foco na rede 03

Tudo emfamília

A confiança do paciente ao

transformar o mesmo dentista

no responsável pelo sorriso dos avós,

filhos e netos

REVISTA PARA A REDE CREDENCIADA número 03 | set / OUt | 2010

HomenAgemVocê conhece a origem do Dia da Secretária? E do Dentista?

BiossegurAnçAOs cuidados noconsultório paraevitar infecções

A doutora Maria Elenira de Barros cuida também dos parentes de Jéssica

Dental

REVISTA PARA a rede credenciada2 foCo NA REDE set/out 2010

Caro credenciado, Nesta nossa terceira edi-ção, temos muitos mo-tivos para comemorar. Na seção de homenagens ao Dia da Secretária e ao do Cirurgião Dentis-ta, vamos conhecer um pouco mais sobre a his-tória das profissões. Sele-

cionamos também os depoimentos de alguns beneficiá-rios que agradecem o empenho dos nossos credenciados e ilustram a importância da odontologia em sua vida.

Aproveitamos para estender as homenagens a todos vocês, especialistas em sorrisos, que contribuem para a promoção da saúde de tantos brasileiros. Parabéns!

Nosso radar destaca um fato relevante para a história do Grupo OdontoPrev: a assinatura de um memorando de entendimentos não vinculante com o Banco do Brasil. Isso nos leva a um novo patamar nas negociações visando uma parceria com foco na assistên-cia a milhares de colaboradores e a utilização dos canais de distribuição do banco. As perspectivas são bastante promissoras, como você lerá ao lado.

Biossegurança é o tema da editoria Por Dentro. Medidas simples, orientadas por especialistas, po-dem colaborar para a manutenção de um ambiente de trabalho ainda mais saudável e seguro.

Confiança é o assunto que ganhou nossa capa. Afi-nal, para a odontologia, ela é indispensável, pois o exer-cício da profissão envolve um contato muito próximo e sensível entre o dentista e o cliente. Uma vez conquis-tada, a confiança gera fidelidade e favorece a adesão ao tratamento. Confira os depoimentos de beneficiários e a palavra dos pacientes e estudiosos do assunto.

Para celebrar o mês das crianças, dedicamos uma matéria especial à Odontopediatria, com dicas de um de nossos especialistas.

Por último, mas não menos importante, lembramos que o e-mail [email protected] permanece a sua disposição para sugestões e questionamentos. Se preferir, converse com o seu consultor ou com a equipe do Grupo OdontoPrev. Contamos com sua participação!

José Maria BenozattiDiretor Clínico-Operacional

A confiAnçA que gerA confiAnçA

editorial

ExpedienteDiretor Executivo Rodrigo Pipponzi; Diretora Editorial Roberta Faria; Coordenadora de projetos Amanda Rahra; Atendimento editorial Thiago Yamabuchi; Editora Ana Luísa Vieira; Repórteres Cristina Casagrande e Rita

Loiola; Estagiária de texto Juliana Dias; Diretora de arte Claudia Inoue; Editora de arte Larissa Ribeiro; Estagiária de arte Karine Tressler; Produção Claudine Luz; Fotos Guilherme Gomes; Tratamento de imagem Fabiano Valverde; Revisão Paulo Kaiser Impressão RR Donnelley; Tiragem 27.000 exemplares

Alameda Tocantins, 125, 15º andar, Alphaville, Barueri, SP, CEP 06455-020Foco na Rede é uma publicação bimestral voltada aos dentistas credenciados da rede.

Empresas do Grupo OdontoPrev

Conselho Editorial Departamentos de Marketing Institucional e Clínico-Operacional

A marca odontoPrev está presente em todo o país. Confira o número de cre-denciados da marca em cada região. Esta rede atende aos beneficiários odon-toPrev, Sepao, Prontodente, Dentalcorp, Care Plus e Biodent.

alinhaDOS à miSSãO DE aprOximar a sociedade da odontologia, com o de-senvolvimento e comercialização de produtos, anunciamos mais um importante momento da empresa: a aproximação entre o Banco do Brasil e a odontoPrev. o Banco do Brasil iniciou há alguns meses um processo competitivo para a escolha de um sócio estratégico no segmento de planos odontológicos. Quatorze compa-nhias, dentre as maiores do setor, participaram do projeto. A odontoPrev foi a es-colhida, em meados de agosto. “As perspectivas para a odontoPrev são bastante promissoras”, afirma José Pacheco, diretor de Relacionamento com o Investidor da odontoPrev. “A parceria com o Banco do Brasil é mais um grande momento para a empresa”, explica nosso diretor Clínico-operacional, José Maria Benozatti. Com esse passo, estimamos obter um fortalecimento ainda maior de nossa rede e novas oportunidades aos credenciados, que hoje somam 25 mil participantes.

