2015-1EAP DE INGENIERIA INDUSTRIAL

EXAMENFINAL

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

En Nmeros

En Letras

DATOS DEL ALUMNO (Completar obligatoriamente todos los campos)

Apellidos y nombres:RAMOS HURTADO MARIA ISABELCdigo2013119183

UDEDDUED - HUANCAYOFecha:18/07/2015

DATOS DEL CURSO

Docente:Ing. Marco Snchez Rubio

Ciclo:IXMdulo:IIPeriodo Acadmico:2015-1

INDICACIONES PARA EL ALUMNOEstimado alumno

Resuelva el examen en los espacios indicados. De presentarse el caso que no se entienda alguna respuesta, esta no ser evaluada. Evita la captura y pega de informacin de Internet, de presentarse el caso la calificacin de la respuesta ser cero (00). Evite el plagio, de presentarse el caso se anular el examen y la calificacin ser cero (00). La redaccin y ortografa sern tomadas en cuenta en la evaluacin

ORIENTACIONES:

1. Completar los datos solicitados del alumno, al inicio del documento.2. En cada pregunta desarrollar su respuesta en los espacios asignados para tal fin, no debe escanear las pginas, tampoco imprimir su examen. Toda la prueba se desarrolla en el presente documento.3. Finalizado el desarrollo de su prueba, proceda a cerrar su archivo, cambiarle de nombre con sus apellidos y nombre. (no debe zipiar el archivo para subirlo, ya no es necesario).4. Subir el archivo al campus virtual en los plazos indicados. Por cualquier problema que tenga para subir su archivo a la plataforma, proceda a enviarla al correo del docente en los plazos establecidos para su evaluacin, adjuntando la captura de la pantalla del motivo por el cual no pudo subirlo. El correo del docente es: m_sanchez_r@DOC.UAP.EDU.PE 5. Si fuera el caso de enviar su examen al correo del docente, deber indicar su nombre y apellidos, la DUED a la que pertenece, la facultad y el curso que est llevando. Slo se califican los exmenes que previamente han sido autorizados por la Coordinadora de la Facultad, la Ing. Katia Ruiz, en el caso de cruce de evaluaciones.

PREGUNTAS

Para el desarrollo de la siguiente pregunta, se le presenta el caso para una empresa, que la denominaremos Empresa XYZ, se dedica a la venta de productos de alimentacin general (de calidad media), equipamiento personal y equipamiento del hogar (de calidad media-alta, con marcas de prestigio) a travs de un gran almacn y tres supermercados (su sala de ventas total, ronda los 2000 metros cuadrados), factura unos 20 millones de soles al mes, con una planilla de 120 personas. Para comprender bien el resto de decisiones estratgicas que se abordaran en el plan estratgico es conveniente tener presente los siguientes datos de la empresa: XYZ es una empresa que desarrolla su actividad en el sector de distribucin comercial al detalle, donde realiza una labor de intermediacin entre los fabricantes de productos y servicios de consumo y el cliente final. Por vocacin y conocimientos, en el futuro seguir desarrollando su actividad en este sector, adecundose a las demandas del mercado. XYZ es una empresa que tiene una clara vocacin de supervivencia en el sector con el mximo nivel de independencia posible. No obstante, est abierta a establecer alianzas estratgicas que permitan a la empresa garantizar el mantenimiento de sus servicios en el tiempo a los clientes. Su misin primordial es satisfacer las demandas del mercado, para lo cual la empresa se orientar al cliente ofertndole aquellos productos y servicios que demande, de una forma competitiva. Dentro de los clientes tendrn especial relevancia los socios de la entidad, que dispondrn de un trato diferenciado por parte de la misma. XYZ es una empresa eficaz y rentable, con unos costes de intermediacin similares a los del sector con objeto de tratar de garantizar unos precios competitivos a sus clientes. Con objeto de lograr esa eficacia, XYZ se dotar de las herramientas de gestin adecuadas que le permitan compararse a las dems empresas del sector. El mercado debe ser la referencia de XYZ, de forma que la empresa conozca los deseos y necesidades de los compradores y de los usuarios finales, con el fin de que la satisfaccin de sus clientes sea uno de los valores fundamentales de la firma. Los trabajadores son el principal activo de la empresa y por ello XYZ tratar de mantener el mayor nmero posible de puestos de trabajo fijos actuales, potenciar al mximo la integracin de todos sus integrantes en los objetivos de la empresa, para lo que facilitar a los mismos la formacin adecuada que les permita desempear su trabajo de forma satisfactoria. Articular los mecanismos de informacin precisos que favorezcan la comunicacin entre todos los estamentos, para que juntos garanticen el progreso de XYZ y, por ende, el progreso de su comunidad.

