F01 – PG – 10 Ed.09 Rev. 0

FISA DE EVALUARE A NIVELULUI DE SATISFACTIE A BENEFICIARULUI –

PACIENT

Stimate PACIENT,

In cadrul Laboratorului Clinic de Analize Medicale Spitalului Clinic Judetean de Urgenta

„Pius Brinzeu” Timisoara a fost implementat un sistem de management al calitatii conform

standardului international ISO 15189:2013. Pentru a contribui la imbunatatirea continua a

prestatiei noastre, va rugam sa evaluati calitatea urmatoarelor aspecte:

1. Cum apreciati eficienta sistemului organizatoric privind primirea-programarea

pacientilor ?

Necorespunzator Slab Bun Foarte bun Excelent

2. Cum apreciati profesionalismul si comportamentul personalului medical cu care ati

intrat in contact ?

Intrebare Raspuns Detalii in caz de raspuns

negativ

a) Personalul a colaborat corespunzator cu dvs

pentru stabilirea analizelor pe care le doriti?

b) Personalul v-a comunicat in mod explicit

aspectele privind recoltarea?

c) Personalul care v-a efectuat recoltarea va generat

nemultumiri?

d) Personalul a colaborat corespunzator cu dvs

pentru rezolvarea problemelor aparute?

DA NU

DA NU

DA NU

DA NU

Fata de cele constatate de dvs considerati ca personalul Laboratorului Clinic de Analize

Medicale s-a comportat:

Necorespunzator Bine Foarte bine Excelent

3. Cine v-a sfatuit sa apelati la serviciile laboratorului nostru ?

Medicul Prietenii Presa Din proprie initiativa

4. Cum apreciati timpul stabilit pentru emiterea rezultatelor?

Necorespunzator Slab Bun Foarte bun Excelent

5. Ati recomanda unui alt PACIENT sa apeleze la serviciile acestui laborator ?

DA, fara rezerve DA, in anumite conditii NU as recomanda

Ce recomandari puteti face pentru imbunatatirea calitatii serviciilor medicale

oferite? (eventual in relatie cu raspunsul dat la intrebarile 1-5)

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

Data...........................

VA MULTUMIM!

F01 – PG – 10 Ed.09 Rev. 0

FISA DE EVALUARE A NIVELULUI DE SATISFACTIE A BENEFICIARULUI –

MEDIC

Stimate MEDIC,

In cadrul Laboratorului Clinic de Analize Medicale Spitalului Clinic Judetean de Urgenta

„Pius Brinzeu” Timisoara a fost implementat un sistem de management al calitatii conform

standardului international ISO15189:2013. Pentru a contribui la imbunatatirea continua a

prestatiei noastre, va rugam sa evaluati calitatea urmatoarelor aspecte:

1. Cum apreciati onorarea solicitarilor de analize efectuate de dumneavoastra?

Intrebare Raspuns Detalii in caz de raspuns

negativ

a) S-au efectuat toate analizele din trimiterile dvs?

b) Analizele s-au efectuat in termenul stabilit?

c) Rezultatele au fost prezentate explicit?

DA NU

DA NU

DA NU

Fata de cele constatate de dvs considerati ca Laboratorul Clinic de Analize Medicale a respectat

cerintele comenzii / contractului intr-un mod:

Necorespunzator Slab Bun Foarte bun Excelent

2. Cum apreciati profesionalismul si comportamentul personalului medical cu care ati

intrat in contact ?

Intrebare Raspuns Detalii in caz de raspuns

negativ

a) Personalul a colaborat corespunzator cu dvs

pentru stabilirea analizelor pe care le doriti?

b) Personalul a raspuns prompt solicitarilor dvs.?

c) Personalul a colaborat corespunzator cu dvs

pentru rezolvarea problemelor aparute pe

parcurs?

d) Personalul va atentionat cu privire la valorile de

alerta/critice obtinute in cursul examinarii?

DA NU

DA NU

DA NU

DA NU

Fata de cele constatate de dvs considerati ca personalul Laboratorului Clinic de Analize

Medicale s-a comportat:

Necorespunzator Bine Foarte bine Excelent

Daca puteti face unele sugestii de imbunatatiri sau detalieri suplimentare referitoare la

optiunile exprimate de dv. va rugam sa le faceti mai jos sau pe o pagina separata pe care

va rugam sa o anexati prezentului chestionar.

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

Data...................................

VA MULTUMIM!