fidelidad y crm marion schulz
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AMDIA Integra '12. Presentación de Marion Schulz: Fidelidad y CRMTRANSCRIPT
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Los ganadores en el mercadode hoy serán aquellas compañías que: “entiendan quiénes son sus
clientes mejor que su competencia y actúen al respecto más rápido
que su competencia”!
Jack Welch – Ex-CEO GE
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Jumbo Más es el Programa de Beneficios de nuestros formatos de valor.
Creado en 1998, fue el segundo programa de fidelidad en retail después de Discoplus.
Con más de 1.000.000 de clientes activos que generan el 70% de la venta.
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1. Unificación de los Programas
2. Relanzamiento del Programa Jumbo Más
2 Programas para el segmento de valor.
Canje tradicional por regalos de catálogo.
Adhesión en el local
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• Reducir gasto de comunicación, recursos y stocks
• Incrementar venta• Acumulación en más de un
formato
• Más ventajas para el cliente
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El 17 de mayo se lanzamos la tarjeta Jumbo Más en los locales Disco y anunciamos que el 15 de septiembre finalizaba Discoplus.
Con Jumbo Más los clientes comenzaron a sumar puntos tanto en Disco, como en Jumbo, a una misma cuenta.
Los puntos Discoplus podían utilizarse hasta el 15/09/2012 o convertirse en puntos Jumbo Más.
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Easy, Blaisten, Unicenter yotros comercios adheridos
km Lan pass, regalos exclusivos, servicios y
espectáculos
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Objetivo: Acercarnos a nuestras clientes en una etapa de grandes cambios, desde un lugar más emocional y vincular. Esta orientado a futuras mamás y con niños en edad de pañales.
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Objetivo: Está orientado a Clientes interesados en el cuidado de su cuerpo y una vida saludable.
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Objetivo: Está orientado a Clientes disfrutan de la buena comida, acompañada por buenos vinos.
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Vea Ahorro es la tarjeta de descuentos que se implementa en las sucursales Vea con el fin de tener un mayor vínculo con nuestros clientes que eligen comprar en nuestro formato de precio.
Lanzado el 1/12/2011 como piloto por 4 meses en 7 locales.
Actualmente el Programa ya está activo en Bs As, Costa, Nea y antes de fin de año en Córdoba. Cuenta con más de 320.000 clientes.
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El Programa Mundo Experto tiene por objetivo aumentar la participación de Easy en los Segmentos de clientes profesionales, empresas y especialistas, mediante el otorgamiento de descuentos específicos para distintos Grupos de Afinidad y otras acciones.
Fue lanzado en 2010
Cuenta con 51.650 clientes activos
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Mujer Segmento Mejor cliente 35 años
decil 10 vino $200 mes Café decil 10
pañales Isabel Demaría Jumbo Palermo, Disco Gorostiaga. Consumo Sofisticado Decil 10 cereales Frecuencia 13 Familia con hijos menores a 3 años Luis María Campos….idemarí[email protected] decil 10 mascota (Perro) decil 10 detergente
Lacteos Helados Lechuga decil 10 pañales
Pescadería Alta Afinidad a la marca
Consumo Sofisticado Decil 10 cereales
Light Lunes ½ día Atún Decil 5 Tarjeta
Jumbo más Carnes Blancas Decil 10 Frutas y Verduras Medio de pago preferente Visa
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Mercaderías
Planificación comercial
Marketing
Operaciones
Productos vinculados con pañales
Secciones recorridas con la compra de determinado producto
Rango etario por local Geolocalización Local compartido
Sofisticación de clientes Penetración de decil por sección
Dashboard
Participación de subfamilas por gremio
Participación vs. la media
Evolutivo de clientes RFM Frecuencia de compra Variación de tickets
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Tráfico (apalancadas en categorías Core).
Incremento en el consumo ($).
Próximos Abandonadores (anti-deserción).
Abandonadores.
Clientes Frecuentes.
De Nicho.
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Ahorro
POR SER CLIENTE VEA AHORRO TE REGALAMOS
Ahorro
Ahorro
POR SER CLIENTE VEA AHORRO TE REGALAMOS
Ahorro AhorroAhorro
AhorroAhorro
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