Pregunta 01 (08 Puntos)

Anlisis de la Situacin:

El anlisis del marco en el que se mueve el negocio (anlisis de la situacin externa) y de sus caractersticas propias (anlisis de la situacin interna), nos ayudan a definir el correspondiente diagnstico de la situacin, la sntesis del anlisis de la situacin restringida a lo estrictamente necesario es: El mercado natural del negocio est experimentando las tendencias generales del sector de distribucin (establecimiento de grandes superficies; aumento de la competencia entre los diferentes formatos; descenso del presupuesto familiar dedicado a alimentacin, textil, cuero y calzado, etc.; prdida de cuota de mercado en los ltimos cuatro aos ha perdido tres puntos porcentuales, quedando su actual cuota en torno al 10% ; etc.), adems de las propias de una zona industrial en declive (cierre de empresas y dificultad para reemplazar los puestos de trabajo eliminados; descenso de la poblacin; prdida de nivel de renta; aumento de la tasa de paro; deterioro de las expectativas; etc.). En otro orden de cosas, aunque la empresa no tiene todava problemas de rentabilidad, la evolucin negativa de las ventas amenaza su rentabilidad y supervivencia a largo plazo. El descenso de ventas se est acusando especialmente en alguno de sus supermercados y en los bienes de equipamiento personal, as como en los de ocio y deportes. La notoriedad de su logotipo es muy alta entre la poblacin de su rea natural (dado que se trata de una empresa establecida hace ms de medio siglo) pero, por cuestiones de imagen y por su peculiar oferta de productos, XYZ tiene una elevada penetracin entre las personas de edad media y avanzada, pero muy pobre entre los ms jvenes. Finalmente, conviene sealar que el segmento de la poblacin en el que ms incide es el medio-alto, que no es precisamente el ms importante ni el de mayor crecimiento, dada la evolucin econmica de la zona.

Anlisis de la situacin Externa:El elemento ms importante de este anlisis externo es el anlisis del mercado relevante para nuestra empresa, a partir de lo expuesto Qu aspectos debemos tener en cuenta para el anlisis del mercado?

Una vez revisadas las encuestras de opinin se logr comprender como se encuentra el mercado potencial, el mercado objetivo, la segmentacin y la descripcin geogrfica para la distribucin de los productos, adems de debe desarrollar un Anlisis de Porter para visualizar a la competencia. Despus realizar nuestra estrategia de Marketing Mix.

Anlisis de la situacin Interna:El elemento ms importante de este anlisis interno es una profunda autoevaluacin sobre lo que si estamos haciendo es lo que debemos hacer, a partir de lo expuesto Qu aspectos debemos tener en cuenta para nuestra autoevaluacin?

La necesidad de los datos economicos y el diagnstico de la empresa, se ha pasado a ser una empresa relativamente agresiva e innovadora, demasiado diversificada y no tan tecnificada como debera.

