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Filosofia e Princípios Mary Kay
Temas
• A Nossa Companhia
• A Nossa Missão
• A Filosofia Mary Kay
• O Espírito de Ajuda
• A Atitude e a Imagem Mary Kay
• Os Valores Centrais Mary Kay
A Nossa Companhia
Em 13 de setembro de
1963, Mary Kay Ash
funda a Mary Kay Inc.
na cidade de Dallas, Tx.
Mary Kay Brasil
• Mary Kay inicia as suas operações em 01 de junho de
1998 em São Paulo, Brasil.
• Os valores da Companhia ultrapassaram fronteiras e o
crescimento das suas instalações no mundo é o
reflexo da esperança de milhares de mulheres que
constroem – com a Mary Kay – o negócio das suas
vidas.
Nossa Missão
Enriquecer a vida das mulheres
Faremos isso oferecendo produtos de alta
qualidade e grandes oportunidades de
negócios à nossa Força de Vendas
Independente.
Também elevaremos o coração e o espírito
das mulheres, proporcionando seu
crescimento pessoal e profissional,
atendendo suas expectativas,
compartilhando sonhos e transformando
vidas.
A Filosofia Mary Kay
A Regra de Ouro
Trate os outros da forma como gostaria de ser tratado
“Se em verdade você procura
aprender a viver diariamente A
Regra de Ouro, de tratar aos
outros como você gostaria que
tratassem você, então a vida
tomará um novo significado,
bem como a vida daqueles que
lhe rodeiam. Tome cada
decisão com base na Regra de
Ouro, colocando-se no lugar da
outra pessoa, garanto-lhe que
funciona”.
Regra de Ouro nas vendas
Construa relacionamentos sólidos e, para isso, procure se guiar pelo
bom senso em todas as situações do seu cotidiano. Lembre-se sempre
de se colocar no lugar dos outros. Importante sempre fazer as seguintes
perguntas à sua cliente e/ou potencial iniciada.
1. “Alguém já lhe ofereceu uma Sessão de Cuidados com a Pele?”
2. “Atualmente você tem uma Consultora de Beleza Mary Kay que a
atende?”
3. “Alguma Consultora Mary Kay já lhe ofereceu a Oportunidade de
Negócio Mary Kay?”
Caso uma das respostas seja afirmativa, você deve agradecê-la e
orientá-la a entrar em contato com sua Consultora de Beleza.
A Filosofia Mary Kay
Prioridades
Primeiro Deus, Segundo Família e Terceiro Carreira
“Deve estar preponderante em
nossos pensamentos a nossa
filosofia de Primeiro Deus, Segundo
a Família e Terceiro a Carreira.
Acredito firmemente com todo o
meu coração que as bênçãos que a
nossa Companhia recebeu devem-
se às nossas Prioridades. Se você
perseverar em mantê-las no seu
lugar, sei que também a sua vida
será repleta de bênçãos tanto
econômicas quanto espirituais”.
O Espírito de Ajuda
Surge à imagem e semelhança de
uma das mais memoráveis
Diretoras Nacionais de Vendas
Independentes dos EUA, Sue Z.
Vickers.
O reconhecimento do Espírito de
Ajuda é reconhecido àquelas que
melhor demonstram a Regra de
Ouro em ajudar às demais,
desinteressadamente. Nós, as
Diretoras de Vendas
Independentes, reconhecemos
com esta distinção as Consultoras
de Beleza Independentes que
integram a nossa Unidade.“Ama o teu caminho para o
sucesso”. Sue Z. Vickers
A Atitude Mary Kay
A atitude e motivação são a alma e o coração do sucesso de uma Consultora de Beleza Independente.
“Você pode ter tudo o que quiser se realmente o desejar e estiver disposta a pagar o preço. Com as suas Prioridades estabelecidas, faça isso e não olhe para atrás. Desejo que todos os seus sonhos se realizem! VOCÊ PODE!
Mary Kay Ash
A Imagem Mary Kay
Somente há uma primeira vez
para causar uma boa impressão.