Presença nacional

Parceria cada vez mais afinada

quEM soMos

Notícias, serviços e novidades da OdontoPrevRadaR

Grupo OdontoPrevGrupo OdontoPrev Grupo OdontoPrevGrupo OdontoPrevGrupo OdontoPrev

FSC

texto FSC

Fale Conosco [email protected]

Grupo OdontoPrev Grupo OdontoPrevDental

Região Norte586 Região Nordeste

1.556

Região Sudeste 8.285

Região Centro-Oeste 1.310

Região Sul 2.356

2010 set/out foCo NA REDE 3REVISTA PARA a rede credenciada

Trabalhando para vocêPoR dentRo

Proteger As mãos e a boca, usar touca e avental, manter o consultório limpo. Eis alguns dos itens imprescindíveis para que o dentista ga-ranta a sua segurança e também a do paciente. Até mesmo a secretária precisa se lembrar de alguns cuidados: caso entre na sala de cirurgia, deve usar os mesmos equipamentos de prote-ção individual. Biossegurança é o nome dado aos procedimentos necessários à precaução de riscos em um consultório. As indicações são prescritas pela Anvisa (Agência Nacional de Vi-gilância Sanitária), órgão do Ministério da Saúde.

o professor Carlos Alberto Sadde, da fa-culdade de odontologia da USP e ex-diretor da fundecto (fundação para o Desenvolvimen-to Científico e Tecnológico da odontologia), explica que a infecção pelo vírus da hepatite B é o maior temor dos cirurgiões. “É comum

ela ocorrer caso não se tomem precauções, como lavar as mãos antes e depois de colocar as luvas, que devem ser sempre descartáveis.” o uso da autoclave (máquina de esterilização) também é obrigatório. Todos os instrumentos devem passar por ela, principalmente os mais afiados, como bisturis, curetas (limpadores) e exploradores dentais. Caso estejam cegos, o ideal é descartá-los e comprar peças novas.

De acordo com o doutor André Camargo, ge-rente de credenciamento da odontoPrev, todos os filiados seguem à risca as regras da Anvisa. “Caso contrário, é grande a probabilidade de contaminação entre dentista e paciente, o que chamamos de infecção cruzada”, afirma. Ainda na lista de prevenções, André reforça as reco-mendações da Anvisa, como o uso de lixeiras apropriadas. Acesse www.anvisa.gov.br.

CoNfIRA oS CUIDADoS BáSICoS No CoNSUlTóRIo PARA EVITAR RISCoS DE INfECçõES E PRESERVAR A SAúDE DE ToDoS: DENTISTAS, EQUIPES E PACIENTES

de olho na biossegurançatexto Cristina Casagrande Ilustração Fido nesti

riSCOS FOra DE alCanCEAs preucações necessárias para evitar contaminações

Não se esqueça de que a biossegurança começa com a prórpia higiene do consultório. Manter pia

e chão limpos é uma regra básica.

Se possível, tenha duas salas para trabalhar – uma

de esterilização e outra para atendimento aos pacientes.

O ideal é que o dentista lave as mãos e os instrumentos em pias

distintas. A possibilidade de a sujeira das mãos entrar em contato com os equipamentos diminui muito.

Evite utilizar produtos abrasivos (esponja de aço, por exemplo),

pois, ao riscar as superfícies, eles possibilitam que os microorganismos se alojem nos instrumentos odontológicos.

o rAio X dAs BActériAsDo PESo Do CoRPo hUMANo São foRMADoS PoR gERMES{2 a 3

quilos

2 bilhõesé o número médio de bactérias existentes em cada gota de salivaA maioria nos protege de germes maléficos à saúde

80%

Se lavaRmoS coRRetamente

aS mãoS, PodemoS ReduziR emoS RISCoS DE TRANSMISSão DE UMA DoENçA INfECCIoSA.

