floreria trabajo final

8/19/2019 Floreria Trabajo Final

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IN

TEGRAN

T

ES:•

J

•


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MUNDO FLORALII. RESEÑA DE LA EMPRESA

La decoración es un arte, donde cada detalle es parte del producto final, es por

esto que Mundo Floral ofrece a sus clientes la mejor calidad y exclusiidad en

cada uno de sus productos!

Mundo floral es una florer"a que pone a disposición de los consumidores unaamplia #ama de flores y arre#los florales, los cuales dan la opción de ser

complementados con exquisitos c$ocolates y $ermosos peluc$es!

Mundo floral se diferenciara por sus creatias y ori#inales creaciones, si#uiendo

siempre una l"nea de ele#ancia y an#uardia!

%n Mundo Floral usted podr& encontrar un completo esquema de las cate#or"as

m&s solicitadas, como cumplea'os, aniersarios, nacimientos, a#radecimientos,

amor, condolencias y muc$as otras ocasiones! (ada arre#lo es dise'ado

profesionalmente y eniado con los sericios de m&xima se#uridad y #arant"a!

Desde nuestro local se ofrece a los clientes los m&s )ellos e innoadores arre#los

florales *rosas, )ouquet, canastas+, para lue#o ser despac$ados al destino que

usted nos indique! La finalidad de Mundo floral es )rindarles a sus clientes la

m&xima satisfacción al momento de ele#ir sus productos ofrecindoles una alta

calidad y ariedad del producto, con una excelente atención para asi cu)rir todas

sus expectatias!

• Misión- .er la mejor opción en la enta de arre#los florales, para satisfacer

las necesidades de nuestros clientes/ asumiendo la responsa)ilidad de

ofrecer un producto de calidad que cu)ra todas sus expectatias, para

lle#ar as" a la fideli0ación de nuestros clientes!


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• 1isión- .er reconocidos como la mejor florer"a por el dise'o innoador de

nuestros arre#los florales/ inau#urando m&s sucursales a niel nacional

con la isión de liderar el mercado peruano!

• 1alores-

2! 3uena atención

4! Responsa)ilidad

5! 6untualidad

7! Limpie0a

8! 9nnoación

:! Respeto

;! %ficiencia

>! (alidad

III. SEGMENTO DE MERCADO

• ?@uines son nuestros clientes

Nuestra florer"a est& diri#ida a un tipo de cliente detallistas con capacidad

de compra!

- Demo#r&fico- %st& diri#ido para $om)res y mujeres entre los 2: $asta

los 8B a'os de edad de clase A $asta la clase (!


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- Ceo#r&fico- Diri#ido a personas que ian en una 0ona ur)ana

espec"ficamente en el Distrito de ($iclayo y sus alrededores!

- 6sico#r&ficas- %st& diri#ido a personas que les #usta o)sequiar flores y

detalles para ocasiones de cumplea'os o d"as muy especiales! (on un

estilo de ida socia)le que le a#rada estar pendiente de los detalles para

otras personas a manera de o)sequiar flores!

- (onductuales- %st& diri#ido para personas detallistas con tendencias

conseradoras, con capacidad de compra! @ue )uscan el )eneficio de

asesoramiento, un )uen producto, de calidad y f&cil entre#a de un

o)sequio *flores, peluc$es+!

IV. ANÁLISIS SITUACIONAL

ANÁLISIS PEST:

POLITICO:

• %l Ministerio del Am)iente de)e #aranti0ar el cumplimiento de las normas

am)ientales, concertando y coordinando con los tres nieles de #o)ierno, el

sector empresarial, las uniersidades y la sociedad ciil! La Dirección

Ceneral de 6ol"ticas, Normas e 9nstrumentos de Cestión Am)iental del 1ice

Ministerio de Cestión Am)iental del Minan, en cumplimiento del mandato

le#al, $a fijado dentro de sus metas institucionales a)astecer al sector

p)lico y a la sociedad ciil con un (ompendio de la Le#islación Am)iental

6eruana de)idamente actuali0ado!

