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Tenemos un ex-empleado que utilizó el correo de la empresa para darlo al banco, él ya no trabaja aquí pero nos llegan correos para cobrar sus deudas, y que-remos que ya no nos lleguen. ¿Qué podemos hacer?

Respuesta: deben informar que ése ya no es el correo del deudor a la institución de cobranza. En caso de reincidencia, pue-den presentar su queja ante Condusef por cobranza indebida.

Dejé de pagar mi tarjeta de crédito por un tiempo, y un día me llegó una carta del banco invitando a liqui-dar la deuda en diferentes opciones de pago; además me prometieron que si aceptaba alguna de las opcio-nes me entregarían carta de no adeudo y finiquito para buró de crédito. Hace 4 años que liquidé (hice el pago en una sola exhibición) y desde entonces me traen con puras promesas para la entrega de dicha carta… por supuesto, ¡sigo en el buró!

Respuesta: tu historial en el buró de crédito contiene el registro de los últimos seis años, así que aunque te den una carta de finiquito de deuda, seguirás apareciendo en el buró con estatus “liquidado” hasta finalizar dicho periodo. Solici-ta una consulta de tu registro en el buró de crédito para co-nocer el estatus de tu deuda. Si aún apareces como deudor, por favor presenta tu reclamación personalmente acudiendo a la delegación de Condusef más cercana. Llama para solicitar que te enviemos tu formato de reclamación. Cuando acudas a

nuestras oficinas deberás llevar copia de tu tarjeta, esta-do de cuenta, contrato del banco, credencial del IFE y cualquier otro documento que tenga que ver con tu caso.

*Conforme a lo publicado en la cuenta de twitter de Condusef.