Informações cedidas pelo biomédico Roberto figueiredo, conhecido na tevê como Dr. Bactéria


laços estreitos “Gosto de acompanhar e ajudar a resolver os problemas dos meus pacientes”, diz a doutora Elenira, responsável pelo sorriso de Jéssica, dona Neusa e Alexandre

texto rita loiola Foto Guilherme Gomes

A importância da boa sintoniacaPa

Confiançaé a palavra-chave

BAstou jéssicA Verzini se sentar na cadeira da dentista Maria Elenira que as re-cordações começaram a chegar. observan-do a garota, Elenira voltou 12 anos no tem-po, quando engravidou na mesma época que a mãe de Jéssica. “Dividimos as alegrias de uma fase tão especial”, relembra a cirurgiã. Então, quando a menina fez 4 anos e pre-cisou fazer sua primeira limpeza dentária, Elenira ensinou-a a sentar naquela mesma cadeira. “Só me lembro de sentir muitas cócegas na boca”, diz Jéssica, entre risos.

A relação tão estreita só acontece porque a dentista é responsável pelo tratamento dentário de toda a família da adolescen-te. “Ela é competente e transmite bas-tante segurança”, assegura Alexandre, 35 anos, pai de Jéssica. “Sei que Elenira também nos vê como amigos”, completa a avó Neusa, 57 anos. “gosto de acom-panhar e ajudar a resolver os problemas de meus pacientes”, afirma Maria Ele-nira de Barros, que tem um consultório na Vila Maria, Zona leste de São Paulo,

QUANDo o PACIENTE ESTá SEgURo,

o TRATAMENTo VAI AlÉM: PoDE

CoNQUISTAR A fAMílIA INTEIRA


1 ExpliquE dE manEira fácil o tratamento e conte em linguagem simples o que está fazendo.

2 O cOntatO tElEfônicO deve ser realizado com gentileza, atenção, organização e simpatia – sem diferenciar particulares e conveniados.

3 prEOcupE-sE cOm a limpEza do consultório de forma obsessiva. ela reflete o cuidado com o tratamento.

4 a pOntualidadE é EssEncial. os atrasos afetam a imagem do profissional.

5 prOmOva O máximO dE cOntatO com seus pacientes, estando ou não em tratamento. mensagens de aniversário e de datas comemorativas passam ideia de cuidado.

6 criE facilidadEs, como um mapa para chegar ao consultório e indicações de estacionamento.

segredos para atender bem

cirurgião dentista e sócio-fundador da odontoPrev, o doutor ruy Francisco de oliveira ensina: “muitas vezes, os profissionais se esquecem da essência da prestação de serviços, que é encantar e conquistar seus pacientes”. Abaixo, o que não pode faltar em um bom atendimento:

desde 1992. “Sinceridade, confiança e ami-zade são os elementos mais importantes para manter qualquer relação”, garante.

Sentir-se confortável na cadeira do dentista e, além disso, transformá-lo no responsável pela saúde de toda a famí-lia é a maior prova de confiança de um pa-ciente. “Ir ao dentista é algo muito íntimo e tratar os dentes pode ser uma situação nada agradável. Se eu não quebrar o clima durante o atendimento, o resultado pode não ser atingido”, ensina a doutora Eleni-ra. “Por isso, procuro distrair o paciente ao falar de assuntos do cotidiano e sempre explico tudo o que será feito. Assim não existirá nenhuma surpresa.”

Um bom trabalho, ambiente agradável e pontualidade também estão marcados na lista da profissional como essenciais para não deixar seus pacientes abando-narem o consultório. Tarcila Trivino, orto-dontista responsável por um consultório localizado na Avenida Nove de Julho (re-gião central de São Paulo) há 15 anos, adiciona a precisão nas explicações e uma excelente finalização dos serviços como itens fundamentais nessa relação. “Acho importante o paciente saber que acompa-nho todo o histórico e conheço cada deta-lhe do que está acontecendo”, diz Tarcila.