• %n relación al mercado interno, el comercio y los sericios se si#uen

expandiendo an, en "ndices que )ordean el 7 E! esta expansión es menor

que en meses y per"odos anteriores y creemos que en la medida que la


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calidad del empleo no mejore y los sueldos y salarios no se recuperen, el

dinamismo del comercio y sericios ser& cada e0 menor! No olidemos

que una fuente importante para el dinamismo del comercio y sericios se

sustenta en la elasticidad y crecimiento del

crdito! Fundamentalmente tarjetas de crdito y crdito de consumo,aria)les que empie0an a lle#ar a su tope!

En el aspecto polítco lo !"e se p"e#e $escata$ es !"e po$ el apo%o #el

MINAM C&cla%o co'o ot$as c"#a#es #el Pe$( es #eno'na#a "na #e

las p$ncpales c"#a#es co'o Cent$os T"$ístcos. Po$ lo tanto es "na

opo$t"n#a# % )ene*co pa$a nosot$os !"e c$e+can n"est$as ,entas.

ECONOMICO:

• ras el nueo conjunto de medidas, el Ministerio de %conom"a y

Finan0as *M%F+ tam)in se $alla renoando sus estimados, so)re todo

para la inersión priada y el consumo, pues a$ora indica que se de)e

crecer m&s de 8E en el 4B28!

• %l Directorio del 3anco (entral de Resera del 6er acordó mantener la

tasa de inters de referencia de la pol"tica monetaria en 5,8B por ciento!

• La tasa de inters inter)ancaria promedio en moneda nacional fue 5,:8 por

ciento!

• Apru)ese el 6resupuesto Anual de Castos para el A'o Fiscal 4B28 por el

monto de .G! 25B :42 4>B >;5,BB *(9%NO R%9NA M9L .%9.(9%NO.

1%9N9HNM9LLON%. DO.(9%NO. NO1%NA M9L NO1%(9%NO.

.%%NA I R%. IBBG2BB NU%1O. .OL%.+ que comprende los crditos

http://peru21.pe/noticias-de-mef-1998http://peru21.pe/noticias-de-mef-1998http://peru21.pe/noticias-de-inversion-privada-1333http://peru21.pe/noticias-de-inversion-privada-1333http://peru21.pe/noticias-de-mef-1998http://peru21.pe/noticias-de-mef-1998


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presupuestarios m&ximos correspondientes a los plie#os presupuestarios

del Co)ierno Nacional, los Co)iernos Re#ionales y los Co)iernos Locales,

a#rupados en Co)ierno (entral e instancias descentrali0adas, conforme a

la (onstitución 6ol"tica del 6er

• Adem&s, como se'ala el reporte de la entidad )ancaria, el Go)e$no

conta$ía con "n cons#e$a)le a&o$$o *scal, superior al 28E del 6roducto

3ruto 9nterno *639+!

• %l 9mpuesto a la Renta representó el 8BE de los tri)utos internos

recaudados por .unat, se#uido del 9C1 y el 9mpuesto .electio al

(onsumo!

• %n la jornada, inersionistas extranjeros y )ancos compraron dólares!

%l tipo de cam)io $a #anado 7,75E en lo que a del 4B27!

• La empresa sólo de)er"a $acer uso de la emisión de acciones *%A+ para

financiarse porque necesita tener tanta flexi)ilidad como sea posi)le paracam)iar los recursos, adaptarse a las condiciones del mercado y satisfacer

las necesidades de los clientes! %l ries#o ocasionado por todos los

proeedores de capital ser"a demasiado #rande para que lo asumiera

cualquier institución de prstamo! La empresa incurre en #randes prdidas

en este per"odo, y nin#n prestamista est& dispuesto a aceptarlas!

.olamente se puede $acer uso del crdito comercial de los proeedores a

medida que se an a'adiendo cuentas pendientes!

