fiche produit - sellsy helpdesk
DESCRIPTION
Sellsy Helpdesk, un outil souple et naturel pour gérer en équipe votre support client et SAV. Sellsy Helpdesk fonctionne de manière transparente pour vos clients. Les emails sont envoyés depuis vos adresses email et ne comportent aucun numéro de ticket. Vous gardez ainsi une relation personnelle avec vos clients qui ne s’aperçoivent jamais qu’ils ont affaire à un logiciel.TRANSCRIPT
Fiche produit sellsy helpdesk
Un outil souple et naturelpour gérer en équipevotre support client et SAV.
Septembre 2014 www.sellsy.fr
fiche prodUit SellSy helpdeSk
un outil invisible pour vos clients Par téléphone ou par mail, Sellsy helpdesk permet une gestion simple et rapide de vos «tickets» clients : • Gestion des tickets par «sources» (interne,
mail, téléphone) • Synchronisation avec votre page web de
support, • Réponses automatiques.
fonctionnalitéS cléS de SellSy helPdeSk
Boostez la productivité de vos équipes support tous les collaborateurs de l’entreprise ont accès aux informations nécessaires pour la résolution des tickets. • assignation en un clic au bon collaborateur, • ajout de notes inter collaborateurs,• Gestionnaire de tâches, ajout de documents.
intégration crM sellsy Sellsy helpdesk automatise les tickets de supports avec votre fichier client. • Affectation automatique au bon client,• Historique des tickets sur les fiches
clients.
tableaux de bords Suivez la performance de votre service support en temps réel. • nombre de tickets en cours,• temps de réponse moyen, temps moyen de
fermeture, moyenne de conversation par ticket...• Suivi par collaborateur.
personnalisation avancée Sellsy helpdesk est entièrement personnalisable selon vos process commerciaux et de support. • création de champs personnalisés pour adapter
l’apparence des tickets à votre activité (numéro de garantie, modèle de produit,...),
• création de modèles de réponses standardisées.
Autres fonctionnalités
Accès mobile où que vous soyez, vous gardez le contrôle de votre support client.
• assignation automatique à un collaborateur,
• outils collaboratifs (tâches, commentaires, agenda),
• création de modèles de réponses standardisées, • Synchronisation de vos emails dans Sellsy avec
accusé de lecture et de réception,
• timetracking et refacturation d’heure,
• Stockage de vos documents en ligne,
• Synchronisation dropbox, drive, Gmail... • développement d’applications métiers via l’aPi