“É isso mesmo. Muitas vezes,
a primeira oportunidade que
você tem de causar uma boa
impressão para uma Anfitriã
ou cliente é quando você entra
pela porta, pelo qual é de vital
importância que esteja sempre
esplêndida”.
Mary Kay Ash
Imagem Mary Kay
Estas são algumas sugestões, de maneiras que projetam a imagem Mary Kay:
• Roupa: vista-se sempre de maneira profissional, quando estiver em eventos Mary Kay.
• Ações: seja sempre justa, compreensiva e honrada e pense no que e como falar com as pessoas.
• Telefone: responda às ligações de maneira profissional e cordial.
• Eventos da Companhia: participe de todos os eventos promovidos pela Companhia. Suas Consultoras seguirão seu exemplo.
• Carro: seja a essência da gentileza, cedendo a passagem sempre com um sorriso.
• Materiais de apoio ao Negócio: utilize os materiais de desenvolvimento de equipe que transmitam uma imagem profissional e também assegure-se que os dados que utiliza sobre a Companhia estejam corretos.
Valores Centrais
Integridade - Faça o que você disse que faria, quando disse que faria.
Entusiasmo- Seu entusiasmo é mais importante que qualquer coisa!
Qualidade - Você está compartilhando produtos de alta qualidade com outras mulheres.
Serviço - Você se compromete a prestar um Atendimento Personalizado a todas as suas clientes.
Liderança - Comece se perguntando, “ Quem eu quero ser?” Que tipo de pessoa eu quero ser?” Você deve guiar outras pessoas a alcançarem seus sonhos e metas.
Trabalho em equipe - Trabalhe com o seu time para conquistar as metas.
Prioridades - Em primeiro Deus, em segundo a Família e, em terceiro a Carreira.
Elogio - Sempre leve as pessoas ao sucesso através de elogios.
E lembre-se da placa invisível de Mary Kay Ash
“Faça-me sentir importante!”
VendasTemas
1. Os Seus Produtos– A importância de conhecer os produtos
– Ferramentas de conhecimento de produtos
– Treinamentos de produtos
2. Vendas– Como focar-se nas vendas?
– Como conseguir grandes vendas?
– Como superar objeções de vendas?
– Fechamento de vendas
– Palavras “mágicas” ao vender
– Pontos chave para vender
– Idéias para compartilhar
– Vendas em Kits
– Garantia de 100% de Satisfação
– Reposições
– Ferramentas de vendas
– Programa Início Perfeito
– 3 Avenidas de Ganhos
– As 5 Maneiras de Vender
3. Internet– Em Sintonia
4. Lucros Potenciais
5. Benefícios adicionais de vender
A importância de conhecer os
produtos
“Tive três motivos pelos quais escolhi produtos para os Cuidados
com a Pele para iniciar o meu Negócio: primeiro, desejava um
produto que preenchesse o vazio que existia no mercado e
beneficiasse às mulheres ao usá-lo, segundo, a mulher deveria
acreditar no produto que venderia e, é claro, depois de tê-lo
experimentado ela mesma, poderia recomendá-lo amplamente, e,
terceiro, precisava encontrar um produto que gerasse um
consumo constante. Uma mulher que está convencida que os
produtos que utiliza são benéficos para a sua pele e continuará
comprando produtos Mary Kay”
Mary Kay Ash
Ferramentas de conhecimento
do produtoFicha de Produto
Central de Produtos
Guia de Composição de ProdutosApplause
Treinamento de Produtos
Como focar-se nas vendas
Organizem reuniões para mostrar os produtos de Lançamento e de
Edições Limitadas.
Aproveitem as Promoções e vendas em Kits para conseguir grandes
vendas.
Promovam com regularidade toda a linha de produtos Mary Kay.
Ofereçam os produtos para que experimentem e conheçam antes de
comprá-los.
Desenvolvam relacionamentos duradouros com as suas clientes e
mostrem interesse no Cuidado com a sua Pele.
Realizem mais Sessões, para conquistarem mais clientes.