SOCIAL:

=oy en d"a, las personas )uscan productos de mejor y de )uena calidad, esto

http://elcomercio.pe/noticias/pbi-514408?ref=nota_economia&ft=contenidohttp://elcomercio.pe/noticias/pbi-514408?ref=nota_economia&ft=contenidohttp://gestion.pe/noticias-de-impuesto-renta-1914?href=nota_taghttp://elcomercio.pe/noticias/tipo-cambio-513714?ref=nota_economia&ft=bajadahttp://elcomercio.pe/noticias/pbi-514408?ref=nota_economia&ft=contenidohttp://elcomercio.pe/noticias/pbi-514408?ref=nota_economia&ft=contenidohttp://gestion.pe/noticias-de-impuesto-renta-1914?href=nota_taghttp://elcomercio.pe/noticias/tipo-cambio-513714?ref=nota_economia&ft=bajada


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representa una de las principales particularidades en todos los sectores de

comerciali0ación de productos y es precisamente esta calidad lo que distin#ue a

las empresas de renom)re! La lealtad de marca es un componente del alor de

marca, la cual se refiere a aquellas personas que tienden a adquirir siempre la

misma marca cuando an de compras porque se sienten identificadas osatisfec$as con ellas! 6or ende, sur#e la necesidad de reali0ar un estudio que nos

muestre los principales factores que interienen en los compradores para ele#ir

determinadas marcas!

TECNOLOGICO:

Oportunidades

J.e mejora la dura)ilidad de las flores, mejorando su calidad y la perduración en

el tiempo!

JAumento de la producción- con una tecnolo#"a se podr"a $acer frente a una

nuea demanda en el mercado lo#rando a)astecer una mayor cantidad declientes!

J(on nuea tecnolo#"a se podr"a disminuir los costos de producción

Amena0as

J@uedamos fueras del mercado por la lle#ada tecnolo#"as!

JNo tener la mano de o)ras calificadas para el manejo de las nueas tecnolo#"as!


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ANÁLISIS -ODA :

-

ORTALEAS

• Dse/os nno,a#o$es• 0"en se$,co % atenc1n al

clente.• 0"ena cal#a# #e las plantas• Rap#e+ en el se$,co

#el,e$%• O*e$ta % p$o'ocones• A')ente a2$a#a)le• Venta pe$sonal+a#a

A

MENAAS

• In2$esos #e n"e

co'pet#o$es.• Cl'a p"e#e a*e

la *lo$es• P$o'ocones

$eal+a#as po$

co'petenca.

DE0ILI

DADES

• 6recios muy eleados• No es muy conocida la empresa

por ser nuea!• 6oca experiencia I

conocimiento en el ne#ocio!• 6uede $a)er prdida ya que las

flores se marc$itan• 6oco capital de tra)ajo!• Al ser un producto pereci)le $ay

que incurrir en un costo mayor

para su conseración

O6OR

UN9D AD%.

• Una )uena u)ica

estrat#ica del local• Aproec$ar las fa

que deja la compete

en el mercado!• (aptar nueos clie

y mantener los anti#• 9nertir en campa

pu)licitarias p

destacar por encima

la competencia!• %sta)lecer promocio

en fec$as importante

V. PRO0LEMA DE INVESTIGACION


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• Mercadotecnia

?%s facti)le iniciar un ne#ocio de enta de arre#los florales que ten#an

dise'os innoadores pocos conencionales a los dise'os actuales en la

ciudad de ($iclayo

• 9nesti#ación

?(u&l es el niel de adaptación de los clientes potenciales para el

lan0amiento de enta de arre#los florales que ten#an dise'os innoadorespocos conencionales a los dise'os actuales en la ciudad de ($iclayo

VI. O03ETIVO DE INVESTIGACION

• Ceneral

Medir el #rado de aceptación de la enta de arre#los florales que ten#andise'os innoadores pocos conencionales a los dise'os actuales por parte

de los peruanos!

• %spec"ficos

- identificar y anali0ar las preferencias de consumo de arre#los florales

que ten#an dise'os innoadores pocos conencionales a los dise'os

actuales!

- Determinar el #rado de predisposición de compra del consumidor

respecto al producto que se ofrece!


