fnsbs - avaliação de satisfação 2015
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AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO 2015
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AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS (I)
Maus
Regulares
Bons
Muito Bons
0.0%
3.4%
38.3%
58.3%
N=115
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AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS (II)
Maus
Regulares
Bons
Muito Bons
0.7%
3.3%
43.3%
52.7%
0.0%
0.0%
40.6%
59.4%
0.0%
3.4%
38.3%
58.3%
2015 2014 2013
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AVALIAÇÃO POR SERVIÇO DE SAÚDE (I)
EcocardiogramasEletrocardiogramas
EcografiasAnálises Clínicas
Medicina Geral e FamiliarRecuperação Pós-Parto
Preparação para o PartoSaúde da Maternidade
Saúde GinecológicaAlergologia
NutriçãoOrtodôncia
Terapia da FalaPsicologia
Aval. DesenvolvimentoRastreio Cardiológico
Saúde OralSaúde da Visão
Saúde da AudiçãoSaúde Infantil
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Muito Bons Bons Regulares Maus N. Freq./N. Resp.
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AVALIAÇÃO POR SERVIÇO DE SAÚDE (II)
Serviços mais frequentados (ordem decrescente):
2014Saúde infantilSaúde da AudiçãoSaúde da VisãoSaúde OralSaúde Ginecológica
2015Saúde infantilSaúde da AudiçãoSaúde da VisãoSaúde OralSaúde Ginecológica / Avaliação de Desenvolvimento
Nestes serviços, a classificação de ‘Muito Bons’ é superior em 20% - 30% à de ‘Bons’, nos dois anos.
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OS ASPETOS PREFERIDOS (I):
O atendimento personalizado, com simpatia e disponibilidade (69);
A diversidade, qualidade, organização e planeamento dos serviços e o profissionalismo com que são prestados (65).
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OS ASPETOS PREFERIDOS (II):
•Rastreios (6)•Enfermeira de família (1)•Consultas de Saúde Oral (1); Saúde Infantil (1); Saúde da
Maternidade (1)•Vacinas (1)
2013
•Qualidade dos médicos (5)•Enfermeira de família (4)2014
•Acompanhamento das enfermeiras dos programas (7)•Enfermeira de família (6)•Qualidade dos médicos (3)•Consultas de Saúde Oral e Psicologia (1); Saúde da Audição (1);
Saúde Ginecológica/Maternidade (1); Consulta de Doentes (1)
2015
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OUTROS SERVIÇOS PRETENDIDOS (I)
Não responde
Mais nenhuns
Outros serviços
Mais consultas para adultos
Mais consultas para crianças
30.4%
32.2%
7.8%
23.5%
20.0%N=115
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OUTROS SERVIÇOS PRETENDIDOS (II)
Não responde
Nenhuns
Outros serviços
Mais consultas para adultos
Mais consultas para crianças
31.1%
23.2%
16.5%
35.8%
18.5%
31.4%
30.2%
5.8%
26.1%
14.5%
30.4%
32.2%
7.8%
23.5%
20.0%
2015 2014
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OUTRAS CONSULTAS PARA CRIANÇAS:
Dermatologia (10); Ortopedia (4); Urgência pediátrica (2); Dislexia (2); Pedopsiquiatria; Diabetes; Disortografia (outras
áreas relacionadas com a aprendizagem); sala de reanimação (1).
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OUTRAS CONSULTAS PARA ADULTOS:
Medicina Dentária (17); Dermatologia (6); Oftalmologia, Ortopedia (3 cada); Psicologia e ‘outras especialidades’ (2 cada); Pneumologia, Diabetes, Neurologia (1 cada).
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OUTROS SERVIÇOS:
Radiologia (3); Mamografia (2); Pediatra ao domicílio (1); Terapia Familiar (1); Workshops sobre desenvolvimento e nutrição
infantil nos primeiros 2 anos de vida (1).
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SERVIÇOS DE SAÚDE USADOS NO ÚLTIMO ANO (I)
Não responde
Nenhum
Hosp./Clínica privados
Hospital público
Centro de saúde
2.6%
5.2%
36.5%
60.0%
51.3%
N= 115
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SERVIÇOS DE SAÚDE USADOS NO ÚLTIMO ANO (II)
Não responde
Nenhum
Hosp./Clínica privados
Hospital público
Centro de saúde
3.3%
1.3%
44.4%
48.3%
49.9%
5.2%
5.2%
34.9%
45.9%
51.2%
2.6%
5.2%
36.5%
60.0%
51.3%
2015 2014 2013
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AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (I)
Ótima Muito boa Boa Razoável Fraca Não responde
15.6%
22.6%
49.6%
11.3%
0.0% 0.9%
N= 115
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AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (II)
Ótima Muito Boa Boa Razoável Fraca
15.8%
22.8%
50.0%
11.4%
0.0%
10.7% 9.5%
36.0%31.5%
12.3%
FNSBS DGS
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AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (III)
Classificação TotalServiço de saúde Clientes
FNSBSPúblico Privado Nenhum
Ótima 10.7% 9.4% 13.9% 15.5% 15.8%
Muito Boa 9.5% 8.2% 14.2% 12.4% 22.8%
Boa 36.0% 33.1% 41.7% 50.8% 50.0%
Razoável 31.5% 34.9% 23.9% 16.6% 11.4%
Fraca 12.3% 14.4% 6.3% 4.7% 0.0%
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AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (IV)
Alto Médio Baixo
91.2% 90.9%
69.6%
75.7%71.3%
38.3%
Autoapreciação de saúde positiva (Ótimo, Muito Bom ou Bom) por nível de escolaridade
FNSBS DGS
Nível de escolaridade
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AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (V)
Ótima Muito boa Boa Razoável Fraca Não responde
20.9%
42.6%
27.8%
1.7%0.0%
7.0%
Saúde dos filhosN= 115
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AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (VI)
Ótima Muito boa Boa Razoável Fraca
15.8%
22.8%
50.0%
11.4%
0.0%
22.4%
45.8%
29.9%
1.9% 0.0%
Pais Filhos
![Page 21: FNSBS - Avaliação de satisfação 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082217/587bd8721a28ab834d8b5a87/html5/thumbnails/21.jpg)
INFLUÊNCIA DA FNSBS NA SAÚDE DA FAMÍLIA (I)
Sim70%
Não15%
Não re-
sponde15%
N=115
![Page 22: FNSBS - Avaliação de satisfação 2015](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022082217/587bd8721a28ab834d8b5a87/html5/thumbnails/22.jpg)
INFLUÊNCIA DA FNSBS NA SAÚDE DA FAMÍLIA (II): Vigilância periódica (22); Prevenção através dos rastreios (18); Aconselhamento de enfermagem (14); Deteção precoce (11); Facilidade de marcação em caso de urgência (4); Saúde oral para famílias sem meios (2); Terapia da fala (2); Psicologia (2); Acessível (1); Ortodôncia (1); Acompanhamento desde o nascimento permite o
esclarecimento sobre saúde (1).
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NAS PALAVRAS DE UMA CLIENTE:
“OBRIGADA POR EXISTIREM ”