Utilizem as amostras e folhetos para realizar vendas.
Como conseguir grandes
vendasSugestões:
• Ter um estoque variado de produtos.
• Usar os produtos Mary Kay e conhecer os seus benefícios.
• Oferecer os produtos para experimentação antes da compra. Demonstre os produtos antes da venda.
• Oferecer atendimento personalizado às convidadas e Anfitriãs durante as Sessões.
• Dar o folheto The Look para as clientes.
• Entregar cartões de visitas.
• Projetar uma imagem profissional e muito entusiasmo.
• Enviar E-Cards às suas clientes.
• Promover os kits de produtos.
• Apresentar e entregar os produtos de maneira atraente.
• Oferecer sempre um atendimento Regra de Ouro às suas clientes, dando também um acompanhamento no pós venda.
• Utilizar o site MEU SITE MK – www.marykay.com.br/NOME
Como superar objeções de
vendas
Objeções Comuns para Agendar Sua Resposta
Não tenho dinheiro
Entendo sua preocupação, porém nossos
preços irão surpreendê-la. Além disso, você
sendo uma Anfitriã poderá ter um desconto
especial.
Eu não sei quando poderei ser a Anfitriã
de uma Sessão. Sou muito ocupada!
Sei como você se sente. Conheço pessoas
que também se sentiam assim e descobriram
que com nossos produtos ganhavam mais
tempo e se sentiam mais bonitas e dispostas.
Não conheço gente suficiente
Não necessito de muitas pessoas e acredito
que uma amiga sua terá outras amigas e
assim você terá uma ótima oportunidade para
aumentar seu círculo de amizades.
Eu também não usava, porém a Sessão vai lhe
ensinar a cuidar de sua pele e a maquiagem
será uma opção sua.
Eu não uso maquiagem
Conselhos para conseguir fechamentos de vendas de sucesso:
• Ter sempre uma atitude positiva (sorrir e consentir).
• Ser cordial e atenta.
• Confiar em si mesma e nos produtos Mary Kay®.
• Dar por fechada a venda (falar à cliente da sua compra como:
(estes são os “seus” produtos).
• Fazer perguntas positivas como: “se divertiu?”, “ Como você
sente a sua pele? ”
• Oferecer às suas clientes e convidadas duas opções de Kits ao
fazer o pedido.
Fechamento de vendas
Palavras mágicas ao vender
• Substituir “comprar” por “adquirir”.
• Substituir “preço” por “investimento”.
• Substituir “você deve” ou “você tem” por “você precisa” ou “você quer”.
• Utilizar “por apenas”.
• Criar sentido de posse do produto com a palavra “o seu” Creme para Limpeza ou “o seu” Labial.
• Fechar a venda ou as conversas com diálogos positivos.
• Aprender os diálogos de memória.
Pontos chave para vender
• Atitude
• Imagem Profissional
• Determinar o produto adequado ao tipo de pele das
suas clientes e convidadas
• Reposição de produtos
• Controle de estoque
• Usar as palavras mágicas
Idéias para compartilhar
• Presentear com uma “Facial de
cortesia”
• Torne a facial um encontro de
vendas no Caminho.
• Oferecer a Sessão de
Maquiagem e Fragrâncias
• Oferecer assessoria à Anfitriã
• Pedir indicações
• Entregar amostras de produtos
• Fazer “contato frio”
Garantia de 100% de Satisfação
Construir relacionamentos com as clientes significa ter clientes satisfeitas. Reforce que a Companhia fornece suporte a todos os produtos Mary Kay, garantindo 100% de Satisfação.
Caso sua cliente não fique plenamente satisfeita com algum produto adquirido, você poderá oferecer 3 alternativas, a partir do momento da devolução do produto à você:
• O produto será reposto gratuitamente
• O produto será trocado por outro
• A cliente terá o reembolso do valor total da compra
Obs.
• A empresa substituirá o produto para a Consultora, pelo mesmo produto adquirido que consta em nota fiscal.