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- %sta)lecer las estrate#ias de entas y marKetin# m&s adecuadas para

lo#rar el xito de la empresa!

- Determinar el E de aceptación de producto se#n #nero y edad del

cliente!

VII. ELA0ORACION DE ENCUESTA

%ncuesta del sericio florer"a

Nom)re de la empresa- mundo floral

Nom)re del encuestado-

N de encuesta- .exo- %dad-

3uenos d"as, somos estudiantes de la carrera de Administración de

ne#ocios 99 ciclo de 9pae! %stamos ealuando la posi)ilidad de

emprender nuestro ne#ocio cuyo nom)re es MUNDO FLORAL estar&

u)icado en el distrito de ($iclayo para ofrecerte a ti como cliente una

ariedad de innoadores dise'os florales para re#alar en diferentes

ocasiones o para contratos para eentos especiales! 6ero antes

quisiramos conocer su opinión ?(u&les son sus #ustos y

preferencias Le pedimos por faor que conteste las si#uientes

interro#antes que no durara m&s de cinco minutos! A#radecemos su

cola)oración

Lea las si#uientes pre#untas y marque una P

2!J ?Usted compra flores para re#alar


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.9 * + NO * +

4!J ?@u tipo de flores compra usted

Rosas * +

Cirasoles * +

A0ucenas * +

(laeles * +

1elo de noia * +

Cladiolos * +

Cardenias * +

Lirios * +

ulipanes * +

5!J ?Usted estar"a dispuesto a adquirir nuestro sericio de florer"a

.9 * + NO * +

7!J ?(on que frecuencia compra flores

De manera quincenal * +

De manera mensual * +

De manera trimestral * +

De manera semestral * +

Otras frecuencias-

8!J ?(u&l o cu&les de las si#uientes caracter"sticas le atraen de una

florer"a


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Atención *+

Rapide0 *+

Limpie0a *+

3uen estado de las flores *+

6recio *+

6romoción *+

Dise'o de flores *+

.ericio Deliery *+

:!J ?(u&l o cu&les de las si#uientes caracter"sticas no le atraen de una

florer"a

Atención * + precio * + mal estado de las flores * +

;!J 4%st&s de acuerdo que los arre#los florales ten#an dise'os

innoadores5

otalmente de acuerdo * +

De acuerdo * +

9ndiferente * +

%n desacuerdo * +

otalmente en desacuerdo * +


13/29

a+ 58 a 78

)+ 78 a :8

c+ :8 a


14/29

Otros lu#ares * +

VIII. UNIVERSO A INVESTIGAR

A6. Po)lac1n act"al

6!A 6!O x !( 6!A 24;;>B x B!27 6!A 2;B!: JJJS 2;2

6!A 24;;>B T 2;2 6!A 278 :


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I8. PLAN DE TRA0A3O DE CAMPO

a! D9ACRAMA D% CAN

A(919DAD%. Fec$a de 9nicio Duración Fec$a a 6lanificación de actiidades 45GB2G4B28 2 47(onocatoria para reclutamiento de

encuestadores 47GB2G4B28 2 47.elección de encuestadores 4:GB2G4B28 2 4;(apacitación de encuestadores 4

9mpresión de encuestas 4>GB2G4B28 2 4>ra)ajo de campo 5BGB2G4B28 5 5B(onsolidación de datos 52GB2G4B28 2 B46rocesamiento información B4GB4G4B28 2 B56a#o a encuestadores B5GB4G4B28 2 B5

%neroN

Actiidades 45 47 48 4: 4; 4< 4> 5B 522 6lanificación de actiidades

4

(onocatoria para reclutamiento

de encuestadores5 .elección de encuestadores7 (apacitación de encuestadores8 9mpresión de encuestas


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: ra)ajo de campo; (onsolidación de datos< 6rocesamiento información> 6a#o a encuestadores

)! 6%RF9L D%L %N(U%.ADOR

• Responsa)ilidad en la toma de datos e información al momento de llenar

las encuestas!