La Misin EmpresarialLa misin de una organizacin es su finalidad especfica, que la distingue de otras de su tipo. Es identificar la funcin que cumple esta organizacin en la sociedad; siendo por esto la razn de ser de la organizacin. Proponer la misin de la empresa XYZ

La misin de la Empresa XYZ es brindar el servicio de distribucin de productos, utilizando personal calificado y alta tecnologa que nos permitan garantizar la satisfaccin total del cliente, cumpliendo con las normas legales y los organismos de control, con un recurso humano competente y comprometido con el mejoramiento continuo, generando valor para sus clientes, trabajadores, proveedores y propietarios"

Los Objetivos EmpresarialesEs lo que se pretende lograr y hacia los cuales se dirige las actividades de la empresa en su conjunto o uno de sus departamentos, secciones o funciones. Por lo regular los objetivos de mayor jerarqua representan el fin hacia el cual se dirige la empresa, la direccin, el staff.. Proponer el objetivo de la empresa XYZ

Ser lderes en la distribucin y comercializacin de productos de primera necesidad.

Generar y mantener en toda la organizacin una cultura de servicio al cliente interno y externo con altos estndares de calidad.

Disponer del mejor portafolio de productos suministrados por proveedores que garanticen nuestra competitividad en el mercado.

Mejorar la productividad por reas con base en indicadores de gestin.

Pregunta 02 (06 Puntos)

Diagnstico de la Situacin Actual (Etapa de Insumos)

Es la conclusin del anlisis anterior, y consiste en la identificacin de las oportunidades y amenazas que presenta el entorno, as como nuestros puntos fuertes o dbiles con respecto a nuestros competidores.

Fortalezas

F1) Empresa con larga tradicin y notoriedad en su ciudad.F2) Sistema de pagos con facilidades para clientes habituales.F3) Establecimientos modernos, funcionales y bien ubicados.F4) Situacin econmico-financiera slida y saneada.F5) Atencin y trato personalizados. F6) Cierta fidelidad de compra entre sus clientes habituales.

Oportunidades

O1) Mercado potencial an no explotado en su propia ciudad.O2) Concentracin de las organizaciones comerciales.O3) Necesidad de algunos segmentos de clientes de hacer la compra e ir de compras sin grandes desplazamientos.O4) Aumento de la demanda de productos relacionados con el esparcimiento, la cultura, la enseanza, las comunicaciones, los servicios mdicos y la conservacin de la salud.O5) Importancia de la marca y la calidad para un segmento de la poblacin.O6) Insatisfaccin del comprador con las grandes superficies debido a la masificacin, la lejana y el trato despersonalizado.

Debilidades

D1) Falta de objetivos claros.D2) Formato comercial maduro, incluso en declive (gran almacn).D3) Costes superiores a la media del sector:D4) Productividad inferior a la media (en indicadores como ventas por metro cuadrado de local o ventas por empleado).D5) Coste unitario superior.D6) Utilizacin no ptima de la superficie disponible.D7) Descompensacin en la proporcin de mano de obra indirecta-mano de obra directa.D8) Escaso poder negociador con los proveedores, debido al pequeo volumen de compra en comparacin con las grandes empresas de distribucin (esto afecta sobre todo a los productos de alimentacin, en los que XYZ tiene, por este motivo, precios menos competitivos que las grandes superficies).D9) Ausencia de un plan de formacin.

Amenazas

A1) Aumento de la competencia (grandes superficies: generalistas y especializadas), cada vez ms poderosa y agresiva.A2) Reduccin del porcentaje del consumo familiar dedicado a alimentacin, calzado, textil y hogar.A3) Prcticas desleales de la competencia. A4) Cambio en los hbitos de compra (formatos comerciales, etc.).A5) Disminucin del mercado de su zona de influencia (crisis econmica, descenso y envejecimiento de la poblacin, etc.).A6) El consumidor solicita productos ms baratos, pero de calidad y con un ser vicio profesional. Esto est suponiendo una reduccin de los mrgenes de beneficio.A7) Aumento de las facilidades de pago ofrecidas por la competencia.

Proceda a crear las matrices EFE y EFI, correspondientes a la etapa de Insumos para formular las estrategias bsicas de la pregunta.