• Maiores informações, SERVIÇOS ONLINE MK
Reposições de produtos
As “reposições” são os pedidos de produtos que as
suas clientes solicitam novamente, os quais também
são chamados de “pedidos de reposição”.
Início Perfeito
O programa Início Perfeito inclui, mas não se limita a:
Ler o Caderno Básicos do Negócio
Fazer lista com 25 nomes
Assistir a 3 Sessões de Cuidados com a Pele de
sua Iniciadora ou Diretora de Vendas
Providenciar pronta entrega
Agendar 8 Sessões de Cuidados com a Pele, e
realizar pelo menos 5 nas próximas semanas.
Participar da Orientação de Novas Consultoras.
Avenidas de Ganhos
Na Mary Kay existem 3 avenidas de ganhos:
• Venda de produtos - 5 maneiras de vender
• Construção de um time - compartilhar a
oportunidade com outras pessoas
• Liderança - Subir os degraus da Carreira até se
tornar Diretora de Vendas Independente
As 5 Maneiras de VenderAs 5 maneiras de demonstrar os produtos são:
No Rosto:
Sessões de Cuidados com a Pele - Sessões de beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele com grupos de 4 a 6 pessoas
Facial - Sessões de beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele para 1 ou 2 pessoas
No Caminho - Visitas com duração de aproximadamente 15 minutos para demonstrar qualquer produto.
Na Linha - Contato com clientes por telefone, e-mail e redes sociais.
No Papel - Compartilhar os produtos por meio dos materiais impressos da Companhia, como o The Look e o Folheto Beleza com amostra.
No Show - Reuniões para expor lançamentos ou kits de produtos e fidelizar “Clientes para Sempre”.
Atividade Mary Kay
• ATIVA
Termo que se refere ao status de uma Consultora de Beleza
Independente Mary Kay. Considera-se ATIVA uma Consultora de
Beleza Independente que fizer um único pedido com o mínimo
de 300 pontos, dentro de um mesmo mês, à Companhia.
• ATIVIDADE
A Consultora de Beleza Independente estará Ativa por um
período de três meses quando adquirir em um único pedido de no
mínimo 300 pontos em produtos (seção 1), dentro de um mesmo
mês.
Pedido Online
Uma maneira prática, rápida e simples de colocar os
seus pedidos através da Internet, no Em Sintonia.
Passo a passo do Pedido On-Line
Passo 4
Antes de salvar/enviar o seu pedido, certifique-se que ele tenha
o mínimo de 300 pontos e R$ 620,00 (preço sugerido).
Pagamento: Cartão de crédito, Boleto, Débito em Conta e Deposito identificado.
Estoque
Manter um estoque de produtos bem planejado pode ajudá-la a vender o número de produtos adequado para alcançar suas metas. Uma boa razão para você decidir construir um estoque é satisfazer prontamente os desejos e necessidades de compra de suas clientes, sendo este um diferencial.
Lembre-se: quando você coloca um pedido de produtos na Companhia, você está comprando-os por um preço com desconto.
Veja como funciona. Você pode:
• comprar produtos da Companhia com um desconto sobre o preço sugerido
• vender os produtos pelo preço sugerido.
Sugestão na construção de Estoque
• Para se ter uma boa administração dos ganhos e do tempo a ser utilizado, é fundamental saber qual é o seu objetivo, como se ganha dinheiro e quais são os custos com o negócio.
• A diferença de preço é o seu lucro, menos as despesas com o seu negócio que nunca podem ser mais de 10% dos ganhos.
Veja o exemplo abaixo:
Sua Diretora de Vendas certamente poderá ajudá-la na construção de seu estoque. O Total Líquido é o valor limpo que você ganhará com seu negócio no mês. Invista parte desse ganho em estoque. E lembre-se, para sua comodidade faça os seus pedidos por meio da ferramenta "Pedido On-Line”.
É muito mais simples e rápido!