• Facilidad de pala)ra

• ener alores y )uen trato con las personas!

• ener $a)ilidades de comunicación oral y escrita!

• ener estudios de niel secundario!

• (apacidad de entendimiento y de compresión con los encuestados,

#randes $a)ilidades en el campo de relaciones personales!

• .er asertio y emp&tico!

• ener la información suficiente para responder cualquier incertidum)re del

encuestado!

• ra)ajar )ajo presión!

• Adecuarse a las normas de la empresa!

c! 6R%.U6U%.O


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PRESUPUESTO

Gastos #e pe$sonal 97

enc"esta#o$es

5B!BB

Gastos #e #espla+a'ento 4B!BB

Gastos #e 'p$es1n % copas 8!BB

TOTAL ;;.


18/29

81%

19%

4Uste# co'p$a *lo$es pa$a $e2alos5

1 2

G$>*co N? 6

P$e2"nta N= 7

4@" tpo #e *lo$es co'p$a$ía "ste#5

Respuesta (ódi#o

Frecuenci

a 6orcentajeRosas 2 5; 75E(laeles 4 24 27E

Cardenias 5 4 4ECirasoles 7 ; 27 2:E

TOTAL


19/29

G$>*co N? 7

43%

14%2%

8%

5%

6%

5%

1%

16%

¿Qué tipo de foe! "o#p$$ u!ted&

1 2 3 4 5 6 ' 8 9

P$e2"nta N= B

¿Usted estaría dispuesto a adquirir nuestroservicio de forería?

Re!pue!t$ ()di*o +e"ue,"i$ -o"e,t$.eSI 1 55 1//%

N0 2 / /%

TOTAL 55 1//%

%l si#uiente #r&fico muestra

que mayormente lapo)lación

encuestada, un 75E del total,

compra rosas para re#alar


20/29

1//%

¿!ted e!t$$ di!pue!to $ $duii ,ue!to !e3i"io de foe$&

1 2

G$>*co N?B

P$e2"nta N=

4Con !"e *$ec"enca co'p$a *lo$es5Respuesta (ódi#o Frecuencia 6orcentaje@uincenal 2 ; 25E

%l presente #r&fico muestraque el 2BBE de la po)laciónencuestada si estar"adispuesto a adquirir nuestro

sericio


21/29

Mensual 4 2: 4>Erimestral 5 2: 4>E.emestral 7 2: 4>E

TOTAL 88 2BBE

G$>*co N?

P$e2"nta N= ;

4C">l o c">les #e las s2"entes ca$acte$ístcas le at$aen #e "na

*lo$e$ía5Respuesta (ódi#o Frecuencia 6orcentaje

Atención 2 5B 42ELimpie0a 4 2B >EDise'o de Flores 5 48 4:ERapide0 7 8 7E3uen %stado de Las

Flores 8 44 2>E6romoción : 22 >E6recio ; < ;E.ericio Deliery < : 8E

TOTAL 22; 2BBE

G$>*co N?;


que la minor"a de la po)lación


22/29

26%

9%

21%4%

19%

9%'%

5%

¿(u o "ue! de $! !i*uie,te! "$$"te!ti"$! e $t$e, de u,$ foei$&

1 2 3 4 5 6 ' 8

P$e2"nta N=

4C">l o C">les #e las s2"entes ca$acte$ístcas no le at$aen #e "na

*lo$e$ía5Respuesta (ódi#o Frecuencia 6orcentaje

Atención 2 2< 55E6recio 4 45 74EMal %stado de Las

Flores 5 27 48ETOTAL ;; 2BBE

G$>*co N?


que mayormente la po)lación

encuestada, un 4:E del total,

lo que m&s le atraen de una florer"a es eldise'o de los arre#los florales


23/29


que mayormente la po)lación

encuestada, un 74E del total,

no le atrae de una florer"a el precio muyeleado de los arre#los florales

P$e2"nta N=

4%st&s de acuerdo que los arre#los florales ten#an dise'os

innoadores5Respuesta (ódi#o Frecuencia 6orcentajeotalmente De

Acuerdo 2 5 8EDe Acuerdo 4 5: :8E9ndiferente 5 24 44E

%n Desacuerdo 7 7 ;Eotalmente en

Desacuerdo 8 B BETOTAL 88 2BBE


24/29

5%

65%

22%

'%

¿E!t! de $"uedo ue o! $e*o! fo$e! te,*$, di!eo! i,,o$doe!&

1 2 3 4 5

G$>*co N?