Mais do que acompanhar o tratamen-to dentro do consultório, luiz Novaes, que atende no centro do Rio de Janeiro des-de 1997, também está presente fora dele. o dentista reserva alguns momentos do dia para ligar para os pacientes, saber como estão seus dentes e lembrá-los das revisões. “Tento explicar a impor-tância das revisões e avisá-los quando

a data se aproxima. É uma atenção que não custa nada e pode melhorar muito um tratamento”, garante. “o paciente sabe quando o trabalho é de qualidade. Meu consultório tem diferentes especialidades. Estou sempre fazendo cursos e me aper-feiçoando. Esse conjunto faz os pacientes se sentirem confortáveis”, acredita o den-tista. Afinal, sabemos que a confiança é o elemento indispensável para qualquer profissional de saúde, principalmente para os dentistas. o contato próximo e eficiente ajuda a criar, além do excelente tratamento, um estreito laço de fidelidade e segurança.

VisÃo FilosÓFicaPavimentar com cuidado a estrada da confiança é o que faz as relações huma-nas, e não só as profissionais, serem possí-veis. Para viver, o homem precisa acreditar em coisas que ele não consegue apreender pelos sentidos – essa é a base do sentimen-to que faz uma pessoa confiar em outra. “É o sentimento que torna possível o con-tato entre as pessoas”, explica o professor de ética Clóvis de Barros filho. “Preciso crer que o outro honra seus valores e não vai me desrespeitar. Sem essa confiança, a convivência é insuportável.” E a única for-ma de comunicar esses critérios e valores, de acordo com o professor, é pela condu-ta. “Na profissão, ele indica para os outros quais são seus valores pelo modo de agir.”

frequentador assíduo da cadeira de luiz Novaes há quase dez anos, Zemario Mamede, 64 anos, concorda com o especia-lista. “Prefiro profissionais que conhecem as minhas reações. Sei que estou nas mãos de alguém em quem eu posso acreditar.”

“Ir ao dentista é algo muito íntimo e tratar dos dentes pode ser uma situação nada agradável. Se eu não quebrar o clima durante o atendimento, o resultado pode não ser atingido.”


De bem com a vidavocê Sabia?

texto Cristina Casagrande Ilustração renato Faccini

Sai pra lá, cárie!CoMo PoDEMoS MElhoRAR A SAúDE BUCAl DoS PEQUENoS PACIENTES? A oDoNToPEDIATRA ISA goNTIJo APoNTA oS CAMINhoS

em outuBro, comemora-se o Dia das Crianças. A data, além de as-sociada a festas e brinquedos, nos lembra de que precisamos zelar pela saúde dos pequenos. Na odontolo-gia, há um ramo que cuida especifi-camente deles: a odontopediatria.

Cabe ao odontopediatra, entre outras tarefas, ensinar às crianças sobre a importância da higiene bu-cal e como cuidar dos dentes de leite. Uma pesquisa do Ministério da Saúde mostra que 60% das crianças de até 5 anos perdem ao menos um dente precocemente devido à ação corrosiva de cáries. o estudo aponta também que cerca de 90% das can-tinas das escolas públicas oferecem produtos com açúcar comum, cujo consumo pode favorecer o apareci-mento de cáries. A falta de cuidados desde cedo pode afetar a saúde bu-cal pelo resto da vida: até os 12 anos, as crianças brasileiras têm, em mé-dia, 2,8 dentes permanentes caria-dos, e o número chega a 20 dentes comprometidos na vida adulta.

A odontopediatra Isa gontijo acredita que a educação alimentar e medidas preventivas são ferramen-tas indispensáveis para atenuar es-ses índices. Confira a seguir.

» A higiene deve ser feita desde os primeiros dentinhos com uma escova pequena, de cerda macia. A hora do banho é um bom pretexto para transformar a escovação em um momento divertido para os bebês.» Assim que a criança mostre interesse em cuidar dos dentes sozinha, o ideal é que se tenham duas escovas: uma para ela e outra para o adulto completar a limpeza.