8 Sessões de Cuidados com a Pele - média cada sessão R$ 300,00 2.400,00R$
12 Vendas no Caminho - média cada venda R$ 100,00 1.200,00R$
TOTAL EM VENDAS 3.600,00R$
Desconto 40% 1.440,00R$
TOTAL DE GANHOS 1.440,00R$
Despesas com o Negócio (10%) 144,00R$
TOTAL LÍQUIDO 1.296,00R$
Carreira Mary Kay
Diretora emQualificação
Diretora
Consultora de Beleza
ConsultoraSênior
IniciadoraEstrela
Líder deGrupo
FuturaDiretora
1 ou 2 Iniciadas
3 ou 4 Iniciadas
Bônus 4%
5 a 7 Iniciadas
Bônus 6%
8 ou mais Iniciadas
Bônus 8%ou
Bônus 12%
Ter 10 iniciadas diretas ativas
ColocarPedido de
1200 pontos
pessoaismês
anterior
Bônus Pessoais
8% - 12%
Bônus de Unidade
9% - 13%
Bônus de Volume
R$500,00AR$
6.000,00
Cadastro On-Line
Para realizar o Cadastro On-Line a nova iniciada precisa saber apenas o
número de Consultora da sua Iniciadora e o número da Unidade à qual
vai pertencer.
Acesse http://serconsultoramk.com.br/quero-ser-consultora-mary-
kay/como-se-tornar-consultora , clique em “cadastro online”
Ferramentas e Programas da
Companhia
• Escada do Sucesso
• Desafio Trimestral
• Brincos do Coração
• Bônus de Início Novas Consultoras (bônus 1 e 2)
• Kit de Maquiagem
• Kit de Fragrância e SPA
• Kit Festa Pop
Benefícios adicionais ao
vender
• Ser Consultora
Estrela
• Participar do
Programa da
Escada do Sucesso
e DesafioTrimestral
• Ser integrante da
Corte da Rainha de
Vendas Pessoais
Consultoras
Rainha da Corte de Vendas Pessoais Consultoras
Benefícios adicionais ao
vender
Ser Consultora Estrela
3.600 Pontos Safira
4.800 Pontos Rubi
6.000 Pontos Diamante
7.200 Pontos Esmeralda
Brincos do CoraçãoVocê sabia? O Programa Brincos do Coração foi um dos primeiros
programas instituídos por Mary Kay Ash e ele fornece bases para que as
Novas Consultoras comecem o negócio com mais força.
AcompanhamentoTemas
• Acompanhamento das clientes
• Acompanhamento das Anfitriãs
• Acompanhamento das convidadas
• Acompanhamento das suas metas
• Acompanhamento da Administração do seu Negócio
• Ferramentas para realizar o acompanhamento
• Benefícios adicionais para realizar o
acompanhamento
Acompanhamento das Clientes
Considerem:
Como Consultora de Beleza Independente
de sucesso, você deverá focar em
desenvolver uma base forte de clientes.
Isto significa conquistar novas clientes e
apresentar todos os produtos da Mary Kay
para elas.
Dicas para fidelizar novas clientes:
• Utilize as promoções que a empresa
fornece, lançamentos e produtos de Edição
Limitada para contatar sua cliente.
• Distribua um cartão de visitas com uma
amostra de produto.
• Peça indicação de novos contatos para
suas clientes.
Acompanhamento das
Anfitriãs
Considerem:
Por que ser uma Anfitriã Mary
Kay?
•Porque é uma ótima maneira de se
encontrar com suas amigas e se
divertir.
•`Porque suas amigas ficarão gratas
por tudo o que você proporcionará:
um excelente momento, um novo
visual, uma pele mais jovem e
fabulosas idéias de presentes.
•Porque você pode ganhar descontos
em produtos ou um lindo presente.
Acompanhamento das
AnfitriãsConsiderem:
Aproveite as dicas para que sua
Sessão com sua Anfitriã seja um
momento agradável e divertido.
1. Convide e confirme a presença de suas
amigas
2. Dê a lista de convidadas para sua
Consultora de Beleza dois dias antes
da reunião com sua Anfitriã acontecer.