P$e2"nta N= F

4C">nto est> #sp"esto a pa2a$ "ste# po$ n"est$o

se$,co5Respuesta (ódi#o Frecuencia 6orcentaje

58 a 78 2 2< 54E78 a :8 4 44 5>E

:8 a E


25/29

32%

39%

19%11%

¿(u,to e!t di!pue!to $ p$*$ u!ted po ,ue!to !ei"io&

1 2 3 4

G$>*co N? F

P$e2"nta N=

¿Qué tan interesante te parece el nombre: !U"#O$LO%AL& para nuestro ne'ocio?

Re!pue!t$ ()di*o +e"ue,"i$ -o"e,t$.e

7u i,tee!$,te 1 8 15%

%l presente #r&fico muestra quemayormente la po)laciónencuestada, un 5>E del total,est& dispuesto a pa#ar pornuestro sericio de 78 a :8soles


26/29

I,tee!$,te 2 25 45%

Re*u$ 3 16 29%

-o"o I,tee!$,te 4 6 11%

N$d$ i,tee!$,te 5 / /%

TOTAL 55 1//%

G$>*co N?

() (*+) (*+

,) -*+) -*+

.) ,/+) ,/+

-) ((+) ((+

4@" tan nte$esante te pa$ece el no')$e: HMUNDO -LORALI pa$a n"est$o ne2oco5

P$e2"nta N= 6<

4A t$a,s #e !"e 'e#o le 2"sta$ía $ec)$ n*o$'ac1n #e n"est$o

%l presente #r&ficomuestra quemayormente lapo)lación encuestada,un 78E del total, lesparece interesante elnom)re MUNDOFLORAL para nuestrone#ocio


27/29

se$,co5Respuesta (ódi#o Frecuencia 6orcentaje1olantes 2 22 2


28/29

Respuesta (ódi#o Frecuencia 6orcentaje9nternet 2 28 44E1"a elefónica 4 22 2:ENuestro Local 5 5> 8*co N? 66

22%

16%58%

3%

¿E, ué u*$ o u*$e! e *u!t$$ pode "o#p$ e podu"to&

1 2 3 4

%l presente #r&fico muestraque mayormente lapo)lación encuestada, un


29/29

8I. IN-ORME -INAL

a! (onclusiones

La presente inesti#ación concluye de manera faora)le que m&s

del oc$enta por ciento de la po)lación de consumidores de la ciudad

de ($iclayo acepta adquirir arre#los florales que ten#an dise'os

innoadores pocos conencionales!

%n el estudio de mercado se $a podido identificar que el oc$enta y

uno por ciento de la po)lación de la ciudad de ($iclayo, adquiere

arre#los florales en diferentes precios, de manera mayoritaria *m&s

del treinta y dos por ciento+ comprar"a arre#los entre 58 a 78, un

sesenta y oc$o por ciento de la po)lación comprar"a de otros precio

m&s eleados!

Lue#o de la aplicación de la encuesta se o)tiene como $alla0#o de

inesti#ación importante, que el setenta por ciento del total de la

po)lación de la ciudad de ($iclayo, adquirir arre#los florales que

ten#an dise'os innoadores pocos conencionales!

%s importante recalcar que el comportamiento faora)le de compra

del producto, eniendo un cuarenta y tres por ciento de las personas

prefieren las rosas en nuestros dise'os!

)! Recomendaciones6or lo tanto se recomienda la implementación y funcionamiento de la

empresa!Ia que nuestros estudios reali0ados en el campo dieron positio!

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