» Cubra apenas ¼ das cerdas (o tamanho de uma ervilha) com pasta para evitar que a engulam. » Cante, conte histórias e utilize brinquedos para incentivá-las a cuidar do sorriso.» Deve-se adotar uma alimentação balanceada e evitar o açúcar. Mas as crianças adoram doce. quanto mais pegajoso ele for, pior para o dente. Por isso, a escovação deve ser feita depois de qualquer guloseima, inclusive na escola.

tempo de cuidar

quando a criança deVe come-çar a ir ao dentista? o contato começa na gestação. É importante que ela adquira hábitos alimentares saudáveis para ajudar a prevenir os problemas do bebê. o ideal é que a criança vá ao consultório desde o primeiro ano, fase em que nascem os dentinhos. A partir daí, o dentista determina a frequência das sessões.

qual a importância de tratar os dentes de leite? logo que a criança nasce, o dente permanente começa a se formar. o dente de lei-te mostra, geralmente, onde os fixos nascerão. A cárie pode aparecer no dente de leite e há chances de o defi-nitivo ser afetado.

chupetas e mamadeiras Fazem mal para a FormaçÃo dentária?Sim, é preciso acompanhar a crian-ça nessa questão. Se ela tem muita necessidade de sucção, convém dar a chupeta e retirar aos poucos. Isso porque ela pode começar a chupar o próprio dedo, o que complica mais a formação da mordida. Diferentemen-te da mamadeira, a amamentação no peito contribui para a boa formação dos músculos e ossos do rosto.

CoNfirA As DiCAs DA DoutorA isA GoNtiJo:


Cumprimentamos nossos associadoshomenagem

A escolha do dia não é aleatória. ocorreu durante a segunda fase da revolução industrial, quando a americana Lilian sholes, filha de Christopher sholes, inventor do teclado qWErtY, tornou-se a primeira mulher a datilografar em uma máquina. No centenário de seu nascimento, 30 de setembro de 1850, as empresas fabricantes de máquinas de escrever fizeram diversas comemorações. Entre elas, concursos para escolher a melhor datilógrafa, que passaram a se repetir, anualmente, na mesma data. Como muitas secretárias participavam, a data passou a ser conhecida como o Dia da secretária.

Em 25 de outubro de 1884, foi assinado o decreto 9.311, que criou os primeiros cursos de odontologia no país – na Bahia e no rio de Janeiro. o Conselho federal de odontologia passou, então, a comemorar a data oficialmente como Dia do Dentista no Brasil. Afinal, já era tempo de começar a profissionalizar a atividade. No século 18 – época de tiradentes –, era comum amarrar na cadeira os braços dos pacientes submetidos a uma extração. Para esterilizar os equipamentos, o dentista utilizava uma técnica rudimentar: passava a ponta dos instrumentos sobre a chama de uma lamparina.

No MêS DE SETEMBRo, CoMEMoRA-SE o DIA DA SECRETáRIA. EM oUTUBRo, É A VEZ DoS DENTISTAS. CoNfIRA oS RECADoS DoS PACIENTES PARA oS PRofISSIoNAIS

celebração em

“usava uma prótese móvel ruim, que me impedia de comer até mesmo uma maçã. meus amigos indicaram

o doutor isaías e a doutora juliana para que eu fizesse um implante dentário. eles são muito atenciosos e o resultado foi maravilhoso. Parabéns pelo trabalho!”manoel mario Furtado (santo André, sP). dentistas: juliana miranda cadaval e isaías donizeti silva secretária: deise Pereira rosa

“já pensou como é chato sorrir com um dente da frente quebrado? infelizmente, passei por isso. Ainda

bem que durou poucas horas. no mesmo dia do incidente, liguei para o consultório da doutora sophia, falei com a secretária e consegui uma vaguinha para resolver essa urgência. o atendimento foi tão bom que fiz outros tratamentos com ela. obrigada pelo socorro!”Vanese Vieira (Belo Horizonte, mg). dentista: sophia mourão Loureirosecretária: suellen Vieira

“Levei vários ‘nãos’ antes de encontrar a doutora Bety, pois meu caso era era bastante difícil. mas,

durante o tratamento, ela devolveu meu sorriso e minha autoestima. Hoje, considero-a como uma irmã. muito obrigada, doutora, por tudo que tem feito por mim! Agradeço também as secretárias, sempre muito gentis. neide ezias sato (são caetano do sul, sP). dentista: elisabety michelan demarque. secretárias: diane Alves da costa e Alesandra Barbosa dos santos

30 de setembro, Dia da Secretária

25 de outubro, Dia do Dentista

Foto

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texto Cristina Casagrande e Juliana Dias

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foco na rede 03

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