3. Contate cada uma de suas convidadas
um dia antes do encontro. Mostre como
você está entusiasmada por tê-las com
você nesta reunião.
4. O que servir? Nada muito elaborado.
Sirva água, café ou suco após a
demonstração dos produtos.
Acompanhamento das suas
metas
“Um sonho é apenas
um desejo, até o
momento em que você
começa a atuar sobre
ele, e propõe-se a
transformá-lo em uma
meta.”
Mary Kay Ash
Acompanhamento da
Administração do seu Negócio
Simplifique as suas tarefas!
Alcance o sucesso!
Planejamento Semanal
Hora 2ª feira 3ª feira 4ª feira 5ª feira 6ª feira Sábado Domingo
07.00
08.00
09.00
10.00
11.00
12.00
13.00
14.00
15.00
16.00
17.00
18.00
19.00
20.00
Ferramentas para a realização
do Acompanhamento
Ligações telefônicas
Cartões de visitas
Folheto The Look
Amostras
E-Cards Produtos
Perfil Prévio
Benefícios adicionais da
realização do Acompanhamento
• O acompanhamento aumenta as suas vendas
• O acompanhamento leva ao sucesso
• O acompanhamento contempla relacionamentos duradouros com as
suas clientes
• O acompanhamento as ajuda a oferecer um Atendimento
Personalizado
• O acompanhamento as mantém na mente das suas clientes
DinâmicaTrês perguntas dos sonhos
Considere responder às seguintes questões:
1. Se tudo fosse possível e não houvessem limites para absolutamente nada, que sonho você gostaria que se tornasse realidade em sua vida?
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________________________________________
________________________________________
2. Que coisas você considera importantes na vida?
________________________________________
________________________________________
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3. O que você mudaria em sua vida?
________________________________________
________________________________________
________________________________________
Pôster de Metas
Tudo o que eu desejo da minha carreira Mary Kay!
Monte seu pôster de metas com tudo o que você quer
de sua carreira Mary Kay e também, metas pessoais.
Vá em frente e sonhe ALTO!
Atendimento ao Cliente
Temas
• O Atendimento ao Cliente, o fundamental
• Três passos simples: Pergunte, Escute e Aprenda
• Experimentar antes de comprar
• Plano de acompanhamento 2+2+2
• O seu negócio em Linha
• Pensando como Empresária
• O Atendimento ao Cliente um passo à frente
• Os pontos básicos do Atendimento ao Cliente
• Ferramentas para o Atendimento ao Cliente
• Benefícios adicionais de oferecer um ótimo Atendimento ao Cliente
Atendimento ao Cliente,
O Fundamental...
Sinceramente acredito que o atendimento
que proporcionamos é um dos fatores que
nos torna diferente de qualquer outra
Companhia. Nos dedicamos a servir às
nossas clientes da melhor forma
possível”.
Mary Kay Ash.
Como Consultora de Beleza
Independente Mary Kay,
o fundamental no seu
Negócio é o “Atendimento
ao Cliente”.
Pergunte, Escute e Aprenda
O toque pessoal que você oferece
às suas clientes, permite enriquecer
o seu Negócio através do
desenvolvimento de
relacionamentos para sempre no
seu Negócio Independente Mary
Kay.
Pergunte
Pergunte sobre as necessidades para os Cuidados com a Pele e
Maquiagem de sua cliente.
1. Com qual frequência você usa os produtos para os Cuidados com a
Pele e Maquiagem?
2. Quais são os seus produtos favoritos?
3. Onde você prefere comprar produtos de Maquiagem e por quê?
4. Quais dúvidas ou situações especiais referentes a Maquiagem ou
aos Cuidados com a Pele você desejaria solucionar hoje?
5. O que você conhece sobre os produtos e atendimento Mary Kay?
Escute
Escute as respostas com atenção para ter uma idéia de quais produtos
possa atender as necessidades de sua cliente.
• Acene com a cabeça em sinal de que está de acordo quando ela estiver
falando.
• Evite interrompê-la.