MATRIZ EFEPESOCALIFICACIONTOTAL PONDERADO

OPORTUNIDADES

Mercado potencial no explotado en su propia ciudad0.0530.15

Importancia de la marca y la calidad para un segmento de la poblacion0.1540.6

Organizaciones comerciales0.130.3

Aumento de la demanda de productos relacionados con actividades diversas0.0530.15

Insatisfaccion del comprador 0.1540.6

AMENAZAS

Cambio en los hbitos de compra 0.120.2

Aumento de la facilidades de pago 0.130.3

Reduccion del porcentaje del consumo familiar 0.120.2

Aumento de la competencia0.1520.3

El consumidor solicita productos mas baratos y de calidad con servicio profesional0.0530.15

2.95

Conclusin: Se mantiene y est en crecimiento; est por arriba de la media 2.5

MATRIZ EFIPESOCALIFICACIONTOTAL PONDERADO

FORTALEZAS

Atencion y trato personalizados0.140.4

Sistema de pagos con facilidades para clientes habituales0.140.4

Situacin econmico - financiera solida y saneada0.1540.6

Estableciemientos modernos, funcionales y bien ubicados0.0530.15

Empresa con larga tradicin y notoriedad en su ciudad0.140.4

DEBILIDADES

Productividad inferior a la media0.110.1

Descompensacin en la produccin de mano de obra0.120.2

Escaso poder de negociacin con los proveedores0.110.1

Falta de objetivos claros0.110.1

Utilizacin no ptima de la superficie disponible0.120.2

2.65

Conclusin: Se mantiene, est por encima de la media 2.5

Pregunta 03 (6 Puntos):

Matriz de Anlisis FODA (Etapa de Adecuacin)

Para realizar un completo anlisis de la empresa y del entorno que la rodea, el instrumento ms comn que se emplea es el llamado Anlisis FODA. 1. Seleccione SOLAMENTE dos estrategias a realizar como parte de sus evaluacin (por ejemplo estrategias FO y estrategias DA). 2. Seleccione los TRES factores Internos y Externos con mayor puntaje ponderado para las estrategias que ha fijado en el tem (1.), debe escribirlos en los cuadrantes respectivos.3. Establezca DOS estrategias adecuadas para lograr el objetivo que tiene la empresa y que podran implementarse para lograrlo.

Factores Internos

Factores ExternosLista de Fortalezas:

F1 Atencin y trato personalizadoF2 Sistema de pagos con facilidades para clientes habitualesF3 Situacin econmico - financiera solida y saneada

Lista de Debilidades:

D1 Descompensacin en la produccin de mano de obraD2 Utilizacin no ptima de la superficie disponibleD3 Falta de objetivos claros

Lista de Oportunidades:

O1 Importancia de la marca y la calidad para un segmento de la poblacionO2 Insatisfaccion del compradorO3 Mercado potencial no explotado en su propia ciudad

Estratgias FO:

Ms atencin al cliente, ensear el concepto de calidad del producto, si no est satisfecho debe hacer llegar su reclamo.

Buscar nichos de mercado, haciendo ofertas y promociones de los productos.

Estratgias DO:

Aumentar bonos de productividad al personal que labora en la produccin.

Aplicar el concepto de las 5S para tener todo en su sitio e identificar muy bien los objetivos para tenerlos claros y definidos.

Lista de Amenazas:

A1 Aumento de la facilidades de pagoA2 El consumidor solicita productos mas baratos y de calidad con servicio profesionalA3 Escaso poder de negociacin con los proveedores

Estratgias FA:

El sistema de pago debe ser sistematizado y ofrecer productos buenos, baratos y bonitos.

La negociacin debe ser emptica con los proveedores, no crear desconfianza.

Estratgias DA:

Produccin continua con jornadas laborales completas de 24 horas.

Aplicar bien los objetivos planteados en el area de produccin.

9