃園縣桃園市縣府路 51號 7樓。

(一)少年申訴專線:（03）3472005。

傳真電話:（03）3472013。

E-MAIL:t3472005@yah00.com.tw

(二)少年輔導委員會：（330）桃園縣桃園市縣府路 51號 7樓。

少年輔導專線:（03）3472009。

傳真電話:（03）3472013。

E-MAIL:t3472005@yah00.com.tw

少輔會幹事：婁虹雯。

十、本局婦幼隊地址:桃園市縣府路 51號 7樓。

報案專線:110、（03）3365215。

婦幼保護專線:113。

傳真電話:（03）3363539。

E-MAIL:tyhp19-2@mail.tyhp.gov.tw

十一、本局外事服務中心備有中、英、泰文、印尼文、越南文之「外

籍勞工 1955 諮詢保護專線」，及「財團法人法律扶助基金

會」、「外籍配偶照顧輔導基金簡介」、「外籍勞工勞動契約

Q&A」等相關手冊，內容不但有詳盡的各類服務項目及申請手

續等種種須知外，更要告訴您如何藉由政府的各項多元化服

務，讓深處異地的外國人能積極保護自己的權利，歡迎您來

免費索閱。

少年隊

少年隊

婦幼隊

外事課

陸、我們的

服務成

果

本局經全體員警上下一心戮力為您提供最佳的服務，已獲致以下成

果:

一、由於全體縣民熱忱報案及與警察同仁密切配合，透過勤務指揮

中心「110」統一調度、指揮線上巡邏警力馳赴現場，立即偵破

刑案績效逐年提升，自98年1月1日至98年12月31日止，「110」

共受理電話報案 157,177件，立即破獲各類刑案 657件，線上

救護案件 446件；另自 99年 1月 1日至 99年 6月 30日止，「110」

共受理電話報案 93,819件；立即破獲各類刑案 421件，線上救

護案件計 339件。

勤務指揮

中心

9

二、本局外事服務中心受理「警察刑事紀錄證明」：98 年 1 月 1 日

至 12 月 31 日止，共計受理 14,559 件；99 年 1 月 1 日至 6 月

30日止，共計受理 9,798 件，均能本「親切、效率、便民」的

理念圓滿達成任務，深獲中外人士好評。

三、本局執行內政部警政署「查處外來人口在台非法活動實施計

畫」，以維社會治安。98年 1月 1日至 12月 31日止，共計查

獲逃逸外勞 2,005人、非法雇主 83人、非法工作 63人、單純

逾期居停留 388人，成效卓著，獲警政署評比列特優單位。99

年 1月 1日至 6月 30日止，共計查獲逃逸外勞 834人、非法雇

主 43人、非法工作 27人、單純逾期居停留 170人。

四、98年 1月 1日至 98年 12月 31日止檢肅黑道幫派績效：檢肅

「治平專案」專案目標暨幫派、角頭首惡 20名及共犯 238 名，

執行績效為全國特優第一名；另 99年 1月 1日至 6月 30日檢

肅「治平專案」專案目標暨幫派、角頭首惡 14名及共犯 195

名。

五、本局自 98年1月1日至 98年 12月 31日止，處理交通事故 25,513

件（含 A1、A2、A3事故）、排除交通障礙 54,847件、夜間為民

服務拖吊工作 128件；另自 99年 1月 1日至 99年 6月 30日止，

處理交通事故 13,724件（含 A1、A2、A3事故）、排除交通障礙

23,717 件、夜間為民服務拖吊工作 67 件,全面提升各項交通服

務品質。

六、98 年 1 月 1 日至 98 年 12 月 31 日止，本局針對本縣轄內各所

學校進行校園查訪 4,363 次，並於校園附近設巡邏箱，列入巡

邏重點，共計動用校園及周邊安全巡邏警力 31,858人次、配合

校外聯巡 1,080人次，執行成果計勸導少年不良偏差行為 7,720

人次，查獲中輟生 930人；另 99年 1月 1日至 99年 6月 30日

止，針對本縣轄內各所學校進行校園查訪 1,892 次，校園及周

邊安全巡邏警力 13,931人次、配合校外聯巡 388人次，執行成

果計勸導少年不良偏差行為 2,535 人次，查獲中輟生 382 人；

均依規定除帶回諮商輔導、交付家長具領外，並通函教育處、

中輟學校及鄉(鎮、市)公所，依強迫入學條例協助復學。

七、本局各分局於每年 3月及 9月實施「校園安全環境檢測評估」，

除請各級學校就警方權責可協助事項提出建議，亦請各級學校

針對警方提供建議事項儘速改善，檢測率達 100%，另本局各分

局與各級學校分別簽訂「維護校園安全支援約定書」，強化與各

級學校聯繫工作，以增進校園安全維護工作，簽訂率亦達 100%。

外事課

外事課

刑警大隊

交通隊

少年隊

少年隊

10

八、本局針對網咖店、撞球場、泡沫茶坊、PUB、冰菓室、漫畫書

店、遊樂場等處所規劃勤務巡查，動用優勢警力，以減少學生

及青少年涉足，進而滋生事端或觸犯不法，自 98年 1月 1 日

起至 98年 12月 31日止共計動用警力 26,701人次，查察處所

10,251場次，勸導取締深夜遊蕩青少年 1,903人、涉足不正

當場所 1,202人，兒童及少年福利法 95件 99人，性交易案

22件 22人，移送少年觸犯刑案計 1,184件 1,259人。另 99

年 1月 1 日起至 99年 6月 30日止共計動用警力 11,218人次

，查察處所 3,871場次，勸導取締深夜遊蕩青少年 695人、涉

足不正當場所 247人，兒童及少年福利法 5件 5人，性交易案

2件 2人，移送少年觸犯刑案計 483件 505人。

九、對於縣民不服拖吊部分，縣民可以書面敘明不服拖吊原因，向

本局交通警察隊(地址：桃園市縣府路 51號)或監理單位提出申

訴。

十、本局為計程車駕駛人及乘客服務成果如下:提供計程車駕駛人服

務，受理計程車駕駛人執業登記事項之申辦，符合資格並經路

況測驗及職前講習順利取得登記者，自 98 年 1 月 1 日起至 12

月 31 日止計有 384 人，另自 99 年 1 月 1 日至 6 月 30 日止計

124人。

十一、性侵害案件被害者多為女性，本局為避免其遭受二度傷害，

均由女警陪同受害者至責任醫院驗傷採證、製作筆錄(以一次

訊畢為原則)及提供必要之保護行為，且積極逮捕嫌犯加以移

送偵處。98 年 1 至 12 月本縣性侵害案件計受理 307 件，破獲

298件；99年 1至 6月計受理 188件，破獲 171件。

十二、為加強婦幼安全防護作為，本局除不定期舉辦大型宣導活動

外，更主動派員至各級學校、機關團體、公司行號、社團及社

區宣導，建立婦幼安全防治觀念及簡易防身術之教學，期使婦

幼受害之情況減至最低，甚至消弭。98年 1至 12月計宣導 113

場次，參加人數約 42,107 人次；99 年 1至 6月計宣導 34場次，

參加人數約 12,320人次。