• Demonstre empatia com as suas respostas e diga frases de incentivo.
•Tome nota dos detalhes sobre as suas preferências, comentários e
preocupações.
Aprenda
Ofereça às clientes o que elas desejam. Depois que houver descoberto
as verdadeiras necessidades e interesses das suas clientes, você terá uma
idéia melhor de quais produtos oferecer e mostrar.
Perguntas positivas para fechar a venda:
• Como você sente a sua pele agora?
• Você tem alguma pergunta sobre a ordem de aplicação, benefícios ou detalhes dos produtos que adquiriu?
• Há algo mais em que posso ajudar?
Demonstre um Atendimento ao Cliente
Experimentar antes de comprar
Sabia que, em uma pesquisa
realizada*, 81% das mulheres
pesquisadas mostraram-se
mais satisfeitas em comprar
produtos de beleza após
receberem uma amostra grátis?
* Fonte Mary Kay México
Plano de Acompanhamento
2+2+2
A partir da data de compra:
Ligar para cada cliente após 2 dias.Ligue para sua cliente 2 dias após a Sessão
para saber se ela gostou dos novos produtos.
Ligar para cada cliente após 2 semanas.Verifique o progresso dela 2 semanas depois da
Sessão.
Ligar para cada cliente após 2 meses.Ligue para sua cliente a cada 2 meses para
saber se ela está precisando repor algum
produto e/ ou sugerir novos produtos.
Pensando como Empresária
Como uma Consultora de Beleza Independente Mary Kay, você é dona do seu próprio negócio. Sua meta é conquistar clientes fiéis e, para isso, você tem disponível no “Em Sintonia” as melhores técnicas e ferramentas de apoio ao seu negócio.
Considere o seguinte:
• Mantenha um estoque
• Ofereça Atendimento Personalizado
• Conheça seus produtos
• Mantenha-se acessível às clientes
• Esteja presente
• Mantenha a marca Mary Kay na mente de suas clientes
O atendimento ao cliente, um
passo à frente
“Se existisse um único termo que capturasse o elemento que
nos faz ser especialmente diferentes, provavelmente seria
focar-se no atendimento ao cliente. Você precisa fazer suas as necessidades das
suas clientes e torná-las suas metas. O atendimento ao
cliente é o verdadeiro coração de um negócio”.
Mary Kay Ash
Os pontos básicos do
atendimento ao cliente• Escutar as necessidades das suas clientes.
• Ligar para as suas clientes em datas especiais.
• Presentear com alguma lembrança as suas clientes nos seus aniversários e no natal.
• Possuir um registro das suas clientes onde estejam inclusos os perfis dessas clientes.
• Comunicar-se com as suas clientes quando detectarem que é o momento de repor um produto.
• Tratar cada cliente como se tivesse um cartaz de “Faça-me sentir importante”.
• Entregar os pedidos para as suas clientes imediatamente.
• Entregar os pedidos para as suas clientes no endereço que elas queiram.
• Realizar o plano de Acompanhamento 2+2+2.
• Estar disponível sempre para as suas clientes.
• Informar os lançamentos e promoções para as suas clientes.
• Informar as suas clientes sobre a Garantia de 100% de Satisfação.
• Oferecer às suas clientes folhetos com amostras em cada pedido de reposição.
• Entregar os seus pedidos de maneira atraente.
• Oferecer um benefício para as Anfitriãs.
Benefícios adicionais do
Atendimento ao Cliente
O Atendimento a Cliente permite a realização de vendas imediatas.
O Atendimento a Cliente incrementará a lealdade das suas clientes.
O Atendimento a Cliente a levará ao sucesso no seu Negócio Independente.
Ferramenta de busca de
ConsultorasFoi pensando no serviço Regra de Ouro que a Mary Kay criou uma
ferramenta que vai possibilitar que clientes potenciais que ainda não
conhecem a Mary Kay, encontrem facilmente uma Consultora.
A ferramenta está disponível no site da Mary Kay, no link,
QUERO BUSCAR UMA CONSULTORA MARY KAY.