十三、本局結合教育單位共同推動「校園周邊安心走廊之愛心服務

站」之建置共 1,950處，隨時提供遇危險之學童或及婦女緊急

庇護或代為報案等服務。

十四、將本縣案件發生頻繁之治安顧慮地點，目前計列管 406 處，

放置於婦幼隊網頁上提醒民眾保護自我安全，並建置「治安顧

慮地點通報平台」提供民眾通報。

少年隊

交通隊

交通隊

婦幼隊

婦幼隊

婦幼隊

婦幼隊

11

十五、基於「治安有需要、居民有意願」理念，腳踏實地推動村里(社

區)守望相助隊，目前各鄉(鎮、市)設立數為 129隊。

十六、辦理「社區治安會議」，讓縣民及時獲得治安資訊，並深入瞭

解社區居民治安之需求，反映相關治安意見。自 98 年 1 月 1

日至 12月 31日止，計舉辦 313場次，與會民眾 16,166人次，

提案數 1,213 件，管制數 91 件；另自 99 年 1 月 1 日起至 6

月 30日止，計辦理 177場次，與會民眾 6,755人次，提案數

580 件，列管數 54 件。有關民眾提問或請求協助事項等，均

當場予以適切回應；當場無法回應者，會辦相關單位，以書面

答復當事人。

十七、為落實縣長「愛與祥和社會」施政理念，本局計規劃「校園

除根計畫」、「高風險家庭通報工作」、「童叟無欺─預防詐欺犯

罪宣導」、「銀髮族外出宣導」及「防制 A1 交通事故」等具體

措施，由「防制暴力、維護祥和社會」面向切入，全力推動各

項具體工作；另為配合桃園縣政府「愛與祥和社會」專案主題

月活動規劃，99 年 7 月由本局以「關懷青少年」為主軸，率

先推出「青出於”籃”體技營」、「青少年街舞大賽」等大型活

動，並彙整縣府團隊各局、處規劃活動，全力營造系列亮點主

軸，全面提升可見度，充分展現本局為民服務成果。

保安民防

課

戶口課

柒、未來革

新做法

本局未來服務願景：

本局秉持「以客為尊、服務至上」理念，對於民眾的需求與期望均

抱持著責無旁貸的責任感與企圖心，希望能在不斷的建立願景下，

規劃完善的制度，力求作業便民化、標準化，積極創新、主動服務，

不以現行為民服務成績為滿足，期能自我超越，突破傳統，掌握民

意潮流與社會脈動，持續不斷改善，展望未來，為民服務工作將更

具多元化，本局將以服務導向的理念，提供民眾安全又有保障生活

空間，開展美好服務願景，為使為民服務工作更上一層樓，積極推

動「警網勤務派遣系統」、「天羅地網-路口監控系統」、「現代化派出

所」、「租賃式村里社區監視錄影系統」等警政改造工程，期能創造

為民服務新境界。

簡介如下：

一、警網勤務派遣系統：

秘書室

勤務指揮

12

本局於 92年度至 97年度建置衛星定位系統及電子地圖於勤務

派遣上，以使報案受理與勤務派遣同步，提升效率及快速反應

能力。99年編列新台幣 1,200萬元經費，擴充各分局警用機車

衛星定位設備 630套。

二、天羅地網-路口監控系統：

本局自 91年起至 98年止，共編列 3億 0,915 萬元經費，於各

分局治安要點及交通要道，建置 297 組、2,469 支攝影機監視

錄影系統。

三、現代化分駐(派出)所：

現代化分駐(派出)所行動方案執行計畫有五大面向、四大效

益，藉由推動「科技化」、「人性化」、「多元化」、「顧客導向」

及「精進創新作為」這五大面向，創造出「態度好」、「環境佳」、

「效率高」、「綜合觀感」等四大效益。現代化分駐(派出)所主

要以「科技化」為主軸，透過提供許多便民措施，以「人性化」、

「多元化」方式呈現，簡化行政流程，找出「顧客導向」服務

的缺口與落差值，提供最便捷、安全及熱忱的服務，以服務型

警政為目標，使現代化分駐(派出)所更具效率。

四、租賃式村里社區監視錄影系統：

為結合各鄉(鎮、市)村里社區監視錄影系統投入治安維護工

作，本局率全國各單位之先，規劃設計採「租賃式監視錄影系

統」，並制定「桃園縣監視錄影系統設置管理自治條例」，將設

置管理法制化。

本縣各機關、鄉（鎮、市）公所配合申請建置單位計有大潭工

業園區、龍潭鄉公所、大溪鎮公所及大園鄉公所等 4個單位，

合計編列預算新臺幣 5,509 萬 7,130 元、建置 79 處 414 支鏡

頭，預訂於 99年 11月 30日正式上線啟用。

五、推動「愛與祥和社會」專案工作：

「愛與祥和社會」是吳縣長施政理念，也是縣府團隊推動縣政

的願景，以多元整合方式，結合各局、處資源，提升為民服務

的能量與面向，本局將持續規劃推動各項具體措施，結合專案

工作的短、中、長期目標，以達到「縣政有愛、社會祥和」的

願景。

中心

保安民防

課

督察室

保安民防

課

13

網站─查詢為民服務項目

服務列表

序

號

項目名稱

作業流

程

申請說

明

案件書表 線上申辦

處理

時間

類型

下

載 範例

免

CA

憑

證

CA

憑證

1

辦理山地管制

區入出許可業

務

既有系

統

2 申請警察刑事

紀錄證明書

既有系

統

3 民眾申請室外

集會遊行

3 日 臨櫃

4 計程車駕駛人

執業登記

1 日 臨櫃

5

計程車駕駛人

執業登記證遺

失損壞、補

(換)發

1 日 臨櫃

6

民眾索閱道路

交通事故現場

圖及現場照片

1 日 臨櫃

7

民眾申請道路

交通事故初步

分析研判表

7 日 臨櫃

8 交通違規申訴

(限本縣)

既有系

統

9 交通事故資料

核發申請

7 日

線上申

辦